Основные стороны процесса общения и их характеристика

В коммуникативном процессе особую роль играет значимость информации, так как люди не просто общаются, но и стремятся при этом выработать общий смысл. Это возможно лишь при условии, что информация не просто принята, но понята, осмыслена. Суть коммуникативного процесса не просто взаимное информирование, но совместное постижение предмета.

б) Обмен информации сводится к тому, что посредством системы знаков партнеры могут повлиять друг на друга, следовательно, обмен информации предполагает воздействие на поведение партнера, то есть знак изменяет состояния участников коммуникативного процесса.

в) Коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно лишь тогда, когда «все говорят на одном языке», так как всякий обмен информацией возможен лишь при условии, что знаки и, главное, закрепленные за ними значения известны всем участникам коммуникативного процесса. Только принятие единой системы значений обеспечивает возможность партнеров понимать друг друга. Мысль никогда не равна прямому значению слов. Поэтому у общающихся должно быть идентичное понимание ситуации общения.

г) В условиях человеческой коммуникации могут возникать совершенно специфические коммуникативные барьеры. Они могут возникать из-за отсутствия понимания ситуации общения, вызванное не просто различным языком, на котором говорят участники коммуникативного процесса, но различиями более глубокого плана, существующими между партнерами. Это могут быть социальные, политические, религиозные, профессиональные различия, которые порождают различное мироощущение, мировоззрение, миропонимание. Такие барьеры возникают из-за принадлежности партнеров к разным социальным группам. Коммуникация в этом случае демонстрирует ту свою характеристику, что она есть лишь сторона общения[14].

При построении типологии коммуникативных процессов целесообразно воспользоваться понятием «направленность сигналов». Этот термин позволяет выделить:

                  аксиальный коммуникативный процесс, когда сигналы направлены единичным приемником информации, то есть отдельным людям;

                  ретиальный коммуникативный процесс, когда сигналы направлены множество вероятных адресатов [16, С. 241].

В зависимости от требований момента на передний план выступают разные источники информации и разное их содержание. Б.Ф. Поршнев пришел к выводу, что речь является способом внушения, или суггестии, но имеется и встречная психологическая активность, называемая контрсуггестией, противовнушением, которая содержит в себе способы защиты от действия речи.

Б.Ф. Поршнев выделил три вида контрсуггестии:

1) Избегание – подразумевает уклонение от контактов с партнером (человек невнимателен, не слушает, не смотрит на собеседника, находит повод отвлечься). Избегание проявляется не только уходе от общения с другим человеком, но и уклонение от определенных ситуаций.

2) Авторитет – заключается в разделении окружающих людей на авторитетных, и неавторитетных, человек доверяет только первым и отказывает в доверии вторым.

3) Непонимание – процесс сознательного или бессознательного неприятия, отторжения сути сообщения с целью защиты личности от негативной информации[15]. 

Внимание участника процесса общения – гибкая система, способная изменяться под действием внешних факторов – побудителей. От того насколько внимателен собеседник к предоставляемой информации, во многом зависит то насколько информация будет усвоена. Существует целая группа приемов и методов привлечения внимания:

                  прием «нейтральной фразы» – заключается в произнесении фразы, не связанной с основной темой, но имеющей смысл и ценность для всех присутствующих, что автоматически приковывает их интерес;

                  прием «завлечения» – произнесение тихого, непонятно, неразборчиво текста, что побуждает окружающих акцентировать внимание на сказанном, прислушиваться к словам;

                  прием установления зрительного контакта – пристальный взгляд привлекает внимание человека, уход от зрительного контакта, демонстрирует нежелание общаться[16].

Подводя итог, необходимо отметить, что коммуникативная сторона общения является одной из наиболее важных частей в структуре общения. Именно коммуникация обеспечивает первичную передачу информации, позволяет создать связь между общающимися, закрепить основные положения и принципы процесса общения в сознании каждого из них.

2.2 Интерактивная и перцептивная стороны общения: содержание и сущность

Наряду с коммуникативной, существуют так же интерактивная и перцептивная стороны общения.

Интерактивная сторона общения – условный термин, обозначающий характеристику тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности.

Одним из возможных способов понимания ситуации общения является восприятие позиций относительно друг друга. Вступая в контакт люди находятся в одном из базовых состояний: ребенок, взрослый или родитель. Состояние ребенка – это актуализация установок и поведения, выработанного в детстве (эмоциональность, подвижность, игривость или подавленность). Состояние взрослого обращено к реальной действительности (внимательность, максимальная направленность к партнеру). Родитель – это такое состояние, чувства и установки которого относятся к роли родителя (критичность, снисходительность, надменность, обеспокоенность). Успех общения зависит от того, соответствуют ли друг другу состояния коммуникантов. Так, благоприятными для общения являются такие пары состояний как:

                  «ребенок — ребенок»;

                  «взрослый — взрослый»;

                  «родитель — ребенок»[17].

Для успеха в общении все другие сочетания состояний должны быть приведены к вышеперечисленным.

Важность интерактивной стороны общения привела к тому, что в психологии сложилось специальное направление, которое рассматривает взаимодействие исходным пунктом всякого социально-психологического анализа. Это направление связано с именем Г. Мида, который дал направлению имя – символический интеракционизм.

Выясняя социальную природу человеческого «Я», Мид пришел к выводу, о том, что в становлении «Я» решающую роль играет общение. У Мида становление «Я» происходит действительно в ситуациях общения, потому, что эти ситуации есть ситуации совместной деятельности. В них формируется личность, в них она осознает себя, не просто смотрясь в других, но действуя совместно с ними. Для Мида ситуация общения раскрывается как ситуация прежде всего взаимодействия[18].

Таким образом, центральная мысль интеракционистской концепции состоит в том, что личность формируется во взаимодействии с другими личностями, и механизмом этого процесса является установление контроля действий личности тем представлением о ней, которое складывается у окружающих. Несмотря на важность постановки такой проблемы, в теории Мида содержатся существенные методологические просчеты, среди которых:

1) Непропорционально большое значение уделяется роли символов. Всё взаимодействие детерминируется системой символов, деятельность и поведение человека в ситуациях взаимодействия в конечном счете обусловлены символической интерпретацией этих ситуаций. Человек предстает как существо, обитающее в мире символов, включенное в знаковые ситуации. И хотя в известной степени с этим утверждением можно согласиться, поскольку в определенной мере общество, действительно, регулирует действия личностей при помощи символов, излишняя категоричность Мида приводит к тому, что вся совокупность социальных отношений, культуры сводится только к символам.

Отсюда вытекает и второй важный просчет концепции символического интеракционизма.

2) Интерактивный аспект общения отрывается от содержания предметной деятельности, вследствие чего все богатство макросоциальных отношений личности по существу игнорируется. Единственным «представителем» социальных отношений остаются лишь отношения непосредственного взаимодействия. Поскольку символ остается «последней» социальной детерминантной взаимодействия, для анализа оказывается достаточным лишь описание данного поля взаимодействий без привлечения широких социальных связей, в рамках которых данный акт взаимодействия имеет место. Происходит известное «замыкание» взаимодействия на заданную группу[19].

Перцептивная сторона общения. В процессе общения должно присутствовать взаимопонимание между участниками этого процесса. Само взаимопонимание может быть здесь истолковано по-разному:

                  как понимание целей, мотивов, установок партнера по взаимодействию;

                  как принятие, разделение целей, мотивов, установок. Данная трактовка позволяет не просто «согласовывать действия», но и устанавливать особого рода отношения близости, привязанности, выражающиеся в чувствах дружбы, симпатии, любви [17, С. 76].

Процесс восприятия одним человеком другого выступает как обязательная составная часть общения и условно может быть назван перцептивной стороной общения.

Термином «социальная перцепция» исследователи называют процесс восприятия так называемых «социальных объектов», под которыми подразумеваются другие люди, социальные группы, большие социальные общности. Однако этот термин не является для нашего случая точным.

Целесообразно говорить не вообще о социальной перцепции, а о межличностной перцепции, или межличностном восприятии. Но и сам термин «восприятие» некоторые исследователи считают не совсем точным. Поэтому в социально-психологической литературе продолжается поиск наиболее точного понятия для характеристики описываемого процесса. Цель поиска состоит в том, чтобы включить в процесс восприятия другого человека в более полном объеме некоторые другие когнитивные процессы, например процесс осознания другого человека. Многие исследователи в этом случае предпочитают использовать выражение «познание». В отечественной литературе, например в исследованиях А.А. Бодалева часто употребляется в качестве синонима «восприятие другого человека» выражение «познание другого человека»[20].

Это более широкое понимание термина обусловлено исследованиями специфических черт восприятия социальных объектов, к которым относится восприятие не только физических характеристик объекта, но и «поведенческих» его характеристик, формирование представления об его намерениях, мыслях, способностях, эмоциях, установках. Кроме того, в содержание этого понятия включается формирование представления о тех отношениях, которые связывают субъект и объект восприятия.

Восприятие другого человека означает восприятие его внешних признаков, соотнесение их с личностными характеристиками воспринимаемого индивида и интерпретацию на этой основе его поступков.

Проанализировав выше представленный материал, можно сделать вывод о том, что интерактивная и перцептивная стороны общения являются не столь «формальными» как коммуникативная сторона и позволяют осуществлять более сложные процессы, такие как взаимодействие и взаимовосприятие.

В заключение исследования, необходимо отметить, что общение представляет собой сложный, многосторонний процесс. Общение не ограничивается только передачей «прямой» информации от человека человеку. Общение значительно более широкое понятие, чем принято о нём думать, общение между людьми происходит постоянно, желает того человек или нет. Походка, жесты, смех, мимика, интонации голоса способны рассказать об их обладателе гораздо больше, чем, кажется на первый взгляд. В процессе общения затрагиваются исключительно уникальные свойства человека, не как живого организма, а как существа наделённого интеллектом, волей и разумом, проявляющиеся в виде взаимопонимания, взаимодействия и взаимовосприятия, таким образом можно заключить, что именно общение делает человека – человеком.

Заключение

В процессе выполнения данной работы, были изучены Содержание, сущность и функции общения, классификация форм, видов и средств общения. А так же рассмотрена структура общения – понятие, сущность и значение коммуникативной интерактивной и перцептивной сторон общения.

На основании проведённого исследования сделаны следующие выводы:

1) Процесс общения является наиболее важным элементом нормального развития личности. Общение обеспечивает получение и передачу социально значимой информации, позволяет интерпретировать и усваивать её на необходимом уровне. Общение играет ключевую роль не только на этапе взросления и развития, но так, же сопровождает человека на всём протяжении жизни. Общение может осуществляться как на внешнем, так и на внутреннем уровне, что в свою очередь обуславливает значимость данного процесса, так как по средствам него происходит самоопределение личности, усвоение ей тех или иных социальных навыков и форм поведения.

2) Общение является сложным, многоплановым и разносторонним процессом:

2.1) Общение может осуществляться в различных формах:

а) Подражание;

б) Диалог;

в) Управление.

2.2) Общение осуществляется при использовании различных средств:

а) Вербальных: речь.

б) Невербальных:

                       кинесических: мимических, визуальных, пространственных;

                       просодических;

                       такесических;

                       проксемических.

2.3) Общение может принимать различные виды:

а) Формальное общение;

б) Светское общение;

в) Формально-ролевое общение;