Политика  предприятия СМУ-801

• строить больше и качественные жилищных и культурно-массовых здания;
• производить то, что требуется на рынке строительства и высокого качества;
• соблюдать  срок строительства;
• учитывать интересы людей;
• максимальная прибыль при минимальных затратах.

 2.1.3. Принципы построения системы

  С целью улучшения деятельности предприятия рекомендуется использовать четыре принципа менеджмента качеста, сформулированных в ИСО 9000

1. Система ориентирована на потребителя.

  Предприятие зависит от своих заказчиков и, следовательно, должна выполнять их требования и  стремиться превзойти их ожидания.

    2) Система иерархична.

   Это подчинение нижестоящего вышестоящему.

2. Система превентивна.

Система исключает появление отклонений.

3) Система  действует на всех этапах жизненного  цикла. 

 2.2. Система качества предприятия  СМУ № 801

  Политика  предприятия, где предоставляются цели и основные направления, задачи в области качества.

  Планирование, где ставиться цель в области качества услуги, цель для выполнения требований по качеству услуги. Цель в области качества услуг необходимо довести до сведения работников таким образом, чтобы каждый почувствовал возможность участвовать в их достижении.

  Цель - повысить внедрение новых материалов и технологий менее дорогостоящих  и эффективных, выполнять работы качественнее, чтобы в будущем  не допустить переделок, осваивать новой техники. Все это должно привести к минимальным затратам.  Для этого необходимо обучать работников.

  Система менеджмента качества.

  Руководство высшего звена определяет и реализует  политику в области качества, несет  ответственность за понимание политики и ее осуществление и неуклонное проведение. Для достижения этих целей руководитель в области качества руководитель должен создать структуру системы для эффектиного управления.

  Ответственность за надлежащее выполнение требований, установленных стандартом, и соответствующие полномочия и организации работы по качеству должны быть возложены руководителя.

  Проверки  системы качества должен проводить  лицо не ответственное за выполнение работ.

  Предприятие должно установить процедуры разработки, утверждения, ведения и обеспечения всеми документами. Документация должна быть рассмотрена и утверждена полномочным лицом. Следует своевременно изымать устаревшую документацию, включать изменения в документацию. Следует определить порядок пересмотра документов.

  Анализ  со стороны руководства. Система должна периодически анализироваться со стороны руководства для того, чтобы можно было убедиться, что она удовлетворяет установленным требованиям и эффективна.

  Управление  ресурсами. Организация должна назначить специально обученных сотрудников для проведения проверки качества. Проверки системы качества должен проводить лицо не ответственное за выполнение работ.

  Организация должна разрабатывать и поддерживать в рабочем состоянии процедуры  определения потребностей и проведения обучения персонала, ответственного за работы, влияющие на качество.

  Персонал, ответственный за эту работу, должен иметь соответствующую квалификацию, знания и опыт.

  Для успешной работы должна поддерживаться производственная среда, обеспечивающая нормативные условия труда. Производственная среда должна управляться. Одним из важным элементом влияния на производственную среду является техника безопасности.

  Оказание  услуги. До начала строительства составляется договор. Договор должен содержать точное описание заказанной продукции или услуги, включая:

1. наименование продукции или услуги;
2. нормативные и технические документы.

  Проверка  качества услуг и процесса ее предоставления следует проводить на соответствие требованиям нормативных документов, технологии исполнения услуг.

  Организация должна обеспечить соответствие установленным  требованиям  приобретаемой ею продукции  или услуги субподрядчика, необходимых  для производственной деятельности. Система качества должна предусмотреть  материально-техническое обеспечение организации всеми необходимыми ресурсами ( материалами, оборудованием ит.д. ). 

  Исполнитель услуги должен разработать и поддержать в рабочем состоянии процедуры, обеспечивающие получение информации от потребителя услуги.

  Должна  осуществляться внутренняя проверка качества с целью соответствия деятельности в области качества запланированным мероприятиям. Результаты проверок записываются и доводятся до сведения персонала. Руководство должно осуществлять своевременно корректирующее мероприятия  и устранять неполадки, выявленные в процессе проверки.

  Измерение, анализ и улучшение. Организация должна планировать и применять процессы мониторинга, измерения, анализа и улучшения, чтобы:

1. демонстрировать соответствия услуги;
2. обеспечить соответствие системы менеджмента качества;
3. постоянно повышать результативность этой системы.

  Анализ  данных. Исполнитель должен разработать и поддержать в рабочем состоянии процедуры, обеспечивающие получение информации от потребителя услуги.

  Улучшение. Организация должна постоянно повышать результативность системы менеджмента качества.

  Корректирующие  действия. При обнаружении ненадлежащего качества предоставляемой услуг, нарушении технологического процесса следует проводить корректирующие воздействия:

• регистрация отклонений;
• анализ причин;
• проведение профилактических действий для решения проблемы;
• корректирующее воздействие;
• контроль за мерами корректирующего воздействия;
• оценка эффективности последствий.

   2.3.Соответствие разделов руководства по качеству разделам международного стандарта ИСО 9.000

Таблица 1

Соответствие  разделов руководства по качеству разделам международного стандарта ИСО 9.000

 2.4. Оценка качества услуги

  Проверка  качества услуги и процесса ее предоставления следует проводить на основание  обязательным требованиям нормативных  документов и технической документации.

  Цель  оценки – установить соответствие услуги требованиям производственно-технической документации и в соответствии с этим следует ли премировать работников.

  В соответствии с последовательностью  оценки качества услуги и важностью  для обеспечения качества процесса выбираем наиболее приемлемые  функции проверок. Так как  наше предприятие проводит услуги по строительно-монтажным работам, то выбираем наиболее важные функции  проверок (см. таблицу 1):

  Таблица 2

  Важность  функций проверок

 Где Кi – балльная оценка реализации функции;

           Аi – коэффициент весомости.

  Разработаем условия оценки функций.

  F1

  F2

  F5

  F6

 

  Определяем  для каждой функции коэффициент  весомости экспертным путем, их суммарное значение должно быть равно 1.