Управление качеством как этап развития общего менеджмента организации

    В основе развития управления качеством  на данном этапе находились следующие положения:

    -большая  часть дефектов изделий закладывается  на стадии разработки (из-за недостаточного  качества проектных работ возникает  большинство ошибок, приводящих  к браку на стадии производства  товаров)

    -перенос  центра тяжести работ по созданию изделия с натурных испытаний опытных образцов или партий на математическое моделирование свойств изделий и процессов их производства (данный подход позволяет обнаружить и устранить конструкторские и технологические дефекты еще до начала стадии производства)

    -подход, основанный на концепции «ноль  дефектов», постепенно должен  быть трансформирован в концепцию  «удовлетворенного потребителя», заинтересованного  в высоком качестве продукции,  продаваемой по приемлемой цене (причем, цена может снижаться по мере ужесточения конкуренции на определенном рынке)

    -всеобщий  менеджмент качества, кроме управления  качеством в плане выполнения  установленных требований, должен  включать еще управление целями  и самими требованиями для  гарантированного возникновения у потребителя уверенности в качестве продукции

    -всеобщий  менеджмент качества является  комплексной системой, ориентированной  на постоянное улучшение качества, минимизацию производственных затрат  и обеспечение поставок «точно  в срок».

    Основные  идеи нового этапа развития концепции управления качеством были сформулированы в работах Тагути, доктора Мицуно, в научных разработках компаний «Тойота» и «Мицубиси».

    Европа, пытаясь противостоять натиску  Японии и других стран Юго-Восточной  Азии, обратилась к традиционным ценностям — к правилам и процедурам. В результате в 1979 г. в Великобритании появились стандарты BS 5750, которые спустя восемь лет стали международными стандартами ИСО серии 9000:

    -ИСО  9000 «Общее руководство качеством  и стандарты по обеспечению  качества»

    -ИСО  9001 «Системы качества. Модель для  обеспечения качества при проектировании  и/или разработке, производстве, монтаже  и обслуживании»

    -ИСО  9002 «Системы качества. Модель для  обеспечения качества при производстве  и монтаже»

    -ИСО  9003 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях»

    -ИСО  9004 «Общее руководство качеством  и элементы системы качества. Руководящие указания»

    -ИСО  8402 «Управление качеством и обеспечение  качества. Словарь».

    В первой версии стандартов (1987 г.) была достаточно явно выражена попытка усилить роль функционального менеджмента за счет улучшения распределения ответственности, полномочий и взаимодействия. Через принятый в стандартах элементный подход просматривался процессный взгляд на менеджмент, однако, к сожалению, на тот момент времени предлагаемая концепция имела недостатки, проявившие себя в непоследовательности и противоречивости требований, регламентированных в стандартах. Попытка реформировать стандарты ИСО серии 9000, предпринятая в 1994 г., успехом не увенчалась.

    Дальнейшее  развитие TQM шло по пути расширения сферы управления качеством, вовлечения в нее все большего числа направлений  деятельности и факторов, определяющих внутреннюю среду предприятия. Документально  это оформилось при разработке в конце 80-х-начале 90-х гг. XX века моделей национальных премий в области качества, в которых как раз и учитывался вклад различных элементов в обеспечение качества и результаты бизнеса.

    Следующим шагом в развитии TQM стала премия М. Болдриджа по качеству, введенная в США в 1987 г., которая имела четкую структуру критериев:

    -роль  руководства

    -информация  и анализ

    -стратегическое  планирование

    -вовлечение  персонала

    -управление  процессами и результатами бизнеса

    -измерение  и оценка степени удовлетворения  потребителей.

    В 90-е годы происходит формирование еще  одного важного направления менеджмента качества – «инжиниринга и реинжиниринга бизнес – процессов». Основоположниками данного направления стали М. Хаммер и Д. Чампи. Суть реинжиниринга заключается в радикальном, фундаментальном перепроектировании бизнес — процессов.

    Инжиниринг [англ. ingineering от лат. ingenium — изобретательность] — сфера деятельности по проработке вопросов создания объектов промышленности, инфраструктуры и др., прежде всего в форме предоставления на коммерческой основе различных инженерно-консультационных услуг. К основным видам инжиниринга относятся услуги предпроектного, проектного, послепроектного характера, а также рекомендательные услуги по эксплуатации, управлению, реализации выпускаемой продукции.

    Реинжиниринг [лат. re -вновь, снова, назад + англ. engineering] – 1) процесс оздоровления предприятий, фирм, компаний посредством подъема инжиниринга на новый уровень; 2) деятельность по модернизации ранее реализованных технических решений на действующем объекте.

    Реинжиниринг  стал особенно популярным в США, т.к. позволил повысить эффективность анализа бизнеса с точки зрения процессного подхода.

    К 2000 г. ИСО подготовила новую версию стандартов серии 9000, в создании которой  равноправно участвовали представители  почти всех стран мира. В результате консенсуса родились восемь принципов менеджмента качества:

    -ориентация  на потребителя

    -лидерство

    -вовлечение  людей

    -процессный  подход

    -системный  подход к менеджменту

    -непрерывное  улучшение

    -подход  к принятию решений на основе  фактов

    -взаимовыгодные  отношения с поставщиками.

    В этих принципах был сконцентрирован  весь опыт XX в., который был потрачен на то, чтобы вернуться к принципам  мастерства, в центре которых человек, его знания, умения, нравственные принципы, лидерские свойства, направленные на обеспечение целостности процессов производства и управления.

    В заключение необходимо отметить реальные достижения отечественных ученых по развитию теории и практики в области  качества. Три достижения относятся, безусловно, к мировому уровню.

    Первое  — развитие системного подхода, выразившееся в создании в период начала 60-х – средины 70-х годов прошлого столетия ряда высокоэффективных систем управления качеством (например, саратовская СБТ, ярославская НОРМ, горьковская КАНАРСПИ, КС УКП). Особо следует отметить КАНАРСПИ, где отчетливо была выделена роль знаний и информации. Это была система управления качеством в полном понимании этого слова. К сожалению, инициатива предприятий не получила должного развития в масштабах страны.

    Второе  — создание в оборонных отраслях институтов главных конструкторов — руководителей предприятий. Это был шаг к возрождению мастерства, т.к. главный конструктор, особенно в 50-60-е годы XX века в СССР, был фигурой, наиболее близкой к мастеру (примерами этого являются Королев, Туполев, Илюшин, Челомей и многие другие, чьи имена стали основой неофициальных названий их мастерских).

    Третье  — создание института военной  приемки, где представитель заказчика  осуществлял процессное управление качеством.

    Мировой и отечественный опыт показывает, что для успешной и устойчивой работы каждому предприятию необходимо обеспечивать выпуск запланированного объема продукции, соблюдать установленные сроки, добиваться низкой себестоимости продукции при одновременном обеспечении требуемого уровня качества и безопасности. Трудность решения данной задачи заключается в том, что на практике достижение каждой цели требует определенных затрат, а цели, как правило, противоречат друг другу (например, увеличение объемов и сокращение сроков выпуска продукции зачастую приводит к снижению качества, а повышение качества обычно требует дополнительных затрат и снижения темпов производства). 
 
 
 

    Заключение.

    В данной работе рассмотрены основные этапы развития общего менеджмента и менеджмента качества. Показано, что общий менеджмент предприятия и менеджмент качества, как его часть, развиваются под влиянием различных внешних и внутренних факторов. Так, например, менеджмент современных организаций испытывает непосредственное воздействие тенденций интернационализации и глобализации и под их влиянием обретает новые формы и принципы, коренным образом меняя организационные ценности.

    В настоящее время в практике менеджмента  наиболее популярными являются идеи TQM, направленные на преодоление функциональных барьеров менеджмента, восстановление неразрывности управленческих процессов с фокусированием на интересы потребителя и учетом человеческого фактора. Отличительной чертой TQM является активное участие всего персонала в обеспечении требуемого качества продукции.

    Поскольку TQM не ограничивает область своего применения, данная концепция будет развиваться по пути расширения сферы управления качеством, вовлечения в нее все большего числа направлений деятельности и факторов, определяющих внутреннюю среду предприятия. Одним из вероятных источников развития TQM может быть применение в науке управления принципов биотехнологии с использованием кибернетики, а также синергетические и гомеостатические системные подходы.  
 
 
 
 
 
 
 

    Список  использованных источников.

    1. Аристов О.В. Управление качеством. - М.: Инфо-М, 2007.

    2. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник.- М.: ИНФРА-М, 2008.

    3. Гличев А.В. Качество, эффективность, нравственность. Учебное пособие. – М.: ООО «Премиум Инжиниринг», 2009. – 358 с.

    4. Деминг Э. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми и процессами / Эдвардс Деминг. Пер. с англ. – 2-е изд. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. – 419 с.

    5. Канне М.М., Иванов Б.В., Корешков В.Н., Схиртладзе А.Г. Системы методы и инструменты менеджмента качества: Учебник для вузов / Под ред. М.М.Кане. – СПб.: Питер, 2009. – 560 с.

    6. Мазур И.И. Управление качеством: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Управление качеством» / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. Под ред. И.И. Мазура. 6-е изд. – М.: Омега-Л, 2009. – 399 с.

    7. Огвоздин В.Ю. Управление качеством: Основы теории и практики: Учебное пособие. 6-е изд. – М.: Изд-во «Дело и Сервис», 2009. – 304 с.

    8. Шестопал Ю.Т., Дорофеев В.Д. Шестопал Н.ю. Андреева Э.А. Управление качестовм: Учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 2008. – 331 с.

    9. Эванс Дж. Управление качеством: Учебное пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – (Серия «Зарубежный учебник»).

    10. http://www.svoedelo35.ru/svoe-delo/3konkurentosposobnost/vseobshhijj-menedzhment-kachestva-tqm/1etapy-razvitija-menedzhmenta-kachestva/