Автор работы: Пользователь скрыл имя, 29 Августа 2011 в 18:31, контрольная работа
Цель данной работы - овладение навыками разработки комплексной системы управления качеством (КСУК) и оценка качества услуги.
Задача контрольной работы – описание предприятия, на примере которого разработана инструкция по качеству; разработка головных разделов КСУК; расчет затрат на качество.
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ 4
1.1. Основные направления деятельности предприятия 4
1.2.Система обеспечения качества, принятая на данном предприятии 6
2. ФОРМИРОВАНИЕ КОМПЛЕКТА ДОКУМЕНТОВ СИСТЕМЫ
КАЧЕСТВА 8
2.1. Основные положения системы 8
2.1.1. Цель и необходимость разработки системы 8
2.1.2. Политика предприятия, ответственность руководства 9
2.1.3. Принципы построения системы 9
2.2. Система качества предприятия СМУ № 801 10
2.3.Соответствие разделов руководства по качеству разделам международного
стандарта ИСО 9.000 13
2.4. Оценка качества услуги 15
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 19
ЛИТЕРАТУРА 20