Психологические условия, определяющие частоту смены мест работы специалистов сферы активных продаж

Стрессом (давление, напряжение) обозначается широкий круг состояний  повышенной напряженности, возникающих  в ответ на разнообразные как  экстремальные, так и обычные  воздействия. Существует еще такое  понятие, как дистресс (эмоциональное состояние, проявляющееся как невыносимое напряжение; может сопровождаться целым комплексом отрицательных эмоций; длительный дистресс выматывает человека, он может стать причиной частых недомоганий и даже тяжелых хронических заболеваний. [левитов]. Поэтому, для каждого человека очень важно такое состояние, как стрессоустойчивость - это термин, характеризующий некоторую совокупность личностных качеств, позволяющих переносить значительные волевые и эмоциональные нагрузки, это способность сохранять высокие показатели психического функционирования и деятельности при возрастающих  стрессовых  нагрузках [прохоров]. 

Стрессоустойчивость  является фактором адаптации. Благодаря  процессу адаптации достигается  сохранение гомеостаза при взаимодействии организма с внешним миром. В этой связи процессы  адаптации  включают в себя  не только оптимизацию функционирования организма, но и поддержание сбалансированности в системе «организм-среда». При высокой стрессоустойчивости всякий раз, когда на организм действуют значимые изменения, процесс адаптации обеспечивает формирование нового гомеостатического состояния, которое позволяет достигать максимальной эффективности  физиологических функций и поведенческих реакций. Известный зарубежный психолог Ганс Селье [селье], основоположник западного учения о стрессах и нервных расстройствах, определил следующие стадии стресса как процесса:

1. Непосредственная реакция  на воздействие (стадия тревоги);

2. Максимально эффективная  адаптация (стадия резистентности);

3. Нарушение адаптационного процесса (стадия истощения).

Эти стадии характерны для  любого адаптационного процесса. У  человека с низкой стрессоустойчивостью при любом нарушении сбалансированности   в   системе   «человек-среда»   недостаточность психических или  физических ресурсов для удовлетворения актуальных потребностей или рассогласование самой системы потребностей приводит к состоянию тревоги. Под тревогой понимается ощущение неопределенной угрозы; чувство диффузного опасения и тревожного ожидания; неопределенное беспокойство.

Кроме того, исследователи  отмечают и считают важным, что  низкой стрессоустойчивости обычно соответствуют показатели нервной  системы, как со стороны возбуждения, так и в отношении тормозного процесса. Для относительно слабого  типа нервной системы характерны низкие пороги чувствительности, длительные, истощающие психику переживания, даже по незначительным, в сущности, стимулам.

В   аспектах   стрессоустойчивости,   предрасположенность   к эмоциональной  напряженности как временному понижению  устойчивости психических и психомоторных процессов, а также в аспектах быстроты и необратимой полноты восстановления функциональной реактивности органов и систем организма, типологические черты - сила, подвижность и уравновешенность нервных процессов –  вероятно, играют очень важную роль.

Бодровым В.А. отмечается интерес  к врожденным, генетически     детерминированным     биологическим     факторам, обуславливающим психологическую  индивидуальность человека, особенно в связи с проблемой деятельности человека, где выявляется способность к формированию реакции, адекватным условиям деятельности, определяется устойчивость к стрессогенному воздействию. Эта способность проявляется в скорости первичного приспособления организма к влиянию возникших стрессовых условий, в длительном поддержании компенсаторных реакций на эти условия, что обуславливается силой нервной системы, и в адекватной перемене образа действий, что определяется свойством подвижности нервных процессов [бодров].

С позиции оценки оперативной способности  человека в условиях «острого» психологического стресса огромное значение принадлежит способности данного человека осуществлять сложные, специализированные виды деятельности вопреки таким эмоциональным помехам. Это определяется типологической характеристикой личности, способностью к ее эмоциональной изоляции, к подавлению возникающих психологических помех, к устойчивости по отношению к различным ситуативным изменениям.

Стресс может быть вызван факторами, связанными с работой и деятельностью  организации  или событиями личной жизни человека.

Рассмотрим те факторы, действующие  внутри организации, которые вызывают стресс.

1. Перегрузка  или слишком малая  рабочая нагрузка, т.е. задание,  которое       следует  завершить за конкретный период  времени.                                                                     

Работнику просто поручили непомерное количество заданий или необоснованный уровень выпуска продукции на данный период времени. В этом случае обычно возникает беспокойство, фрустрация (чувство крушения), а также чувство безнадежности и материальных потерь. Однако недогрузка может вызвать точно такие же чувства. Работник, не получающий работы, соответствующей его возможностям, обычно чувствует фрустрацию, беспокойство относительно своей ценности и положения в социальной структуре организации и ощущает себя явно невознагражденным.

2. Конфликт ролей.

Конфликт ролей возникает тогда, когда к работнику предъявляют  противоречивые требования. Например, продавец может получить задание  немедленно реагировать на просьбы  клиентов, но, когда его видят разговаривающим с клиентом, то говорят, чтобы он не забывал заполнять полки товаром.

Конфликт ролей может также  произойти в результате нарушения  принципа единоначалия. Два руководителя в иерархии могут дать работнику  противоречивые указания. Например, директор завода может потребовать от начальника цеха максимально увеличить выпуск продукции, в то время как начальник отдела технического контроля требует соблюдения стандартов качества.

Конфликт ролей может также  возникнуть в результате различий между нормами неформальной группы и требованиями формальной организации. В этой ситуации индивидуум может почувствовать напряжение и беспокойство, потому что хочет быть принятым группой, с одной стороны, и соблюдать требования руководства - с другой.

3. Неопределенность ролей. 

Неопределенность ролей возникает  тогда, когда работник не уверен в  том, что от него ожидают. В отличие  от конфликта ролей, здесь требования не будут противоречивыми, но и уклончивы  и неопределенны. Люди должны иметь  правильное представление об ожиданиях руководства - что они должны делать, как они должны делать и как их после этого будут оценивать.

4. Неинтересная работа.

Некоторые исследования показывают, что индивидуумы, имеющие более  интересную работу, проявляют меньше беспокойства и менее подвержены физическим недомоганиям, чем занимающиеся неинтересной работой. Однако взгляды на понятие “интересная” работа у людей различается: то, что кажется интересным или скучным для одного, совсем не обязательно будет интересно другим.

5. Существуют также и другие  факторы.

Стресс может возникнуть в результате плохих физических условий, например, отклонений в температуре помещения, плохого освещения или чрезмерного  шума. Неправильные соотношения между  полномочиями и ответственностью, плохие каналы обмена информацией в организации и необоснованные требования сотрудников друг к   другу тоже могут вызвать стресс.

Идеальным будет такое положение, когда производительность находится  на возможно более высоком уровне, а стресс - на возможно более низком.

В нашей работе нам также интересно  остановиться на некоторых особенностях личности, имеющих значение для успешной профессиональной деятельности в сфере  продаж.

Особое влияние на формирование личности оказывают социальные взаимоотношения. Несомненно, от того, какие общественные отношения господствуют в обществе, будут зависеть и отношения личность – общество. И успешность таких взаимоотношений во многом определяется и социальной группой, к которой принадлежит человек, и биографическими условиями, и характером воспитания в семье, школе и т.п. в трудовой деятельности проявляется главная форма общественной функции – деловая роль. Практическая деятельность позволяет осуществить возникающие цели и задачи. И по мере того как эти цели и задачи находят свое отражение в действительности, они формируют обобщенные и устойчивые отношения личности. Однако лишь когда объективное значение деятельности совпадает со значимым для человека, деловая роль оказывает влияние на стержневые свойства личности. Осознанность деятельности напрямую связана с вкладыванием в нее смысла.

Одной из важнейших характеристик  личности является степень развития чувства личной ответственности  за происходящие с индивидом события - так называемый локус контроля, или уровень субъективного контроля [кабрин]. Возможны два полярных типа локализации индивидом локуса контроля над значимыми для него событиями: экстернальный и интернальный. В первом случае индивид интерпретирует значимые события как результат своей собственной деятельности, во втором - полагает, что происходящие с ним события являются результатом внешних сил. Уровень субьективного контроля связан с такими характеристиками личности, как независимость, самостоятельность человека в достижении своих целей, oщущениe человеком личной ответственности за происходящие с ним события, зрелость и самостоятельность личности, самоуважение, ощущение собственной силы и достоинства, положительная самооценка. В целом принято считать, что интернальность, как компонент личностной зрелости, связана с просоциальным поведением [калмыкова]. При анализе влияния локуса контроля на психическую адаптацию необходимо в первую очередь отметить, что интерналы меньше подчиняются давлению других, внешнему социальному контролю; в то же время интерналы сильнее реагируют на утрату личной свободы. Интерналы более активно ищут информацию и обычно более осведомлены о ситуации, чем экстерналы. Интерналы более ответственно относятся к своему здоровью. Интерналы, надеящиеся только на себя, не нуждающиеся во внешней поддержке, менее подвержены дистрессу в экстремальных условиях при социальном давлении, чем экстерналы, неуверенные в себе, нуждающиеся в поощрениях, болезненно реагирующие на порицания, полагающиеся на случай, на судьбу; при дезадаптации же соотношения могут меняться на противоположные. Рядом авторов подчеркивается связь экстернальности с психопатологией: она положительно коррелирует как с тревожностью, так и с депрессией. Характеристики локуса контроля существенно влияют на адаптацию, при этом естественно влияние его вторично по сравнению со средовыми воздействиями. Очевидно, что в целом интернальность способствует психической адаптации, экстернальность - ухудшает ее. Адаптивная роль интернальности подтверждается данными исследования больных неврозами, свидетельствующими о характерных для них низких исходных показателях интернальности и повышении ее в процессе психотерапевтического воздействия [29].

Индивидуально-типологические особенности  стрессоустойчивости являются прямым следствием описанного физиологами  индивидуального стиля реагирования на стресс, связанного в первую очередь с индивидуальными характеристиками вегетативной регуляции и не зависящего от характера стрессоров. Как указывает К.В. Судаков [20], у человека имеются значимые индивидуальные особенности адаптации и устойчивости к эмоциональным стрессам: "... опыт жизненных и клинических наблюдений показывает, что имеются отдельные индивиды, которые даже в острых и хронических конфликтных ситуациях, когда у других людей наблюдаются нарушения сердечно-сосудистых функций, остаются здоровыми". Подобный "антистрессовый иммунитет" понимается как способность человека активно противостоять неврозообразующим факторам, толерантность к стрессу  или нейро-психологическая резистентность. В качестве противоположных по смыслу личностных характеристик, предрасполагающих к развитию дезадаптации, рассматриваются психосоциальная уязвимость по отношению к стрессу.

Индивидуальные особенности  стрессоустойчивости человека характеризует  понятие барьера психической адаптации, который объединяет все потенциальные возможности осуществления человеком адекватной и целенаправленной психической деятельности и переработки психотравмирующего воздействия. Данная модель предполагает, что барьер психической адаптации динамичен, то есть под влиянием жизненных обстоятельств его уровень постоянно колеблется и в экстремальных условиях приближается к индивидуальной критической величине, когда человек использует все резервные психические возможности. Длительные же либо кратковременные, но чрезмерно интенсивные нагрузки на барьер психической адаптации приводят к его перенапряжению, что проявляется преневротическими состояниями (бессонницей, потерей аппетита, неустойчивостью настроения, срывами в межличностных контактах). Известно, что в условиях напряженности физиологические показатели приобретают большую зависимость от психологических особенностей личности. Установлено, что индивидуальная выраженность проявлений стресса зависит как субъективной значимости стресс-фактора (по отношению к которому можно классифицировать людей на «репрессоров» и «скрывателей»), так и в значительной степени - от осознавания человеком своей ответственности за себя, за окружающих, за происходящее, от психологической установки на ту или иную роль в экстремальных условиях. Выделяются: а) дезадаптивный, предрасполагающий к дистрессу тип отношения человека к себе как к «жертве» экстремальной ситуации и б) адаптивный, стресспротективный тип, сочетающий отношение к себе как к «жертве» с отношением к себе как к «ценности», доверенной себе же. Такой тип характерен для людей, имеющих позитивный опыт адаптации в экстремальных условиях, зрелых и сохраняющих в критических условиях чувство собственного достоинства [25].