1.Иллюзия контроля. Этот феномен связан с тем, что
субъективная оценка вероятности случайного
события зависит от того, насколько сам
человек верит, что своими действиями
он может повлиять на исход данного события.
Другими словами, оценка субъектом вероятности
того или иного события зависит от его
веры в контролируемость
этого события. При этом возможны два варианта.
- Во-первых, если исход события желателен для нас, то мы считаем его тем более вероятным, чем больше верим в его контролируемость. Например, вероятность совершения выгодной сделки будет оцениваться нами достаточно высоко, если мы действительно можем заинтересовать своего партнера и повлиять на его поведение.
- Во-вторых, если мы верим в контролируемость события, но его исход имеет для нас негативное значение, то вероятность этого события субъективно занижается. Например, вероятность потери всех вложенных средств мы будем оценивать ниже, если знаем, как распорядиться этими средствами, и уверены в успехе. В большинстве ситуаций такие оценки вероятностей вполне адекватны, поскольку человек, имеющий возможность определенным образом влиять на ход событий, действительно делает положительный исход более вероятным, а отрицательный исход менее вероятным. Однако довольно часто вера в контроль над событиями оказывается иллюзорной. В целом было установлено, что иллюзия контроля обычно возникает в повторяющихся, но случайных по своей природе ситуациях, например в азартных играх, в условиях конкурентной борьбы или неопределенности потребительского спроса. Это неизбежно приводит людей к ошибкам в оценке вероятностей случайных событий.
2.Феномен «валентности» (эффект
Ф. Ирвина). Субъективная оценка вероятности
случайного события зависит от его «валентности»,
т.е. положительной или отрицательной
оценки человеком исхода этого события.
Исследования показывают, что люди завышают
вероятность событий с положительными
исходами и занижают вероятности событий
с отрицательными исходами. Другими словами,
приятные и желательные события кажутся
людям более вероятными, чем неприятные
и нежелательные. Это явление названо феноменом
«валентности». Так, в ходе одного из экспериментов
(Плаус, 1998) группе студентов давали список
из 42 событий, имеющих как положительное,
так и отрицательное значение, например
получение высокой зарплаты, приобретение
собственного дома, заболевания и т.д.
После этого испытуемых просили оценить,
насколько вероятно, что по сравнению
с другими студентами из этой же группы
данные события произойдут в их жизни.
Выяснилось, что в среднем люди оценивали
вероятность хороших событий в их жизни
на 15 % выше, а вероятность плохих - на 20
% ниже, чем у других.
Одно из объяснений
этого явления (см. Карпов, 1999) состоит
в том, что информация о желаемом
событии легче и быстрее переводится
в кратковременную память человека,
становится более доступной, и поэтому
вероятность такого события получает
завышенную оценку. С другой стороны,
информация о нежелательном событии
подавляется и блокируется в
долговременной памяти. При этом у
человека срабатывают механизмы
психологической самозащиты от травмирующей,
эмоционально негативной информации.
Поэтому такая информация становится
менее доступной, и вероятность
соответствующего события получает
заниженную оценку. Проявление данного
феномена часто приводит к необоснованному
оптимизму в личной и деловой
жизни людей.
3.Феномен сложных
событий. Как
определяет О.А. Кулагин (2001, 119), «случайное
событие называется сложным, если оно
состоит из нескольких простых событий.
Причем если сложное событие заключается
в том, чтобы произошли все
простые события, то оно называется произведением
этих событий». Эти определения можно
пояснить следующим примером если событие А
- это выпадение «орла» при первом подбрасывании
монеты, а событие В -
при втором, то выпадение «орла» два раза
подряд - это сложное событие «А
и В», т.е. произведение двух простых
событий. Если сложное событие заключается
в том, чтобы произошло хотя
бы одно из простых событий, то оно
называется суммой
этих событий. Например, выпадение «орла»
хотя бы в одном из двух подбрасываний
- это сложное событие «А
или В», т.е. сумма двух простых событий.
Таким образом, феномен сложных событий
состоит в том, что люди обычно завышают
вероятность произведения и занижают
вероятность суммы нескольких простых
событий.
4.Эвристика доступности. Суть данного эффекта заключается
в том, что человек оценивает вероятность
событий в зависимости от того, насколько
легко эти события или подобные им приходят
на ум, представляются или всплывают в
памяти. Обычно такая эвристика работает
хорошо, поскольку часто происходящие
и, следовательно, более вероятные события
легче вспомнить и представить, чем события
редкие и маловероятные. Но в некоторых
случаях эвристика доступности дает «сбои»
и приводит к систематическим ошибкам
в оценке вероятностей событий. Дело в
том, что некоторые события оцениваются
нами как более вероятные просто потому,
что их легче вспомнить. Но это объясняется
не тем, что они происходят чаще, а влиянием
совсем других факторов. Например, событие
является для нас более доступным и поэтому
кажется более вероятным, если оно произошло
недавно, оставило о себе яркое впечатление
или оказало на нас сильное эмоциональное
воздействие. Исследуя этот феномен более
глубоко, психологи задавались вопросом:
в каких случаях эвристика доступности
приводит к ошибочным оценкам вероятностей?
В результате экспериментов было установлено
несколько таких случаев (Кулагин, 2001):
- Во-первых, исследования показали, что случайные события оцениваются людьми как более вероятные и правдоподобные, если они быстрее и легче вспоминаются. В частности, нам кажется, что маловероятные события происходят очень часто, если сведения о них постоянно «мелькают» в средствах массовой информации, упоминаются в рекламе или распространяются в виде слухов. С другой стороны, часто происходящие события кажутся нам маловероятными или даже невозможными, если о них мало говорят, пишут, т.е. информация об этих событиях менее доступна и встречается редко.
- Во-вторых, эвристика доступности приводит к ошибочным оценкам, когда пример одного события придумать сложнее, чем другого. Так, в хорошо известном эксперименте А. Тверски и Д. Канемана испытуемых спрашивали: какие слова чаще встречаются в типовом тексте на английском языке - слова, которые начинаются на букву k, или слова, в которых буква k стоит на третьем месте? Из 152 опрошенных 105 человек уверенно ответили, что слова, начинающиеся на k, встречаются чаще, хотя на самом деле в английском языке слов, в которых буква k стоит на третьем месте, примерно в два раза больше, чем слов, начинающихся на эту букву.
- В-третьих, эвристика доступности приводит к ошибкам, когда какие-либо примеры или ситуации легче воспринимаются визуально, чем другие. Например, две аналогичные задачи, имеющие объективно одно решение, субъективно воспринимаются людьми по-разному и приводят их к разным ответам, если одна из этих задач представлена более удобно, понятно и доступно для зрительного восприятия, чем другая. В частности, для этого могут использоваться разнообразные способы визуализации, такие как схемы, рисунки, графики, таблицы, диаграммы. Из этого следует, что во многих случаях решением задач можно манипулировать, просто изменяя их визуальное представление.
- В-четвертых, события оцениваются как более вероятные, если их легче представить или вообразить. Например, если группе испытуемых предъявить некоторый сценарий развития событий и попросить представить его во всех подробностях, то в дальнейшем именно этот сценарий будет оцениваться большинством группы как более вероятный, чем до проведения эксперимента. Ясно, что в этом случае каких-либо объективных оснований в пользу изменения оценки нет. Все дело состоит в четкости представления и в силе воображения, которые делают событие в сознании человека более доступным, и поэтому складывается впечатление, что это событие более вероятно. Используя данный эффект, можно «навязывать» воображению других людей такие события или сценарии, вероятность которых желательно увеличить, и наоборот, оставлять в тени события, вероятность которых надо уменьшить. Таким образом, появляется возможность влиять на поведение лиц, принимающих решения. Дальнейшие исследования показали, что подобное проявление эвристики доступности имеет более сложную природу. Оказалось, что воображение повышает оценку вероятности только таких событий, которые можно представить относительно легко. Если же по некоторому описанию событие представить сложно, то это, напротив, приводит к снижению его субъективной вероятности. Кроме того, оценка вероятности события может оставаться очень низкой, если это событие имеет для человека крайне негативное значение, например крупные потери, болезни и т.д. Было установлено, что в большинстве случаев оценка вероятностей таких событий не изменяется даже после того, как людей просят в деталях представить их последствия.
- В-пятых, на оценки и суждения людей влияют яркость и живость информации о событиях. Это явление очень тесно связано с эвристикой доступности и носит название эффект наглядности, или эффект яркости. Эксперименты показали, что люди, принимая решения, в большей степени находятся под влиянием яркой и конкретной информации, нежели бледной и абстрактной. Красочное и живое описание маловероятных и неправдоподобных событий производит большее впечатление, чем сухое и бедное описание достоверных событий. Сила яркой информации широко используется рекламными агентствами, политиками, юристами, предпринимателями, которые стремятся повлиять на решения других людей: покупателей, избирателей, судей, партнеров по переговорам и т.д. Дело в том, что яркая информация более доступна для восприятия, легче запоминается и воспроизводится. Поэтому события, связанные с этой информацией, оцениваются как более вероятные.
5.Феномен диссонанса
после трудного решения.
Данный эффект связан с появлением и снятием
когнитивного диссонанса после принятия
решения. Под когнитивным диссонансом понимается
некоторое противоречие между любыми
знаниями, мнениями, убеждениями человека
(Кулагин, 2001). При этом произвольные элементы,
входящие между собой в противоречие,
называют «когнициями». (Кулагин, 2001). Люди
переживают это противоречие как состояние
дискомфорта и поэтому стремятся избавиться
от него и восстановить свое «душевное
равновесие». Именно это стремление часто
мотивирует людей на принятие решений
и выполнение соответствующих действий.
Например, если руководитель фирмы по
каким-либо причинам вынужден принять
на работу малоквалифицированного и неопытного
работника, то может возникнуть диссонанс
между этим решением и убеждением руководителя
в том, что у него должны работать только
профессионалы.
6.Эффект «трудности-легкости».
Дальнейшие исследования эффекта чрезмерной
уверенности показали, что оценка людьми
правильности принятого решения зависит
от трудности решаемой задачи. Было установлено,
что при увеличении трудности число правильных
решений сокращается, но степень уверенности
людей в их правильности возрастает. Вместе
с тем при уменьшении трудности задачи
число правильных ответов естественно
увеличивается, но степень уверенности
людей в их правильности почему-то снижается.
Если задача очень легкая, то может наблюдаться
обратное явление - эффект
недостаточной уверенности, то
есть в среднем оценка людьми правильности
своих решений вообще оказывается ниже,
чем процент правильных решений. На первый
взгляд возникает парадокс: в трудных
задачах люди демонстрируют уверенность,
а в легких задачах - неуверенность в своих
решениях. Данный феномен получил название
эффекта «трудности-легкости».
7.Эффект чрезмерной
уверенности. Этим термином обозначается
тот факт, неоднократно проверенный и
воспроизведенный экспериментально, что
большинстве случаев люди переоценивают
правильность своих решений, таким образом,
что оценка руководителем правильности
уже принятого решения нередко очень далека
от истины. В этом нетрудно убедиться,
если объективные критерии правильности
решений имеются, и таким образом имеется
также возможность сравнить субъективную
оценку с результатом применения объективного
критерия. В частности, это возможно в
экспериментальных условиях, когда испытуемым
задают общие вопросы, на которые уже известны
правильные ответы. Например, группу испытуемых
можно попросить ответить на вопросы типа:
«В каком городе больше населения - в Париже
или Москве?» В этом случае необходимо
сделать выбор между двумя городами. Допустим,
что человек ответил на 100 подобных вопросов
и в среднем оценил уверенность в своих
ответах на 75%. Если же при этом он дал только
60% правильных ответов, то очевидно, что
в этом случае имеет место эффект чрезмерной
уверенности (Современная психол.,1999).
8.Эффект поведения,
противоречащего отношению. Если
человек добровольно принимает решение
или совершает какой-либо поступок, не
соответствующие его принципам и убеждениям,
то следствием этого будет диссонанс между
знанием человека о принятом решении или
совершенном действии и его индивидуальными
предпочтениями. В этом случае когнитивный
диссонанс может быть снят двумя способами.
Во-первых, человек может оправдать свои
решения, идущие вразрез с его убеждениями,
тем, что эти решения направлены на достижение
значимых внешних целей, ради которых
«можно поступиться своими принципами».
Во-вторых, если принятое решение не имеет
достаточно разумного и сильного оправдания,
то в дальнейшем предпочтения, ценности,
убеждения могут сами измениться так,
что они будут соответствовать реальному
поведению человека. Например, если человек
принял решение, противоречащее его нравственным
установкам, то в последующем они могут
измениться в сторону понижения нравственности
(Совр. психол., 1999).
9.Эвристика репрезентативности. Обычно в процессе принятия
решений люди субъективно оценивают исходы
и вероятности случайных событий, применяя
для этого несложные правила, или эвристики. Их преимущество
состоит в значительном сокращении времени
и усилий по сравнению с рациональным
процессом сбора и обработки объективной
информации. Подобные эвристики нередко
дают достаточно хорошие результаты, поскольку
в большинстве случаев люди не стремятся
к оптимальным решениям, и поэтому высокая
точность оценок не требуется. Вместе
с тем довольно часто использование эвристик
вместо «точных измерений» приводит к
серьезным ошибкам и смещениям в оценках.
Одно из таких правил,
с помощью которого оцениваются
исходы и вероятности событий, называется
эвристика репрезентативности. Ее
сущность заключается в том, что люди обычно
завышают оценки исходов или вероятностей
случайных событий, которые в большей
мере соответствуют их личному опыту и
сложившимся представлениям. Об этих событиях
можно сказать, что они репрезентативны
опыту людей. Эвристика репрезентативности
имеет несколько проявлений.
- Во-первых, исследования показали, что во многих случаях люди более высоко оценивают вероятности частных и конкретных событий по сравнению с общими и абстрактными событиями. Другими словами, если событие А - частный случай события В, то субъективная оценка вероятности первого события парадоксальным образом оказывается выше, чем второго, хотя очевидно, что это противоречит здравому смыслу и основным принципам теории вероятностей. Из экспериментов явствовало, что люди более высоко оценивали возможность некоего теннисиста на Уимблдонском турнире проиграть первый сет и непременно выиграть матч, чем просто проиграть первый сет. По этой же причине, как отмечает П. Плаус (1998), большинству испытуемых казалось, что гипотеза «ответчик покинул сто преступления, испугавшись обвинения в убийстве» выглядит вероятнее, чем более общая и простая гипотеза «ответчик покинул место преступления».
- Во-вторых, люди считают, что последовательности случайных событий «локально репрезентативны», т.е. небольшие выборки исходов этих событий должны обладать такими же характеристиками, которые справедливы только для очень большого числа событий. Это явление получило название закон малых чисел по аналогии с законом больших чисел, который утверждает, что средние характеристики некоторого ряда случайных событий постепенно приближаются к их «истинным» числовым характеристикам при бесконечном увеличении объема выборки. В частности, когда испытуемых просили записать случайное чередование «орла» и «решки», которое, по их мнению, могло бы возникнуть после нескольких подбрасываний монеты, то люди старались придать этому ряду как можно более случайный и непредсказуемый вид. Иначе говоря, они стремились исключить длинные ряды одних и тех же исходов, хотя на самом деле такие последовательности отнюдь не менее вероятны, чем любые другие, и при подбрасывании монеты можно встретить фрагменты, которые совсем не выглядят как случайные. Людям интуитивно кажется, что случайные исходы должны «самокорректироваться», и одна часть последовательности непременно должна сменить другую.
- В-третьих, эвристика репрезентативности часто приводит людей к совершению ошибки игрока, который верит, что за серией неудач обязательно должен последовать выигрыш, хотя на самом деле вероятность выигрыша никак не зависит от числа предшествующих неудачных исходов. В частности, если после нескольких подбрасываний монеты выпадает «орел», то многие уверены, что в следующем подбрасывании, скорее всего, выпадет решка, причем эта уверенность возрастает по мере того, как увеличивается число выпавших подряд «орлов». Ошибка игрока часто наблюдается в азартных играх, спорте, бизнесе и в обыденной жизни. Люди необоснованно завышают вероятности случайных событий, которых уже «давно не было» и которые, по их мнению, должны вот-вот произойти. С другой стороны, это же явление может привести к так называемому эффекту горячей руки. Он состоит в переоценке шансов удачных исходов случайного события. Если «игроку» везет, то в последующих «партиях» игры Он эмоционально заражается и субъективно завышает вероятность своего выигрыша. С этим эффектом тесно связан феномен излюбленной альтернативы: если некоторое решение оказалось удачным и дало положительные результаты, то эмоционально оно закрепляется в опыте человека. Поэтому в дальнейшем это решение становится излюбленным способом действий в похожих ситуациях и, более того, оно начинает неоправданно «переноситься» и на другие ситуации, требующие принятия уже совсем иных решений. Чтобы не попасть под влияние закона малых чисел или ошибки игрока, необходимо помнить следующее. Если рассматриваются независимые случайные события (такие, как подбрасывания монеты), то прошлые исходы никак не влияют на будущие. Поэтому вероятности последующих событий должны оцениваться так, как будто они происходят впервые, т.е. независимо от предыдущих исходов.
- В-четвертых, эвристика репрезентативности приводит к тому, что при оценке вероятностей случайных событий люди порой игнорируют объективную информацию о частоте этих событий. Во многих случаях оценка частоты событий влияет на субъективную оценку их вероятностей. Если событие происходит относительно часто, то люди обычно более высоко оценивают его вероятность, и наоборот. Например, если в спорте одна команда или игрок часто выигрывают, то и в каждой конкретной игре их шансы на успех оцениваются выше. Информация о частоте того или иного события помогает дать верную оценку его вероятности. Вместе с тем иногда люди не склонны учитывать эту информацию, доверяясь собственной логике, интуиции, чувствам и представлениям, что может приводить их к ошибочным выводам и решениям. Поэтому при оценке вероятностей событий необходимо всегда обращать внимание на частоту этих событий (конечно, если она известна).
- В-пятых, эвристика репрезентативности может приводить к ошибкам в прогнозировании исходов событий. Это явление, известное как эффект «нерегрессивного прогноза», состоит в следующем (Плаус, 1998). Если некоторое действие или событие приводит к неожиданно высоким или низким результатам, которые существенно отличаются от нормы, то в последующем люди склонны переоценивать значение этого исхода, учитывая его в своих прогнозах как очень важную информацию. При этом они часто забывают о статистическом явлении регресса к среднему, согласно которому «аномальные» результаты неизбежно сменяются нормальными исходами, более близкими к средним значениям. Эффект нерегрессивного прогноза часто встречается в деловой и личной жизни людей, которые обычно придают слишком большое значение различным «кризисным» явлениям, таким как резкое падение курса валют или спроса на продукцию, внезапный рост преступности или числа заболеваний, сильное и неожиданное изменение погодных условий и т.п. На самом деле эти явления чаще всего возникают как результат стихийного действия случайных обстоятельств, а не каких-либо определенных закономерностей. Поэтому при оценивании последствий альтернатив или исходов событий необходимо помнить, что вслед за выдающимися, яркими или необычными результатами, как правило, следуют более усредненные и обычные, т.е. события неизбежно возвращаются к своей норме.