Конфликты Предупреждение и разрешение конфликтов

      Закономерность  эскалации конфликтогенов можно объяснить следующим образом. Получив в свой адрес конфликтоген, пострадавший хочет компенсировать свой психологический проигрыш, поэтому отвечает обидой на обиду. При этом не удерживается от соблазна проучить обидчика и отвечает с «запасом». В результате сила конфликтогена нарастает. 

Почему  это происходит

      Мы  устроены весьма несовершенно: болезненно реагируем на обиды и оскорбления, проявляем ответную агрессию.

      Вероятно, это объясняется тем, что потребность  чувствовать себя в безопасности, комфортно и оберегать свое достоинство относится к числу основных потребностей человека, и потому покушение на нее воспринимается крайне болезненно.

      Хочу  обратить внимание на то,

• что необходимо научиться противиться эскалации конфликтогенов.

      Игнорирование закономерности эскалации конфликтогенов – это прямая дорога к конфликту. Если каждый будет помнить об этом, то конфликтов будет гораздо меньше, особенно в тех, в которых не заинтересован ни один из его участников. Ибо первый конфликтоген может быть непреднамеренным, результатом стечения обстоятельств. 

Схема возникновения конфликта 

 

      Это одна из схем, по которой рождаются  конфликты.

      Данная  схема помогает понять, почему 80% конфликтов возникает самопроизвольно, без всякого желания всех, ставших участниками конфликта.

      Первый  конфликтоген появляется ситуативно, помимо воли людей, а дальше вступает в действие эскалация конфликтогена… и вот уже конфликт на лицо.

      Схема показывает, что для предотвращения конфликтов надо как-то прервать цепочку  конфликтогенов. 
 

Первопричины  конфликтов

Типы  конфликтогенов

      Большинство конфликтогенов можно отнести к  одному из трех типов:

• стремление к превосходству;
• проявление агрессивности;
• проявление эгоизма.

 

      Общим для всех типов является то, что  конфликтогены направлены на решение  психологических проблем или  на достижение каких-то целей (психологических  или прагматических).

      Рассмотрим  распространенные конфликтогены каждого  из типов. 

Стремление  к превосходству

      Прямые  проявления превосходства: приказание, замечание или любая отрицательная оценка, критика, насмешка, издевка, сарказм, угроза. 

      Снисходительное отношение, т.е. проявление превосходства, но с оттенком доброжелательности: «Не обижайтесь», «Успокойтесь», «Неужели Вы не понимаете?». Одним словом – забвение известной мудрости: «Если ты умнее других, то никому не говори об этом». Конфликтогеном является и снисходительный тон. 

      Хвастовство, т.е. восторженный рассказ о своих успехах, истинных или мнимых, вызывает раздражение, желание «поставить на место» хвастуна. 

      Категоричность – проявление излишней уверенности в своей правоте, самоуверенности; предполагает свое превосходство и подчинение собеседника. Например «Я считаю», «Я уверен». 

      Навязывание своих советов. Есть правило: давай совет лишь тогда, когда тебя об этом просят. Советующий, по существу, занимает позицию превосходства. 

      Перебивание собеседника, повышение голоса или когда один поправляет другого. Тем самым показывается, что его мысли более ценны, чем мысли других, именно его надо слушать. 

      Утаивание информации. Информация – это необходимый элемент жизнедеятельности. Отсутствие информации вызывает состояние тревоги. 

      Нарушение этики, намеренные или  преднамеренные. Воспользовался чужой мыслю, но не сослался на автора. Доставил неудобства, но не извинился; не пригласил сесть; не поздоровался или поздоровался с одним и тем же несколько раз в течение дня. «Влез» без очереди, используя знакомого или свое начальственное положение. 

      Подшучивание. Его объектом обычно становится тот, кто почему-либо не может дать достойный отпор. 

      Обман или попытка обмана есть средство добиться цели нечестным путем и является сильнейшим конфликтогеном. 

      Напоминание (возможно, и непреднамеренное) о какой-то проигрышной для собеседника ситуации. 

Проявление  агрессивности

      В латинском языке слово «aggressio» означает «нападение». Агрессия может проявляться как черта личности и ситуативно, как реакция на сложившиеся обстоятельства. 

Природная агрессивность

      Людей агрессивных от природы – меньшинство. У подавляющего большинства природная  агрессивность в норме, а проявляется  лишь ситуативная агрессивность.

      Известны  также возрастные проявления агрессивности: драки, вызывающее поведение дома, в  школе, на улице. Здесь и попытка самоутверждения, и выражение протеста против своего «неравноправного», зависимого от других положения. 

• человек с  повышенной агрессивностью конфликтоген, является «ходячим конфликтогеном», поскольку выплескивает накопившееся раздражение на окружающих, т.е. разрешает свои внутренние проблемы за счет окружающих. В этом смысле он является как бы «вампиром», поглощающим положительную энергию (и эмоции) окружающих.
• Человек с агрессивностью ниже средней рискует добиться в жизни намного меньше, нежели он достоин.

 

      Полное  отсутствие агрессивности граничит с апатией или с бесхарактерностью, ибо означает отказ от борьбы. 

Ситуативная агрессивность

      Возникает как ответ на внутренние конфликты, вызванные сложившимися обстоятельствами. Это могут быть неприятности (личные или по работе), плохое настроение и самочувствие, а также ответная реакция на полученный конфликтоген.

      Это состояние называется фрустрация. Оно возникает вследствие реальной или воображаемой помехи, препятствующей достижению цели. Защитные реакции при фрустрации проявляются в агрессивности. Фрустрация нередко становится причиной неврозов. 

Проявление  эгоизма

      Корнем  слова «эгоизм» является латинское  «ego», обозначающее «я».

      Все проявления эгоизма являются конфликтогенами, ибо эгоист добивается чего-то для себя (обычно за счет других), и эта несправедливость служит почвой для конфликтов.

      Эгоизм  – это ценностная ориентация человека, характеризующаяся преобладанием  своекорыстных потребностей безотносительно  к интересам других людей. Проявление эгоизма заключаются в отношении к другому человеку как к объекту и средству достижения своекорыстных целей.

      Развитие  эгоизма объясняется серьезными дефектами воспитания.

      Антиподом эгоизма является альтруизм. Это  ценностная ориентация личности, при  которой центральным мотивом и критерием нравственной оценки являются интересы других людей. 

Участники конфликтов

Типология конфликтных личностей

      Немало  конфликтов возникает из-за сложности  характера некоторых людей.

      Из  числа конфликтных личностей  можно выделить 6 характерных типов. 

«Демонстративные»

      Характеризуются стремлением быть всегда в центре внимания, пользоваться успехом. Даже при отсутствии каких-либо оснований  могут пойти на конфликт, чтобы  хоть таким способом быть на виду. 

«Ригидные»

      Слово «ригидный» означает негибкий, непластичный. Люди, принадлежащие к этому типу, отличаются честолюбием, завышенной самооценкой, нежеланием и неумением считаться с мнением окружающих. Раз и навсегда сложившееся мнение ригидной личности неминуемо приходит в противоречие с изменяющимися условиями и вызывает конфликт с окружающими. Это те люди, для которых «если факты нас не устраивают – тем хуже для фактов». Поведение их отличается бесцеремонностью, переходящей в грубость. 
 
 

«Неуправляемые»

      Люди, относящиеся к этой категории, отличаются импульсивностью, непродуманностью, непредсказуемостью поведения, отсутствием самоконтроля.

      Поведение – агрессивное, вызывающее. 

«Сверхточные»

      Это добросовестные работники, особо скрупулезные, подходящие ко всем (начиная с себя) с позиций завышенных требований. Всякого, кто не удовлетворяет этим требованиям (а их большинство), подвергают резкой критике.

      Характеризуются повышенной тревожностью, проявляющейся  в подозрительности. Отличаются повышенной чувствительностью к оценкам  со стороны окружающих, особенно руководителей. Все эти особенности нередко приводят к неустроенности личной жизни. 

«Рационалисты»

      Расчетливые люди, готовые к конфликту в  любой момент, когда есть реальная возможность достичь через конфликт личных (карьеристских или меркантильных) целей. 

«Безвольные»

      Отсутствие  собственных убеждений и принципов  может сделать безвольного человека орудием в руках лица, под влиянием которого тот оказался. Опасность  этого типа происходит из того, что  чаще всего безвольные имеют репутацию  добрых людей, от них не ждут никакого подвоха.

      Поэтому выступление такого человека в качестве инициатора конфликта воспринимается коллективом так, что его «устами  глаголит истина».

      В отличие от первых четырех типов  этот тип (как и предыдущий) является «ситуативным», т.е. проявляется только при создании определенной ситуации. В данном случае – это наличие отрицательного влияния на безвольного человека. Представители всех остальных типов идут на конфликт сами. 

Предупреждение  конфликта

• Первое – это постоянно помнить, что всякое наше неосторожное высказывание в силу эскалации конфликтогенов может привести к конфликту.
• Второе – проявлять эмпатию к собеседнику.

 

      Это общие положения, справедливые для  любых конфликтогенов. Ниже даются дополнительные рекомендации по каждому  их типу. 

Как избавиться от стремления к превосходству

      Известный китайский мыслитель Лао-цзы учил: «Реки и ручьи отдают свою воду морям потому, что те ниже их. Так  и человек, желая возвыситься, должен держать себя ниже других».