Профессиональный стресс

Введение 

     Проявление стресса, подготовка организма к борьбе или бегству, которая является физиологическим безусловным рефлексом. Однако в данном случае до борьбы или бегства дело не доходит - наступает фаза расслабления. С тех далеких времен многое изменилось. Причин, вызывающих стрессовую ситуацию, стало гораздо больше - как, впрочем, и информации о стрессе. Сегодня мы уже знаем, что стресс существует, знаем, как определить стрессовое состояние и как бороться со стрессом. Сегодня стресс воздействует на человека в течение дня (если не сказать - круглые сутки), начиная с утренней суматохи до самого вечера и даже во время сна.

     Стресс  стал естественной и неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Мы порой  даже не обращаем на него внимания, в  то время как длительное воздействие  отрицательных эмоций грозит опасностью возникновения таких психосоматических  заболеваний, как инфаркт миокарда, язвенная болезнь, гипертония, бронхиальная астма или психическими расстройствами и т.п. Длительный стресс может привести к несчастному случаю и даже к  самоубийству. Стресс - наш ежедневный "попутчик", поэтому (хотим мы этого  или нет) с ним надо считаться. Даже если мы совершенно не ощущаем  его воздействия, это не дает нем права забывать о нем и о той опасности, которую он представляет.

     Опасности, подстерегающие первобытного человека в далекие времена, сменились, казалось бы, менее грозными, но постоянно  встречающимися стрессами.

     Стресс  – это по своей сути еще один вид эмоционального состояния, это  состояние характеризуется повышенной физической и психической активностью. При этом одной из главных характеристик  стресса является его крайняя  неустойчивость. При благоприятных  условиях это состояние может  трансформироваться в оптимальное  состояние, в при неблагоприятных  – в состояние нервно – эмоциональной  напряженности, для которого характерно снижение работоспособности и эффективности функционирования систем и органов, истощение энергетических ресурсов.

     Распространенная  в начале века фраза «все болезни  от нервов» в наши дни трансформировалась – «все болезни от стрессов».

Может быть, стресс иногда не только вреден, но даже полезен? Каково влияние стресса  на человеческий организм? В чем  причины стресса и каковы его следствия?

     Стресс  многолик в своих проявлениях. Он играет важную роль в возникновении  не только нарушений психической  деятельности человека или ряда заболеваний  внутренних органов. Известно, что стресс может спровоцировать практически  любое заболевание. В связи с  этим в настоящее время расширяется  потребность как можно больше узнать о стрессе и способах его  предотвращения и преодоления.

     Изучение  и проектирование таких систем создали  необходимые предпосылки для  объединения технических дисциплин  и наук о человеке и его трудовой деятельности, обусловили появление  новых исследовательских задач. Это задачи, связанные с описанием  характеристик человека как компонента автоматизированной системы. Речь идет о процессах восприятия информации, памяти, принятия решений, исследованиях  движений и других эффекторных процессах, проблемах мотивации, готовности к деятельности, стресса.

     В связи с этим первостепенную важность приобретает изучение профилактики стрессов в профессиональной деятельности медицинских работников.

     Предметом в данном случае выступает влияние  феномена выгорания в профессиональной деятельности и стресса на личность и уровень работоспособности  исследуемых. 

1 Понятие и причины  возникновения стрессов

1. Понятие стресса, фрустрация

     Одним из наиболее распространенных в наши дни видов аффектов является стресс. В современной жизни стрессы  играют значительную роль. Они влияют на поведение человека, его работоспособность, здоровье, взаимоотношения с окружающими  и в семье. Стресс представляет собой  состояние чрезмерно сильного и  длительного психологического напряжения, которое возникает у человека, когда его нервная система  получает эмоциональную перегрузку. Наиболее широко употребляемым определением является следующее: "Стресс - это  напряженное состояние организма  человека, как физическое, так и  психическое". Стресс присутствует в жизни каждого человека, так как наличие стрессовых импульсов во всех сферах человеческой жизни и деятельности несомненно.

     Понятие стресса первоначально возникло в физиологии для обозначения  неспецифической генерализованной реакции организма — «общего адаптационного синдрома» в ответ на любое неблагоприятное воздействие. Содержание этой реакции описывалось прежде всего со стороны типичных нейрогуморальных сдвигов, обеспечивающих защитную энергетическую мобилизацию организма. Позднее понятие стресса было расширено и стало использоваться для характеристики особенностей состояний индивида в экстремальных условиях на физиологическом, психологическом и поведенческом уровнях.

     Для понимания природы этих состояний  особое значение имеет характеристика стресса со стороны вызывающих его  экстремальных факторов, или стрессоров. При этом экстремальными считаются  не только явно вредные воздействия, но и «предельные, крайние значения тех элементов ситуации, которые в средних своих значениях служат оптимальным рабочим фоном или, по крайней мере, не ощущаются как источники дискомфорта».

     К понятию и состоянию стресса  близко и понятие фрустрации. Сам  термин в переводе с латинского означает обман, ожидание, крушение планов. Фрустрация переживается как напряжение, тревога, отчаяние, гнев, которые охватывают человека, когда на пути к достижению цели он встречается с неожиданными помехами, которые мешают удовлетворению потребности.

     Фрустрация  создает, таким образом, наряду с  исходной мотивацией новую, защитную мотивацию, направленную на преодоление возникшего препятствия. Прежняя и новая  мотивация реализуются в эмоциональных  реакциях.

     Самой распространенной реакцией на фрустрацию является возникновение агрессивности, направленной чаще всего на препятствия. Адекватная реакция на препятствие  состоит в том, чтобы преодолеть или обойти его, если это возможно; агрессивность, быстро переходящая  в гнев, проявляется в бурных и  неадекватных реакциях: оскорбление, физические нападки на человека или объект.

     Отступление и уход. В некоторых случаях  субъект реагирует на фрустрацию уходом (например, выходит из комнаты), сопровождаемый агрессивностью, которая  не проявляется открыто.

     Фрустрация  влечет за собой эмоциональные нарушения  лишь тогда, когда возникает препятствие  для сильной мотивации. Если у  ребенка, начавшего пить, отнять соску, он реагирует гневом, однако в конце  сосания – никаких эмоциональных  проявлений. 

2. Признаки  стрессового напряжения

     Итак, стресс - это напряженное состояние  организма, т.е. неспецифический ответ  организма на предъявленное ему  требование (стрессовую ситуацию). Под  воздействием стресса организм человека испытывает стрессовое напряжение, но стресс – это не просто нервное  напряжение. Этот факт нужно особенно подчеркнуть. Многие специалисты и  даже отдельные учёные склонны отождествлять  биологический стресс с нервной перегрузкой или сильным эмоциональным возбуждением. Совсем недавно доктор Дж. Мейсон, бывший президент Американского психосоматического общества и один из наиболее известных исследователей психологических и психопатологических аспектов биологического стресса, посвятил очерк анализу теории стресса. Он считает общим знаменателем всех стрессоров активацию «физиологического аппарата, ответственного за эмоциональное возбуждение, которое возникает при появлении угрожающих или неприятных факторов в жизненной ситуации, взятой в целом». У человека с его высокоразвитой нервной системой эмоциональные раздражители – практически самый частый стрессор, и, конечно, такие стрессоры наблюдаются у пациентов психиатра.

     Но  стрессовые реакции присущи и  низшим животным, вообще не имеющим  нервной системы, и даже растениям. Более того, так называемый стресс наркоза – хорошо известное явление  в хирургии, и многие исследователи  пытались справиться с этим нежелательным  осложнением отключения сознания...

     Стресс  не всегда результат повреждения. Стрессорный эффект стрессора зависит только от интенсивности требований к приспособительной способности организма. Любая нормальная деятельность – игра в шахматы и даже ходьба – может вызвать значительный стресс, не причинив никакого вреда. Вредоносный или неприятный стресс называют «дистресс».

     Слово стресс пришло в английский язык из старофранцузского и средневекового английского и вначале произносилось как дистресс. Первый слог постепенно исчез из-за «смазывания» или «проглатывания». Теперь слова эти имеют различное значение, несмотря на общность происхождения.

     Деятельность, связанная со стрессом, может быть приятной или неприятной. 
 
 

3. Основные  причины возникновения стресса

     Стресс  может быть вызван факторами, связанными с работой и деятельностью  организации или событиями личной жизни человека.

     Организационные факторы

     Рассмотрим  те факторы, действующие внутри организации, которые вызывают стресс.

     1. Перегрузка или слишком малая  рабочая нагрузка, т.е. задание,  которое следует завершить за  конкретный период времени. 

Работнику просто поручили непомерное количество заданий или необоснованный уровень  выпуска продукции на данный период времени. В этом случае обычно возникает  беспокойство, фрустрация (чувство  крушения), а также чувство безнадежности  и материальных потерь. Однако недогрузка может вызвать точно такие  же чувства. Работник, не получающий работы, соответствующей его возможностям, обычно чувствует фрустрацию, беспокойство относительно своей ценности и положения  в социальной структуре организации  и ощущает себя явно невознагражденным.

     2. Конфликт ролей.

     Конфликт  ролей возникает тогда, когда  к работнику предъявляют противоречивые требования. Например, продавец может  получить задание немедленно реагировать  на просьбы клиентов, но, когда его  видят разговаривающим с клиентом, то говорят, чтобы он не забывал заполнять  полки товаром.

     Конфликт  ролей может также произойти  в результате нарушения принципа единоначалия. Два руководителя в  иерархии могут дать работнику противоречивые указания. Например, директор завода может  потребовать от начальника цеха максимально  увеличить выпуск продукции, в то время как начальник отдела технического контроля требует соблюдения стандартов качества.

     Конфликт  ролей может также возникнуть в результате различий между нормами  неформальной группы и требованиями формальной организации. В этой ситуации индивидуум может почувствовать  напряжение и беспокойство, потому что хочет быть принятым группой, с одной стороны, и соблюдать  требования руководства - с другой.

     3. Неопределенность ролей .

     Неопределенность  ролей возникает тогда, когда  работник не уверен в том, что от него ожидают. В отличие от конфликта  ролей, здесь требования не будут  противоречивыми, но и уклончивы  и неопределенны. Люди должны иметь  правильное представление об ожиданиях  руководства - что они должны делать, как они должны делать и как  их после этого будут оценивать.

     4. Неинтересная работа.

     Некоторые исследования показывают, что индивидуумы, имеющие более интересную работу, проявляют меньше беспокойства и  менее подвержены физическим недомоганиям, чем занимающиеся неинтересной работой. Однако взгляды на понятие “интересная” работа у людей различается: то, что  кажется интересным или скучным  для одного, совсем не обязательно  будет интересно другим.

     5. Существуют также и другие  факторы.

     Стресс  может возникнуть в результате плохих физических условий, например, отклонений в температуре помещения, плохого  освещения или чрезмерного шума. Неправильные соотношения между  полномочиями и ответственностью, плохие каналы обмена информацией в организации  и необоснованные требования сотрудников  друг к другу тоже могут вызвать  стресс.

     К факторам, связанным с понижением вероятности стресса, относятся  соблюдение надлежащего питания, поддержание  себя в форме с помощью физических упражнений и достижение общего равновесия в жизни.

     Если  говорить о причинах, связанных с  особенностями самого работника, то это в первую очередь несоответствие  индивидуальных особенностей человека выполняемой им работе. Другими словами можно сказать, что поручаемую сотруднику работу он просто не может делать из-за собственных психофизиологических ограничений или психологических установок. Например: