Внедрение процессного подхода в организации

 

В отличие от реорганизации и выравнивания, имеющих дело с организационными структурами, реинжиниринг имеет дело с процессами.

5. Улучшение качества, глобальное управление качеством. Хотя и реинжиниринг, и управление качеством отводят центральную роль бизнес-процессам, между ними существует принципиальное отличие.

Управление качеством принимает имеющиеся процессы и старается их улучшить, в то время как реинжиниринг заменяет существующие процессы на новые.

Цикл  современной организации начинается с реинжиниринга — кардинальной и революционной перестройки бизнес-процессов компании, сопровождающейся переходом на новые принципы построения организации. Этот вид деятельности требует выполнения специального проекта и создания команды по реинжинирингу, включающей сотрудников компании и приглашенных консультантов. После достижения намеченных целей работы по проекту завершаются, и организация переходит к эволюционному периоду своего развития, называемому усовершенствованием бизнеса: постоянные небольшие модернизации выполняются в ходе текущей работы. По мере того как возможности эволюционного развития исчерпываются, вновь требуется проведение реинжиниринга, но, как правило, новый проект охватывает уже не всю организацию целиком, а лишь несколько функциональных подразделений. Изменения организации работ в компании становятся частью ее повседневной жизни. 

1.4 Связь бизнес-реинжиниринга и информационных технологий

     1.4.1. Информационные технологии как основа реинжиниринга

     Новейшие  достижения в информационных технологиях , создали для их потребителей новые возможности в части предъявления более высоких требований к производителям и стимулирования конкуренции. В первую очередь, это относится к возможностям потребителей пользоваться персональным компьютером, подключенным к глобальной компьютерной сети. Примером этого является работа с электронными каталогами товаров, доступными в режимах телеконференций, последующим локальным финансовым анализом и, наконец, заказом товаров у удаленных поставщиков, отражающая глобализацию бизнеса (рис. 1.8).  

Рис. 1.8. Схема глобализации бизнеса на основе информационных технологии. 

Новые информационные технологии служат технологической платформой реинжиринга бизнес процессов на предприятии. Корни взаимосвязей информационных технологии и реинжиринга бизнес процессов состоят в том, что и новые рыночные требования, и ответ предприятий на их появление в большой степени стали возможными только на основе последних достижений в области информационных технологии.

Рис. 1.9. Модель взаимодействия бизнес-структур и информационные технологии  Дж. Хендерсона. 

Влияние реконструкций бизнес-процессов на новые информационные технологии -архитектуры отражает модель Дж. Хендерсона (рис. 1.9), в которой определены:

• основная бизнес-платформа — набор стратегий, рынков, предписаний, технологий производства продуктов и ресурсов, выбранных предприятием как соответствующих поставленным целям.
• бизнес-архитектура — набор товаров и услуг, организационных структур, процессов управления, распределения ресурсов, ценностей и стимулов, который необходим для внедрения основной бизнес-платформы.
• основные информационные технологии -платформа — ряд адекватных компьютерных технологий, которые могут быть доступны предприятию, и способы, которыми эти технологии могут быть использованы для повышения конкурентоспособности.
• Информационные технологии — набор определенных архитектур и продуктов , приложений, данных, стандартов и интерфейсов, выбранный для реализации основной , информационные технологии -платформы, а также инфраструктуры ее поддержки , организация, сеть, управление, процессы принятия решений и административные механизмы, используемые для развертывания этих архитектур.

 

   Модель  Дж. Хендерсона позволяет сделать следующие выводы:

• существует взаимодействие основных бизнес и информационные технологии –платформ.
• если основная бизнес- или информационные технологии -платформа изменяется, то маловероятно, что соответствующая наследуемая информационная технология -архитектура сохранится.
• соответствие между бизнес и информационные технологии -архитектурами является решающим фактором успеха бизнеса организации.

     В таблице (1.2.) представлено взаимное соответствие бизнес архитектуры и информационные технологии , архитектуры организации.

     Для перехода к анализу информационных технологии и методов проектирования информационной  системы необходимо рассмотреть влияние рыночной динамики и р на применение информационных технологии, например в рамках изложенной выше схемы Дж. Хендерсона. Дело в том, что если динамика рынка заставляет корпорацию делать реинжиниринг основных видов деятельности, менять бизнес-платформу, то при этом должна измениться не только архитектура организации, но и информационных технологии -платформа. Это бывает в случае, если предприятие переходит от торговли продуктами питания к работе в области, например, телекоммуникаций.

Сопоставление бизнес- и информационных технологий -архитектуры в современных условиях. 

 

Сделаны следующие выводы.

• Методы проектирования информационных систем должны обладать гибкостью для обеспечения живучести предприятия в условиях бизнес-реинжиниринга.
• Стоимость проектирования информационных систем возрастает, так как в общем случае при смене бизнеса должны обеспечиваться смена не только информационных технологий -архитектуры, но и информационных -платформы.
• Для виртуальных кибекорпораций возможно обеспечить большую стабильность в применяемых  информационных технологиях , так как с изменением чисто управленческих задач можно ограничиваться изменениями в информационных технологиях -архитектуре, изменяя отдельные прикладные функциональные и информационные компоненты.

Для обеспечения изменчивости информационные технологии-архитектуры необходимо применять комплекс инструментов и проектных приемов, обеспечивающих соответствующую динамику компонентного реинжиниринга информации предприятия.

• методология и методы проектирования должны радикально
• отличаться от классических.

          Высокая динамика изменений в требованиях к информационным системам требует планирования и постоянной модификации информационных- архитектур. Классические методы проектирования информационных систем несмотря на известные достоинства, всегда имели существенные отрицательные качества. Разработка информационных систем, была слабо связана с реальным повышением эффективности производства, новейшие достижения информационных технологий вооружили корпорации и отдельных работников инструментами, радикально повышающими производительность. В результате всей суммы происшедших в этой сфере изменений возникло новое направление разработки информационных систем— новое системное проектирование.

      1.4.2. Новое системное проектирование процессов.

     В концепции нового системного проектирования реинжиниринг необходимо рассматривать в контексте информационная технологий с учетом «человеческого фактора». Под новой системной проектирования процессов ,его автор Е.З. Зиндер понимает интеграцию подходов бизнес-реинжиниринга, новых информационных технологий и социо психологических методов, позволяющих учесть то, что в производственных процессах и в информационных системах работают конкретные люди. На рис.(1.10) приведена схема взаимосвязи составных частей нового системного проектировая процессов, которая образована пересечением трех источников: 

Рис. 1.10. Взаимосвязь составных частей ,нового системного проектирования процессов.

     А - новых информационных технологий и методов проектирования систем, не связанных прямо с организационно-производственными приложениями.

     В - бизнес-реинжиниринга как реконструкции управления предприятием.

     С - социопсихологии, психологии труда и других методов учета «человеческого фактора».

     Область АВ — пересечение А и В — дает методы построения ИС для современных корпораций, которые еще не могут считаться законченными, так как в них не учтены возможности, цели и ограничения человека.

     Область ВС — пересечение В и С - дает методы бизнес-реинжиниринга с учетом всех необходимых рекомендаций социо психологов и оргоконсультантов, но без методов новых информационных технологий она еще не дает нужных результатов для предприятия, ни для тотального бизнес-реинжиниринга киберкорпораций.

     Область АС — пересечение А и С дает методы построения приложений, пользовательских интерфейсов, учитывающих требования инженерной психологии и эргономики, но не методы проектирования систем для современных корпораций.

     Особенность этой схемы состоит в том, что  каждый из трех источников приобрел некоторую  критическую массу свойств. Степень пересечения и взаимопроникновения этих источников во много раз увеличилась даже по сравнению с восьмидесятыми годами XIX в. В результате возникло пересечение всех трех источников - область ABC, которая и представляет собой область нового системного проектирование процессов.

      В настоящее время наблюдается  большой интерес к моделированию бизнес-процессов, что связано с осознанием многими предприятиями необходимости проводить реорганизацию своей деятельности в соответствии с процессным подходом. Как следствие этого, бурно развиваются методы моделирования деятельности предприятий и средства компьютерной поддержки разработки моделей. В этом развитии четко видны, как минимум, два направления.

     Первое  направление связано с тем, что  традиционные методологии описывают процессы не достаточно широко в плане отображения различных аспектов бизнес-процессов. Например, не фигурируют в явном виде такие понятия, как организационная структура, владелец процесса и другие. Поэтому существует тенденция создания средств, позволяющих строить модели, интегрирующие в себе особенности различных методологий.

     Вторым  направлением является формализация не только описания бизнес-процесса, но и  перехода от модели «как есть» к  модели «как должно быть».

Для этого в модель включаются набор правил, по которым формируются варианты ,сценарии бизнес-процесса и элементы, позволяющие оценить вариант по некоторым критериям и выбрать лучший.

     Объединение этих двух направлений создает основу для выработки единого подхода к реорганизации деятельности предприятий -реинжинирингу с целью повышения ее эффективности.

     Отечественная практика применения реинжиниринг бизнес-процессов показала, что реинжиниринг не только необходим, но и возможен, однако для его успешного проведения важно использование обоснованных методологий и современных инструментальных средств, адекватных решаемым задачам.