Автор работы: Пользователь скрыл имя, 03 Декабря 2011 в 11:45, контрольная работа
Психологічний клімат - це сукупність внутрішніх умов, що їх створюють у процесі розвитку і життєдіяльності групи, колективу. Ознаками внутрішніх умов є:
наявність позитивної перспективи як для групи в цілому, так і для кожного члена групи;
моральна атмосфера, в якій виявляється властиве для членів групи ставлення до загальної справи і один до одного;
жорсткість чи слабкість соціального контролю, яка характеризується ставленням до критичних оцінок, висловлюваних членами групи з приводу різноманітних аспектів спільної діяльності;
домінуючий настрій.
Конфліктна ситуація і конфлікт. Обєктивні та субєктивні причини виникнення конфліктної ситуації…………………………………………2
Охарактеризуйте причини неуспішного керівництва………………….15
Порівняйте людські якості і професійні уміння західних керівників…17
Ситуація…………………………………………………………………...26
Список використанної літератури……………………………………….29
Орієнтованість на соціальну кон'юнктуру - це уміння порівнювати інтереси і завдання своєї організації зі станом справ у суспільстві. Це вміння орієнтуватися на політичні рішення, законодавчі акти, ринок, суспільну мораль, традиції і моду тощо.
Все перелічене вище має місце при будь-якому процесі керівництва. Але ВАРІАТИВНІСТЬ, АКЦЕНТИ, СПІВВІДНОШЕННЯ в процесі управління будуть різними в кожного керівника, що і становить стиль керівництва.
Але залежно від поширеності й подібності певних стилів процесу керівництва їх поділяють на типовий, індивідуальний та окремі принципи і прийоми управління. Звідси два можливих наслідки:
На рис. подана структурна схема феномена керівництва.
Стилі
керівництва чи їх поєднання, що в свою
чергу зумовлені ринковими стосунками,
культурою, традиціями, менталітетом,
-породили й певні стереотипи поведінки
менеджера.
Проведені дослідження сучасної американської корпоративної культури показали, що в ній наявні чотири основних типи менеджерів.
Перший тип - "майстри". Це люди, які дотримуються традиційної системи цінностей, включаючи робочу етику і повагу до інших людей. Навколишні оцінюються ними переважно з погляду тогу, наскільки творчо вони ставляться до своїх обов'язків.
Проте ці люди бувають настільки поглинутими предметом своїх творчих пошуків, що виявляються не в ЗМОЗІ керувати складними і мінливими організаційними системами.
Другий тип - "борці з джунглями". Це люди, які пристрасно прагнуть до влади. Вони сприймають себе і навколишніх як начебто таких, що проживають в "людських джунглях", де кожен прагне з'їсти іншого.
їхні інтелектуальні та інші психічні ресурси скеровані переважно на забезпечення власної безпеки і благополуччя. Колег по роботі вони звично розглядають як конкурентів або ворогів, а підлеглих - як засіб боротьби за владу.
Серед них, у свою чергу виділяють два підтипи - "леви" і "лисиці".
"Леви" - це переможці, які досягли успіху і будують свою імперію.
"Лисиці", влаштувавши свої гнізда в корпоративній організації, продовжують спритно і з вигодою просуватися далі. За рахунок підприємливості їм вдається швидко піднятися по службовій драбині.
Однак їхні плани, як правило, врешті-решт розвалюються через протистояння тих, кого вони в свій час обманули або використали в корисливих цілях.
Третій тип - "люди компанії". Вони ідентифікують себе з організацією, до якої належать. Якщо вони психологічно слабкі, то прагнуть підпорядкувати себе іншим і радше досягнути безпеки, ніж успіхів. Найбільш творчі з них створюють у компанії атмосферу співробітництва і доброзичливості, проте не в змозі успішно налагоджувати справи в умовах жорсткої конкуренції.
Четвертий тип - "гравці". Вони розглядають ділове життя взагалі і свою роботу зокрема як своєрідну гру, люблять ризикувати, але з розрахунком, і часто захоплюються нововведеннями.
На відміну від "борців із джунглями", вони прагнуть не до створення власної "імперії", а до задоволення від перемоги самої по собі. їхня головна турбота - набути слави переможців.
Серед
сучасних корпоративних менеджерів найширше
представлений саме останній тип. Проте
у керівників, які посідають найвищі пости,
разом з рисами "гравців" наявні характеристики
"людей компанії". Вони ведуть гру
в основному в інтересах компанії, ідентифікуючи
себе з нею.
4.
СИТУАЦИЯ ДЛЯ АНАЛИЗА
Цель: выучили влияние внешних условий на функционирование организации.
Задание:
разработайте предложения относительно
решения ситуации которая создалась в
пансионате, с целью уменьшении влияния
внешней среды.
«СЕЛИГЕР»
Рабочий день начальника пансионата «Маяк» начался не совсем обычно. На прием по личным вопросам были записаны многие посетители, в ТОМ числе и Алла Николаевна, сотрудница, которая давно работает в пансионате горничной. Однако прием пришлось начать разговором с группой отдыхающих, которые пришли поговорить об изменениях, которые состоялись в пансионате за последний год.
Отдыхающие выразили претензии: на территории пансионата стало намного грязнее, чем год назад, в комнатах перестали нормально убирать, на озере возникло достаточно интенсивное движение (катера, проворные лодки, водные мотоциклы), что сделало купание опасным. После этого разговора директор начал прием с личных вопросов.
Горничная Алла Николаевна (кстати, что работает в тех коттеджах, о которых говорили отдыхающие) стала жаловаться на то, что в последнее время резко вырос объем забот, которые она должна выполнять, и заработная плата осталась слишком низкой.
Оба разговора вынудили директора опять вернуться к вопросу о будущей реорганизации пансионата, подумать о том, как начать необходимые превращения, и о связанных с этим трудности.
Пансионат был построен более чем 30 лет потому на озере (системе озер) Селигер и долгое время функционировал как турбаза.
Система озер Селигер, расположенная на Валдайской возвышенности Восточно-европейской равнины, образованная многочисленными плесами, соединенными проливами, с большим количеством островков (больше 150) и лесистыми берегами, порезанными заливами и бухтами.
В это время на территории турбазы работает пансионат, который состоит из 2 корпусов и более чем 20 коттеджей со всеми удобствами, в которых одновременно могут отдыхать около 450 человек. Пансионат стал центром отдыха в северной части Селигера.
Трудности в работе пансионата начались в начале 90-х годов, потом дела немного наладились, турбаза акционировалась, превратившись в ЗАО «Пансионат "Маяк"», работникам вручили акции, и до 2000 г. ситуация исправилась.
Стоимость проживания в пансионате составляет, в зависимости от условий, от 400 до 1200 руб. в сутки из человека. Популярность и удачное место расположения пансионата (сосновый бор на берегу озера, ягодники, грибные места) позволяют ему хранить свою привлекательность для отдыхающих и доныне.
Но постепенно стали возникать проблемы: средств в поддержку материальной базы пансионата не хватает, состояние фондов требует значительных капитальных Сложений, в последнее время к пансионату стали проявлять интерес местные криминальные структуры. Вместе с тем, пансионат является очень важным объектом для данной местности: он поставляет теплом, водой и работой жителей расположенного возле поселка с населением 300 человек? В это время в пансионате работает около 150. человек: половина на постоянной основе, а другие - только летом.
Такое центральное положение пансионата создает для его руководства дополнительные сложности:
- в поселке нет другой работы, но через низкую заработную плату местные жители не спешат идти на должности горничных, сторожей и т.п., а сдают в аренду жилье «диким» отдыхающим, выступая тем самым конкурентами пансионата;
Как
переломить ситуацию? Вот основная проблема,
которая волнует руководство пансионата.
Выходом
из сложившейся ситуации может быть в
поднятии заработной платы, новые более
жесткие договоренности с местной властью
по поводу оплаты предоставленных поселку
услуг, создание Интернет сайта с возможностью
продажи путевок через Интернет и тем
самым снизить зависимость от турфирм.
Список використанної літератури