Межличностный конфликт и способы его разрешения

Цивилизованный  конфликт требует сохранения силового взаимодействия в рамках кооперации и соревнования. Борьба означает переход конфликта в нецивилизованные рамки. Отсюда следует разделение конфликтов на конструктивные и деструктивные. Существует некоторая норма, в рамках которой конфликт имеет конструктивное содержание. Выход за эти рамки приводит к патологическому перерождению конструктивного конфликта в деструктивный.

Конструктивные (позитивные) функции конфликта. К  ним относятся:

функция разрядки напряженности между антагонистами, “выхлопного клапана”;

«коммуникативно-информационная» и «связующая» функции, в ходе осуществления которых, люди могут проверить друг друга и сблизиться;

функция стимулятора  и движущей силы социальных изменений;

функция содействия формированию социально необходимого равновесия;

гарантии развития общества путем вскрытия противоположных интересов, возможностей их научного анализа и определения необходимых изменений;

оказания содействия в переоценке прежних ценностей  и норм;

оказания содействия по усилению лояльности членов данной структурной единицы. 

 Деструктивные (негативные) функции конфликта, т.е. условия, мешающие достижению целей. Это такие как:

неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост текучести  кадров, снижение производительности труда;

уменьшение степени  сотрудничества в будущем, нарушение  системы коммуникаций;

абсолютная преданность  своей группе и непродуктивная конкуренция  с другими группами организации;

представление о другой стороне как о враге, о своих целях как о положительных, а о целях другой стороны как  об отрицательных;

сворачивание  взаимодействия между конфликтующими сторонами;

увеличение враждебности между конфликтующими сторонами  по мере уменьшения общения, рост взаимной неприязни и ненависти;

смещение акцентов: придание большего значения победе в  конфликте, чем решению проблемы;

возможность подготовки к новому витку конфликта; закрепление в социальном опыте личности или группы насильственных способов решения проблем. 

Однако, оценивая конструктивность и деструктивность  функций конфликта, необходимо иметь  в виду следующее:

отсутствие четких критериев различий конструктивных и деструктивных конфликтов. Грань между конструктивными и деструктивными функциями иногда теряет свою однозначность, когда дело доходит до оценки последствий конкретного конфликта;

подавляющее большинство  конфликтов имеет одновременно и конструктивные, и деструктивные функции;

степень конструктивности и деструктивности конкретного  конфликта может меняться на различных  стадиях его развития;

следует учитывать, для кого из участников конфликта  он конструктивен, а для кого — деструктивен. В конфликте могут быть заинтересованы не сами противоборствующие стороны, а иные участники (подстрекатели, пособники, организаторы). Поэтому функции конфликта с позиций разных участников могут оцениваться по-разному.

     

3. «Динамика конфликта.»

 

 Любой конфликт имеет временные границы - начало и окончание конфликта. 

     Начало конфликта  характеризуется  возникновением  первых актов противодействия. 

     Конфликт считается  начавшимся  в  случае совпадения трех условий: 

     * один  участник  сознательно и активно действует в ущерб другому участнику (как физически, так и морально, информационно); 

     * второй участник осознает, что указанные действия направлены против его интересов; 

     * второй  участник  в связи с этим предпринимает активные действия по отношению к первому участнику. 

     Таким образом, народная мудрость,  говорящая о  том,  что спорят всегда  двое, вполне справедлива,  и ответственность за конфликт несет не только инициатор. 

     Окончание конфликта  -  прекращение  действий друг против друга. 

     В динамике  конфликта  можно выделить следующие периоды и этапы: 

     Латентный период (предконфликт) включает этапы: 

     Возникновение объективной проблемной ситуации - существует противоречие между субъектами, но оно еще не осознано и нет конфликтных действий. 

     Осознание объективной проблемной ситуации - восприятие реальности как проблемной и понимание необходимости  предпринять какие-то действия. 

     Попытки сторон разрешить объективную ситуацию неконфликтными способами (убеждением,  разъяснением, просьбами, информированием). 

     Предконфликтная ситуация -  ситуация  воспринимается  как наличие угрозы  безопасности,  общественным интересам одной из сторон взаимодействия,  что провоцирует конфликтное поведение. 

Важно понять,  что угроза воспринимается не как  потенциальная, а как непосредственная. 

     Открытый период часто называют собственно конфликтом.  Он включает следующие этапы: 

     Инцидент -  первое столкновение сторон.  При значительной диспропорции сил конфликт может закончиться инцидентом. 

     Эскалация (от лат.  scala - лестница) - резкая интенсификация борьбы оппонентов. Ее признаки: 

     1) сужение когнитивной сферы в поведении и деятельности, переход к более примитивным способам отражения. 

     2) вытеснение адекватного восприятия другого образом врага, акцентуация отрицательных качеств (как реальных, так и иллюзорных). Тревожные сигналы,  свидетельствующие о том,  что "образ врага" доминирует: 

     * недоверие (все, что исходит от врага, - либо плохо, либо, если это разумно, преследует нечестные цели); 

     * возложение вины на врага (враг ответственен за все возникшие проблемы и виноват во всем); 

     * негативное ожидание (все,  что делает враг, он делает с единственной целью - нанести вам вред); 

    *отождествление со злом (враг воплощает противоположное тому, что вы есть и к чему стремитесь, он хочет уничтожить то, чем вы дорожите и поэтому должен быть сам уничтожен); 

     * представление "нулевой суммы" (все, что выгодно врагу вредит вам и наоборот); 

     * деиндивидуализация  (всякий,  кто принадлежит к данной группе, автоматически является врагом); 

     * отказ в сочувствии (вы не имеете ничего общего с вашим врагом, никакая информация не смоет побудить у вас проявлять  к нему гуманные чувства, руководствоваться этическими критериями по отношению к врагу опасно и неблагоразумно). 

     3) рост эмоционального напряжения.  Возникает как реакция на рост угрозы возможного ущерба;  снижение управляемости противоположной стороной; невозможность реализовать свои интересы в желаемом объеме в короткое время; сопротивление оппонента. 

     4) переход от  аргументов к претензиям и личным выпадам. Конфликт начинается обычно с высказывания достаточно  разумных аргументов. Но  аргументы  сопровождаются  яркой эмоциональной окраской. Оппонент,  как правило,  реагирует не на аргумент, а на окраску. Его ответ уже воспринимается не как контраргумент, а как оскорбление, угроза самооценке личности. Конфликт смещается с рационального плана на уровень эмоций. 

     5) рост иерархического ранга нарушаемых и защищаемых  интересов и их поляризация.  Более интенсивное действие затрагивает более важные интересы другой стороны,  в связи с чем эскалация конфликта моет  рассматриваться как процесс углубления противоречий. При эскалации интересы конфликтующих как бы разводятся на два противоположных полюса. 

     6) применение насилия. Как правило, агрессия связана с какой-либо внутренней  компенсацией,  возмещением ущерба.  Важно учитывать, что на этом этапе значение имеет не только реальная угроза, но  иногда  в значительной степени больше - угроза потенциальная. 

7) потеря первоначального  предмета разногласий 

8)  расширение  границ конфликта (генерализация) -  переход к более глубоким  противоречиям, увеличение потенциальных точек столкновения. 

     9) может иметь место увеличение числа участников.  

На этапе эскалации  главным противоречием могут  выступать уже не цели и интересы субъектов конфликтного взаимодействия, а личностные противоречия. В связи с этим проявляются другие интересы сторон, усугубляющие атмосферу конфликта. Любые интересы при эскалации максимально поляризуются, участники полностью отвергают интересы противоположной стороны. За увеличение агрессивности на этом этапе может произойти потеря истинного первоначального предмета противоречия. Поэтому конфликтная ситуация перестает зависеть от причин, побудивших участников к конфликту, и может развиваться и после уменьшения ценности и значимости первоначального предмета противоречия. 

Эскалация обладает свойством увеличения временных и пространственных характеристик конфликта. Противоречия участников становятся обширнее и глубже, поводов столкновения становится больше. Фаза эскалации конфликта– наиболее опасный этап всей конфликтной ситуации, так как именно в это время изначально межличностный конфликт может перерасти в межгрупповой. Это, в свою очередь, ведет к разнообразию используемых на стадии открытого конфликта средств. 

Эскалация имеет  внешние и внутренние механизмы, усиливающие конфликт. Внешние механизмы эскалации заключаются в способах и стратегиях поведения противоборствующих сторон. При совпадении поведенческих действий конфликт более интенсивен, так как участники примерно равными способами добиваются раз личных целей и интересов. 

Внутренние механизмы  эскалации основаны на возможностях психики и мозга человека. Особенности  характера индивидов, личностные и  социальные установки участников конфликтной  ситуации влияют на реакцию и функционирование человека в условиях эмоциональной  напряженности и потенциальной опасности. 

     Если вы захотите лучше представить себе внешнюю  сторону конфликта, рекомендую  вам воспользоваться теорией "симметричного схимогенеза" Г.Бейтсона. 

     Если же  вас  заинтересуют  внутренние причины конфликта, обратитесь к теории эволюционной эпистемологии Г.  Вольмера  и К.Лоренца. Эта теория проводит интересные параллели между поведением человека в конфликте и поведением человека  в момент угрозы вообще,  такими  свойствами  человеческой  психики как, например, тяга к неизвестному.  По мере обострения  конфликта, согласно этой теории,  человек проходит все стадии онтогенеза, но только в обратном порядке.  

     Два первых этапа отражают развитие предконфликтной ситуации. Возрастает  значимость  собственных желаний и аргументов. Возникает страх, что будет утеряна почва для совместного решения проблемы. Растет психическая напряженность. 

     Третий этап - начало эскалации. Силовое действие (не обязательно физическое воздействие, но и любое усилие) замещает бесполезные дискуссии.  Ожидания участников парадоксальны: обе стороны надеются  путем нажима и твердости вызвать перемену позиций оппонента,  но никто не готов добровольно  уступить.  Этот уровень психического реагирования, когда рассудочное поведение сменяется эмоциональным, соответствует возрасту 8-10 лет. 

     Четвертый этап  - возраст 6-8 лет,  когда образ "другого" еще сохраняется,  но человек больше не  считается  с  мыслями, чувствами, положением  этого "другого".  В эмоциональной сфере доминирует черно-белый подход.  Все, что "не я" и  "не  мы"  - плохо и отвергается. 

     На пятом этапе происходит абсолютизация негативной оценки оппонента и позитивной  - себя.  На карту ставятся "священные ценности", все высшие формы убеждений и высшие моральные  обязательства. Оппонент  становится  абсолютным врагом  и только врагом, обесценивается до состояния вещи  и  лишается человеческих черт. Но параллельно с этим по отношению к другим людям человек продолжает вести себя как взрослый, что мешает неопытному наблюдателю понять суть происходящего. 

Существует два  основных способа разрешения конфликта: 

1) силовое подавление; 

2) переговоры. 

Силовое подавление (как моральное, так и физическое) происходит, как правило, после применения конфликтующими участниками стратегии соперничества. Более сильный субъект конфликта утверждает свою позицию, заставляя оппонента подчиниться ей и принять требования сильной стороны. В этом случае полностью достигается цель только одной стороны. Другая сторона выполняет все требования выигравшей стороны либо путем извинений признает свои ошибки.