Управленческое общение

Рис.1. Организационная структура ООО «Автотранс». 

     Высшим  органом управления общества является общее собрание участников общества.

     Структура управления ООО «Автотранс» является линейно-функциональной. Линейно-функциональная структура обеспечивает такое разделение управленческого труда, при котором  линейные звенья управления призваны командовать, а функциональные –  консультировать, помогать в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих  решений, программ, планов.

     Звенья  управления показаны в табл.1.

Таблица 1. Звенья управления организационной структуры ООО «Автотранс»

Звено	Подразделение / структурная единица
Линейное	Производственное  подразделение во главе с главными механиками
Функциональное	Инженер по ТБ Диспетчер Кладовщик Бухгалтерия во главе с главным бухгалтером

 

     Руководители  функциональных подразделений осуществляют влияние на автотранспортное хозяйство  формально. Они не имеют права  самостоятельно отдавать распоряжения работникам автотранспортного хозяйства. Функциональные службы осуществляют подготовку реализации услуг; подготавливают варианты решений вопросов, связанных с  руководством реализации услуг.

     Уровни  управления ООО «Автотранс»:

     I. Высшее руководство организации (top management):

     - учредитель;

     - генеральный директор.

     II. Средний уровень (middle management) отсутствует.

     III. Менеджмент первого уровня (first-line management):

     - механик;

     - главный бухгалтер.

     Достоинства структуры управления ООО «Автотранс»:

     - освобождение линейных руководителей от решения многих вопросов, связанных с планированием финансовых расчетов, материально-техническим обеспечением и др.;

     - построение связей «руководитель – подчиненный» по иерархической лестнице, при которых каждый работник подчинен только одному руководителю.

     Недостатки  структуры:

     - каждое звено заинтересовано в достижении своей узкой цели, а не общей цели фирмы;

     - отсутствие тесных взаимосвязей и взаимодействия на горизонтальном уровне между подразделениями;

     - чрезмерно развитая система взаимодействия по вертикали;

     - аккумулирование на верхнем уровне  полномочий по решению наряду  со стратегическими, множества  оперативных задач. 

     Высшим  органом управления общества является общее собрание участников общества.

     Руководство текущей деятельностью Общества осуществляется единоличным исполнительным органом – директором Общества; избираемым (назначаемым) на общем собрании участников общества сроком на 5 лет.

     Структура управления ООО «Автотранс» является линейно-функциональной. Линейно-функциональная структура обеспечивает такое разделение управленческого труда, при котором  линейные звенья управления призваны командовать, а функциональные –  консультировать, помогать в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих  решений, программ, планов.

     Руководители  функциональных подразделений осуществляют влияние на автотранспортное хозяйство  формально. Они не имеют права  самостоятельно отдавать распоряжения работникам автотранспортного хозяйства. Функциональные службы осуществляют подготовку реализации услуг; подготавливают варианты решений вопросов, связанных с  руководством реализации услуг.

     Организационная структура управления, несмотря на то что является статичной частью системы управления, вследствие динамичности самой системы управления также  должна развиваться. Этот процесс не должен быть стихийным, и его следует  осуществлять целенаправленно. Можно  получить всю необходимую информацию и повысить её эффективность путём  заранее спланированного изменения  в комбинациях отдельных элементов  организации, во внутренних структурах, во взаимосвязи отдельных элементов  технологии управления.  
 
 

 

5. Современные принципы управленческого общения

 

     В механизме социального управления фундаментальная роль принадлежит  принципу обратной связи: там, где этот принцип нарушается или вообще отсутствует, там отсутствуют или искажаются результаты социального управления. В общей форме данный принцип  гласит: в любом взаимодействии источник (субъект информации и управления) и приемник (объект информации и  управления) неизбежно меняются местами. Следовательно, и в процессе социального  управления происходит обратное влияние  объекта управления на его субъект. Далее, принцип обратной связи предполагает в качестве необходимого момента  обмен информацией. Значит, социальное управление - это информационный процесс  с обратной связью. В принципе обратной связи осуществляется информационное воздействие объекта управления на его субъект. В обществе этот принцип  действует непрерывно, поскольку  ответные действия управляемой системы  влияют на динамику управленческих актов  управляющей системы, постоянно  учитывающей вновь поступающую  информацию. При этом важно помнить  о том, что здесь субъект и  объект управления на какое-то время  как бы меняются ролями. Полководец, командуя армией, является субъектом  управления, но он действует на основе информации, получаемой от подчиненных - разведки и т.д. И в этом случае он уже выступает не только как  субъект, но и объект управления. В  свою очередь объект управления, например, офицер, получая то или иное управленческое решение полководца, в процессе его  исполнения действует как субъект  управления. Таким образом, субъект  и объект управления выполняют двойную - субъектно-объектную функцию [3,c.154].

     Основное  звено в структуре управления - выработка и исполнение управленческих решений. И здесь важным принципом  является принцип оптимальности, означающий, что при выработке управленческого  решения необходимо учитывать максимум возможных вариантов его исполнения и выбирать те из них, которые наиболее полно обеспечивали бы достижение поставленных целей. Следовательно, управленческое решение вырабатывается субъектом  с ориентацией на объект управления, на учет его потребностей и интересов, а также его реальных возможностей и условий превращения этих возможностей в действительное исполнение решения. В сфере государственного управления без достаточного научно обоснованного знания потребностей народа принцип оптимальности теряет свою эффективность.

     Характер  социального управления в современных  условиях предъявляет к субъекту управления требование повышенной ответственности  за принятие управленческих решений, что  обуславливается как масштабностью  управленческих воздействий, так и  сложностью структурной организации  объекта управления.

     Итак, социальное управление - это основанное на принципе обратной связи целенаправленное или стихийное воздействие на элементы общества как целостной  системы для ее оптимально организованного  функционирования и развития.

     Принципы  социально-политического управления обществом изменяются в зависимости  от характера общественного строя, от форм государственной власти. Они, например, могут быть жестко детерминированными, когда управляющее воздействие  стремится однозначно «программировать» поведение «адресата», и, так сказать, мягко детерминированными, когда управленческая программа предполагает относительно широкий спектр возможных видов и форм поведения объектов управления. Однако в истории редко встречаются жесткие и мягкие принципы в “чистом” виде: управление в социальных системах, как правило, так или иначе, сочетает в себе оба эти принципа. Наиболее парадоксально они сочетаются в системах, в которых осуществляется механизм стихийного управления, что очень четко видно на примере рынка, где действует «невидимая рука», о которой писал А. Смит. С одной стороны, эта «рука» направляет свободную игру стихийных сил, допуская гибкость, податливость конкурирующих сторон, а с другой - диктует жесткие и безжалостные правила игры, неумолимые, как судьба [13,с.155].

     В качестве примера действия исключительно  жесткого принципа социального управления можно сослаться на деспотические  режимы, крайней формой выражения  которых стал фашизм. Отличительной  особенностью последнего по сравнению, скажем, с режимом военной диктатуры  является, с одной стороны, привлечение  на свою сторону населения с помощью всевозможных мифов, антинаучных, утопических идей, лозунгов, сулящих «рай в грядущем», а с другой - применение утонченных и изощренных форм насилия, борьбы с инакомыслящими, массового террора, возведенного в ранг государственной политики. Вся система управления фашистского государства ориентирована на использование людей для блага правящей элиты или даже одного человека - фюрера, служение которому возведено, по существу, на уровень религиозного культа. Апологеты фашизма утверждали, что в государстве не существует больше свободного состояния мысли: имеются лишь мысли правильные и мысли, подлежащие истреблению [3,c.168].

     Обратная  связь - обратное воздействие результатов  управления системой на процесс этого управления; использование в управлении информации, поступаемой от управляемого объекта о результатах управления; по крайней мере один из выходов системы, служащий для нее входом; обеспечивает соответствие между действительным и требуемым состоянием выхода системы.

     Управление  связано не с любым информационным процессом, а лишь со специфической  обратной связью между двумя подсистемами единой системы управления. Система  управления включает в себя управляющую  и управляемую подсистемы. Между  ними происходит непрерывный обмен  информацией, осуществляемый, как правило, по двум каналам обратной связи.

     Важнейшим для самоуправления является принцип  активного отображения самоуправляемой  системой окружающей среды и самоотражения, поскольку процесс управления везде  и всегда осуществляется сообразно  свойствам окружающей среды и  возможностям самоуправляемой системы.

     Универсальность управления по принципу обратной связи  является следствием неопределенности в поведении как самой управляемой  системы, так и внешней среды, с которой данная система взаимодействует.

     Каждый  из двух каналов обратной связи играет свою специфическую роль в процессе управления. Поскольку будущее управляемой  системы никогда не может быть представлено с абсолютной точностью  возникает потребность в информации о действительной реакции системы  на управляющее воздействие. Только благодаря такой информации можно осуществлять целенаправленное воздействие и тем самым осуществлять управление [10,c.82].

     Можно вычленить следующие основные функции  обратной связи:

     - синтезирование внешних и внутренних возмущений, стремящихся вывести систему из состояния устойчивого равновесия, сведение этих возмущений к отклонениям одной или нескольких управляемых величин;

     - компенсация возмущений и поддержание состояния устойчивого динамического равновесия системы;

     - представление информации, необходимой для выработки управляющих воздействий на объект управления.

     Таким образом, благодаря обратной связи социальная система приобретает способность противодействовать всему тому, что стремится вывести ее за установленные рамки деятельности. Именно главные и местные обратные связи в своей совокупности и составляют первооснову такого важнейшего свойства поведения сложных динамических систем, как саморегулирование.

     Саморегулируемыми называются системы, способные самосовершенствоваться и адаптироваться к условиям среды, а при высших формах приспособления - изменять саму среду сообразно  своим потребностям.

     При наличии ОС отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями. Изначальный  получатель становится отправителем и  проходит через вес этапы процесса обмена информацией.

     ОС  повышает эффективность обмена управленческой информацией. Двусторонний обмен информацией  по сравнению с односторонним  протекает медленнее, но эффективнее  снимает напряжения, более точен  и повышает уверенность в правильной интерпретации сообщений.

     Системы ОС в организации составляют часть  контрольно-управленческой информационной системы. ОС помогают подавлять шум, т.е. искажение смысла. Обратные связи  бывают: положительные и отрицательные; гладкие и пороговые; односторонние  и двухсторонние; моментальные, опережающие  и запаздывающие.

 

Заключение

 

     На  основе изучения вышеизложенной темы были сделаны следующие выводы: Любое  управление как система состоит  из двух подсистем: управляемой подсистемы, которая и является объектом управления, и управляющей подсистемы – подсистемы, осуществляющей управление в системе. Управляемая и управляющая подсистемы взаимосвязаны каналами передачи информации, которые рассматриваются абстрактно, независимо от их физической природы. Воздействие субъекта на объект управления может осуществляться только при  условии циркулирования определенной информации между управляющей и  управляемой подсистемами. Процесс  управления независимо от его содержания всегда предполагает получение, передачу, переработку и использование  информации.

     Эффективность взаимодействия субъекта и объекта  управления в значительной степени  зависит от того, насколько адекватно  они понимают друг друга. Характер взаимодействия людей и те социальные роли, которые  они выполняют, входят в число  важнейших факторов, обусловливающих  познание человека человеком. При этом для каждого из взаимодействующих  лиц в своих партнерах по деятельности важны, прежде всего, те компоненты их облика и поведения, которые наиболее значимы для достижения целей  совместной деятельности. Контакты между  субъектом и объектом управления как членами производственного  коллектива сопровождаются процессами межличностной перцепции.