Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Марта 2012 в 09:20, курсовая работа
Цель дипломной работы : выработка рекомендаций способов разрешения и погашения конфликтов.
Задачи , которые необходимо решить чтобы достичь цель:
• Дать понятие, рассмотреть сущность и содержание конфликта
• Рассмотреть организационные и социально-психологические условия конфликта
ВВЕДЕНИЕ 2
1. СУЩНОСТЬ И СОДЕРЖАНИЕ КОНФЛИКТА 4
2. АКТИВНЫЕ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ 11
2.1 КОНСТРУКТИВНОЕ РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ 11
2.2 УРЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТОВ С УЧАСТИЕМ ТРЕТЬЕЙ СТОРОНЫ 18
2.3 ПЕРЕГОВОРНЫЙ ПРОЦЕСС КАК СПОСОБ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ 22
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 25
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 27
1. Абрамова Г.А. Практическая психология М.-2004
2. Зигерт В., Лат. Л. Руководить без конфликтов - М., 2005.
3. Квин К. Прикладная психология М.2004
4. Лебедев П.Н. Социальное управление. - М., МГУ, 2002.
5. Петровская А.В. Личность. Деятельность. Коллектив. - М., Политиздат, 1992.
6. Салимов В.М. Коммуникации в организации . - М.: Просвещение, 1996
7. Психология труда. Тексты \под ред. В.К.Вилюнаса, Ю.Б.Гиппенрейтер - М.: Просвещение, 1996
8. Симонов П.В. Практическая психология.- М.: МГУ, 1997
9. Сперанский В.И. Конфликт: сущность и особенности его проявления. // Социально-политическая жизнь - 1995, - № 4.
10. Шипилов А.И. Конфликтология. - М., 2004.
[1] Квин К. Прикладная психология М.2004 с-309
[2] Шипилов А.И.Конфликтология. - М., 2004 С.122
[3] Шипилов А.И.Конфликтология. - М., 2004 С.208
[4] Квин К. Прикладная психология М.2004 с-299
[5] Квин К. Прикладная психология М.2004 с178
[6] Психология труда. Тексты \под ред. В.К.Вилюнаса, Ю.Б.Гиппенрейтер - М.: Просвещение, 1996 с198