Конфликт в социальной психологии

Сцени подібного типу розігруються знову і знову на всіх рівнях людських стосунків: між подружжям, друзями, батьками і дітьми, діловими партнерами, співробітниками, сусідами тощо. Конфлікт може бути і внутрішнім, коли різні  бажання та потреби спонукають вас  до взаємовиключних дій.

Якщо ви не знаєте, як поводитись у  таких ситуаціях, почуття дискомфорту, яке генерується конфліктом, може стати руйнівним для вашої  психіки і для взаємостосунків  з іншими людьми. Реальний підсумок конфлікту може стати ще більшою  мірою негативним та збитковим. Наприклад, у випадку з домовласником  ви могли б закінчити не лише підвищеною платою за квартиру, а й образою  на власника будинку. Це могло б спричинити інші ворожі сутички, які, ймовірно, закінчилися  б виселенням чи добровільною зміною квартири. У гіршому випадку первинна дискусія могла б розвитися від  гарячої словесної сварки до фізичного  насильства. Водночас, із використанням  відповідної стратегії потенційний  конфлікт міг би бути спрямований  у русло альтернативного, більш  прийнятного рішення. Домовласник  міг би погодитись відстрочити підвищення квартплати, якщо б ви погодились пошукати шляхи зменшення плати за газ  й електроенергію, які витрачаються у будинку. Ви могли б взяти  на себе неформальні зобов'язання з  контролю за їхнім використанням.

Іншими словами, при відповідному досвіді дій у конфліктних  ситуаціях потенційним конфліктам можна запобігати чи розв'язувати  їх, або навіть використовувати для  покращення стосунків з іншими людьми і самовдосконалення. Завдання полягає  не в тому, щоб піти від конфлікту, який є потенційно можливим у всіх суспільних відносинах і ситуаціях  внутрішнього вибору, а у розпізнаванні  конфлікту і контролі над ним  із метою отримання найкращого результату.

Ідеальним із цієї точки зору є  раціонально-інтуїтивний метод вирішення  конфліктів. З самого початку цей  метод залучає до роботи вашу свідомість і вашу інтуїцію при здійсненні вибору способу дій у конфліктній  ситуації. Ваш підхід грунтується  на оцінці обставин, характерів, інтересів  і потреб залучених до конфлікту  людей, а також ваших власних  цілей, інтересів і потреб. Це потужний метод, оскільки у серйозні конфлікти  завжди залучені емоції їх учасників. Таким чином, одним із перших кроків до вирішення конфлікту є пригнічення  породжуваних ним негативних емоцій - ваших власних і емоцій інших  людей. Здоровий глузд та інтуїція, а не нові емоції повинні бути протиставлені  таким почуттям. Іншими словами, якщо ваші почуття будуть підігріватися, то ви будете сприяти лише виходу на підвищений емоційний рівень конфлікту.

Після пригнічення емоцій ви можете використовувати відповідно розум  чи інтуїцію для того, щоб сформулювати можливі рішення, які прийнятні  для всіх зацікавлених сторін. Припустіть, що проблема тепер виглядає вирішуваною. Ви могли б розглянути стратегічні  варіанти отримання можливих рішень. Проте, якщо ви перебуваєте у надзвичайно  складній ситуації, і реалістичний підхід до вирішення проблеми чи пригнічення  емоцій на даний момент відсутній, ви можете застосувати раціонально-інтуїтивний  метод. Вирішивши, що краще з того, що можна зробити у даний момент, - це піти, - то це у свою чергу може бути як ефективним варіантом вибору, так і вирішенням проблеми.

Коли ви навчитеся розуміти, оцінювати  і, нарешті, робити вибір у конфліктній  або потенційно конфліктній ситуації, ви розів'єте здатність добиватися того, чого ви бажаєте у кожному  конкретному випадку. Ви зможете  домагатися чогось і від людей, з  якими ви конфліктуєте. І якщо той  чи інший конфлікт є перепоною  тому, чого ви бажаєте, то, подолавши  його, ви також зможете досягти  своєї мети.