Управление качеством как этап развития общего менеджмента организации

В настоящее время для подавляющего числа отечественных предприятий решение проблемы повышения конкурентоспособности организации, совершенствования менеджмента и систем качества продукции и услуг приобретает жизненно важное значение, поскольку состоявшееся вступление России во Всемирную торговую организацию, безусловно, повысит риски их банкротства и разорения. В современном конкурентном мире уже недостаточно, чтобы предприятие было просто хорошим, оно должно стать совершенным и производить отличные товары при оптимальном использовании всех имеющихся ресурсов и преимуществ.

В этой связи, применение частных подходов, основанных на отдельно взятых концепциях, моделях, методах менеджмента качества (например, реинжиниринг бизнес — процессов (BPR), сбалансированная система показателей (BSC), статистическое управление процессами (SPC), управления отношениями с потребителями (CRM), модели международных стандартов ИСО 9000:2000, ИСО 14000:96, ИСО/ТУ 16949, ХАСПП, методологии «Пять S», «Шесть сигм», TQM и т.п., должно уступить место системным методам, максимально учитывающим специфику организации и охватывающим все виды и условия ее деятельности.

Введение ..................................................................................................................3

1. Основные этапы развития менеджмента качества ........................................5

1.1. Единство четырех принципов Тейлора ...................................................7

1.2. Теория администрирования Файоля и эффективность управления Эмерсона ..................................................................................................................9

1.3. Стандартизация и унификация Форда ...................................................11

2. Концепция контроля качества ......................................................................13

3. Комплексное управление качеством (по А. Фейгенбауму) .......................17

4. Концепция стандартизованного качества ...................................................20

Заключение ...........................................................................................................25

Список использованных источников .................................................................26