Межличностный конфликт. Способы его разрешения

     

Факультет ________________________

Кафедра __________________________

Специальность _____________________ 
 

Контрольная работа

 
 

                                                                                    (название дисциплины) 

 

                                              

 
 
 

                                 

         
 

Москва 2009 г.

 

     Содержание

     Введение                                                                                                         3

     1.Межличностные конфликты                                                                     5

     1.1.Понятие межличностный конфликт                                            5  

     1.2Факторы, влияющие на развитие межличностных конфликтных отношений                                                                             5             

     2. Способы разрешения межличностных  конфликтов                              8

     2.1.Уклонение                                                                                      8

     2.2.Сглаживание                                                                                  8

     2.3.Принуждение                                                                               9

     2.4.Компромис                                                                                   10

     2.5.Сотрудничество                                                                           11

     Заключение                                                                                        12

     Список  литературы                                                                          14

                                                                                     
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Введение

     Актуальность  темы.

       Межличностный конфликт- это один  из самых распространенных типов  конфликтов, который обычно проявляется  открытым столкновением взаимодействующих субъектов на основе возникших противоречий, выступающих в виде противоположных целей, не совместимых в какой-то конкретной ситуации.

     Межличностные конфликты часто приводят к негативным последствиям, поэтому умение предотвратить конфликт очень цениться в любой сфере жизнедеятельности человека и общества в целом.

     Зрелость человека в значительной мере определяется тем, как он реагирует на проблемы в общении с окружающими и как решает их, поэтому эта тема становиться всё более актуальной в современном мире.

     Цель  работы - анализ межличностных конфликтных отношений и способы их разрешения.

     Задача  работы:

1. Рассмотреть факторы, влияющие на развитие межличностных конфликтных отношений;
2. Проанализировать способы разрешения межличностных конфликтов.

     Объект исследования – межличностные отношения в ситуации конфликта.

     Предмет исследования - влияние индивидуальных особенностей человека на разрешение межличностных конфликтов.

     Теоретико-методическая основа исследования.

     В качестве теоретических источников выступили труды следующих ученых:

1. А.Я. Анцупов;
2. М.Ю. Кондратьев;
3. В.А. Ильин;
4. Е. Н. Волков.

     Методы  исследования:

1. Анализ;
2. Наблюдение.

     Структура работы.

     Данная  контрольная работа состоит из: введения, двух пунктов, заключения, списка литературы и приложения 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     1.Межличностные  конфликты

     1.1.Понятие межличностный конфликт

       Межличностные конфликты – это ситуации противоречий, разногласий, столкновений противоположных целей, мотивов, точек зрения интересов участников взаимодействия. Межличностные конфликты можно рассматривать как столкновение личностей в процессе их взаимоотношений. Такие столкновения могут происходить в различных сферах и областях (экономической, политической, производственной, социокультурной, бытовой и т.д. ).

     1.2. Факторы, влияющие на развитие межличностного конфликта

     В психологии выделяют факторы, которые  оказывают существенное влияние  на возникновение и развитие конфликта.

     Объективные факторы создают потенциальную  возможность для возникновения  конфликта. Например, появившаяся вакантная должность руководителя подразделения может стать причиной конфликта между двумя сотрудниками, если оба претендуют на эту должность. Условно объективными также можно считать сложившиеся на момент начала конфликта общественные отношения между потенциальными участниками конфликта, например, их статусно - ролевые позиции.

     Субъективные  факторы в межличностном конфликте  складываются на основе индивидуальных (социально-психологических, физиологических, мировоззренческих и др.) особенностей личностей. Эти факторы в наибольшей степени определяют динамику развития и разрешения межличностного конфликта и его последствия.

     Межличностные конфликты возникают как между  впервые встретившимися, так и  между постоянно общающимися  людьми. И в том, и в другом случае важную роль во взаимоотношениях играет личное восприятие партнёра или оппонента.

     Адекватному восприятию человека другим человеком  нередко мешают уже сложившиеся  стереотипы.

     Препятствием  на пути к нахождению согласия между  индивидами может стать негативная установка, формирующаяся под воздействием слухов, мнений и суждений. В конфликтных ситуациях стереотипы и негативные установки углубляют раскол между оппонентами и затрудняют урегулирование и разрешение межличностного конфликта. Нередко причиной межличностных конфликтов становится недоразумение. Это происходит из-за разных представлений о предмете, факте, явлении и т.д. Представления у людей бывают разные, порой диаметрально противоположные, и этот факт надо принимать как вполне естественное явление, не конфликтовать, а попытаться понять других.

     Взаимодействуя  с людьми, человек защищает, прежде всего, свои личные интересы и это  вполне нормально. Возникающие при  этом конфликты представляют собой  реакцию на препятствие к достижению цели. И от того насколько значимым для конкретного индивида представляется предмет конфликта, во многом будет зависеть и его конфликтная установка - предрасположенность и готовность действовать в предполагаемом конфликте определённым образом. Она включает цели, ожидания и эмоциональную ориентацию сторон.

     В межличностном взаимодействии важную роль играют индивидуальные качества оппонентов, их личная самооценка, саморефлексия, индивидуальный порог толерантности, агрессивность (пассивность), тип поведения  и др. Существуют понятия межличностной  совместимости и межличностной несовместимости. Совместимость предполагает взаимное приятие партнёров по общению и совместной деятельности. Несовместимость - взаимное неприятие (антипатия) партнёров, основанное на несовпадении социальных установок, интересов, характеров, темпераментов и др.

     Межличностная несовместимость может стать  причиной эмоционального конфликта, который  является наиболее сложной и трудно разрешаемой формой межличностного противоборства.

     В развитии межличностного конфликта  необходимо учитывать также влияние социально-психологической среды.

     Индивиды  сталкиваются в межличностных конфликтах, защищая не только свои личные интересы. Они могут также представлять интересы отдельных групп, институтов, организаций, трудовых коллективов  и общество в целом. В таких межличностных конфликтах накал борьбы и возможности нахождения компромиссов во многом определяются конфликтными установками тех социальных групп, представителями которых являются оппоненты.

     Все межличностные конфликты, возникающие  из-за столкновения целей и интересов, можно условно разделить на три основных вида.

     Первый - предполагает принципиальное столкновение, в котором реализация целей и  интересов одного оппонента может  быть достигнута только за счёт ущемления  интересов другого.

     Второй - затрагивает лишь форму отношений  между людьми, но при этом не ущемляет их духовных, моральных и материальных потребностей и интересов.

     Третий - представляет мнимые противоречия, которые  могут быть спровоцированы либо ложной (искажённой) информацией, либо неверной интерпретацией событий и фактов.

     2.Способы  разрешения межличностных  конфликтов

     2.1.Уклонение

     Этот  стиль подразумевает, что человек  старается уйти от конфликта. Его  позиция - не попадать в ситуации, которые  провоцируют возникновение противоречий, не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями. Тогда не придётся приходить в возбуждённое состояние, пусть даже и занимаясь решением проблемы.

       Целесообразно применить в случаях, когда:

• Источник разногласий несущественен по сравнению с более важными задачами.
• Выигрыш не значим и не велик по сравнению с усилиями, затраченными на разрешение конфликта, а отношения с оппонентом в будущем не важны.
• Необходимо время, чтобы восстановить спокойствие и создать условия для трезвой оценки ситуации.
• Изучение ситуации и поиск информации представляются более предпочтительными, чем немедленное принятие решения.
• Вы знаете, что не можете решить конфликт в свою пользу и не хотите этого. Отношения с оппонентом при этом для вас не важны.

 

     2.2.Сглаживание

     Приспособление  или уступка, рассматривается как  вынужденная или добровольный отказ  от борьбы и сдача своих позиций. Принять такую стратегию оппонента  вынуждают различные мотивы: осознание  своей неправоту, необходимость  сохранения хороших отношений с  оппонентом, сильная зависимость от него; несерьезность проблемы. Кроме того, к такому выходу из конфликта приводит значительный ущерб, который нанесен в процессе борьбы, угроза еще более серьезных негативных последствий, отсутствие шансов на иной результат, давление третьей стороны.