Природа конультант-клиенткого отрудничетва

      Типы  консалтинга. Каждый менеджер по-своему подходит к выполнению задач и манере работать с людьми. Это важный фактор — он определяет стиль менеджера. Решающее значение имеет, как менеджер видит свою главную роль в организации. Консалтинг также характеризуется разными подходами, отражающими понимание роли консультанта. Они называются типами консалтинга. В своей книге «Процесс консультирования» |13| Эдгар Шейн охарактеризовал три основных типа консалтинга на основе отношений между консультантом и клиентом: экспертный, доктор—пациент и консультирование процессов.

      Эксперт

      При экспертном типе консалтинга клиент выявляет определенную проблему бизнеса, анализирует ее и обрисовывает консультанту. Затем консультант использует свои знания для нахождения решения этой проблемы. Такая форма консалтинга часто встречается, когда консультант обладает специальными знаниями, которые отсутствуют в клиентской организации.

      Доктор—пациент

      При консалтинге типа доктор—пациент консультант также выступает в роли эксперта. Однако здесь консультант отвечает также за выявление проблемы. Клиент может просто высказать мнение, что бизнес «мог бы идти лучше» или «что-то идет не так». От консультанта ожидают специальных знаний и понимания бизнеса.

      Консультирование  процессов

      При экспертном типе и типе доктор—пациент, консультант — человек со стороны, который предлагает решение, рецепт, как поступить со стоящими перед бизнесом проблемами. Консультирование процессов отличается от этих двух типов. Оно основано на убеждении, что бизнесу могут помочь только работающие в нем люди. Будучи человеком со стороны, консультант не может навязывать организации решение. Но что он может сделать, так это помочь сотрудникам организации выявить проблемы и найти их решения. Консультант выступает не столько как эксперт, а скорее как лицо, содействующее переменам.

      Шейн  уделяет много внимания этому  типу консалтинга и имеет на то веские причины. Консультанты могут порекомендовать более удачные способы действий, которые будут практически осуществлены, только если работающие в организации люди примут новый подход, если они участвовали в его создании и если он будет на них работать. Консультирование процессов помогает клиентской организации ощутить, что она сама находит решения своих проблем и потому это именно те решения, какие нужны для ее бизнеса. Однако следует кое о чем предупредить. Консультанты на самом деле приносят в организацию знания и не должны бояться признавать это. Более того, клиент часто ожидает, что консультант проявит свои знания и возьмет на себя заботу о решении стоящих перед бизнесом проблем. Часто можно слышать: «В конце концов, за это им и платят!» Если консультант слишком полагается на подход типа консультирования процессов, клиенты иногда могут решить, что они сделали всю работу сами. Характер консультирования процессов таков, что чем искуснее консультант пользуется им, тем больше риск, что клиент подумает, что консультант ничем ему не помог.

      Вместо  того чтобы придерживаться одного типа консультирования как наилучшего при всех обстоятельствах, эффективный консультант признает преимущества гибкого подхода. Он понимает, когда и в какой ситуации применять каждый из подходов.