Потребность в невербальном общении и способы ее удовлетворения

          В речи перед избирателями  кандидат в конгресс, заявляет: «Я  хочу, чтобы вы знали, что меня  волнует нужды и проблемы жителей  нашего района».

          Как работник отнесется к отказу директора? И удастся ли кандидату завоевать доверие своих избирателей? В том и в другом случае наш ответ будет зависеть от того, как работник и избиратели воспримут тон голоса директора и кандидата в конгресс, выражение их лиц и жесты, а так же их слова. В реальности смысл любой коммуникации определяется не только тем, какие слова сказаны, он зависит еще и от невербальных знаков и сообщений, непременно сопутствующих ей. [2, c. 59]

     Невербальное  общение трудно контролируется даже профессиональными артистами. Им для этого необходимо входить в образ, что является сложным творческим процессом, не всегда получается и требует репетиций. Поэтому невербальное общение является существенно более надежным, чем вербальное. Мы можем контролировать часть параметров невербального общения. Но мы никогда не будем в состоянии контролировать все параметры, так как человек может держать в голове одновременно не более 5-7 факторов.

     Невербальное  общение, как правило, спонтанно  и непреднамеренно. Его нам подарила природа как продукт многих тысячелетий естественного отбора. Поэтому невербальное общение – очень емко и компактно. Овладевая языком невербального общения, мы приобретаем эффективный и экономичный язык. Моргнув глазом, кивнув головой, помахав рукой, мы передаем свои чувства быстрее и лучше, чем сделали бы это при помощи слов.

     Свои  чувства и эмоции мы можем передавать без слов. Невербальный язык используется и при словесном общении. При  его помощи мы:

• подтверждаем, поясняем или опровергаем передаваемую словесным путем информацию;
• передаем информацию сознательно или бессознательно;
• выражаем свои эмоции и чувства;
• регулируем ход разговора;
• контролируем и воздействуем на других лиц;
• восполняем недостаток слов, например, при обучении езде на велосипеде. [6]

     Разговаривая с партнером есть потребность видеть его мимику, жесты, которые нам говорят, что действительно думает и чувствует наш собеседник. Так, сидящий собеседник, подавшись вперед, сообщает нам, что хочет говорить сам. Отклонившись же назад, он уже сам хочет нас слушать. Наклоненный вперед подбородок свидетельствует о волевом напоре, желании жестко отслеживать свои интересы. Если же подбородок приподнят, а голова прямая, то партнер считает себя в позиции силы.

     Родители  всегда должна общаться с детьми. Даже тогда, когда их дети еще не могут говорить. Они общаются при помощи невербального общения.

     В одном университете на занятиях психологии провели эксперимент. Аудиторию, которая  состояла из женатых пар, разделили  на две группы по половому признаку и давали просмотреть видеозаписи различных вариантов плача младенцев. Затем попросили объяснить их значение. Большинство женщин, у которых были дети, безошибочно расшифровали их (голод, мокрые пеленки, боль и т.д.), в то время как мужчины не видели в вариантах плача особого различия. Это позволило сделать вывод, что женщины, как более чувствительные и наблюдательные, легче интерпретируют невербальные жесты. Мужчинам это сделать труднее, им нужна конкретика, а не всякие там сентиментальные переживания. Конечно, встречаются и исключения. [2]

     Я считаю, что и любовь показывается именно невербальным общением. Можно сказать это различными словами, афоризмами, а можно именно показать жестами, поцелуями, объятьями. Так маленькие дети, когда они еще не понимают что такое любовь, своим поведение показывают свою любовь к родителям, окружающим.

     Управляя  своим невербальным языком, мы можем  вызывать желаемый для нас образ. Выступая перед аудиторией в качестве эксперта, нам следует вызвать  образ компетентного, уверенного в  себе специалиста. В противном случае нашему мнению никто не поверит. Более того, свое впечатление о нас аудитория составит в первые несколько секунд нашего выступления.

     Если  мы выйдем на трибуну с сутулой  спиной, голос будет звучать вяло, а слова окажутся скомканными, то нам вряд ли удастся убедить присутствующих принять наши предложения, если только аудитория не будет нас считать заранее первоклассным специалистом и непререкаемым авторитетом.

     «... Вдруг зазвучал другой голос, негромкий и мелодичный. В нем было непередаваемое очарование. Слышавшие этот голос редко потом вспоминали сами слова, а если все же вспоминали, то удивлялись, ибо в словах этих не было никакой силы. Но голос доставлял наслаждение. Все произносимое им казалось мудрым, со всем хотелось согласиться. Любой другой голос по сравнению с этим казался хриплым, всякие другие речи неразумными; а если кто-то осмеливался возражать, в сердцах у зачарованных слушателей вспыхивал гнев. Одного звучания этого голоса было достаточно, чтобы стать его рабом, и это колдовство жило в слушателях, даже когда они были уже далеко. Голос все шептал, приказывал, и они повиновались. Никто не мог слушать его без волнения, никто не мог противостоять его чарам. Устоять могла только твердейшая воля и устремленная мысль».              

     В данном отрывке из произведения Дж. Р.Р. Толкиена «Властелин колец» человека воспринимают исключительно по невербалике. Ведь если бы не его голос, то, возможно, его бы так ни кто не воспринял, не прислушались бы, он бы не сумел так убедить.             

     Невербальный язык помогает нам составить более четкое и адекватное мнение о партнере. Постукивание пальцами по рукоятке кресла свидетельствуемо нервном напряжении. Сжатые в замок руки – о закрытости. Преобладание согласных в речи – о преобладании логики над чувствами: собеседник, скорее, “физик”, чем “лирик”. [4]

      Одни  люди понимают невербальный язык лучше  других. Результаты ряда исследований показывают, что женщины более  точны как в передаче своих  чувств, так и в восприятии чувств других, выражаемых невербальным языком. Способности мужчин, работающих с людьми, например, психологов, преподавателей, актеров, оцениваются так же высоко. Понимание невербального языка в основном приобретается при обучении. Однако следует помнить, что люди очень отличаются друг от друга в этом плане. Как правило, чуткость в невербальном общении повышается с возрастом и опытом.

      Невербальное  общение еще необходимо, что бы правильно понимать иностранных  граждан. Общаясь с представителями других народов, не забывайте, что они могут иметь совершенно иные представления о правильном и неправильном взгляде. Так, например, японцы избегают смотреть прямо в глаза собеседнику. Так, например, японцы избегают смотреть прямо в глаза собеседнику. Представьте ситуацию: современный деловой человек, приехавший из Европы, беседует с японским партнером и испытывает чувство глубокого недоумения оттого, что тот старательно отводит в сторону свой взгляд или внимательно разглядывает его галстук или воротничок. Лицо японца остается при этом совершенно бесстрастным, а голос ровным, что еще больше выводит из себя европейца. Между тем для японца это просто норма делового общения. Существует мнение, что этот обычай является наследием прошлого, когда вассал или слуга не имел права смотреть на своего властелина и тем более встречаться с ним взглядом. Общаясь, итальянцы в течение часа прибегают к ней в среднем около 80 раз, французы 20, а финны – только 1-2. Более  частую  жестикуляцию жители Финляндии, естественно, склонны считать признаком несдержанности. Использовать невербальные знаки нужно только в контексте и с осторожностью, но это не отменяет главного: они работают, и двое в расстегнутых пиджаках всегда договорятся легче, чем если их застегнут, а опытный официант всегда без слов поймет, кому из сидящих за столиком приносить счет.[4]

      Или же, если идти  по улице, наблюдать проходящую мимо серую массу людей, и не знать, чем они отличаются друг от друга, конечно, человек уверен, что не знает ничего о них, даже понятия не имеете, чем занимается каждый. Что у них на уме, или о чем толкует парочка, стоящая на углу - влюбленные ли это или это клиент общается с менеджером. А интересно понять, ну, хотя бы самую малость? Ведь для этого совершенно не обязательно быть телепатом, нужно лишь уметь наблюдать, понимать, и, конечно, капелька интуиции не будет лишней. Наука, которая поможет Вам разобраться в бесконечном круговороте жестов, взглядов, мимик, походок и так далее, уже создана, и называется она невербалика.

      Вспомните фильмы Чаплина – гения невербальной коммуникации, для которого в эпоху немого кино не существовало другой возможности передачи нюансов человеческих отношений. Попробуйте при случае захватывающую светскую игру в бессловесную вечеринку, где гости могу общаться друг с другом как угодно, но только не при помощи слов – дотрагиваться, гримасничать, жестикулировать, но не говорить – она может оказаться очень интересным уроком по невербалике. Примерно такой тренинг проходят актеры в рабочей маске мима. Маска эта закрывает лицо, как бы стирая его, заставляя обходиться не только без слов, но и без мимики, выражая все чувства и мысли средствами одой пантомимики – языка жестов и поз. Если бы не было невербального общения, то вряд ли  мы поняли о чем фильмы в исполнении Чаплина.

      Я считаю,  что процесс удовлетворения потребности выступает как целенаправленная деятельность, потребность являются источником активности личности. Существуют различные способы, использование которые является удовлетворение потребности в невербальном общении. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     ГЛАВА II. СПОСОБЫ НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ 

     Рассмотрим  невербальные способы общения. Чтобы  четко понять их многообразную структуру, приведем их классификацию:

1. Визуальные средства;
2. аудиальные средства;
3. кинестетические средства;
4. ольфакторные средства.

  Невербальные  способы общения необходимы для того, чтобы:

1. создавать и поддерживать психологический контакт, регулировать течение процесса  общения;
2. придавать новые смысловые оттенки словесному тексту, направлять истолкование слов в нужную сторону;
3. выражать эмоции, принятую роль, смысл ситуации. [6]

2.1. Визуальные способы общения К визуальным средствам общения относятся:

2.1.1. Пространственные характеристики (личное пространство, дистанция, расположение собеседников по отношению друг к другу).

     Та или иная дистанция в контактах между личностями определяется социальным положением общающихся, их национальными признаками, возрастом, полом, а также характером взаимоотношений партнеров. И это также является одной их форм невербального общения, которые полезно знать. Кстати, эти знания о пространственной ориентации согласно конкретной ситуации, активно используются психологами, социологами, политологами.  
По расположению двух людей за столом можно судить о характере их общения.

1. Позиция углового расположения – наиболее благоприятна для общения ученика с учителем, руководителя с подчиненными, так как у обоих есть достаточный простор для обмена взглядами, жестикулирования. Угол стола служит успокоительным барьером, защищающим от неожиданных выпадов. Взгляды их не перекрещиваются и когда затрагиваются трудные моменты обсуждения, всегда можно направить глаза на неподвижный объект и сосредоточиться на формулировке ответа.
2. Конкурирующе-оборонительная позиция – применяется в острых обсуждениях, спорах, дискуссиях. Собеседники сидят напротив друг друга, что позволяет хорошо обозревать выражения лица, совершаемые жесты, которые могут ежесекундно меняться в зависимости от остроты обсуждаемых вопросов. Барьер в виде стола между ними дает шанс относительной безопасности в случае, если мирное обсуждение вдруг перейдет в фазу размахивания руками и желания схватить противника за грудки. В этом случае положение напротив друг друга помогает не упустить невербальные сигналы собеседника и вовремя на них реагировать.
3. Независимая позиция – говорит о нежелании общаться. Собеседники сидят по разным углам стола, что отрицательно влияет на процесс коммуникации. Если попытаться изменить положение, сесть поближе, другой человек может демонстративно встать и покинуть помещение. Это самая негативная форма общения за столом и форма невербального общения в целом.
4. Позиция направленного сотрудничества – между участниками разговора нет никаких физических барьеров, они сидят рядом. Общение носит доверительно-интимный характер. В такой позиции можно обсудить чуть ли не все вопросы и темы, поскольку собеседники полностью принимают друг друга. [6]