Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Апреля 2011 в 14:08, контрольная работа
Деловое общение – это, прежде всего, коммуникация, т.е. обмен информацией, значимой для участников общения. Нередко при общении возникают конфликтные ситуации или противоречия. Каждому приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями
Введение…………………………………………………………………………...2
1. Пути преодоления и разрешения конфликтов в деловом общении. Факторы влияния на делового партнера в конфликтной ситуации: выживание; удержание состояние неопределенности; поиск минимальной кооперации в зоне согласия; приближение – избегание; демонстрация усиления собственных ресурсов………………………….3
2. Моделирование разрешения конфликтов в деловом общении: установление смысловых и практических барьеров в общении; коррекция самооценки партнеров; ролевое взаимодействие, минимизация личной угрозы, самоподдержка, восприятие конфликтной ситуации как проблемной………………………………………………...7
3. Практическое задание.
Составьте аналитическую карту Ваших способ влияния на делового партнера в конфликтных ситуациях. Дайте обоснование их эффективности для разрешения деловых ситуациях………………………………………………………………….12
Заключение…………………………………………………………………...14
Список использованной литературы………………………………………..16