Теория потребностей А. Маслоу, ее значение для управления людьми

       Рис. 4 Место и роль факторов стимулирования труда

       Некоторые потребности могут и должны удовлетворяться  только материально, что-то — только морально, но подавляющая часть потребностей может быть удовлетворена только комбинацией моральных (в т.ч. организационных, т.е. заведомо заложенных в системе управления) и материальных факторов. При этом важным является то, что различные категории работников должны мотивироваться по-разному. Соотношение морального и материального стимулирования для бухгалтерии и отдела продаж должно быть принципиально различным. Определение этого соотношения лежит в тщательной формулировке целей конкретного подразделения или работника в разрезе общих целей компании. Поскольку работников — много, и целеполагания для каждого из них должно быть в русле общих целей организации, то логично предположить существование некой общей системы мотивации, применимой к каждому работнику. Факторы стимулирования и мотивации труда могут быть классифицированы по формулировкам потребностей в иерархии по Маслоу:

1. Потребность в самовыражении. Одна из наиболее критичных потребностей. Известно, что творчество является «метамотиватором» наравне с «поиском истины», «служением другим» и «опекой». Такие «метамотиваторы» необходимо держать под контролем, а еще лучше — управлять ими. Для решения этой задачи следует использовать:
1. Организационные рычаги (линия 1), такие как вменение в обязанности топ менеджеров и творческих специалистов работы (участия) в составе комиссий, советов, комитетов или рабочих групп, ведение проектной работы;
2. Нематериальные (линия 2) методы стимулирования персонала в части формирования клубов, кружков, команд, любительских театров и т.д. К сожалению, многие менеджеры не считают это эффективным вложением денег. Тем не менее, формирование общих целей (спортивных, соревновательных, созидательных, творческих и т.д.) существенно влияет на общий командный дух коллектива, сплачивает и мотивирует его.
3. Материальные методы (линия 3) — стимулирование рационализации и изобретательства (блаженной памяти БРИЗ), кружков качества, поддержка при значимых событиях в жизни работника, подарки и т.д. При справедливой оценке творческого вклада работника его лояльность и стремление работать для компании существенно повышается.
2. Потребность в уважении и признании. В основном такая потребность существует у менеджмента компании, для которого движущей силой является статус. Характерно то, что основное мотивирующее (или демотивирующее) воздействие оказывает, в основном, сравнение с работниками соседнего предприятия, входящих в социальную группу респондента. В рамках управления этой потребностью следует применять:
1. Организационные рычаги (линия 1), показывающие менеджеру возможность профессионального роста и достижения более высокого общественного положения (статуса), что является основным при стимуляции менеджеров;
2. Нематериальные рычаги (линия 2), такие как название должности (статус), почетное членство в различных ассоциациях, публикации статей, использование на выставках как представителя компании, звания лучшего по профессии, грамоты и благодарности, путевки, социальная сфера и т.д.;
3. Материальные методы (линия 3) — стимулирование активности работника, конкурентный уровень оплаты труда, поддержка при значимых событиях в жизни работника, подарки и т.д.
4. Имиджевые рычаги (PR, линия 4) — общий имидж компании, бюрократические аксессуары с наименованием либо знаком компании, статус работника успешного современного предприятия, престиж.
3. Потребность в принадлежности к определенной социальной группе, причастности, поддержке. Этот фактор важен для всех работников организации, при этом в сознании различных работников могут быть различные целевые социальные группы, к которым они хотели бы принадлежать. В рамках управления этим фактором применимы:
1. Нематериальные рычаги (линия 2), такие как участие в управлении (пусть только видимое), система обратной связи с управленцами, встречи с руководством, участие в любительских или общественных движениях, творческих коллективах или коллективах по интересам, почетное членство в различных ассоциациях, публикации статей, использование на выставках как представителя компании, звания лучшего по профессии, грамоты и благодарности, путевки, социальная сфера и т.д.;
2. Материальные методы (линия 3) — стимулирование активности работника, конкурентный уровень оплаты труда, поддержка при значимых событиях в жизни работника, подарки, материальная помощь в критические моменты жизни, страхование на существенные суммы, оплата лекарств и т.д.
3. Имиджевые рычаги (PR, линия 4) — общий имидж компании, статус работника успешного современного предприятия, престиж работы, корпоративные мероприятия и праздники.
4. Организационные рычаги (линия 5) — информирование общественности о долгосрочных перспективах деятельности компании, обучение персонала, придание стабильности рабочим местам и перспектив профессионального роста.
4. Потребность в безопасности и защите. Важный фактор, существенно влияющий на лояльность работника, его приверженность организации и стойкость в критические периоды. Для управления этой потребностью требуется применять:
1. Материальные методы (линия 3) — конкурентный уровень оплаты труда, позволяющий делать страховые материальные сбережения, «белая» зарплата (позволяющая привлекать долгосрочные кредиты — но это отдельная тема), поддержка при значимых событиях в жизни работника, подарки, материальная помощь в критические моменты жизни, страхование на существенные суммы, оплата лекарств и т.д.
2. Имиджевые рычаги (PR, линия 4) — общий узнаваемый общественностью имидж сильной и динамичной компании, прижизненный почетный общественный статус работника успешного современного предприятия и его поддержка, корпоративные мероприятия и праздники.
3. Организационные рычаги (линия 5) — информирование общественности и коллектива о долгосрочных перспективах деятельности компании, обучение персонала, придание стабильности рабочим местам и перспектив профессионального роста.
5. Физиологические потребности. Основа для заключения трудовых соглашений. При этом необходимо понимать, что под термином «физиологические потребности» должно пониматься нечто большее, чем условия концлагеря или ИТУ. Цивилизация существенно увеличила те потребности, которые у Маслоу получили наименование «физиологических». Более того, существует разделение таких потребностей по странам и регионам. Для современного определения таких потребностей следует использовать понятие «социального статуса» работника определенной квалификации с учетом исторически сложившихся условий на конкретном рынке труда. Но это уже другая история, не входящая в круг рассматриваемых вопросов. Для управления этой потребностью следует:
1. Формировать материальное стимулирование (линия 3) таким образом, чтобы средняя материальная оценка труда работника не была ниже существующей на рынке для специалиста его квалификации. Есть и иной подход, связанный с рыночным определением материальной составляющей мотивации. Если взять объем работ, требуемый компанией за 100%, то исполнение 75% должно оплачиваться в пределах среднерыночной стоимости специалиста. Иначе говоря, среднее исполнение (по объему и качеству) работ, должно соответствовать среднему уровню зарплаты такого специалиста. Резерв по объему работ, и, соответственно, оплаты труда позволит, создать здоровую конкуренцию и привлекать тех, кто готов выполнять 100 и более %%, зарабатывая, при этом, больше, чем аналогичный специалист в другой компании.

       Несомненно, приведенные выше роли и задачи моральных  и материальных факторов стимулирования и мотивации труда являются лишь гипотезой, основанной на изучении успешного  применения различных мотивационных  схем. Очевидно, что в рамках системы мотивации организационные, «имиджевые» моральные и материальные рычаги пересекаются, что затрудняет их «чистое» выделение. Тем не менее, их обозначение имеет принципиальное значение для проектирования сочетания моральных и материальных методов стимулирования.

       Недостатком предлагаемого подхода является неучет такого важного фактора поведения  работника как свобода выбора. Тем не менее, очевидно, что работник на свободном рынке занятости  скорее выберет предприятие, использующее как материальные, так и моральные методы мотивации и стимулирования труда, чем предприятие, дающее смутную и расплывчатую информацию о применяемой системе мотивации. Но это — также тема для отдельного рассмотрения.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

       4 Обусловленность порядка потребностей через трудовую деятельность

       Рассмотрим, каково отношение индивида к труду  и его различным видам в  процессе удовлетворения  потребностей.

       Потребность в жизни, прямая угроза жизни. Наличие прямой угрозы жизни на время снимает все прочие потребности. Ни зверь, ни человек не могут удовлетворять даже простые физиологические потребности в момент прямо ощущаемой угрозы. Тонущий или задыхающийся человек, человек, спасающийся от зверя или висящий над обрывом (не по своей воле), не может думать о еде и т.п. То же имеет место и у зверей. Домашняя кошка, привезенная в новое место, до двух дней не способна, ни есть, ни мочиться, ни совершить дефекацию. Опасность для самой жизни (новые запахи) требуют ее предельной осторожности и постепенного привыкания. Непосредственная угроза или осознаваемая угроза также может толковаться исследователем как потребность в «безопасности». Но это принципиально иное состояние, нежели потребности сохранения и продолжения физиологических потребностей. И потому иерархия потребностей требует некоторой коррекции в части безопасности. Мы может именовать такие потребности борьбы за жизнь в текущий момент или минуту как потребность «безопасности 1». Далее мы эту потребность более не рассматриваем, поскольку прямые текущие угрозы для жизни человека весьма редки.

       Физиологические потребности биологические и являются конкретной реализацией потребности самой жизни. Когда человек голоден, то стремится к еде, обычно не отдавая мысленно себе отчет в том, что без еды умрет. Ради удовлетворения этих потребностей индивид способен на любой самый тяжелый труд.

       Нам следует трактовать вторую потребность — потребность в безопасности как потребность стабилизации или сохранения обеспечения низших потребностей на достигнутом уровне. Мы отмечаем ее с учетом сказанного выше о борьбе за минутное выживание как потребность в «безопасности 2». Когда работник сыт и выспался, но не уверен, что будет сыт завтра, то он начинает беспокоиться о постоянной работе, крыше над головой, и продолжает интенсивно трудиться, чтобы гарантировать свое ближайшее будущее, стабилизировать его.  При этом работник также берется почти за любое дело. Существенно, что такая потребность имеется и у зверей. Заготовка корма на зиму, подготовка гнезда или жилья, это одновременно и убежище для отдыха и место будущего воспроизводства потомства. – все это универсально не только для человека, но и для животного мира.

       Потребности любви и принадлежности напрямую связана 1) с воспроизводством труда как с биологическим воспроизводством на основе половой любви; 2) с материнством и заботой о потомстве, для чего удовлетворения только низших физиологических потребностей младенца недостаточно, а потребна материнская любовь как начальная эмоциональная фаза социализации индивида. Любовь можно трактовать и  в более широком смысле как мир с близкими. Любовь как бескорыстная забота и поиск согласия лежат в основе обучения языку,  общению и началам социального поведения в быту, труде, см. Нагорную проповедь, или философию морали Т. Гоббса в «Левиафане». Эту модель индивид постепенно расширяет от масштаба семьи к социуму. Для детской жизни любовь есть изначальная установка наивысших мотивов социального акта, принадлежность – это границы поля такого акта.

       Потребности принадлежности и общения, уважения и самоуважения также связаны с трудом и актуализируются в 1) регулировании взаимного статуса и 2) обучении речи, обмена информации. Эти потребности выполняют свою регулирующую роль при всяком групповом труде и взаимодействии, они существенны при разделении труда и обмене трудом, при научении и передаче опыта. При конкурентной деятельности, при деятельности, в которой должен быть выявлен лидер, последние две потребности — уважения и самоуважения — играют ведущую роль, но данный вопрос за рамками исследования. Статусная ранжировка возникает уже у птиц и существует вплоть до человекообразных обезьян. 

       Но  нам важно отметить, что указанные  потребности являются также и необходимой предпосылкой к творчеству.

       Принадлежность – исходная предпосылка для общения, например, принадлежность к языковой или социальной группе, культуре. В ее основе лежит понимание языка общения и другие элементы, включая право на общение. Удовлетворенная потребность принадлежности обеспечивает только возможность полноценного – равного равному – социального обмена. Любая социальная, этническая, кастовая, конфессиональная группа и даже семья может иметь свои специфические проблемы в процессе информационного контакта и просто запрещать общение внутри или с другой группой. 

       Потребность в общении понимают в смысле потребности взаимопонимания и взаимопереживания. Потому она выполняет и коммуникативную роль, образуя сам процесс обмена информацией. Потребность в общении безотносительна (индифферентна) к содержанию информации, даже к ее достоверности. Она обеспечивает сам контакт. Но она влияет на эмоции субъектов социального контакта и предшествует содержательному обмену.  Потребность удовлетворена, когда тебе не запрещают говорить и хотя бы делают вид, что слушают. Отец может запретить говорить сыну за столом, хотя сын - член семьи.

       Только  выше за общением стоит потребность в уважении. Это потребность (мы говорим о трудовом ее аспекте), в ходе удовлетворения которой индивид начинает получать содержательную, важную именно для него информацию. Или иначе, если вас уважают, то с вами не только разговаривают, но и достаточно полно и точно отвечают на ваши вопросы и выполняют иные желания, например, подчиняются в некотором другом смысле. Эта же удовлетворенная потребность обеспечивает выполнение приказов руководителя, т.е. дисциплину. Средства удовлетворения этой потребности различны и могут включать власть как способность использовать важные для жизни контактирующих людей ресурсы (в положительном или отрицательном смысле) или подчинение социальным нормам, соответствующим пониманию «уважения» в контексте. Здесь дихотомия «властных» и «безвольных» является лишь различными средствами достижения потребности уважения («я – хозяин» с одной стороны, «у меня есть работа» - с другой).

       Короче  говоря, удовлетворение потребностей принадлежности, общения и уважения суть необходимые условия содержательного информационного обмена. Принадлежность относится к группе, общение – к группе и личностям в аспекте равенства их прав внутри группы, уважение – к личностям в аспекте их неравенства или права несовпадения их предпочтений, интересов и возможности реализации таких предпочтений в группе, или иначе уважение носит характер отражения или подтверждения статуса (равенства или превосходства).

       Как же соотносятся потребности принадлежности, общения и уважения с потребностью творчества? Ответ прост. Для того, чтобы создать в обществе нечто новое, необходимо знать, что есть стандарт, норма в искусстве, технике, науке, обществе и т.п. Для получения информации о норме в обществе необходимы: 1) принадлежность к обществу как возможность общения; 2) общение как процесс освоения и передачи информации и уважение как условие получения необходимой затребованной целевой информации. Иначе говоря, потребность в уважении должна быть удовлетворена как необходимое условие для обеспечения творчества. 

       У самоуважения особая роль. Она наиболее значима, когда индивид добивается доступа к необходимой информации или другим ресурсам и когда представляет сообществу результаты своего труда. Уверенность и напор, часто результат самоуважения,  играют большую роль.

       Прямо связана с  трудом высшая потребность творчества. В порядке гипотезы автор присоединяет к этой потребности игру и стремление к добровольному риску. Что объединяет первое и второе? Все имеют один смысл – индивид может иметь цель, но в творческой деятельности, и в риске, и в игре он заранее не знает точного результата, который может получить. Поэтому часто цель не определена и становится только процессом, и часто в жизни человека бесконечным. Процесс преодоления неопределенности становится иногда важнее результата. Об основаниях такого перехода мы скажем чуть позже. Познать новое – цель, но ты не знаешь, что ты хочешь узнать, а узнав, добившись, преодолев неопределенность, ты уже достиг данной цели. И существенно то, что индивид получает от этого удовольствие. Это действие по совершенствованию знаний или мира (включая поиск его красоты), либо иное добровольное преодоление неопределенности, препятствия, или угрозы, но добровольно выбранной угрозы и неопределенности. Здесь, несомненно, большое поле для формальной критики, но только формальной. Например, наука возможна и во время войны и в состоянии угрозы. Ученый, работающий во время, войны творит, потому что он уже сложился как творческая личность в мирное, не напряженное время. Поэтому для творца работать в науке и в момент внешнего напряжения вполне приемлемо. Предельным примером тому служит легенда о гибели Архимеда.

       Второе, что объединяет мотивы творчества, игры и добровольного риска –  это химический процесс, порождаемый  азартом преодолеваемой неопределенности или даже опасности. Азарт ведет к выделению в мозге сначала адреналина, а потом эндогенных эндорфинов, похожих по строению и свойству на морфий. Создается впечатление – и это так же гипотеза автора, что именно неопределенность результата, интерес к его возможному появлению и вызывает удовольствие или возбуждение, именуемое азартом. Отметим, что азарт или hazard – шанс, риск, опасность, выбор ставки в игре, препятствие вообще и игра в кости, по–татарски – это манипулирование руками при игре в кости. С учетом сдвига смысла – суть одна. Наличие неопределенности в добровольной игре и в преодолении опасности вызывает возбуждение. Отсюда понятны утверждения Маслоу о том, что в опыте человека, занятого творчеством, важную роль играет «вершинное переживание». – событие, тесно связанное с необычным самоощущением человека в момент творческого состояния. Такое возбуждение связано не только с научным поиском или игрой, но является и художественным переживанием или сопереживанием. Примером последнего могут служить. например, стихи Федора Тютчева «Тени сизые смесились, цвет поблекнул, звук уснул», которые понял и над которыми плакал, вспомнив свои переживания, другой великий – Лев Толстой. Важность такого переживания именно в детстве отмечал сам  Маслоу. Именно химическая основа высшего творчества и делает по сути творчество потребностью личности. как истинное подкрепление качества труда, его глубочайшей эмоциональной силы воздействия на творца. Рациональной и высшей формой удовлетворения этой потребности является творческий труд в науке, искусстве, бизнесе, физическом индивидуальном труде и т.п. Как говорит А. Маслоу: «Эти яркие эмоционально насыщенные мгновения только и имеют право называться лучшими мгновениями человеческой жизни».