Основные стороны процесса общения и их характеристика

4) Функция организации и поддержания межличностных отношений – восприятие других людей и поддержание с ними различных отношений (от интимно-личностных до сугубо деловых) связано с оцениванием людей и установлением определенных эмоциональных отношений.

5) Внутриличностная функция общения – реализуется в общении человека с самим собой (через внутреннюю или внешнюю речь, построенную по типу диалога). Такое общение может рассматриваться как универсальный способ мышления человека[5].

Общение страдает, если нарушена или отсутствует хотя бы одна из перечисленных функций, поэтому при анализе реальных процессов общения проводят диагностику представленности этих функций, а затем принимают меры для их коррекции.

Обобщая вышесказанное, следует, что процесс общения является наиболее важным элементом нормального развития личности. Общение обеспечивает получение и передачу социально значимой информации, позволяет интерпретировать и усваивать её на необходимом уровне. Общение играет ключевую роль не только на этапе взросления и развития, но так, же сопровождает человека на всём протяжении жизни. Общение может осуществляться как на внешнем, так и на внутреннем уровне, что в свою очередь обуславливает значимость данного процесса, так как по средствам него происходит самоопределение личности, усвоение ей тех или иных социальных навыков и форм поведения.

1.2 Классификация форм, видов и средств общения

Общение, как и любой, социальный процесс осуществляться в различных формах, видах и использовать отличные друг от друга средства передачи необходимой информации в коммуникативном процессе.

Среди основных форм коммуникационного взаимодействия выделяют:

1) Подражание – механизм социализации, следование образцу, по средствам подражания усваиваются новые формы поведения, при этом подражание может вестись как на уровне самих воспроизводимых действий, так и на уровне осознания смысла этих действий.

2) Диалог – специфическая форма и организация общения, это совместная речевая деятельность двух или более лиц, а также результат такой деятельности. В процессе диалога происходит не только усвоение и передача той или иной информации, но так, же её интерпретация, анализ и модификация.

3) Управление – процесс общения направленный на обеспечение исполнения принятого решения. При данной форме общения малую роль играет взаимное общение – одна сторона (управляющая) формулирует цели и задачи для другой стороны (управляемой) которые та должна выполнить, тут общение происходит в одностороннем порядке, с целью донести и закрепить необходимую информацию[6].

Наряду с разнообразием форм общения, существует ряд видов общения, таких как:

а) Контакт масок – формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника. Используются привычные маски (вежливости, учтивости, безразличия, скромности, участливости) – набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику.

б) Светское общение – беспредметность общения, люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникации.

в) Формально-ролевое общение – когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.

г) Деловое общение – это процесс взаимодействия в общении, при котором происходит обмен информацией для достижения определенного результата – целенаправленное общение. Оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности. При деловом общении учитывают особенности личности, характера, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

д) Духовное межличностное общение (интимно-личностное) – раскрываются глубинные структуры личности[7].

Формы и виды общения являются неотъемлемой частью процесса общения, однако само общение невозможно без использования различного рода средств.

Все средства общения делятся на две основные группы: вербальные (словесные) и невербальные. А. Пиз в своей книге «Язык телодвижений» приводит данные, согласно которым передача информации происходит за счёт вербальных средств (только слов) на 7 %, звуковых средств (включая тон голоса, интонации звука) – на 38 %, а за счёт невербальных средств – на 55 %. Обобщённая схема средств общения представлена в Приложении А.

К невербальным средствам общения относятся:

1) Кинесические средства общения – зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении. К кинесике относятся выразительные движения, проявляющиеся в мимике, позе, жесте, взгляде, походке:

а) Мимика –  выразительные движения мышц лица, являющиеся одной из форм проявления тех или иных чувств человека.

б) Взгляд, визуальный контакт, связан с процессом формирования высказывания и с трудностью этого процесса.

в) Поза –  положение тела, типичная, элементарная единица пространственного поведения человека.

г) Жесты – движения руками, головой, смысл которых понятен для общающихся сторон. Конкретный смысл отдельных жестов различен в разных культурах. Однако во всех культурах есть сходные жесты, среди которых можно выделить:

                  коммуникативные – жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запретов, удовлетворительные, отрицательные;

                  модальные, выражающие оценку и отношение – жесты одобрения, неудовлетворения, доверия и недоверия, растерянности;

                  описательные жесты, в контексте речевого высказывания.

д) Походка – стиль передвижения, по которой возможно опознать эмоциональное состояние личности[8].

2) Просодические и экстралингвистические средства. Просодика – это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения. Экстралингвистическая система – это включение в речь пауз, а также различного рода психофизических проявлений человека: плача, кашля, смеха, вдоха.

Просодическими и экстралингвистическими средствами регулируется поток речи, экономятся языковые средства общения, они дополняют, замещают и предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния.

3) Такесические средства общения. К такесическим средствам общения относятся  динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами. Среди них особую силу имеют статус партнёра, возраст, пол, степень их знакомства [11, С. 97].

4) Проксемические средства. Общение всегда пространственно организовано. Одним  из первых пространственную структуру общения стал изучать американский антрополог Э.Холл, который ввёл сам термин «проксемика», буквальный перевод которого означает «близость». К проксемическим характеристикам относятся ориентация партнёров в момент общения и дистанция между ними. На проксемические характеристики общения прямое влияние оказывают культурные и национальные факторы.

Э. Холл описал нормы приближения человека к человеку – дистанции, характерные для североамериканской культуры. Эти нормы определены четырьмя расстояниями:

                  интимное расстояние (от 0 до 45 см) – общение самых близких людей;

                  персональное (от 45 до 120 см) – общение со знакомыми людьми;

                  социальное (от 120 до 400 см) – предпочтительно при общении с чужими людьми и при официальном общении;

                  публичное (от 400 до 750 см) – при выступлении перед различными аудиториями[9].

Нарушение оптимальной дистанции общения воспринимается негативно. Влияние средств невербального общения представлено в Приложении Б.

Вербальные средства общения образуют логико-смысловую линию, определяющую его содержание. Эту линию целесообразно назвать «словесным действием».

Ведущей стилистической чертой современного публичного общения является разговорность – простота и живость построения фразы, использование разговорной лексики и фразеологии. Своеобразие разговорного стиля словесного действия создаётся рядом психотехнических приёмов:

а) Воображаемой диалогизацией (синтаксический строй словесного действия имитирует воображаемую обстановку диалога);

б) Вопросно-ответным ходом (субъект общения сам задаёт себе вопрос и сам на него даёт ответ);

в) Риторическим вопросом (который, как известно, содержит утверждение или отрицание, возбуждает мысли, эмоции партнёров по общению);

г) Эмоциональными восклицаниями (что позволяет усилить внимание к теме общения, стимулирует разговорность общения);

д) Инверсией (преднамеренным нарушением порядка слов)[10].

Важное значение в вербальном общении занимает психотехника речи – это система индивиндуально-психологического управления голосом, дикцией, интонацией, логикой в соответствии с социально-психологическими условиями общения. Если лингвистические средства определяют содержательность словесного действия, то паралингвистические и экстралингвистические – его выразительность, к основным видам выразительности вербальных средств общения являются интонация и тональность, темп словесного действия и дикция.

Слияние словесного и оптико-кинетического действий образует процесс воздействия одного субъекта общения на другой и наоборот. Но это воздействие эффективно только в том случае, если в его ткань включаются механизмы взаимопонимания[11].

В заключение следует отметить, что общение является сложным, многоплановым и разносторонним процессом. Общение может осуществляться в различных формах, и при использовании различных средств, как вербальных, так и невербальных. Оно может принимать различные виды, но в любом случае выполняет основную свою цель – передачу информации от одного лица, другому.

Подводя общий итог, необходимо отметить, что общение не является «узкой» категорией, его влияние пронизывает все сферы социальной, бытовой и духовной жизни человека. Без процесса общения невозможно не только развитие и созревание личности, но так, же поддержание его психического и нравственного состояния. Но изучение феномена общения не сводится только к рассмотрению средств, форм и видов общения. Для полноценного, всестороннего изучения феномена общения необходимо обратиться к рассмотрению его структуры.

2 Структура, стороны и мотивы общения

2.1 Понятие, сущность и источники информации коммуникативной стороны общения

Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами.

Одной из основных сторон общения является коммуникация. В процессе общения субъект и объект управления обмениваются разного рода информацией. Не менее важен также осуществляемый в ходе общения обмен настроениями, интересами, чувствами. Это предстаёт как коммуникативный процесс. Комплекс знаков, используемых в данном случае (речь, жесты), направлены на обеспечение исполнения принятого решения.

К основным, наиболее распространённым источникам информации в общении относят следующие:

а) Сигналы непосредственно от другого человека;

б) Сигналы от собственных сексорно-перцептивных систем;

в) Информация об итогах деятельности;

г) Информация от внутреннего опыта;

д) Информация о вероятном будущем[12].

Коммуникативная сторона общения, или коммуникация в узком смысле слова, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, то есть в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями.

Специфика коммуникативных процессов проявляется в следующих особенностях:

1) В характере процесса обратной связи;

2) В наличии коммуникативных барьеров;

3) В наличии феномена коммуникативного влияния;

4) Существование различных уровней передачи информации [9, С. 239].

Сам процесс коммуникации понимается как процесс обмена информации, то есть во время совместной деятельности люди обмениваются между собой разными идеями, интересами, настроениями, чувствами[13].

При описании коммуникативной стороны общения надо выявить специфику в самом процессе обмена информации, где он имеет место в случае коммуникации между двумя людьми:

а) Общение нельзя рассматривать лишь как отправление информации какой-то передающей системой или как прием ее другой системой, так как имеется в виду отношение двух индивидов, каждый из которых является активным субъектом: взаимное информирование их предполагает налаживание в совместной деятельности.