Конфликты Предупреждение и разрешение конфликтов

      Следовательно, всевозможные проявления превосходства  – это тупиковый путь, ведущий в противоположную сторону от цели – возвыситься над другими. Ибо человек – источник конфликтогенов – вызывает отрицательную реакцию окружающих, ценящих спокойную обстановку. 

Как сдерживать агрессию

      Агрессивность требует выхода. Однако, выплеснувшись в виде конфликтогена, возвращается бумерангом конфликта.

      Однако, не «выпускать пар» агрессивности не безвредно для здоровья: гипертония, язва желудка и двенадцатиперстной кишки – вот болезни сдержанных эмоций.

      Итак, эмоции требуют выхода и подобная разрядка необходима для человека.

      Есть  три способа снять агрессивность  – пассивный, активный, логический.

      Пассивный способ заключается в том, чтобы «поплакаться» кому-то, пожаловаться, выговориться. Терапевтический эффект этого огромен. Для женщин это более выгодное условие, т.к. у мужчин не пристало жаловаться и тем  более плакать. Слезы снимают внутреннее напряжение, с ними выводятся ферменты – спутники стресса. Дать облегчение – это одна из важнейших функций слез.

      Активные  способы. Все они строятся на двигательной активности. В основе лежит тот факт, что адреналин – спутник напряженности – «сгорает» во время физический работы. Лучше всего той, что связана с разрушением целого, рассечением его на части: копка земли, работа топором и пилой, косьба.

      Не  менее полезны так называемые циклические упражнения, связанные  с повторением огромного количества раз элементарных движений.

      Для разрядки активным способом можно порекомендовать  следующее – грохнут об пол  тарелку, чашку – из тех, что не жалко. Сразу почувствуется большое облегчение (на Западе специально для этих целей покупается дешевая посуда).

      Логический  способ погасить агрессивность приемлем преимущественно для сугубо рациональных людей, предпочитающих логику всему остальному. Такому человеку главное – докопаться до сути явления. Ему отгонять от себя неприятные мысли – себе дороже, поэтому лучше именно сосредоточиться на неприятностях, а все остальные дела отложить на потом, пока не будет найден выход из сложившегося положения. Уже сама эта аналитическая работа успокаивает, т.к. отнимает много  энергии. Кроме того, человек занимается привычным делом – работой мысли, в результате эмоции притупляются. 

Преодоление эгоизма

      Любовь  к себе присуща любому нормальному  человеку. Каждый должен заботиться о себе, чтобы не стать обузой для других.

      У эгоистов любовь к себе гипертрофированна, достижение целей осуществляется за счет других людей. Обычно, поступая эгоистично, человек преследует корыстные цели, достижение каких-то благ. Однако при  этом он теряет значительно больше – свою добрую репутацию. Приобретая же репутацию эгоиста, он потеряет в дальнейшем значительно больше, чем приобрел в данный момент. Если эгоист проанализирует свои поступки и окружение, то увидит, что он в вакууме, у него нет друзей, что ему дается все намного труднее, чем остальным, и в итоге он в проигрыше.

      В заключении отметим, что самая  почетная победа – та, которую одерживают над эгоизмом. 

Технология  разрешения конфликтов

Установление  причин конфликта

      Истинные  причины конфликта нередко маскируются, ибо могут охарактеризовать инициатора конфликта не с лучшей стороны.

      Кроме того, затянувшийся конфликт втягивает  в свою орбиту все новых и новых  участников, расширяя и список противоречивый интересов, что объективно затрудняет нахождение основных причин.

      Владение  формулами конфликта помогает разрешить  множество конфликтов. 

Первая  формула конфликта

      Конфликтная ситуация + Инцидент → Конфликт

      Рассмотрим  суть входящих в формулу составляющих.

      Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.

      Инцидент – это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

      Конфликт – это открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций.

      Из  формулы видно, что конфликтная  ситуация и инцидент независимы друг от друга, т.е. ни одно из них не является следствием  или проявлением другого. 

 

      В жизни много случаев, когда конфликтную  ситуацию устранить невозможно по объективным причинам. Формула конфликта показывает: чтобы избежать конфликта, следует проявить максимальную осторожность, не создавать инцидента.

      Конечно, первое сделать сложнее, но и более  важно.

      К сожалению, на практике в большинстве  случаев дело ограничивается лишь исчерпанием инцидента. 

      Пример:

Между двумя сотрудниками не сложились отношения. Однажды во время  разговора один из них употребил  неудачные слова, по отношению к  другому. Тот обиделся и написал на первого  жалобу. Вышестоящий  руководитель вызвал обидчика и заставил его извиниться. «Инцидент исчерпан», - заявил руководитель, имея в виду, что конфликт разрешен. Так ли это? 

      Обратимся к формуле конфликта. Конфликт здесь – жалоба; конфликтная ситуация – несложившиеся отношения между сотрудниками; инцидент – случайно сказанные неудачные слова. Заставив извиниться, руководитель действительно исчерпал инцидент.

      А конфликтная ситуация? Она не только осталась, но и усугубилась. Действительно, обидчик не считал себя виноватым, но должен был извиниться, отчего антипатия его к пострадавшему только увеличилась. И тот, в свою  очередь, понимая фальшивость приносимого извинения, не улучшил своего отношения к обидчику.

      Таким образом, своими формальными действиями руководитель не разрешил конфликт, а  только усилил конфликтную ситуацию (несложившиеся отношения) и тем самым увеличил вероятность новых конфликтов между этими работниками. 

Вторая  формула конфликта

 

      При этом конфликтные ситуации являются независимыми, не вытекающими одна из другой.

      Данная  формула дополняет первую, в соответствии с которой каждая из конфликтных  ситуаций своим проявлением играет роль инцидента для другой. Разрешить  конфликт по этой формуле – значит устранить каждую из конфликтных ситуаций.

      В векторном виде первую и вторую формулы  конфликта можно представить  следующим образом: 

        
 
 

      (а)     (б)

      Первая (а) и вторая (б) формулы конфликта.

      Обозначения:

      К – конфликт

      И – инцидент

      КС, КС , КС  - конфликтная ситуация 

6 правил формулирования конфликтной ситуации

      Во  многих конфликтах можно обнаружить не одну конфликтную ситуацию или  найти несколько вариантов ее формулирования. 

      Ключевую  роль в разрешении конфликта играет правильное формулирование конфликтной ситуации 

      Приведем правила, делающие эту процедуру наиболее эффективной для разрешения конфликта. 

Правило 1. Помните, что конфликтная  ситуация – это  то, что надо устранить 

      Следовательно, не годятся формулировки типа: «конфликтная ситуация – в этом человеке», «в социально-экономической ситуации» и т.п., ибо мы не имеем права устранить человека вообще, социально-экономическую обстановку в одиночку ни один из нас не изменит. 

Правило 2. Конфликтная ситуация всегда возникает  раньше конфликта

      Конфликт  же возникает одновременно с инцидентом. Таким образом, конфликтная ситуация предшествует и конфликту и инциденту.

      Не  случайно в первой формуле конфликта  на первом месте стоит КС, затем  И и уже потом К. 

Правило 3. Формулировка должна подсказывать, что  делать 

Правило 4. Задавайте себе вопросы «почему?» до тех пор, пока не докопаетесь до первопричины, из которой проистекает другие 

Правило 5. Сформулируйте  конфликтную ситуацию своими словами, по возможности  не повторяя слов из описания конфликта

      Суть  в том, что при рассмотрении конфликта обычно много говорится о его видимых сторонах, т.е. о самом конфликте и об инциденте. К пониманию конфликтной ситуации мы приходим после некоторых умозаключений и обобщения разнородных составляющих. Так и появляются в ее формулировке слова, которые не было в первоначальном описании. 

Правило 6. В формулировке обойдитесь минимум  слов

      Когда слов слишком много, мысль не конкретна, появляются побочные нюансы и т.п. 

 

Заключение

      В данной работе я попыталась разобраться, что такое конфликт, как возникает  и что является первопричиной  конфликта. Дала некоторые рекомендации по предупреждению конфликтов.

      Также здесь говорится об участниках конфликта, и приводятся 6 характеристик конфликтных личностей.

      Чтобы конфликтных ситуаций было меньше нужно  контролировать себя, поэтому в работе приводятся 6 правил формулирования конфликтной  ситуации. При помощи тестов, расположенных  в приложении работы, можно определить вашу способность реагировать в конфликте (авт. Кеннет У. Томас), а также узнать конфликтная ли вы личность. 
 
 

14.03.2005        О.В. Безденежных 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  литературы

1. А.В. Дмитриев. Конфликтология. – М.: Гардарики, 2000.

 

2. Л.Д.Столяренко. Основы психологии. Практикум для  студентов вузов. Ростов – н/Д.: Феникс, 2002.

 

3. В.П. Шейнов. Конфликты в нашей жизни. – Минск, Амалфея, 1997.

 

4. Психология  и этика делового общения /под  ред. В.Н. Лавриенко – М.: «Культура  и спорт», изд. объедин. «ЮНИТИ», 1997.

 

5. Социальная  конфликтология /под ред. А.В. Морозова – М.: Академия, 2002.

 

6. Социальная  психология /под ред. А.Н. Сухова, А.А. Деркаса – М.: Академия, 2001.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Приложение  № 1

Ваш способ реагировать в конфликте (Кеннет У. Томас)