Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Января 2012 в 18:44, контрольная работа
Качество продукции -- Это оценка потребителем степени соответствия её свойств индивидуальным и общественным ожиданиям, обязательным нормам в соответствии с ее назначением.
Качество продукции связано с понятиями свойство продукции и полезность продукции.
Свойство является объективной особенностью продукции, которая может проявляться при ее создании, эксплуатации или потреблении, без оценивания важности этого свойства для потребителя (например, технический уровень продукции).
Введение…………………………………………………………………………...3
1. Охарактеризуйте понятие спираль качества………………………………….4
2. Что такое акт о браке…………………………………………………………...7
3. Охарактеризуйте «вход» и «выход» процесса в рамках «процессного подхода»…………………………………………………………………………...9
Задача 1…………………………………………………………………………...12
Задача 2…………………………………………………………………………...13
Заключение
Список использованной литературы
Выход процесса - результат преобразования входа. Выход процесса может выступать в виде конечной или промежуточной продукции или информации. Выход одного процесса является непосредственным входом в следующий процесс. Требования к выходам устанавливают характеристики результатов, отражающие требования потребителей процесса. Если выходом процесса является конечная продукция, то эти требования содержатся в контракте, стандарте, технических условиях или спецификации.
Входы и выходы определяют границы процесса, обеспечивают его взаимодействие с другими процессами и создают благоприятные возможности для изменений (добавления ценности) в этом процессе. Любой процесс должен иметь, по крайней мере, один вход и один выход. При этом должна прослеживаться четкая возможность преобразования входа в выход.
Соответственно, у каждого входа процесса есть свой поставщик (или несколько поставщиков) внутреннего или внешнего происхождения, являющийся источником входа(ов), и у каждого выхода процесса имеется потребитель (или несколько потребителей) также внутреннего или внешнего происхождения, являющийся пользователем результатов процесса.
Под входом процесса понимают материалы и/или информацию, преобразуемые процессом для создания выхода.
Под выходом понимают результат преобразования входа. На практике выход включает:
а) то, что соответствует требованиям;
б) то, что не соответствует требованиям;
в) отходы;
г) информацию
о процессе.
Задача 1.
Построить «домик качества» (список требований может уточняться и дополняться):
| Магазин музыкальных дисков | Потребительские
требования:
Культура персонала Наличие каталога Оформление зала Полнота ассортимента Отсутствие скученности |
Инженерные характеристики:
Дизайн Подготовка персонала Расположение Техническая оснащенность Работа с поставщиками |
| Инженерные характеристики | Работа с поставщиками | Техническая оснащенность | Подготовка персонала | Дизайн | Расположение | ||
| Потребительские требования | Ранг | ||||||
| Назначение | 1. Полнота ассортимента | 0,08 | ● | ● | ● | ||
| Эстетичность | 2. Культура персонала | 0,085 | ● | ○ | ○ | ||
| Эргономичность | 3. Оформление зала | 0,046 | ● | ○ | ● | ○ | |
| 4. Отсутствие скученности | 0,034 | ○ | ● | ||||
| Информативность | 5. Наличие каталога | 0,02 | ● | ● | |||
●- сильная взаимосвязь; ○- слабая взаимосвязь;
■- зоны особого внимания;
▲- конкурент №1; □- конкурент № 2; ◦- планируемое производство.
Задача 2.
Построить контрольную карту и отметить моменты регулирования:
Список
использованной литературы