Глава i лидер как центральная личность

Вместе с тем Майер  Дж. обращает внимание на то, что высокий  показатель эмоционального интеллекта – это не абсолютный ключ к успеху во всех сферах жизни. По мнению ученого  показатель эмоционального интеллекта – EQ – может хорошо предсказать  какие-то определенные, важные результаты жизни на уровне других важных переменных – 2–25 % объяснимого различия. [55, с.122]. Такие предсказания, как считает Майер, полезны практически и внушительны теоретически. Мнения же, высказываемые в популярной литературе, – что люди с высоким коэффициентом эмоционального интеллекта обладают абсолютным преимуществом в жизни – чрезмерно преувеличены и научно необоснованны. В подтверждение этих слов, Андреева И.Н. приводит примеры того, что эмоциональный интеллект отрицательно коррелирует с проблемным поведением, таким как агрессия и употребление наркотиков, с высоким уровнем личностной тревожности у подростков, и положительно – с организаторскими способностями [7].

Бар-Он Р., исследовав с коллегами  за несколько лет более 22 тысяч  человек в различных странах  мира с помощью авторского теста EQ-i, отмечает, что эти исследования проливают свет на многие прогнозирующие возможности эмоционального интеллекта в области межличностных взаимоотношений (39–69%, Северная Америка), профессиональной работы (51–55%, боевые солдаты израильских  вооруженных сил), учебой в вузе (41–45%, студенты ЮАР, Канады, США), а также  в области общего самочувствия (49%, взрослые), физического здоровья (37%, новички израильских вооруженных сил), психологического здоровья (39%, израильские вооруженные силы), самоактуализации (64%, южноафриканские студенты) и субъективного благосостония (76%). Исследования вероятностного процента влияния эмоционального интеллекта на самоактуализацию в Голландии, Израиле и США показали соответственно 78, 75 и 80%. Исследование влияния умственных способностей (IQ), показали в этих же группах исследований для голландцев и израильтян соответственно 0,8 и 0,2% и не были статистически достоверными. Обширные же исследования Вангера в 1997 году, как указывает Бар-Он, предсказывают успешность в работе в пределах 7%. [49, с.21]. Полученные результаты, по мнению Бар-Она, предполагают, что люди высоким эмоциональным интеллектом: a) способны к осознанию и принятию своего Я; б) знают чувства, проблемы и потребности других; в) способны управлять эмоциями; г) способны быть реалистичными; д) способны быть позитивно настроенными. [49]. Анализ этих результатов дает основания полагать, эмоциональный интеллект действительно в состоянии предсказать различные аспекты человеческой деятельности.

В организационной психологии также долгое время превалировала  когнитивная ориентация, для которой  характерно игнорирование эмоций или  рассмотрение чувств как негативно  влияющих на рациональность и на процесс  принятия решений. Однако в последнее десятилетие в психологии менеджмента отмечается необходимость эмоционально-волевой регуляции управленческой деятельности. В литературе подчеркивается эмоциогенный характер этого вида деятельности, вызванный стрессогенностью, высокой степенью ответственности, интенсивными межличностными отношениями, что требует эффективной эмоционально-волевой регуляции. Поэтому при описании профессионально-важных качеств руководителя большинство авторов перечисляют свойства, включающие эмоциональные компоненты (Бандурка А.М, Кудряшова Л.Д., Мангутов И.С., Уманский Л.И.). К ним относятся: эмоциональная сдержанность, эмоциональная уравновешенность, эмпатия, экспрессивная сензитивность, действенность (понимаемая как способность увлечь за собой людей, активизировать их деятельность, найти наилучшие средства эмоционально-волевых воздействий и правильно выбрать момент их применения), коммуникативные управленческие способности, включающие способности управлять собственными эмоциями в общении и т.п. [36, с.4]. Петровской А.С. в 2007 г. была установлена и экспериментально подтверждена закономерная взаимосвязь между индивидуальной мерой выраженности эмоционального интеллекта и результативными параметрами управленческой деятельности. Данная взаимосвязь выражена в положительном коэффициенте корреляции между коэффициентом эмоционального интеллекта и степенью эффективности управленческой деятельности [36, с.26].

Рассматривая связь эмоционального интеллекта и лидерства, Гоулман  Д., Бояцис Р. и Макки Э. ввели понятие "эмоциональное лидерство". В  своей одноименной книге они  уверенно подчеркивают, что в способностях, отличающих выдающихся лидеров от середнячков, 80–90% – а иногда и больше –  составляют навыки эмоционального интеллекта. При этом авторы замечают, что в  какой-то степени исключительную успешность лидера определяет именно его интеллект, причем особенно важными являются когнитивные  навыки – широкий умственный кругозор и способность к предвидению [17, с.265]. Рассматривая лидерские способности  в контексте своей модели эмоционального интеллекта, Гоулман Д. конкретизирует эту модель именно для лидеров. Компоненты эмоционального интеллекта и лидерские  способности по Гоулману Д. [17, с.266] взаимосвязаны  следующим образом.

Личностные навыки:

Самосознание

- Эмоциональное самосознание. Лидеры с высоким эмоциональным  самосознанием прислушиваются к  своим внутренним ощущениям и  осознают воздействие своих чувств  на собственное психологическое  состояние и рабочие показатели. Они чутко улавливают свои  главные ценности и часто способны  интуитивно выбрать лучший способ  поведения в сложной ситуации, воспринимая благодаря своему  чутью картину в целом. Лидеры, наделенные развитым эмоциональным  самосознанием, часто бывают справедливыми  и искренними, способными открыто  говорить о своих чувствах  и верящими в свой идеал.

- Точная самооценка. Лидеры  с высокой самооценкой обычно  знают свои сильные стороны  и осознают пределы своих возможностей. Они относятся к себе с юмором, с готовностью обучаются навыкам,  которыми плохо владеют, и приветствуют  конструктивную критику и отзывы  о своей работе. Руководители  с адекватной самооценкой знают,  когда нужно попросить помощи  и на чем следует акцентировать  внимание при выработке новых  лидерских качеств.

- Уверенность в себе. Точное  знание своих способностей позволяет  лидерам полноценно использовать  свои сильные стороны. Уверенные  в себе лидеры с радостью  берутся за трудные задачи. Такие  руководители не теряют ощущения  реальности, обладают чувством собственного  достоинства, которое выделят  их на фоне группы.

Самоконтроль

- Обуздание эмоций. Лидеры, обладающие этим навыком, находят  способы контролировать свои  разрушительные эмоции и импульсы  и даже использовать их на  пользу делу. Воплощением руководителя, способного управлять своими  чувствами, является лидер, сохраняющий  спокойствие и рассудительность  даже в условиях сильного стресса  или во время кризиса — он  остается невозмутимым даже в  том случае, когда сталкивается  с проблематичной ситуацией.

- Открытость. Лидеры, которые  откровенны с собой и окружающими,  живут в согласии со своими  ценностями. Открытость — искреннее  выражение своих чувств и убеждений  — способствует честным отношениям. Такие лидеры открыто признают  свои ошибки и неудачи и,  не закрывая на это глаза,  борются с неэтичным поведением  других.

- Адаптивность. Лидеры, обладающие  адаптивностью, способны ловко  расправляться с многообразными  требованиями, не теряя сосредоточенности  и энергии, и чувствуют себя  комфортно в неизбежно полной  неопределенностей организационной  жизни. Такие руководители гибко  приспосабливаются к очередным  сложностям, ловко подстраиваются  под меняющуюся ситуацию и  чужды косности мышления перед  лицом новых данных и обстоятельств.

- Воля к победе. Лидеры, которые обладают этим качеством,  ориентируются на высокие личные  стандарты, заставляющие их постоянно  стремиться к совершенствованию  — повышению качества собственной  работы и эффективности деятельности  подчиненных. Они прагматичны,  ставят перед собой не особенно  высокие, но требующие усилий  цели, и способны рассчитать риск  так, чтобы цели эти были  достижимыми. Признаком воли к  победе является постоянное желание  учиться самому и обучать других  приемам более эффективной работы.

- Инициативность. Лидеры, чувствующие,  что необходимо для эффективности,  т.е. убежденные, что держат удачу  за хвост, отличаются инициативностью.  Они используют благоприятные  возможности — или сами их  создают, — а не просто сидят  у моря и ждут погоды. Такой  лидер, не колеблясь, нарушит  или как минимум обойдет правила,  если это необходимо для будущего.

- Оптимизм. Лидер, который  заряжен оптимизмом, найдет способ  выкрутиться из трудных обстоятельств,  он увидит в создавшейся ситуации  благоприятную возможность, а  не угрозу. Taкой руководитель  позитивно воспринимает других людей, ожидая от них самых лучших проявлений. Благодаря их мировоззрению (для них, как известно, "стакан наполовину полон") они воспринимают все грядущие перемены как изменения к лучшему.

Социальные навыки:

Социальная чуткость

Сопереживание. Лидеры, обладающие способностью прислушиваться к чужим  переживаниям, умеют настроиться  на широкий диапазон эмоциональных  сигналов. Это качество позволяет  им понимать невысказанные чувства  как отдельных людей, так и  целых групп. Такие лидеры участливо  относятся к окружающим и способны мысленно встать на место другого  человека. Благодаря такой эмпатии  лидер прекрасно ладит с людьми из различных социальных слоев или  даже других культур.

Деловая осведомленность. Лидеры, остро чувствующие все движения организационной жизни, часто политически  проницательны, способны выявлять важнейшие  социальные взаимодействия и разбираться  в тонкостях властной иерархии. Такие  руководители обычно понимают, какие  политические силы действуют в организации  и какие руководящие ценности и негласные правила определяют поведение ее сотрудников.

Предупредительность. Лидеры, наделенные этой способностью, стремятся  создать в организации такой  эмоциональный климат, чтобы сотрудники, непосредственно общающиеся с клиентами  и покупателями, всегда поддерживали с ними нужные отношения. Такие руководители внимательно отслеживают, насколько  удовлетворены их клиенты, желая  убедиться, что те получили все необходимое. Сами они тоже всегда готовы общаться со всеми желающими.

Управление отношениями

- Воодушевление. Лидеры  с такими навыками умеют вызвать  у сотрудников отклик и одновременно  увлечь их привлекательным образом  будущего или общей миссией. Такие руководители лично подают подчиненным пример желаемого поведения и способны отчетливо изложить общую миссию так, чтобы воодушевить остальных. Они ставят цель, выходящую за рамки повседневных задач, и тем самым делают работу сотрудников более одухотворенной.

- Влияние. Признаки способности  оказывать влияние на людей  многообразны: от умения выбрать  верный тон при обращении к  конкретному слушателю до способности  привлечь на свою сторону заинтересованных  лиц и добиться массовой поддержки  своей инициативы. Когда лидеры, владеющие этим навыком, обращаются  к группе, они неизменно убедительны  и обаятельны. Помощь в самосовершенствовании.  Лидеры, имеющие опыт развития  человеческих способностей, проявляют  неподдельный интерес к тем,  кому они помогают совершенствоваться, — видят их цели, достоинства  и недостатки. Такие руководители  способны своевременно дать своим  подопечным ценный совет. Они  от природы хорошие учителя  и наставники.

- Содействие изменениям. Лидеры, которые умеют инициировать  преобразования, способны разглядеть  необходимость в изменениях, бросить  вызов установившемуся порядку  вещей и отстаивать новый. Они  могут убедительно выступать  в защиту преобразований даже  перед лицом оппозиции, приводя  веские доводы в пользу необходимости  перемен. Они умеют находить  практические способы преодоления  препятствий, стоящих у них  на пути. Урегулирование конфликтов. Лидеры, которые искусно улаживают  разногласия, умеют вызвать на  откровенный разговор конфликтующие  стороны; они способны понять  разные мнения и затем нащупать  точку соприкосновения — идеал,  который смогут разделить все.  Они выводят конфликт на поверхность,  принимают чувства и позиции  всех его участников, а затем  направляют эту энергию в русло  общего идеала.

- Командная работа и  сотрудничество. Лидеры, которых можно  назвать великолепными командными  игроками, создают в организации  атмосферу общности и сами  подают пример уважительного,  отзывчивого и товарищеского  отношения к людям. Они вовлекают  остальных в активное, азартное  стремление к общим идеалам,  укрепляют моральный дух и  чувство единства коллектива. Они  не жалеют времени на создание  и скрепление тесных человеческих  отношений, не ограничиваясь рамками  рабочей обстановки.

В сборнике "Действенное  лидерство" Гарвардской школы  бизнеса, эти же авторы, отмечая исключительную роль настроения лидера для подчиненных, оговариваются, что настроение по-настоящему эффективных лидеров, как правило, соответствует состоянию дел, но при этом содержит дополнительную дозу оптимизма. Такие лидеры с уважением  относятся к эмоциям (пусть даже отрицательным) других людей и в  то же время стараются разрядить  ситуацию с помощью юмора. Подобное соответствие Д. Гоулман с соавторами называют резонансом. Чтобы достичь  резонанса, руководитель должен обладать развитым эмоциональным интеллектом, а значит, уделять внимание четырем  его основным компонентам.

Самоанализ – умение разбираться  в собственных эмоциях, пожалуй, самый важный компонент эмоционального интеллекта. Он помогает человеку определить собственные сильные и слабые стороны, почувствовать уверенность  в своих возможностях. Резонирующие лидеры с помощью самоанализа  точно оценивают свое настроение, кроме того, они понимают, как  это настроение влияет на окружающих.

Самоконтроль – способность  управлять своими эмоциями, трезво оценивать обстановку и действовать  последовательно, адаптируясь к  ситуации. Резонирующий лидер не позволяет  своим эмоциям серьезно влиять на работу. Он оставляет свое плохое настроение за пределами офиса, в крайнем  случае разумно и понятно объясняет  сотрудникам причину срыва, чтобы тем не приходилось гадать, чем вызвана и сколько может продлиться "буря".

Социальный анализ – интуитивное  понимание настроений в коллективе и способность к сопереживанию. Руководитель, обладающий этой способностью, не просто чувствует чужие эмоции, но показывает, что они ему небезразличны. Кроме того, он хорошо разбирается  в служебных интригах и, как правило, знает, как его слова и поступки повлияют на события и настроения в коллективе. Видя, что это влияние  принимает нежелательный характер, лидер должен успеть скорректировать  свои действия.

Управление отношениями  – умение ясно и убедительно доводить идеи до окружающих, улаживать конфликты  и выстраивать прочные социальные связи. Резонирующие лидеры искусно  управляют отношениями в коллективе, устраняя возникающие разногласия  и передавая остальным собственный  оптимизм и энтузиазм. Они владеют  такими мощными инструментами управления, как юмор и доброта [18].