Проблема формирования профессионального имиджа

ОГЛАВЛЕНИЕ

1. ПРОБЛЕМА ФОРМИРОВАНИЯ  ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО

ИМИДЖА…………………………………………………………………………2

2. МЕЖЛИЧНОСТНАЯ АТТРАКЦИЯ, ПРИЕМЫ И

ФОРМИРОВАНИЕ ………………………………………….………….……….11

3. СОДЕРЖАНИЕ И РАЗНОВИДНОСТИ ВНЕШНЕГО ВИДА

РАБОТНИКОВ СЕРВИСА ….…………………………………………….……16

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ

ЛИТЕРАТУРЫ ………………………………………………………….….……21

1. ПРОБЛЕМА ФОРМИРОВАНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО

ИМИДЖА

          Историю возникновения, становления и развития имиджа за рубежом и в России можно, опираясь на рекомендации Е.В. Яковлева и Н.О. Яковлевой, условно разделили на три периода:

1) доисторический период (9–7 тыс. до н.э. – XVIII в.);

2) период систематизации (XVIII – середина XX в.);

3) информационный период (середина XX в.- настоящее время).

          На первом этапе имидж еще не является объектом сознательной деятельности, обращение к нему носит стихийный характер, знания о нем незначительны и противоречивы. В этот период объект труда и объект познания еще не слиты воедино, а главным способом познания выступает действие с предметами.

          Для того чтобы выделиться в самостоятельную область знаний, человечество тысячелетиями по крупицам накапливало опыт создания необходимого образа для достижения поставленных целей. Невозможно предположить, в какие времена возникла необходимость в создании имиджа. Сложно сказать, в какой стране впервые возникла потребность в этом и кто является основателем имиджмейкинга. Но можно предположить, что зачаточные формы имиджирования появились на стадии первобытнообщинного строя. Имиджелогия основывается на убеждении и влиянии на людей, поведение которых можно изменить с помощью создания нужного образа и личного обаяния. Поэтому можно предположить древние корни имиджа и имиджелогии. Имидж – это феномен XX в., но корни его уходят глубоко в историю. Как средство воздействия на общественное мнение, не сформулированное еще в термине, эта деятельность существует с древних времен.

          С появлением родоплеменных общин и первых форм коммуникации появилась предпосылка создания определенного образа как направленного процесса. Люди стремились выделить себя в обществе, завоевать лидирующие позиции, идентифицировать себя и придать образу индивидуальность. Для этого использовались жесты, способы оформления внешнего вида. Развитие трудовой деятельности позволило первобытным людям перейти от потребительского образа жизни к созидательному. С появлением языка люди смогли передавать информацию. Представители разных «профессий» (охотники, земледельцы, ремесленники) отличались внешним видом, орудиями труда, содержанием деятельности, стремились договориться между собой об обмене продуктами труда. Позже стали зарождаться профессиональные союзы – охотников, а затем воинов. Всеобщее равенство сменилось наличием групп с различным социальным статусом. Впоследствии такие союзы превратились в профессиональные сообщества, выделяющиеся среди остальных своеобразным языком, одеждой, традициями, спецификой деятельности.

          Понятие «имидж» формировалось и развивалось в течение многих веков. Издавна вожди, императоры с помощью речей, жестов создавали нужный образ и влияли на поведение людей. Во время расцвета таких цивилизаций, как Вавилон, Древняя Греция и Древний Рим использовали разные способы влияния на людей. Выдающийся мыслитель Античности Аристотель (384–322 гг. до н.э.) считал, что убедить аудиторию можно тогда, когда добьешься ее благосклонности и симпатии. Государственный и политический деятель Древнего Рима, блестящий оратор Цицерон (106–43гг. до н.э.) придавал важное значение изучению психологии, интересов и вкусов публики. Он полагал, что задача оратора – эстетически тешить публику, влиять на волю и поведение людей. Политический деятель и полководец Ю. Цезарь (102–44гг. до н.э.) был выдающимся мастером техники влияния на массы. Перед военными битвами он добивался народной поддержки с помощью обращений и театрализованных представлений. История человечества доказывает, что формирование имиджа включает различные техники, приемы и технологии, доказывающие свою эффективность на протяжении многих веков. Кроме риторики использовались символы, различные атрибуты имиджа (одежда, запахи, украшения, жесты, мимика и др.). Исторический анализ свидетельствует, что инструментарий влияния на общественность широко применялся при подготовке к войнам, лоббировании политических кругов, продвижении товаров на рынок, сборе средств, популяризации событий и людей.

         Одним из первых «теоретиков» имиджа считают Н. Макиавелли (1469–1527 гг.), которому было свойственно обостренное «чувство имиджа», или развитое «имиджевое» мышление. Особенность такого мышления заключается в умении рассуждать и действовать в межличностном пространстве, предполагать действия окружающих, уметь устанавливать добрые отношения с людьми. Как политологи Н. Макиавелли и Г. Лебон дали научно-прикладное обоснование практической полезности имиджа.

          На втором этапе (XVIII – середина XX в.) начинается систематическое изучение отдельных аспектов имиджа, что приводит к возникновению отдельных теорий и гипотез. Применение имиджевых технологий на практике способствует более интенсивному теоретическому изучению этого явления.

          Немецкий философ Ф. Ницше (1844–1900) отмечал, что всякий гений носит маску, таким образом, утверждая, что имидж – камуфляж, создающий то впечатление, в котором нуждается его создатель.

          Возникновение имиджмейкинга как профессиональной деятельности в этот период было обусловлено законами, традициями и потребностями общества, а также его подготовленностью к восприятию имиджа. Сформированная и оформленная в профессиональную сферу эта деятельность появилась в США.

          Принято считать, что термин «имидж» появился в начале XX в. в США, когда возникла потребность в имиджировании. В то время в стране происходил экономический спад, наблюдался дискомфорт в обществе, образ страны был резко негативным, и это мешало продвижению бизнеса на международной арене. Первым «имиджмейкерам» была поставлена задача – создать положительный имидж страны, продвинуть его для того, чтобы завоевать мировую культуру и стать стандартом во всем мире. Был разработан имидж-стандарт президента страны и первой леди. Именно тогда появилось понятие «американский образ жизни», возникла философия имиджмейкеров «завоевать весь мир». Именно в то время были разработаны первые технологии формирования имиджа персоны. Термин «имидж» первоначально использовался в сфере предпринимательства как средство психологического воздействия на потребителя, в коммерческой рекламе – для дифференциации товаров и имел довольно узкий смысл. Затем возникла потребность в дифференциации общественных деятелей. Уже в 30-е гг. XX в. большую часть статей, которые печатались в газете «Нью-Йорк Тайм», составляли материалы, подготовленные для печати специалистами в сфере создания, продвижения и коррекции имиджа.

           В начале XX в. в России также велась работа по созданию необходимого образа относительно выбранной социальной роли. М.С. Щепкин, В.И. Немирович-Данченко, Е.Б. Вахтангов и К.С. Станиславский изучали способы формирования художественного образа и обращали внимание на поведенческую, социально-психологическую сторону имиджа. Имидж, по К.С. Станиславскому – это образ поведения, мышления и действий человека, включенного в групповое общение.

          При отсутствии психологических и педагогических исследований основой в создании имиджа служит эмпирический опыт.

          Третий этап (середина XX в.-настоящее время) характеризуется полноценным научным изучением имиджа, а также его возможной универсализацией и распространением полученных представлений на но-

вые области знаний.

          В 1960-х гг. в США было определено новое направление в науке, исследующее имидж, – имиджеведение, основоположником которого стал известный экономист К. Болдинг. Наиболее активно понятие «имидж» использовалось в журналистской практике в 1960-е гг. и чаще всего – для популяризации музыкантов.

           Некоторые исследователи (Е.Н. Богданов, Н.Н. Власова, Э. Дюркгейм, В.Г. Зазыкин, У. Липпман) указывают на взаимосвязь понятий «имидж» и «стереотип». Исследователь У. Липпман утверждает, что стереотипы играют большую роль в закреплении традиций и привычек, они способствуют самоутверждению личности в том или ином статусе и защищают его. Стереотип связан с установкой, ценностями. Он формируется не только на основе собственного опыта, но и заимствуется у своей социальной группы. Этим стереотип имидж похожи: оба они являются стандартом, шаблоном, эмоционально окрашены. Однако их сходство не исключает существования между ними определенного различия. Эта сторона вопроса анализируется О.А. Феофановым. Автор выделяет пять различий:

1) различны их функции в восприятии индивидом социальной действительности;

2) стереотип сводит явление к минимуму черт, упрощая их, имидж же наделяет явление дополнительными чертами;

3) имидж несравненно оперативнее, гибче стереотипа, последний не поддается корректировке, подвижность же первого определена его задачей: пока он нужен, он поддерживается;

4) стереотип не требует домысливания, он дает упрощенный, часто искаженный, но цельный образ, тогда как имидж задает индивиду определенное направление.

          Позже имидж становится элементом теории и практики PR, прочно входит в политическую и общественную жизнь. Первые работы в этой области в 1970-е гг. рассматривали имидж на примере США как средство манипулирования массовым сознанием. С 1990-х гг. имидж стал предметом повышенного общественного внимания в связи с новыми социально-экономическими условиями жизни общества.

          Как научное понятие слово «имидж» используется сравнительно недавно и до сих пор трактуется неоднозначно. Высказываются крайние точки зрения. Одни считают, что имидж можно и нужно формировать, учитывая ожидания аудитории, место и время. Другие утверждают о неэтичности целенаправленного формирования имиджа как средства манипулирования сознанием и поведением людей. Это понятие интегрирует многие аспекты психологического знания и разрабатывается в различных отраслях психологии, политологии, педагогики. Имидж понимается не только как предметный (зрительный) образ, но и как отражение целостности внешнего и внутреннего, с точки зрения единства формы и содержания. Создание положительного имиджа становится значимой частью для правительств многих стран. В наше время имидж стал востребован в среде предпринимательства и особенно политической деятельности. Повышенным спросом имидж пользуется в эстраде, театре и шоу-бизнесе.

          Имидж около полувека находился в активном «использовании» в США и странах Европы, но не стал предметом специальной научно-прикладной дисциплины в этих странах. В.М. Шепель объясняет это тем, что его сделали предметом изучения сначала политология, потом политическая психология, затем имидж стал центральной проблемой PR.

          В России в 1970-х гг. имидж рассматривали только как средство манипулирования массовым сознанием. Этот термин стал появляться в СССР в журнальных и реже в газетных публикациях как категория отрицательная. Его рассматривали в основном как манипулятивный прием буржуазной политики и средств массовой информации, используемый в целях идеологической обработки массового сознания людей. Подобное отношение к имиджу не способствовало объективному интересу к нему со стороны советских ученых. Попытка преодолеть подобное отношение к имиджу была предпринята профессором О.А. Феофановым в статьях журнала «Вопросы философии».

          Понятие «имиджелогия» было введено в России в научный оборот в 1990-х гг. и быстро получило признание. Имиджелогию принято считать российским детищем. Впервые эту проблему начал изучать В.М. Шепель. Интерес к имиджелогии возрос после ряда его публикаций и особенно после издания его книги «Имиджелогия: секреты личного обаяния», в которой он заявил, что имиджелогия – это наука и искусство нравиться людям. Он является автором более 200 научных трудов и 30 монографий в области имиджелогии. Благодаря работам В.М. Шепеля в 90-е гг. ХХ столетия началось обоснование имиджелогии как самостоятельной научно-прикладной области знания. Поскольку ни за рубежом, ни в нашей стране не было подобного научно-прикладного направления и учебной дисциплины, В.М. Шепель предпринял попытку теоретически и практически конституировать имиджелогию как российское достижение. Главное предназначение имиджелогии, по мнению автора, – научно обосновать, как создавать привлекательный имидж, как выстраивать модели достойного поведения, адекватные тем жизненным ситуациям, в которых оказываются люди. Имиджелогия – это технология воздействия. В имиджелогии сегодня  различают две группы ее научных ветвей: теоретикометодологическую и прикладную. Можно утверждать, что в России состоялось коституирование этой новой отрасли теоретико-прикладного значения.

           В настоящее время «Имиджелогия» активно востребована и является как обязательным, так и дополнительным компонентом учебного процесса во многих высших учебных заведениях, занимающихся подготовкой работников культуры и специалистов по связям с общественностью и рекламе. В некоторых вузах созданы кафедры имиджелогии.

          Во второй половине XX в. появились теоретические и практические работы, посвященные проблеме имиджа таких авторов, как П.С. Гуревич, А.Н. Жмыриков, Е.В. Егорова-Гантман, Н.И. Сарджвеладзе и др.