Анализ системы управления качеством продукции на предприятии

         Второй компонент, гарантирующий высокое качество производственных процессов, связан с  использованием соответствующего оборудования, приспособлений и инструментов. 

         Высокое качество производственных процессов не может быть достигнуто без применения высококачественных материалов (сырья, комплектующих элементов  и полуфабрикатов). 

         Важным компонентом  обеспечения качества производственных процессов является использование  методов управления, которые включают в себя системы управления, организацию  управления, обеспечение или создание определенного стиля руководства, а также внедрение современных  производственных решений, как в  области управления, так и в  области совершенствования технологии¹⁶. 

         И последний, но не менее  важный компонент связан с созданием  необходимого морального климата, способствующего  плодотворной работе как каждого  работника, так и трудового коллектива в целом. 

         Затем осуществляется переход от качества единичных производственных процессов к качеству всего предприятия.  
Качество предприятия оценивается на основе внутренних и внешних критериев. 

         К внутренним критериям, по которым производится оценка качества предприятия, относятся следующие:

• координация деятельности отдельных подразделений предприятия;
• организационная структура, способная обеспечить необходимый уровень качества;
• поддержка со стороны администрации любых начинаний и инициатив, направленных на повышения уровня качества.

         К внешним критериям, по которым осуществляется оценка качества предприятия, относятся:

• экономический успех от деятельности предприятия;
• деятельность предприятия не создает экологических проблем;
• вся деятельность предприятия создает ему положительный имидж (надежный партнер, продукция предприятия обладает высокими и стабильными качественными характеристиками).

         В качестве примеров качества предприятия можно упомянуть  наименование фирм Ниссан, Филлипс, Проктер  энд Гембл.  
Называя фирму Ниссан, мы ассоциируем название фирмы с высоко качественными автомобилями. Упоминание фирмы Филлипс у нас связано с высококачественной электроникой - телевизорами и радиоприемниками. А наименование Проктер энд Гембл вызывает в памяти товары по уходу за телом и парфюмерию¹⁷. 

         Поэтому, формирование качества предприятия осуществляется на основе многолетнего формирования стабильного качества производственных процессов на этом предприятии и  стабильного высокого качества производимой на этом предприятии продукции.

         Сегодня в мире используются различные системы управления качеством. Но для успешной деятельности в настоящее  время они должны обеспечивать возможность  реализации восьми ключевых принципов  системного управления качеством, освоенных  передовыми международными компаниями. Эти принципы составляют основу готовящегося обновления международных стандартов в области управления качеством ISO 9000:

         1. Ориентация на  потребителя. Стратегическая ориентация  на потребителя, соответствующим  образом обеспечиваемая организационно, методически и технически, жизненно  необходима каждой организации  и каждому предприятию, функционирующему  в условиях конкурентного рынка.

         2. Роль руководства.  В соответствии с ним руководитель  должен создать условия, необходимые  для успешной реализации всех  принципов системного управления  качеством.

         3. Вовлечение работников. Это одно из ключевых положение  TQM, в соответствии с которым  каждый работник должен быть  вовлечен в деятельность по  управлению качеством. Необходимо  добиться, чтобы у каждого возникла  внутренняя потребность в улучшениях.

         4. Процессный подход. И органично связанный с ним  пятый принцип:

         5. Системный подход  к управлению. В соответствии  с этими принципами производство  товаров, услуг и управление  рассматриваются как совокупность  взаимосвязанных процессов, а  каждый процесс - как система,  имеющая вход и выход, своих  "поставщиков" и "потребителей". Принцип системности определяет системный подход к обеспечению качества  
Данный принцип, устанавливающий сущность системы качества, определяет:  систему качества как организационную структуру предприятия;  
распределение по системе соответствующей ответственности и полномочий; процедуры, процессы и работы, обеспеченные необходимыми ресурсами (материальными, трудовыми) для осуществления общего руководства качеством¹⁸.  
            Реализация этих принципов изменяет сложившиеся подходы к управлению, основу которого составляет иерархическая организационная структура. Практика показала, что трудности и проблемы, обусловленные тем, что единые процессы обслуживаются организационно обособленными подразделениями, можно и нужно устранять путем использования группового подхода.

         6. Постоянное улучшение.  Двадцать лет назад стратегия  качества базировалась на концепции  оптимального качества. Опыт японской, а затем американской и европейской  промышленности показал, что устанавливать  пределы улучшения недопустимо, само улучшение должно быть системой и составной частью системы управления.

         7. Принятие решений,  основанных на фактах. Реализация  принципа призвана исключить  необоснованные решения, которые  обычно называют волевыми. Необходимо  собирать и анализировать фактические  данные и принимать решения  на их основ. Наиболее распространенными сейчас являются статистические методы контроля, анализа и регулирования.

         8. Взаимовыгодные  отношения с поставщиками. Этот  принцип, суть которого в простейших  случаях очевидна, необходимо реализовывать  по отношению как к внешним,  так и внутренним поставщикам.

         Принципы управления качеством, на формирование которых оказывает влияние протяжении более трех десятилетий задачи создания высококачественной продукции решаются путем системного история развития экономики, культуры, политической системы страны, на сегодняшний день довольно разнообразны. Что же касается методов обеспечения качества, то многолетняя мировая практика показывает, что во многом они сходны и можно проследить определенные тенденции в этом деле¹⁹.

         Понятие «хорошее качество»  сегодня складывается из выполнения изделием требуемых функций, поддержания экономически оправданной цены и целесообразного уровня эксплуатационных расходов, защиты окружающей среды, безопасности изделия, обеспечения качества на стадии сбыта и послепродажного сервиса.

         Международная организация  по стандартизации (ИСО) трактует качество как совокупность свойств и характеристик продукции (или услуги), которая обеспечивает удовлетворение установленных или предполагаемых потребностей'. Если учесть, что потребности могут быть общественными и индивидуальными (заказчика, потребителя), то и в управлении качеством должны осуществляться разные подходы к ним. В зарубежных странах обеспечение таких общественных потребностей как охрана окружающей среды, экономия энергии и материалов, безопасность практически всегда находится в руках правительства и проводится через технические регламенты и разного рода руководства и правила, обязательные к выполнению. Выявление конкретных потребностей покупателей— это задача фирм, и решение ее возложено главным образом на отделы маркетинга.

          К сожалению, у большинства российских компаний пока отсутствует внутренняя потребность в радикальной перестройке общего подхода к своей деятельности. Лишь некоторые компании, отнесены нами к третьей группе осознают необходимость своей реальной конкурентоспособности на мировом рынке и готовы упорно работать не ради формального получения сертификата на СК, а чтобы действительно стать конкурентоспособным предприятием не только на отечественном но и зарубежных рынках²⁰.

         Принципы управления качеством состоят в том, что они рассматриваются как один из аспектов общего управления предприятием и представляют собой процесс воздействия на производство путем последовательной реализации функций управления качеством. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

         2. Анализ системы управления качеством продукции на предприятии 

          Специалисты Госстандарта в сотрудничестве с организациями различных министерств и ведомств провели анализ, изучение и обобщение передового опыта предприятий в управлении качеством продукции. Результатом проведенных исследований стало создание единых принципов построения комплексной системы управления качеством продукции предприятия на базе стандартов предприятия. Комплексная система управления качеством продукции – это совокупность мероприятий, методов и средств, при помощи которых целенаправленно устанавливается, обеспечивается, поддерживается на основных стадиях жизненного цикла (планирование, разработка, производство, эксплуатация или потребление) уровень качества продукции, соответствующий потребностям народного хозяйства и населения²¹.

         При функционировании этой системы решаются следующие задачи:

         - создание и освоение  новых видов высококачественной  продукции, соответствующих лучшим  мировым образцам;

         - повышение удельного веса продукции высшей категории в общем объеме производства;

         - улучшение показателей качества выпускаемой продукции и перевод ее в более высокую категорию качества;

         - своевременное снятие, замена или модернизация продукции второй категории;

         - планомерное повышение качества работы коллективов и исполнителей;

         - обеспечение выпуска продукции в строгом соответствии с требованиями нормативно-технической документации, т. е. запланированного, заданного уровня качества.

         Комплексная система  управления качеством продукции является основной частью общей системы управления предприятием и функционирует одновременно со всеми другими видами деятельности на предприятии, согласуясь и взаимодействуя с ними.

         Взаимодействие осуществляется на пяти уровнях:

         1. Организация работ по управлению качеством продукции на уровне руководства предприятия (директор, главный инженер, их заместители).

         2.Организация работ по управлению качеством продукции на уровне главных специалистов, обеспечивающих решение задач комплексной программы обеспечения качества продукции.

         3. Организация работ по управлению качества продукции на уровне руководителей цехов и отделов, которые реализуют мероприятия по комплексной системе управления качеством в рамках своих подразделений²².

         4. Организация работ  по управлению качества продукции на уровне руководителей бюро, бригад, участков, которые обеспечивают организацию бездефектного изготовления продукции и работу исполнителей по качеству. 

         5. Организация работ  непосредственных исполнителей  по обеспечению высокого качества  продукции, которые в своей  деятельности осуществляют организацию  личной работы неукоснительного  исполнения и соблюдения требований  нормативно - технической документации  и обеспечивающих достижение  высоких показателей качества  продукции.

         Система УКП (управление качеством продукции)  должна функционировать таким образом, чтобы потенциальный заказчик или потребитель продукции был уверен в том, что:

         - его требования к данной продукции будут удовлетворены полностью;