Перцептивная сторона общения. Феномен первого впечатления о человеке

– эффект снисходительности (излишняя некритичность  при оценке другого человека);

– эффект предварительной информации (предварительная  информация автоматически формирует  установку на поиск, восприятие во внешних  данных и поведении человека того, что подтверждает имеющуюся информацию, полученную от других лиц или из документов);

– эффект бумеранга (люди обычно подсознательно оказывают противодействие любому сильному давлению извне).

Указанные эффекты необходимо учитывать при  организации взаимодействия с партнерами по общению.

В общении рекомендуется  придерживаться определенных правил:

1. Правило  постановки себя на место собеседника  (рефлексия). Рекомендуется осознанно  воспринимать собеседника, стараться  смотреть на ситуацию его глазами.  Это позволяет проникнуть во  внутренний мир партнера, определить  его состояние, намерения, мотивы, мысли и чувства.

2. Правило  типизации собеседника. Наблюдение  рекомендуется начинать с определения  типов партнеров по общению  согласно хорошо известным психологическим  типологиям. Например, определенной  типологией обладают люди, принадлежащие  к разным возрастным, социальным, профессиональным группам, к разным  темпераментам.

3. Правило  индивидуализации. Опираясь на типологические  особенности собеседника, следует  не ограничиваться общими особенностями,  а конкретизировать в дальнейшем собираемую психологическую информацию, рассмотреть основные личностные качества человека (социальные, профессиональные, индивидуальные).

4. Правило  моторного проигрывания. Рекомендуется  повторить некоторые компоненты  поведения партнера: принять ту  же позу, выражение лица, присоединиться  к динамике движения, манере и  содержанию речи и т. д. Отражение  невербального поведения собеседника  может значительно облегчить  понимание его личности.

5. Правило устойчивости к социально-психологическим эффектам, снижающим достоверность психологического наблюдения. Наблюдателю следует стараться быть объективным, самостоятельным, не поддаваться первому впечатлению, не судить о человеке только по непосредственно наблюдаемым фактам. Важно оценивать собеседника не по одной детали, а по комплексу психологических признаков (мимика, жесты, интонация, темп движений и др.); изучать собеседника в разные моменты, в различных ситуациях, изменять условия наблюдения. Желательно перепроверять свои впечатления, сопоставлять результаты наблюдения с тем, что ранее было известно о человеке, учитывать влияния национальных традиций, воспитания, среды, физического здоровья, чтобы избежать ошибок в интерпретации невербального поведения.

6. Правило  фиксации элементов внешности  и поведения собеседника. Фиксация  результатов наблюдений позволяет  в дальнейшем лучше изучить  их. Выделяют три основных способа  фиксации наблюдаемых признаков:  фиксация результатов наблюдения  в процессе общения, по возможности,  незаметно для субъекта изучения; использование технических средств  (видео– и звукозаписи) в ходе  общения; записи результатов наблюдения  сразу после общения. 

3.1. Феномен первого впечатления о человеке 

     Первое  впечатление является сложным психологическим  феноменом, включающим в себя несколько  компонентов: чувственный, эмоциональный  и логический (оценочные суждения).

Исследования  российского ученого А.А. Бодалева показали, что первое впечатление  формируется в течение первых 2–3 минут и потом подсознательно оказывает влияние на человека. При  этом на долю невербальных сигналов в  течение первых 12 секунд общения  при знакомстве приходится примерно 92 % всего объема принимаемой информации. При первом впечатлении оценка психологических  качеств личности происходит без  всестороннего анализа его особенностей зависит от эмоционально-эстетического  отношения к внешности воспринимаемого  человека.

На  формирование первого  впечатления влияют следующие факторы:

 Ÿхарактеристики воспринимаемого человека

Ÿ характеристики самого воспринимающего

Ÿ социальный фон общения

     На  создание первого впечатления о  человеке влияют такие характеристики воспринимаемого человека, как оформление внешности (стиль одежды, прическа), экспрессия человека (эмоциональные  состояния, поза, взгляд, улыбка), демонстрируемое  поведение, особенности общения. При  прочих равных условиях большинство  людей во внешнем облике быстрее  отмечают особенности, являющиеся отклонением  от образцов облика, принятых этими  людьми за норму. В связи с этим можно говорить о наиболее выразительных  внешних типажах, обращающих на себя внимание большинства людей. Чтобы  лучше понять партнера по общению, необходимо учитывать то, как он старается преподнести себя. Проявляя различные эмоции, показывая состояние подавленности, сдержанности или, наоборот, оптимизма, беспечности, человек нередко стремится замаскировать свое действительное психическое состояние в данный момент и свое отношение к сложившейся ситуации. Иногда люди сознательно играют определенные роли.

     На  формирование первого впечатления  о партнере влияют и особенности  самого воспринимающего. Очень часто  в создании впечатления о другом человеке участвует механизм проецирования, когда воспринимающий может приписывать  другому человеку черты, которые  на самом деле присущи ему самому, а не оцениваемой личности. Например, уверенные в себе люди чаще оценивают  других как доброжелательных и расположенных  к ним, а люди, не уверенные в  себе, рассматривают других как холодных и не расположенных к ним. При  этом механизм проекции проявляется  не только на уровне состояний, но и  на уровне проекции личностных качеств, когда человек может увидеть  в партнере по общению те отрицательные  черты, которые характеризуют как  личность его самого.

     Отрицательный опыт общения также значительно  снижает эффективность процесса коммуникации. Те ошибки общения, которые  привели в свое время к неприятным для человека последствиям, как бы накапливаются в его подсознании  и при повторении ситуации затрудняют общение с нынешним партнером. Это  может быть и манера поведения, и  жестикуляция, и речь, и внешнее  сходство с тем партнером, с которым  у человека был отрицательный  опыт общения.

     На  формирование первого впечатления  влияют и условия, в которых разворачивается  коммуникация, или социальный фон, на котором происходит процесс общения  и познания другого человека. Например, рослый человек на фоне невысоких людей кажется еще выше, а спокойное лицо на фоне смеющихся лиц сильнее привлекает к себе внимание.

Значение  социального фона в формировании впечатления о человеке отчетливо  прослеживается в экспериментах. Так, в одном эксперименте мужчина  с незаметной внешностью был представлен  двум группам незнакомых людей, которые  потом должны были рассказать о впечатлении, которое произвел на них этот человек. При этом в одну из названных групп  мужчина был приглашен вместе с женщиной с яркой привлекательной  внешностью, а в другую его сопровождала некрасивая и неаккуратно одетая женщина. В результате первая группа экспертов оценила положительные  качества мужчины намного выше, чем  вторая, общее отношение к мужчине  со стороны первой группы также оказалось  более благоприятным.

     Таким образом, первое впечатление очень  значимо для дальнейшего взаимодействия. Поэтому каждому человеку необходимо уметь «преподнести себя» наилучшим  образом, выделить свои несомненные  достоинства и сгладить недостатки. Учитывая основные закономерности восприятия людьми друг друга, можно сознательно  формировать свой образ, осознанно  влияя на другого человека. 
 
 
 
 
 
 

Заключение 

     В данной курсовой работе были рассмотрены: структура процесса межличностного восприятия, факторы и механизмы межличностного восприятия, проблемы формирования первого впечатления в условиях повседневной жизни. Как видно из изложенного, познание людьми друг друга является обязательной стороной их взаимодействия и условием регулирования каждым из них своего поведения в соответствии с обстоятельствами и решаемыми в этом взаимодействии задачами. Образы восприятия, представления и формирующиеся у индивида понятия о других людях, концентрируя в себе информацию об этих людях, дают ему возможность действовать по отношению к каждому из них целесообразно.

     Восприятие  человека человеком - это непосредственное наглядно-образное отражение одним  человеком другого. Понятие, складывающееся у индивида о конкретной личности, это форма его мышления о ней, в которой обобщенно фиксируются признаки данного человека, характеризующие его как субъекта труда, познания и общения.

     Занимаясь различными видами деятельности, человек, отвечая на требования каждой из них, обнаруживает то одни, то другие из присущих ему особенностей. Взаимодействующие  люди по отношению друг к другу  выступают в разных ролях (рабочий, начальник, партнер по команде, артист, зритель, учитель, учащийся и пр.). В  связи со всем этим значение сигнализирующих  чувственных признаков партнеров  по деятельности не остается для воспринимающего  их человека постоянным: на первый план выступают те из них, которые в  данных условиях особенно важны для  успешного решения конкретной задачи. Хотя первое впечатление о человеке в первую очередь определяется присущими  ему особенностями, но то, каким оно будет - более обобщенным или более конкретным, полным или отрывочным, положительным или отрицательным - зависит от личности того, у кого оно формируется. Здесь действует та же закономерность, которая характеризует отражение человеком любого объекта действительности: Внешние причины действуют через посредство внутренних условий. Всякое психическое явление обусловлено, в конечном счете, внешними воздействиями, но любое внешнее воздействие определяет психическое явление лишь опосредованно, преломляясь через свойства, состояния и психическую деятельность личности, которая этому воздействию подвергается.

     Этой темой необходимо заниматься целостно, используя знания других дисциплин, органично включая их в разработку научных теорий, которые не просто голословно будут указывать, на эффекты, которые влияют на первое впечатление, но и изучение самого процесса восприятия человека, другим человеком, от момента, когда человек еще не знает что встретит другого, до заключительного этапа когда люди прощаются. Разработки далеки от практики. Для меня, как будущего специалиста важно знать не просто как мой клиент может воспринять меня, или я его, а практические рекомендации, с какой проблемой может быть связано неадекватное восприятие человека, к чему это приведет в дальнейшем, как предупредить возникновение непонимания между людьми и его коррекции. Смысл вышеизложенного в том, что все разработки не направлены на определенную деятельность, на определенного специалиста, они существуют сами по себе, а в век переизбытка информации, когда необходимо изучить большое количество информации для того чтобы выработать свою методику работы этот недодел сильно сказывается. 
 

Список  используемой литературы: 

1. Андреева Г.М. Социальная психология - М.: учебник, 2003.

2. Алавидзе Т. А. Социальная психология в современном мире. М., 2002.

3. Аронсон Э.  Социальная психология. М.. 2002.

4. Белинская  Е. П., Тихомандрицкая О. А. Социальная  психология 
личности: Учебное пособие. М.: Аспект Пресс, 2002.

5. Белинская Е. П., Тихомандрицкая О. А., Социальная психология:

 Хрестоматия:  Учебное пособие для студентов  вузов -- М: Аспект Пресс, 2003.-- 475 с.

6. Болотина Л.А., Ильина Е.А. Психология и педагогика: Конспект лекций. - М.: МИЭМП, 2005. - 68 с.

7. Завалишина Д.Н. Психологическая структура способностей. М.: Проспект, 2006 - 309 с.

6. Запарожнов А.В. Восприятие и действие. М., Просвещение, 2007 -543 с

7. Келли Г. Процесс каузальной атрибуции // Современная зарубежная социальная психология. Тексты. М., 1984.

8. Общая психология: познавательные процессы. Учебное пособие Козубовский В.М. 2008, 368с.

9. Куницына  В. П., Кулагина Н. В., Поголыпа  В. М. Межличностное 
общение: Учебник для вузов. Спб.: Питер, 2002.

10. Маклаков А.Г. Общая психология СПб., М.: Юрайф, 2007 - 765 с

11. Маслоу Абрахам МОТИВАЦИЯ И ЛИЧНОСТЬ Перевод А.М. Татлыбаевой

12. Никандров В.В. Психология: учеб. - М.: ТК Велби, Изд-во Прозпект, 2008. - 903 с.

13. Немов Р.С. Психология: Учеб. для студ. высш. пед. учеб. заведений: В 3 кн. -- 4-е изд. -- М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2003. - Кн. 1:Общие основы психологии. -- 688 с

14. Общая психология. Под редакцией Петровского А.В. - Москва, 2000.

15. Рубинштейн С.Л. Принципы и пути развития психологии. М., 1960.

16. Соколов А. В. Общая теория социальной коммуникации: Учебное пособие. -- СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 2002 г. -- 461 с.

17. Сорокун П.А. Основы психологии. - Псков: ПГПУ, 2005 - 312 с.

18. Психология в вопросах и ответах. Учебное пособие. Тертель А.Л. 2005, 176с 
 
 
 
 
 
 
 
 

Приложение 1

МЕТОДИКИ  ДИАГНОСТИКИ УРОВНЯ ЭМПАТИИ