Межличностный конфликт. Основные стили разрешения конфликтов.

АНО ВПО

НАЦИОНАЛЬНЫЙ  ИНСТИТУТ

ИМЕНИ ЕКАТЕРИНЫ ВЕЛИКОЙ 

ФАКУЛЬТЕТ ЭКОНОМИКИ И МЕНЕДЖМЕНТА

СПЕЦИАЛЬНОСТЬ ФИНАНСЫ И КРЕДИТ 
 
 

КОНТРОЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ

ПО  ДИСЦИПЛИНЕ: «КОНФЛИКТОЛОГИЯ» 
 
 
 

                                                                   Выполнила студентка 2 курса

                                                                   Заочной формы обучения

                                                                   Томилева Галина Викторовна

                                                                   _______________ 

                                                                    Преподаватель:

                                                                    ________________________ 
 
 

      Межличностный конфликт. Основные стили разрешения конфликтов. 

      К самым распространенным психологическим  конфликтам относятся межличностные  конфликты. Они охватывают практически  все  сферы человеческих отношений. Любой конфликт в конечном  итоге, так или иначе, сводится к межличностному. Даже в межгосударственных конфликтах происходит столкновение между лидерами или представителями государств. Поэтому знание особенностей межличностных  конфликтов, причин их возникновения  и способов  управления ими является важной составляющей в профессиональной подготовке любого специалиста.

      Межличностный конфликт - трудноразрешимое противоречие, возникающее между людьми и вызванное несовместимостью их взглядов, интересов, целей, потребностей.

      Строгого  определения межличностного конфликта, видимо, дать нельзя. Но когда мы говорим  о таком конфликте, то нам сразу  представляется картина противоборства двух человек на основе столкновения противоположно направленных мотивов.

      Специалисты-психологи  считают, что существуют конфликтные  типы личности.

      Конфликтная личность — демонстративный тип.

      1. Хочет быть в центре внимания.

      2. Любит хорошо выглядеть в глазах  других.

      3. Его отношение к людям определяется  тем, как они к нему

      относятся.

      4. Ему легко даются поверхностные  конфликты, любуется своими страданиями и стойкостью.

      5. Хорошо приспосабливается к различным  ситуациям.

      6. Рациональное поведение выражено  слабо. Налицо поведение

      эмоциональное.

      7. Планирование своей деятельности  осуществляет ситуативно и слабо  воплощает его в жизнь.

      8. Кропотливой систематической работы  избегает.

      9. Не уходит от конфликтов, в  ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя неплохо.

      10. Часто оказывается источником  конфликта, но не считает себя  таковым.

      Конфликтная личность — ригидный тип.

      1. Подозрителен.

      2. Обладает завышенной самооценкой.

      3. Постоянно требуется подтверждение  собственной значимости.

      4. Часто не учитывает изменения  ситуации и обстоятельств.

      5. Прямолинеен и негибок.

      6. С большим трудом принимает точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением.

      7. Выражение почтения со стороны окружающих воспринимает как должное.

      8. Выражение недоброжелательства со стороны окружающих воспринимается им как обида.

      9. Малокритичен по отношению к  своим поступкам. 10. Болезненно обидчив,  повышенно чувствителен по отношению к мнимым или действительным несправедливостям.

      Конфликтная личность — неуправляемый тип.

 1. Импульсивен, недостаточно контролирует  себя.

 2. Поведение такого человека плохо  предсказуемо.

 З. Ведет себя вызывающе, агрессивно.

      4. Часто в запале не обращает  внимания на общепринятые нормы.

      5. Характерен высокий уровень притязаний.

      6. Несамокритичен.

      7. Во многих неудачах, неприятностях  склонен обвинять других.

      8. Не может грамотно спланировать  свою деятельность или последовательно  претворить планы в жизнь.

      9. Недостаточно развита способность  соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами.

      10. Из прошлого опыта (даже горького) извлекает мало пользы на будущее.

      Конфликтная личность — сверхточный тип.

      1. Скрупулезно относится к работе.

      2. Предъявляет повышенные требования  к себе.

      3. Предъявляет повышенные требования  к окружающим, причем делает это так, что людям, с которыми работает, кажется, что к ним придираются.

      4. Обладает повышенной тревожностью.

      5. Чрезмерно чувствителен к деталям.

      6. Склонен придавать излишнее значение  замечаниям окружающих.

      7. Иногда вдруг порывает отношения  с друзьями, знакомыми потому, что  ему кажется, что его обидели.

      8. Страдает от себя сам, переживает  свои просчеты, неудачи, подчас  расплачиваясь за них даже  болезнями (бессонницей, головными  болями и т.п).

      9. Сдержан во внешних, особенно эмоциональных проявлениях. 10. Не очень хорошо чувствует реальные взаимоотношения в группе.

      Конфликтная личность - бесконфликтный тип.

      1. Неустойчив в оценках и мнениях.

      2. Обладает легкой внушаемостью.

      3. Внутренне противоречив.

      4. Характерна некоторая непоследовательность  поведения.

      5. Ориентируется на сиюминутный  успех в ситуациях.

      6. Недостаточно хорошо видит перспективу.

      7. Зависит от мнения окружающих, особенно лидеров.

      8. Излишне стремится к компромиссу.

      9. Не обладает достаточной силой  воли.

      10. Не задумывается глубоко над  последствиями своих поступков  и причинами поступков окружающих.

      Конфликтность, ставшую свойством личности, трудно преодолеть рациональным самоконтролем, усилием воли. Конфликтность - не вина, а беда таких личностей. Реальную помощь им может оказать специалист - практический психолог.

      Речь  идет не о склочниках с низкой моралью, а о людях, имеющих специфические психологические особенности, обусловленные базовыми свойствами индивидуальности.

      Межличностные конфликты имеют свои отличительные  особенности, которые сводятся к следующему.

      1. В межличностных конфликтах противоборство  людей происходит непосредственно, здесь и сейчас, на основе столкновения их личных мотивов. Соперники сталкиваются лицом к лицу.

      2. В межличностных конфликтах проявляется  весь спектр известных причин: общих и частных, объективных и субъективных.

      3. Межличностные конфликты для  субъектов конфликтного взаимодействия являются своеобразным “полигоном” проверки характеров, темпераментов, проявления способностей, интеллекта, воли и других индивидуально-психологических особенностей.

      4. Межличностные конфликты отличаются  высокой эмоциональностью и охватом практически всех сторон отношений между конфликтующими субъектами.

      5. Межличностные конфликты затрагивают  интересы не только конфликтующих,  но и тех, с кем они непосредственно  связаны либо служебными, либо  межличностными отношениями.

      Межличностные конфликты, как уже отмечено выше, охватывают все сферы человеческих отношений.

      Управление  межличностными конфликтами можно  рассматривать в двух аспектах — внутреннем и внешнем. Внутренний аспект предполагает применение технологий эффективного общения и рационального поведения в конфликте. Внешний аспект отражает управленческую деятельность со стороны руководителя (менеджера) или другого субъекта управления по отношению к конкретному конфликту.

      В процессе управления межличностными конфликтами  важно учитывать их причины и  факторы, а также характер межличностных  отношений конфликтантов до конфликта, их взаимные симпатии и антипатии.

Методы  преодоления конфликтов

      Исследования  показали, что любой конфликт может быть быстро разрешен, если известны соответствующие методы. Но при этом обязательно должны быть рассмотреть характеристики конфликта: цели, мотивы, эмоциональные состояния оппонентов, особенности развития противоборства и др.

      В психологических исследованиях определены принципы, которыми следует руководствоваться при разрешении конфликта.

      1. Разрешение конфликта с учетом сущности и содержания противоречия. В этом случае необходимо:

      - отличить повод от истинной  причины конфликта, которая нередко маскируется его участниками;

      - определить его деловую основу;

      - уяснить истинные, а не декларативные  мотивы вступления людей в  конфликт.

      2. Разрешение конфликта с учетом его целей. Крайне важно быстро определить цели конфликтующих сторон, провести четкую границу между особенностями межличностного и делового взаимодействия. Если личностные цели являются доминирующими, то целесообразно к оппоненту применить сначала меры воспитательного воздействия, выдвинуть определенные жесткие требования. Если один из оппонентов имеет более высокий ранг по отношению к другому, то ему следует указать на необходимость придерживаться определенных норм поведения.

      3. Разрешение конфликта с учетом эмоциональных состояний. Если конфликт принял эмоциональный характер и сопровождается бурными реакциями, то целесообразно показать на конкретных примерах, как высокая напряженность влияет на результативность работы, как оппоненты теряют свою объективность, как у них снижается критичность. Иными словами, необходима разъяснительная беседа в спокойной и доверительной обстановке.

      4. Разрешение конфликта с учетом особенностей его участников. В этом случае, прежде чем приступить к разрешению конфликта, необходимо разобраться в особенностях личности каждого (лишний аргумент в пользу психологического тестирования при приеме на работу): отличаются ли они уравновешенностью, склонны ли к аффективному поведению, каковы их доминирующие черты характера, выраженность темперамента и т. д. Это поможет не только правильно разобраться в мотивах поведения, но и выбрать верный тон в общении при разрешении конфликта.