Невербальные средства общения в социальных сетях

Глава 3. ОСОБЕННОСТИ  ОБЩЕНИЯ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ 

3.1. Психологические  особенности Интернет - общения 

     Все формы Интернет - общения, в связи  с его опосредованностью компьютером, обладают некоторыми особенностями.

     1. Анонимность - несмотря на то, что иногда есть возможность  получить некоторые сведения  анкетного характера и даже  фотографию виртуального собеседника,  это недостаточно для реального  и более - менее адекватного  восприятия личности. Кроме того, при виртуальном общении наблюдается  скрывание или презентация ложных  сведений о себе. Вследствие подобной  анонимности и безнаказанности  в Сети проявляется и другая  особенность, связанная со снижением  психологического и социального  риска в процессе общения –  аффективная раскрепощенность, ненормативность и некоторая безответственность участников общения. Человек в сети может проявлять и проявляет большую свободу высказываний и поступков (вплоть до оскорблений, нецензурных выражений, сексуальных домогательств), так как риск разоблачения и личной отрицательной оценки окружающими минимален.

     2. Своеобразие протекания процессов  межличностного восприятия в  условиях отсутствия невербальной  информации - как правило, сильное  влияние на представление о  собеседнике имеют механизмы  стереотипизации и идентификации, а также установка желаемых качеств в партнере.

     3. Добровольность и желательность  контактов - пользователь Интернета  добровольно завязывает всевозможные  контакты или уходит от них,  а также может прервать их  в любой момент.

     4. Затрудненность эмоционального  компонента общения и, в то  же время стойкое стремление  к эмоциональному наполнению  текста, которое выражается в  создании специальных значков  для обозначения эмоций или  в описании эмоций словами  (в скобках после основного  текста послания).

     5. Стремление к нетипичному, ненормативному  поведению - зачастую пользователи  Интернета презентируют себя с иной стороны, чем в условиях реальной социальной нормы, проигрывают нереализуемые в деятельности вне сети роли, сценарии ненормативного поведения.

     В связи с рассмотренными особенностями  можно сделать вывод о том, что анонимность общения влечет за собой целый ряд последствий. Так в коммуникации посредством  Интернет теряют свое значение невербальные средства общения. Несмотря на то, что  в текстовой коммуникации существует возможность выражать свои чувства  при помощи «смайликов», физическое отсутствие участников коммуникации в  акте общения приводит к тому, что  чувства можно не только выражать, но и скрывать, равно, как и можно  выражать чувства, которые человек  в данный момент не испытывает.

     В Интернете в результате физической непредставленности партнеров по коммуникации друг другу теряет свое значение целый ряд барьеров общения, обусловленных такими характеристиками партнеров по коммуникации, которые выражены в их внешнем облике: пол, возраст, социальный статус, внешняя привлекательность, коммуникативная компетентностью человека.

     Другое  важное следствие физической непредставленности человека в текстовой коммуникации — это возможность создавать о себе любое впечатление по своему выбору. Действительно, в текстовой коммуникации в сети Интернет люди часто создают себе так называемые «виртуальные личности», описывая себя определенным образом. Виртуальная личность наделяется именем, часто псевдонимом (который еще называют – «ник»). Существует точка зрения, согласно которой конструирование виртуальных личностей в Интернете — это отражение изменений структуры идентичности человека является отражением социальных изменений. Если человек полностью реализует все аспекты своего «Я» в реальном общении, мотивация конструирования виртуальных личностей у него, скорее всего, отсутствует, тогда общение в Интернете носит характер дополнения к основному виду общения.

     Но  виртуальное общение может иметь  и компенсаторный, замещающий характер, это происходит в случае формирования Интернет - зависимости. Поведенчески такая зависимость проявляется в том, что люди настолько предпочитают жизнь в Интернете, что фактически начинают отказываться от своей реальной жизни, проводя до 18 часов в день в виртуальной реальности. Интернет-зависимые получают в Интернете различные формы социального признания. Их зависимость может говорить о том, что в реальной жизни социального признания они не получают, а также о том, что в реальной жизни у этой группы людей могут существовать определенные трудности в общении, которые снижают их удовлетворенность реальным общением.

     Как любое сообщество, культура общения  в Интернете обладает своим собственным  набором ценностей, стандартов используемого  языка, символов, к которому приспосабливаются  отдельные пользователи. Включаясь  в такую группу, человек получает возможности поддержки позитивного  образа «Я» за счет позитивной социальной идентичности.

     Итак, в целом можно сказать, чтоосновными причинами обращения к Интернету, как инструменту общения может быть:

     - недостаточное насыщение общением  в реальных контактах - в подобных  случаях пользователи быстро  теряют интерес к Интернет-общению, если появляются новые возможности для удовлетворения соответствующих потребностей в реальной жизни;

     - возможность реализации качеств  личности, проигрывания ролей, переживания  эмоций, по тем или иным причинам  фрустрированных в реальной жизни - подобная возможность обусловлена особенностями общения посредством сети - анонимностью, нежесткой нормативностью, своеобразием процесса восприятия человека человеком. Желанием переживания тех или иных эмоций объясняется и стремление к эмоциональному наполнению текста.

3.2. Интернет-этикет 

     Необходимо  отметить ряд характерных особенностей коммуникации при помощи компьютерных сетей. Во-первых, возможность одновременного общения большого числа людей, находящихся  в разных частях света, и, следовательно, живущих в разных культурах; во-вторых, невозможность использования большей  части невербальных средств коммуникации и самопрезентации; в-третьих, обеднение эмоционального компонента общения; и, в-четвертых, анонимность и снижение психологического риска в процессе общения. Указанные характеристики приводят к выработке новых форм и стилей взаимодействия и возникновению своеобразного Интернет-этикета.

     Так Интернет-этикет содержит в себе негласные  правила общения, так называемые заповеди, основные из которых такие:

     1. Помните о человеке! Не забывайте,  что даже через посредство  мертвой Сети и напичканного  электроникой компьютера вы общаетесь  с живым человеком, а часто  - со многими людьми одновременно. Не позволяйте одурманить себя  атмосферой анонимности и вседозволенности - помните, что на другом конце  провода такой же человек, как  и вы. Сочиняя электронное послание, представьте, что все это говорите  человеку прямо в лицо - и старайтесь, чтобы при этом вам не было  стыдно за свои слова.

     2. Следуйте в Сети тем же правилам, которым вы следуете в реальной  жизни. Нарушение законов человеческого  общения, моральных правил или  норм общественной жизни Сети, возможно, и пройдет для вас  относительно безнаказанным, но  будет ли при этом чиста  ваша совесть?

     3. Помните, что вы находитесь  в киберпространстве! Его границы  куда шире, чем границы привычного нам человеческого общества, и в разных его частях могут действовать свои законы. Поэтому, сталкиваясь с новым для вас видом общения в Сети, изучайте его законы и признавайте их приоритет. Скажем, в любой группе новостей, форуме или даже канале существуют собственные, локальные правила - ознакомьтесь с ними, прежде, чем отправлять свое первое сообщение! А главное - помните о неписаных правилах.

     4. Бережно относитесь ко времени  и мнению других людей! Обращайтесь  за помощью только тогда, когда  это действительно необходимо - и  в этом случае вы всегда  можете рассчитывать на помощь  и поддержку ваших коллег. Однако  не дергайте других пользователей  по пустяками – иначе, в конце концов, с вами просто перестанут общаться. Помните, что сетевое время не только ограничено, но и для многих весьма дорого! И, помимо ваших проблем, у ваших собеседников могут быть еще и собственные.

     5. Старайтесь выглядеть достойно  в глазах своих собеседников! Не экономьте свое время на "условностях" типа правил  хорошего тона или, скажем, правил  грамматики и орфографии. Даже  искренние комплименты теряют  в весе и убедительности, будучи  воплощенными в грамматически  и орфографически неправильной и ошибочной форме.

     6. Не пренебрегайте советами знатоков  и делитесь своими знаниями  с другими! Будьте благодарны  тем, кто тратит свое время,  отвечая на ваши вопросы. Но  и сами, получив письмо с вопросом  от другого пользователя, не спешите  отправлять это послание в  мусорную корзину, каким бы  нелепым и наивным оно вам  не казалось.

     7. Сдерживайте страсти. Вступать  в дискуссии никакой этикет  не запрещает, однако не опускайтесь  до брани и ругательств - пусть  даже ваш визави сознательно  провоцирует вас на это.

     8. Относитесь с уважением не  только к своей, но и к  чужой приватности! Если вы  по каким-то причинам хотите  сохранять анонимность в Сети, признавайте эти права и за  вашим собеседником. Более того - он имеет право на анонимность  и приватность, даже если вы  выступаете "с открытым забралом". Побочное следствие из этого  правила: не публикуйте информацию  из ваших приватных писем без  согласия их отправителей, не  копайтесь в чужих почтовых  ящиках и, в конечном итоге,  в чужих компьютерах!

     9. Не злоупотребляйте своей властью  и влиянием в Сети! Завоевать  доверие трудно, а потерять - так  легко!

     10. Будьте терпимы к недостаткам  окружающих вас людей! Не смотрите  на то, соблюдают или нет ваши  собеседники правила сетевого  этикета, соблюдайте их сами! В  конце концов, предельно вежливо  порекомендуйте собеседнику ознакомиться  с этими правилами.

     Итак, при общении в Сети следует  избегать грубых, а особенно нецензурных  выражений. Необходимо, помнить, что  написанное вами могут читать разные люди, в том числе дети. Это  также справедливо для любых  публичных высказываний, в том  числе для текстов, помещаемых в  гостевые книги и доски объявлений, при написании электронных писем, и особенно - при помещении текстовых  сообщений в группы новостей.

     При работе с группами новостей нужно  помнить, что во многих группах есть модераторы, т.е. это люди, следящие за порядком в конкретной группе. В  случае некорректного поведения  модератор имеет право не только предупредить пользователя, нарушившего  порядок, но и отключить его от группы, причем в некоторых случаях  модератор отключает целый узел (т.е. сервер). Чтобы избежать этого необходимо внимательно читать правила группы новостей, еженедельно публикуемые модератором.

     Не  следует посылать слишком больших  сообщений, и если к письму присоединяются файлы, то при отправке их нужно упаковать  или разбить архив на части  и послать его несколькими  письмами.

     По  правилам внутреннего этикета любые  письма должны быть подписаны. В подпись  обычно входит не только имя-фамилия, но и сетевые адреса - адрес e-mail и адрес домашней веб-странички (при ее наличии).

     Итак, если все пользователи Интернета  будут придерживаться таких правил поведения при коммуникации в  Интернете, то такое общение станет проще, дружелюбнее, приятнее, а главное  результативнее.

3.3. ПЕРСПЕКТИВА РАЗВИТИЯ  ИНТЕРНЕТ-ОБЩЕНИЯ 

     Процессы  развития глобальных информационно-коммуникационных технологий в настоящее время  очень динамичны, а их возможности  для общества и экономики еще  только начинают масштабно использоваться. Так, еще два-три года назад сеть Интернет рассматривалась преимущественно  как гигантская библиотека, и его  главной задачей считалась помощь в поиске нужной информации и организация  доступа к ней. В настоящий "коммуникационный" этап своего развития главной задачей  всемирной сети Интернет является помощь в поиске желательных партнеров  для всевозможного общения и  предоставление необходимых средств для организации такого вида общения.

     Следует отметить, что в настоящее время  Интернет быстро становится мобильным. По оценке компании «Ericsson» («Эриксон»), уже в 2007-2008 гг. количество пользователей Интернета, получающих доступ с мобильных устройств, станет выше, нежели количество пользователей с фиксированным доступом, и достигнет более 600 млн. человек, а согласно прогнозам «Yankee Group» («Янки Групп»), количество мобильных терминалов с доступом к сети Интернет к 2008 году превысит миллиард. Развитие мобильного Интернета сегодня обусловлено переходом телекоммуникационных компаний к новым стандартам сотовой связи, появлением сетей «третьего поколения» и совершенствованием существующих коммуникаций