Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Апреля 2011 в 14:08, контрольная работа
Деловое общение – это, прежде всего, коммуникация, т.е. обмен информацией, значимой для участников общения. Нередко при общении возникают конфликтные ситуации или противоречия. Каждому приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями
Введение…………………………………………………………………………...2
1. Пути преодоления и разрешения конфликтов в деловом общении. Факторы влияния на делового партнера в конфликтной ситуации: выживание; удержание состояние неопределенности; поиск минимальной кооперации в зоне согласия; приближение – избегание; демонстрация усиления собственных ресурсов………………………….3
2. Моделирование разрешения конфликтов в деловом общении: установление смысловых и практических барьеров в общении; коррекция самооценки партнеров; ролевое взаимодействие, минимизация личной угрозы, самоподдержка, восприятие конфликтной ситуации как проблемной………………………………………………...7
3. Практическое задание.
Составьте аналитическую карту Ваших способ влияния на делового партнера в конфликтных ситуациях. Дайте обоснование их эффективности для разрешения деловых ситуациях………………………………………………………………….12
Заключение…………………………………………………………………...14
Список использованной литературы………………………………………..16
• основная цель — приобретение совместного опыта работы; стороны способны выслушать друг друга и изложить суть своих интересов;
• существуют длительные, прочные и взаимозависимые отношения с конфликтной стороной;
•
необходима интеграция точек зрения
и усиление личностной вовлеченности
сотрудников в деятельность.
Заключение
Каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми. Ничего странного в этом нет. Жизнь – процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может только решить, участвовать в выработке решений или оставить это другим. Кроме того, как только возникает конфликт, а он всегда связан с эмоциями, мы начинаем испытывать дискомфорт, напряжение, которые могут привести даже к стрессовым ситуациям, нанося тем самым ущерб здоровью участников конфликта.
В своей работе я попыталась рассмотреть принципы, приемы и техники оптимального конструктивного разрешения конфликтов в деловом общении и пришла к выводу, что, точно также, как ни один стиль руководства не может быть эффективным во всех без исключения ситуациях, так и ни один из рассмотренных выше принципов разрешения конфликтов не может быть выделен как самый лучший. Надо научиться эффективно использовать каждый из них и сознательно делать тот или иной выбор, учитывая конкретные обстоятельства.
Конфликтом, в самом что не на есть прямом смысле, называется любое столкновение. Конфликтующие действия мнения и желания приводят к бездумной растрате времени и сил, а то и вовсе к взаимному нарушению.
Проблема
нетерпимости к конфликтам состоит
в том, что они неизменно нарушают
созидательное сотрудничество и
в итоге приводят к проигрышу
обеих конфликтующих сторон. Однако,
жизнь доказывает нам, что конфликты
сопровождают все ваше существование
в тех или иных формах и полностью
от них избавиться вряд ли представляется
возможным. Поэтому мы просто обязаны
изучить и освоить правила, применение
которых если и не позволит полностью
избегать конфликтов, то хотя бы уменьшить
их количество и вовремя разрешить
их.
Список использованной литературы: