Межличностный конфликт и способы его разрешения

Послеконфликтная  стадия необходима, чтобы восстановить разрушенные конфликтом межличностные  отношения между участниками. Если конфликт разрешен способом, не полностью  удовлетворяющим индивида, могут оставаться условия, которые мешают построить прежние отношения. В этом случае на послеконфликтной стадии происходит частичная нормализация отношений. Если участники завершенного конфликта видят необходимость совместной конструктивной деятельности и обоюдно стремятся восстановить прежние отношения, наступает полная нормализация межличностного взаимодействия.

     

ЛОГИКА  И ДВИЖУЩАЯ СИЛА КОНФЛИКТА   

 

   Логика конфликта – это независимое от участников развитие конфликтной ситуации по определенным стадиям. Логика конфликта вместе с субъективным восприятием конфликта участниками и причинами конфликта образуют движущую силу развития конфликта.                                                                                                 При переходе от латентной стадии конфликта к реализации намерений появляется логика конфликта, которая уже не зависит от действий участников. Реализация намерений может происходить в символических или реальных действиях участников, но и те и другие вызывают ответную реакцию или противодействие. Именно в этой причинноследственной связи «действие – противодействие»– и заключается сущность логики конфликта. Цепной механизм, происходящий в результате ответных реакций участников столкновения, влияет на динамику и структуру дальнейшего развития конфликта.                                                             Когда конфликтующие стороны переходят от явного к скрытому конфликту или наоборот, происходит смена предмета конфликта. Его значимость для противоборствующих сторон также способствует движению конфликта в сторону эскалации. Нарастание конфликта до своей кульминационной по остроте и динамике стадии– эскалации– запускает другой, независимый от участников конфликта механизм логического развития конфликта – вовлечение субъектами больших ресурсов и сил для конфликта. После эскалации логически может наступить стадия истощения конфликта. Результатом этого является состояние «не войны, не мира».                                                                                                       Несмотря на то что результат истощения конфликта может выглядеть как разрешение конфликта– иметь ту же форму (компромисс, победа одной из сторон, затухание), важно не перепутать данное состояние с действительным разрешением конфликта. Так как при истощении конфликта разрешения спора не происходит, то конфликт может разгореться снова. Причины противоречия как одно й из движущих сил развития конфликта не всегда легко определить. Установление подлинных причин – необходимое условие при разрешении конфликта. Определить причины можно путем анализа всей цепочки событий и всех взаимодействий субъектов, которые произошли до открытой формы конфликта. Часто причина конфликта имеет форму личностных мотивов участников конфликтной ситуации. 

Цепочка событий  упрощенно может быть представлена следующим образом:

1. мир;
2. отражение мира и действительности;
3. возникновение определяющего конфликтмотива;
4. действие или поступок одной из сторон;
5. ответная реакция и действие другой стороны;
6. конфликт.

Эту цепочку невозможно изменить и мгновенно подействовать на ее звенья, так как они имеют субъективную природу.

     

2. «Конфликтная ситуация  и конфликтное  поведение.»

 

В современной  психологии традиционно различают  такие основные элементы конфликта:

     

1) стороны  (участники, субъекты) конфликта;

     

2) условия  протекания конфликта;

     

3) образы  конфликтной ситуации (предмет конфликта);

     

4) возможные  действия участников конфликта;

     

5) исход  конфликтной ситуации.

 

Стороны (участники, субъекты) конфликта — участники  конфликтного взаимодействия, конфликтующие или противоположные стороны в конфликте, которые могут быть представлены как отдельным индивидом, так и группой или социальной структуройу. Участники, имеющие собственную точку зрения, собственное мнение и способные изложить его, становятся оппонентами.

     

        Условия протекания конфликта. Характер любого разногласия в существенной степени определяется внешней средой. Выделяют такие важнейшие условия протекания конфликта: 

•      пространственные (сфера возникновения и проявления конфликта, условия и причины его возникновения, конкретные формы проявления и результаты конфликта, средства и действия, используемые сторонами в конфликте); 

•      временные (длительность, частота и повторяемость конфликта, продолжительность участия в конфликте каждой из сторон, временные характеристики каждого из этапов развития конфликта); 

•      социально-психологические (особенности психологического климата в группе, тип и уровень взаимодействия (общения), степень конфронтации и особенности психологического состояния участников конфликта, а также диапазон и уровень вовлеченности в противоречие интересов различных социальных групп — семейных, профессиональных, половых, этнических, национальных).

Образы конфликтной  ситуации (предмет конфликта) являются своеобразным опосредованным звеном между характеристиками участников конфликта и условиями его протекания, с одной стороны, и конфликтным поведением — с другой.

      

       Образы конфликтной ситуации, которые иногда называют своеобразными идеальными картами ситуации, включают следующие элементы: 

•      представления участников конфликта о себе (о своих потребностях, возможностях, целях, ценностях и т. п.); 

•      представления участников конфликта о противоположной стороне (о потребностях, целях, ценностях, возможностях других участников конфликта и т. п.);

 •  представления участников конфликта о среде и условиях протекания конфликта. 

Психологический анализ образов конфликтной ситуации тесно связан с рядом особенностей участников конфликта, например с позитивностью/негативностью их представлений о себе, их «Я-концепцией», эгоцентризмом, самооценкой, уровнем притязаний, степенью тревожности, уровнем развития познавательных процессов (например, процессов восприятия, внимания, понимания, мышления и др.), сформированностью рефлексии и навыков общения. 

Анализ создаваемых  образов конфликтной ситуации необходим, поскольку: 

•      именно образ конфликтной ситуации, а не сама по себе реальность конфликтного противоречия непосредственно определяет конфликтное поведение личности, ее реакции и переживания; 

•      существует реальное и эффективное средство разрешения конфликта через изменение образа конфликтной ситуации, осуществляемого посредством внешнего воздействия на участников конфликта. 

Возможные действия участников конфликта. В основу классификации действий в конфликте положены: 

•      характер действий (наступательное, оборонительное и нейтральное); 

•      степень активности в осуществлении действий (активные — пассивные, инициирующие — ответные); 

•      направленность действий участников конфликта (предполагается направленность на участника, на третьих лиц, на самого себя).

Разнообразие  действий участников конфликта можно  объединить в несколько общих  классов или типовых стратегий  поведения в конфликте. Чаще всего различают такие стратегии поведения в конфликтах (общие схемы действий):

соперничающая — навязывание другой стороне  предпочтительного для себя решения;

кооперативная, или проблемно-решающая — поиск  решения, которое удовлетворяло  бы обе стороны;

уступающая —  понижение своих стремлений, в  результате чего исход конфликта  становится менее приемлемым, чем  хотелось бы;

избегающая —  уход из ситуации конфликта (физический или психологический);

бездействие —  нахождение в ситуации конфликта, но без всяких действий к его разрешению. 

Как правило, в  конфликте используются комбинации стратегий или общих схем действий, но иногда доминирует одна из них. Часто  конфликт начинается с кооперативного поведения, в случае неудачи прибегают  к соперничающей стратегии, которая также может оказаться неэффективной. Тогда вновь обращаются к проблемно-решающей стратегии, что способствует успешному разрешению конфликта.  

Стратегии реализуются  через различные тактики. Стратегии  и тактики различаются по степени  обобщенности; при этом предполагается, что стратегии — не только общая схема действий, но и набор базовых и вспомогательных целей действий, в то время как тактики — средства достижения целей. Одна и та же тактика может использоваться в рамках разных стратегий. Необходимо отметить, что в литературе по конфликтологии и психологии конфликтов стратегии и стили поведения в конфликтах нередко отождествляются. 

Основные тактики  поведения в конфликте или, иными  словами, тактики воздействия:

рациональное  убеждение — использование фактов и логики для подтверждения своей позиции и убеждения противоположной, стороны в конфликте;

давление —  требование, приказ, угрозы;

апелляция к  власти, санкции — использование  взысканий и вознаграждений;

дружелюбное обращение, заискивание — создание у противоположной стороны представления о наличии у нее привлекательных качеств, о том, что ее позиция, взгляды, предложения заслуживают уважения и представляют интерес;

коалиционная  — просьба о поддержке, союзе;

заключение сделок — взаимный обмен благами, обещания;

манипулятивная  — использование приемов введения участников конфликта в состояние  волнения, некоторой запутанности, создание эффекта неожиданности  и др.;

неотменяемые  обязательства — одна из сторон осуществляет определенное действие до тех пор, пока ее условия не будут приняты;

угроза —  деструктивная и недоброжелательная тактика, которая может быть использована в случае неготовности или неспособности  одной из сторон уступать далее определенного  предела. 

Различают тактики  рациональные (например, тактика рационального убеждения) и иррациональные (например, тактика давления или заискивания). 

Различают также  тактики мягкие и жесткие. Мягкой считается тактика, последствия  применения которой для другой стороны  приятны или нейтральны (например, тактика заискивания, рационального убеждения). Жесткой обычно называют тактику, которая вызывает или может вызвать неприятные психологические последствия для другой стороны (например, тактика давления). 

Представляют  интерес тактики непосредственного  воздействия (информирование о сути дела) и опосредствованного воздействия (желание получить от объекта воздействия то, о чем прямо не упоминается). 

К полюсу непосредственности тяготеют такие тактики, как требования или просьбы, к полюсу опосредованности—дружелюбное обращение либо заискивание. 

Выделение стратегий  конфликтного поведения, их особенностей и эффективного применения в ситуации выхода из конфликта тесно связано  с индивидуальным выбором личности и предпочтением ею определенной стратегии поведения, а также соответствием стратегии и применяемых тактик личностным особенностям и привычному стилю поведения личности в общении (подробнее см. гл. 5). 

Важную роль в выборе стратегии или стиля  поведения в конфликте и в  определении их эффективности играет исход конфликтной ситуации. Любое конфликтное действие может иметь четыре основных исхода: 

•      полное или частичное подчинение другой стороны или участника конфликта; 

•      компромисс; 

•      прерывание конфликтных действий; 

•      интеграция и разрешение конфликта. 

Тот или иной исход конфликтных действий зависит  от адекватности и эффективности  используемой стратегии и тактик поведения в конфликте а также  от особенностей динамики конфликта  и его разрешения. Конфликты возникают  и исчезают не вдруг. При урегулировании конфликтов и их разрешении важно учитывать, на каком из этапов развития или эскалации конфликта находятся в настоящий момент отношения между его участниками.