Разрешение конфликтов в студенческий коллективах

     Тактические действия «Лисы»:

     - торгуется, любит людей, которые  умеют торговаться;

     - использует обман, лесть для  подчеркивания не очень выраженных  качеств у противника;

     - ориентирована на равенство в  дележе, действует по принципу: «Всем  сестрам – по серьгам».

     Качества  личности:

     - предельная осторожность в оценке, критике, обвинениях в сочетании  с открытостью. Такие качества  являются, несомненно, элементом высокой  культуры личности;

     - настороженное отношение к критическим  оценкам других людей;

     - ожидание мягких формулировок, красивых  слов;

     - желание убедить людей не выражать  свои мысли слишком резко и  открыто.

     Улаживание  – «плюшевый мишка». Для наглядности  этой стратегии поведения в конфликте дано условное название мягкой игрушки, которая безо всяких усилий с нашей стороны дает нам ощущение тепла и мягкости. Стратегия улаживания в конфликте направлена на максимум во взаимоотношениях и минимум в постижении личных цепей. Основной принцип поведения: «Все, что Вы хотите – только давайте жить дружно». Это установка на доброжелательность за счет собственных потерь, так называемая «игра в прятки», но, конечно, до определенного предела, так как инстинкт самосохранения сильно развит у всех людей. Часто такой стратегии придерживаются альтруисты, иногда внешне, а иногда по убеждению. Здесь важно соотношение тип противников. Если соотношение сил не в его пользу и дальнейшая борьба не имеет смысла, то происходит переориентация на установку, девиз которой: «Сдаюсь на милость победителя».

     Стратегия улаживания может быть разумным шагом, если конфронтация по поводу незначительных разногласий может вносить чрезмерный стресс во взаимоотношения на данном этапе или в том случае, если другая сторона не готова к диалогу.

     Бывают  и такие случаи, когда нужно  сохранить добрые отношения. Конфликты иногда сами разрешаются только за счет того, что мы продолжаем поддерживать дружеские отношения.

     В случае же серьезного конфликта стратегия  поведения «Плюшевого мишки» приводит к тому, что не затрагиваются главные  спорные вопросы и конфликт остается неразрешенным.

     Тактические действия «Плюшевого Мишки»:

     - постоянное соглашательство с  требованиями противника, т.е. делает  максимальные уступки;

     - постоянная демонстрация непритязания  на победу или серьезное сопротивление;

     - потакает противнику, льстит.

     Качества  личности:

     - бесхребетность – отсутствие  собственного мнения в сложных  ситуациях;

     - желание всем угодить, никого  не обидеть, чтобы не было  раздоров и столкновений;

     - идет на поводу у лидеров  неформальных групп, его поведением  часто манипулируют;

     - преобладает тенденция отвлекаться  при участии в беседе.

     Сотрудничество – «сова». Этой стратегии поведения в конфликте можно условно дать название птицы, которой люди издавна приписывали такие качества, как мудрость и здравый смысл. «Сова» открыто признает конфликт, предъявляет свои интересы, выражает свою позицию и предлагает пути выхода из конфликта. От противника ожидает ответного сотрудничества. Основной принцип данной стратегии: «Давайте оставим взаимные обиды, я предпочитаю... А Вы?». Стратегия сотрудничества направлена на конструктивное разрешение конфликта, то есть на работу с проблемой, а не с конфликтом. «Сова» не принимает тактики избегания, так как уважает партнера, она не эксплуатирует слабости «Черепахи» и «Плюшевого медвежонка», потому что стремится к диалогу в решении проблемы. По отношению к «Акуле» она тоже ведет себя честно, противопоставляет ей мирные средства и здравый смысл. «Сове» свойственна установка на прекращение конфликта ввиду его эскалации, в случае необходимости она склонна к переговорному процессу, где всегда имеет веер предложений-альтернатив. При использовании стратегии сотрудничества участники конфликта становятся равными партнерами, а не противниками, которые интересны друг другу как люди со своими индивидуальностями. Их всегда интересуют не только противоречивые потребности друг друга, но и их мотивация. Они стремятся к искренности в отношениях и максимальному доверию.

     Партнеры  признают свой конфликт, подчеркивая  общую основу для взаимодействия, которой может стать даже одно желание вместе найти выход из создавшейся ситуации. Они не занимаются взаимной перепалкой и обвинениями – в интересах дела эмоции отбрасываются. В ходе поиска совместных решений партнеры могут интересоваться историей возникновения конфликта, но это не является самоцелью. Они трезво оценивают свои возможности и поэтому склонны к посредничеству, а в случае необходимости – к переговорному процессу.

     Тактические действия «Совы»:

     - собирает информацию о конфликте,  о сути проблемы, о противнике;

     - ведет подсчет своих ресурсов  и ресурсов противника для  выработки альтернативных предложений;

     - обсуждает конфликт открыто, не  боится разногласий, старается  опредметить конфликт;

     - если противник предлагает что-то  здравое, разумное, то это принимается.

     Качества  личности:

     - в любом конфликте направлен  на решение проблемы, а не на  обвинение личности;

     - положительно относится к новациям, переменам;

     - умеет критиковать, не оскорбляя  личности, как говорят, «по делу»,  опираясь на факты;

     - использует свои способности  для достижения влияния на  людей. 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

     Из  представленной информации о конфликте, стратегии поведения, характеристики личностей и д.р. для разрешения конфликта необходимо придерживаться следующей последовательности:

     1. Признать существование конфликта, т.е. признать наличие противоположных целей, методов у оппонентов, определить самих этих участников. Практически эти вопросы не так просто решить, бывает достаточно сложно сознаться и заявить вслух, что ты находишься в состоянии конфликта с сотрудником по какому-то вопросу. Иногда конфликт существует уже давно, люди страдают, а открытого признания его нет, каждый выбирает свою форму поведения и воздействия на другого, однако совместного обсуждения и выхода из создавшейся ситуации не происходит:

     2. Определить возможность переговоров или применения силы для разрешения конфликтов. После признания наличия конфликта и невозможности его решить целесообразно договориться о возможности проведения переговоров и уточнить, каких именно переговоров: с посредником или без него и кто может быть посредником, равно устраивающим обе стороны.

     3. Согласовать процедуру переговоров. Определить, где, когда и как начнутся переговоры, т.е. оговорить сроки, место, процедуру ведения переговоров, время начала совместной деятельности.

     4. Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта. Основная проблема состоит в том, чтобы определить в совместно используемых терминах, что является предметом конфликта, а что нет. Уже на этом этапе вырабатываются совместные подходы к проблеме, выявляются позиции сторон, определяются точки наибольшего разногласия и точки возможного сближения позиций.

     5. Разработать варианты решений.  Стороны при совместной работе  предлагают несколько вариантов решений с расчетом затрат по каждому из них, с учетом возможных последствий.

     6. Принять согласованное решение. После рассмотрения ряда возможных вариантов, при взаимном обсуждении и при условии, что стороны приходят к соглашению, целесообразно это общее решение представить в письменном виде: коммюнике, резолюции, договоре о сотрудничестве либо другим символом примирения как рукопожатие и т.д.. В особо сложных или ответственных случаях письменные документы составляются после каждого этапа переговоров.

     7. Реализовать принятое решение  на практике. Если процесс совместных  действий заканчивается только  принятием проработанного и согласованного  решения, а дальше ничего не  происходит и не меняется, то  такое положение может явиться  детонатором других, более сильных  и продолжительных конфликтов. Причины, вызвавшие первый конфликт, не исчезли, а только усилились невыполненными обещаниями. Повторные переговоры проводить будет намного сложнее.

 

СПИСОК  ИСТОЧНИКОВ 

    1. http://lider21vek.narod.ru/PSY/KONFLIKT.htm

    2. Алберти Е., Эммонс Л. «Умейте  постоять за себя»./ Алберти Е. // Москва. - 2002 г.