Качество туристических услуг

   
метрологическая служба самого предприятия.

  Рис.2. Схема российской службы калибровки.

  Функцию калибровки следует рассматривать  как составную часть национальной системы обеспечения единства измерений. Калибровка включается в мировую  систему обеспечения единства измерений.

  Управление  качеством на предприятии - это руководящая  деятельность по обеспечению проектирования, изготовления и реализации товаров, обладающих достаточно высокой степенью полезности и удовлетворяющих запросы  потребителей.

  Оценить уровень качества этой продукции  можно по качественным и количественным признакам. Если они соответствуют  стандартам, то продукцию следует  сертифицировать. Конечная цель проведения сертификации - это не только повышение  качества продукции и услуг, но и  гарантии безопасности живущим сегодня  и сохранение здоровой среды обитания для тех, кто будет жить завтра.

  Низкое (неконкурентоспособное) качество продукции - не абстрактная категория, а вполне конкретная причина нежизнеспособности предприятия.

  Поэтому проблема качества осознается уже как  стратегическая проблема.

  Способность предприятия достигать своих  целей, обеспечивая конкурентоспособность  выпускаемой продукции, определяется действующей на нем системой организации  и управления - системой управления качеством. 
 
 
 
 
 

Заключение 

     В этой контрольной работе мы рассмотрели  тему «Безопасность и качество туруслуг». Мы можем сделать вывод: безопасность туристов, их благополучие, а также поддержание высокого качества обслуживания в местах туристского назначения нельзя рассматривать в отрыве от других общественных или национальных интересов принимающей страны и окружающей среды в целом. При разработке и проведении в жизнь норм безопасности для сферы туризма и защиты туристов интересы тех, кто посещает и принимает, должны быть взаимно гармонизированы. Поэтому следует сказать о том, что обеспечение качества услуг и безопасности в туризме осуществляется на различных уровнях, включающих в себя: туристские предприятия; администрация туристских центров; местные власти; национальные органы по туризму и центральные власти государств; международные организации и межгосударственные органы. Каждый из этих уровней должен вносить свой вклад в туризм.

     В нашей стране безопасность и качество туристических услуг только стремятся  к мировым стандартам.

     Существуют  так называемые «жемчужины» или  исключения из правил, где соблюдается  и безопасность и качество услуг, но таких мало. В последние время  катализатором такого соблюдения правил и качества стал, как это ни странно, сам президент России В.В. Путин. Культурно-исторический, природный  потенциал страны огромен, и при  правильной постановке маркетинговой  работы, а также совершенствовании  и развитии туристской инфраструктуры количество иностранных туристов, прибывающих  в нашу страну, может значительно  вырасти. 
 

      Список используемой литературы. 

1. Сергеев А. г., Теречеря В.В. «Стандартизация» –  М.: «Логос», 2002 г.
2. Законы РФ «О защите прав потребителей». Введ. 9.01.96.
3. Закон РФ «О сертификации продукций и услуг». Введ. 27.12.95 г. №211
4. ФЗ «О внесении изменений и дополнений в закон РФ о сертификации продукций и услуг» принят Госдумой 2.07.98 г.
5. Закон РФ «О стандартизации» вред. 27.12.95 г., «Руководство 2 ИСО/МЭК»
6. Воробьева Г.Н. «О стандартизации услуг» // Стандарты и качество. 1998. №1. – С. 30–34.
7. «Сертификат, качество товара и безопасность покупателя». // Под редакцией Воронина Г.П. и Версана В.Г. – М.: ВНИЦ, 1998.
8. Интернет. http://www.tourbus.ru/arhiv/09 _99/news/law/1.htrn
9. Дехтярь Г.М. «Лицензирование и сертификация в туризме». – М.: Финансы и статистика, 2005–256 с.
10. Дурович А.П., Кабушкин Н.И., Сергеева Т.М. «Организация туризма». – М.: Новое знание, 2003–632 с.
11. Туризм и гостиничное хозяйство. Под ред. Проф., д.э. н. Чудновского А.Д. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Изд. ЭКМОС, 2001.-400 с.