Противоположным способом разрешения конфликтов являются переговоры. Переговоры – процесс, в котором вырабатываются взаимоприемлемые позиции сторон. Здесь все конфликтующие  стороны нацелены на достижение обоюдных интересов и разрешение проблемы, вызвавшей конфликт. Для использования методики переговоров необходимо перевести русло отношений оппонентов из эмоционального в рациональное. Важно ясное понимание происходящего процесса для поиска компромиссов или установления сотрудничества. Существуют специальные приемы, позволяющие нормализовать отношения конфликтующих сторон. Одним из них является техника «ПРИСН», предложенная психологом Ч. Осгудом. 

«ПРИСН» – последовательные и реципрокные инициативы в снижении напряжения. Данная техника служит эффективным инструментом в снижении напряжения у субъектов конфликта в любых видах конфликта (межличностный, межгрупповой, межгосударственный). 

Правила метода ПРИСН : 

– показать участникам конфликта некоторые шаги, направленные на примирение, объясняя их содержание и функциональную необходимость; 

– открыто заявлять, что один из оппонентов всячески стремится остановить открытый конфликт; 

– выполнять все обещания, высказанные публично; 

– всячески побуждать противоборствующую сторону определить уступки, на которые она готова пойти в обмен на уступки другой стороны; 

– этап уступок занимает достаточно длительное время, не следует его ускорять; 

– в ожидании уступок от оппонента важно оберегать взаимность отношений. 

Другой эффективной  техникой на пути к переговорному  процессу может быть техника открытого разговора. 

Некоторые положения  этого метода: 

1) выступить  с предложением о прекращении  конфликта; 

2) проанализировать  свое поведение в конфликте,  найти в нем ошибки или недостатки  и признать их таковыми для  оппонента; 

3) объяснить оппоненту содержание уступок, которых вы ожидаете от него; 

4) продемонстрируйте  и сделайте понятными свои  уступки; 

5) ведите беседу  спокойно, контролируйте свои эмоции; 

6) фиксируйте  конструктивные результаты, которых  удалось добиться совместно.

     Заключение

 Динамика конфликта представляет собой ход развития, его изменение под воздействием внутренних механизмов конфликта, а также внешних факторов и условий. В динамике конфликта выделяют ряд периодов и этапов. Латентный период включает: возникновение объективной проблемной ситуации, осознание ее субъектами взаимодействия, попытки сторон разрешить ситуацию неконфликтными способами и возникновение предконфликтной ситуации. Открытый период, который часто называют собственно конфликтом, включает: инцидент, эскалацию конфликта, сбалансированное противодействие и завершение конфликта.

2. Часто в конфликте происходит быстрое обострение борьбы, что свидетельствует об эскалации конфликта. Признаки эскалации: создание образа врага, демонстрация силы и угроза ее применения, применение насилия, тенденция к расширению и углублению конфликта.

3. Существуют различия в длительности конфликтов в зависимости от того, какие стороны в нем участвуют. В экстремальных условиях конфликты развиваются в заметно "ускоренном" темпе. Итоги конфликта зависят от его длительности. В длительных конфликтах уменьшается деловая и увеличивается эмоционально-личностная основа конфликта. Особенностью криминальных конфликтов является их быстрая эскалация, завершающаяся применением насилия. Частота конфликтов зависит от циклических изменений характера совместной деятельности в течение года.

  Все конфликты изменчивы, не похожи друг на друга, поэтому нет единой системы их завершения.

Конфликт может  быть:

1.   Исчерпан и разрешен примирением сторон.

2.   Прекращен ввиду выхода из него одной из сторон, либо ее уничтожением.

3.   Развитие конфликта может быть пресечено, либо конфликт может быть прекращен в результате вмешательства третьей стороны. 

  Завершение конфликта - это прекращение действий всех противоборствующих сторон, независимо от причин, по которым это произошло. Это более широкое понятие, чем разрешение конфликта.

Разрешение конфликта - то или иное положительное действие участников, прекращающее противоборство мирными или силовыми методами.

         В целом для этой ситуации характерны следующие события:

1.     Намечают тенденции к нормализации конфликта и его ликвидации (победа одной из сторон, истощение ресурсов и т.п.).

2.     Эпизодические вспышки противостояния. Агрессивные настроения подогреваются воспоминаниями о причиненных друг другу бедах и зле.

3.     Постепенно вызревает решение предметной проблемы. Нормализуется эмоционально-волевая сфера взаимодействия.

         Хотя конфликт, как и любое социальное явление, не может длиться вечно, не следует пускать его на “самотек”. Поскольку существует реальная опасность его срастания с другими конфликтами, что способно полностью разрушить социальную систему.

     Глоссарий

     Список  использованных источников

     Приложения