Разработка системы качества на предприятии ФГУП СМУ №801 при Госстрое России

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 29 Августа 2011 в 18:31, контрольная работа

Краткое описание

Цель данной работы - овладение навыками разработки комплексной системы управления качеством (КСУК) и оценка качества услуги.
Задача контрольной работы – описание предприятия, на примере которого разработана инструкция по качеству; разработка головных разделов КСУК; расчет затрат на качество.

Содержание работы

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ 4
1.1. Основные направления деятельности предприятия 4
1.2.Система обеспечения качества, принятая на данном предприятии 6
2. ФОРМИРОВАНИЕ КОМПЛЕКТА ДОКУМЕНТОВ СИСТЕМЫ
КАЧЕСТВА 8
2.1. Основные положения системы 8
2.1.1. Цель и необходимость разработки системы 8
2.1.2. Политика предприятия, ответственность руководства 9
2.1.3. Принципы построения системы 9
2.2. Система качества предприятия СМУ № 801 10
2.3.Соответствие разделов руководства по качеству разделам международного
стандарта ИСО 9.000 13
2.4. Оценка качества услуги 15
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 19
ЛИТЕРАТУРА 20

Скачать целиком (25.50 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Содержимое работы - 1 файл

Управление качеством.doc

— 108.00 Кб (Скачать файл)
 

  Таблица 3

  Сопоставительная  таблица оценок
F1 1/5 1/5 1//5 1/5 5
F2 2/4 3/3 3/3 4/2 3
F5 3/3 4/2 4/2 2/4 2,75
F6 4/2 2/4 2/4 3/3 3,25
  1 эксперт 2 эксперт 3 эксперт 4 эксперт SАiср=14
 

  Далее рассчитывается комплексный показатель, характеризующий качественный уровень  работы предприятия  (Кусл) по формуле:                                                       

                                                                   n 

  Кусл=SАi х Кi;

                                                                                                i=1

Кусл=(4х0,36)+(3х0,21)+(3х0,2)+(4х0,23)=3,59;

Кусл  max=(4х0,36)+(4х0,21)+(4х0,20)+(4х0,23)=4;

Куслmin=(2х0,36)+(2х0,21)+(2х0,20)+(2х0,23)=2.

   Так как  3 < Кусл < 4 , то оценка качества услуги хорошая.

   Составляем  шкалу премирования.

   Таблица 4

   Шкала премирования

    К %
    4-3,5 100%
    3,4-3 50%
    2,9-2 10%
    Менее 2 __

 ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 
 

  Система управления качеством представляет собой совокупность управленческих органов объектов управления, мероприятий, методов и средств, направленных на установление, обеспечение и поддержание высокого уровня услуг.

   Высокое качество услуг может быть достигнуто на предприятии благодаря продуманной  и хорошо организованной системе управления качеством.

   Система управления качеством должна удовлетворять  требованиям стандартов ИСО 9000.

   Современную организацию работ по качеству целесообразно  строить не на всеобщем глобальном контроле, а на принципах общей  теории управления на основе схем механизмов управления качеством продукции и услуги.

   Принципиальная  схема механизма управления качеством  должна взаимодействовать с маркетинговыми исследованиями и включать в свой состав блок разработки политики в  области качества.

   Эффект от повышения качества услуг на предприятии выражается в разнообразных формах –  экономия материалов и энергии необходимой для выполнения услуги, снижение себестоимости и рост прибыли, ускорение оборачиваемости оборотных средств, ускорение экономического и социального развития предприятия.

   В повышении качества услуг заинтересован  как изготовитель, так и заказчик, а также государство. 
 
 
 
 
 
 

   ЛИТЕРАТУРА

 
 
   
              1. Глухова К.А. Методические указания по выполнению курсового проекта по курсу «Управление  качеством», Ижевск, 2000.
              2. ISO 9.004-2. Модель обеспечения качества услуги.
              3. Модель обеспечения качества услуг ГОСТ 50691-94, М., Издательство стандартов.
              4. Новицкий Н.И., Олексюк В.Н., Кривенков А.В., Пуровская Е.Э. Управление качеством продукции. М.: ООО «Новое издание», 2002.

Информация о работе Разработка системы качества на предприятии ФГУП СМУ №801 при Госстрое России