Управленческое общение

     Функциональные  виды управленческого общения (см. Приложение А)

     Данное  приложение не претендует на полноту, она требует дальнейшей доработки. При этом каждый из видов может  на практике использоваться в различных  формах. Например, приказ может быть доведён в форме просьбы или  требования. Вместе с тем, как показывает практика, всё разнообразие задач  управленческого общения может  быть решено с использованием перечисленных  функциональных видов общения, специфику  и психологическую основу которых  нужно разрабатывать на теоретическом  и практическом уровнях [10,c.98].

     Таким образом, в зависимости от характера  деятельности предприятия (фирмы) в  целом осуществляются разные подходы  к руководству. Атмосфера, царящая  в организации, во многом определяет характер общения как между сотрудниками, так и с руководством. Выделяют команду так называемого «боевого корабля» и «футбольную команду». Если наглядно представить эти два  вида организации производства, то нетрудно будет провести ассоциации в сферу управленческой деятельности. К первой относится «жёсткая»  организация управления, а ко второй – «мягкая». Чтобы определить, какая  система коммуникаций «царит» на вашем предприятии, надо проанализировать его деятельность с помощью следующего приложения (см. Приложение Б).

 

3. Элементы управленческого процесса

 

     Основной  целью науки управления является изучение и совершенствование принципов, структур, методов и техники управления. Поиск оптимальных методов управления ведется постоянно и в большом  диапазоне – от технологических  до экономических, административных и  социально- психологических Метод  управления можно определить как  способ воздействия на управляемую  систему для реализации поставленной задачи. Важнейшими элементами управленческого  процесса является объект и субъект  управления, которые путем воздействия  друг на друга достигают определенных результатов в управленческой деятельности.

     Под субъектом управления физическое или  юридическое лицо, от которого исходит  властное воздействие, т. е. административно - управляющий персонал, который  посредством взаимосвязанных методов  управления обеспечивают эффективную  управленческую деятельность. Объектом же управления являются физические и  юридические лица, которые выступают  в роли управляемых, т. е. тем, на что  направлено властное воздействие субъекта управления.

     Любое управление как система состоит  из двух подсистем: управляемой подсистемы, которая и является объектом управления, и управляющей подсистемы – подсистемы, осуществляющей управление в системе. Управляемая и управляющая подсистемы взаимосвязаны каналами передачи информации, которые рассматриваются абстрактно, независимо от их физической при роды. Объект управления представляет собой  систему, состоящую из элементов. Под  элементом системы понимается такая  подсистема, которая в данных условиях представляется неделимой, и не подлежит дальнейшему расчету на составляющие. Элемент всегда является структурной  частью системы и выполняет только свои, ему присущие функции, которые  не повторяются другими элементами данной системы. Элемент обладает способностью взаимодействовать с другими  элементами и интегрировать с  ними, что является признаком целостности  системы [11,c.130].

     Воздействие субъекта на объект управления может  осуществляться только при условии  циркулирования определенной информации между управляющей и управляемой подсистемами. Процесс управления независимо от его содержания всегда предполагает получение, передачу, переработку и использование информации.

     Субъект управления направляет объекту управления импульсы воздействия, которые содержат в себе информацию относительно того, как должен функционировать в  дальнейшем объект управления. Данные импульсы будем называть управленческими  командами.

     Для того чтобы между двумя субъектами существовала управленческая связь  и соответственно осуществлялось управленческое взаимодействие, необходимо, чтобы  между этими субъектами существовали отношения управления. Они являются основой возможности осуществления  управления, так как именно они  задают возможность вырабатывать управленческие команды и готовность эти команды  выполнять. Отношения управления не являются изначальными отношениями, а  базируются на более глубинных отношениях, таких как экономические либо морально-этические отношения.

     Важным  моментом является то, какие мотивы побуждают субъекта управления к  руководству, какие цели он при этом преследует. В том случае, когда  цели управления совпадают с целями, преследуемыми субъектом управления, последний ориентирован на наиболее эффективное управление. Для того чтобы это существовало, необходимо соблюдение двух условий [6,с.98]:

     1) субъект управления не должен  иметь возможности достижения  своих целей за счет управленческой  деятельности в независимости  от достижения целей управления;

     2) степень достижения субъектом  управления своих целей за  счет управленческой деятельности  должна находиться в прямой  зависимости от степени достижения  целей управления.

     Полная  привязка потребности субъекта управления управлять к результатам функционирования объекта управления наблюдается  в том случае, когда субъектом  управления является субъект собственности. Если субъектом управления является не собственник, а исполнитель, призванный реализовывать функцию управления, потребность управлять у субъекта управления объективно не связана непосредственно со стремлением получения наилучшего конечного результата. Более того, эта потребность зачастую связана со стремлением субъекта управления удовлетворять свои исходные потребности, используя управление, но не ориентируясь при этом на конечные результаты, а в определенных случаях и во вред конечным результатам [9,c.54].

     Объект  управления получает управленческие команды  и функционирует в соответствии с содержанием данных команд.

     Необходимым является наличие у субъекта управления рычагов воздействия (мотивации) на объект управления, с помощью которых  можно побуждать его выполнять  управленческие команды. Для того чтобы  механизм мотивирования приводил к  достижению поставленных целей, необходимо выполнять следующие требования:

     1) он должен обладать действенностью  на протяжении всего времени  функционирования объекта управления  и не ослабевать по мере  удовлетворения потребностей объекта  управления. Этого можно добиться  за счет комплексного использования  рычагов воздействия, периодического  чередования методов мотивирования  ориентации, стимулирующих воздействий  на удовлетворение стабильных  долгосрочных потребностей;

     2) механизм стимулирования должен  увязывать уровень стимулирования  со степенью достижения конечных  целей. 

     В настоящее время в мировой  практике управления разработан и широко применяется достаточно большой  арсенал средств стимулирования, отвечающих данным требованиям. Формирование механизма мотивирования должно строиться преимущественно на ситуационной основе.

     Информационный  подход к процессам управления различными системами представляется в виде системы с управлением, включающей три подсистемы: управляющую систему (систему управления), объект управления и систему связи.

     Согласно  информационному подходу, управление рассматривается прежде всего как  процесс преобразования информации: информация об объекте управления воспринимается управляющей системой, перерабатывается в соответствии с той или иной целью управления и в виде управляющих воздействий передается на объект управления. Процессы получения информации, ее хранения и передачи в этом случае отождествляются с понятием связь. Переработка воспринятой информации в сигналы, направляющие деятельность в объекте, отождествляется с понятием управление. Если системы способны воспринимать и использовать информацию о результатах своего функционирования, то говорят, что они обладают обратной связью. Обратная связь создает возможность эффективного управления в изменяющихся условиях функционирования объекта управления даже в тех случаях, когда возмущающие воздействия не могут быть измерены или когда их влияние заранее не известно [9,c.68].

     Основными группами функций системы управления являются [12,с.88]:

     1) функции принятия решений – выражаются в создании новой информации в ходе анализа, планирования (прогнозирования) и оперативного управления. Это связано с преобразованием содержания информации о состоянии объекта управления и внешней среды в управляющую информацию при решении логических задач и выполнении аналитических расчетов, при порождении и выборе альтернатив;

     2) рутинные функции обработки информации  охватывают учет, контроль, хранение, поиск, отображение, тиражирование,  преобразование формы информации  и т.д. Эта группа функций  преобразования информации не  изменяет ее смысл, т.е. это  рутинные функции, не связанные  с содержательной обработкой  информации;

     3) функции обмена информацией связаны  с доведением выработанных воздействий  до объекта управления и обменом  информацией. 

     Объектом  управления является социально –  экономическая система. Она создается  из совокупности функциональных элементов: людей, предметов и средств труда, финансовых и информационных ресурсов. До начала процесса управления отмеченные элементы существуют в качестве необходимых  факторов управления, как начальные  условия функционирования системы.

 

4. Анализ системы управления организацией на примере ООО «Автотранс»

 
 

     Общество с ограниченной ответственностью «Автотранс» создано 22 октября 2002 г. в соответствии с  ГК РФ, ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью».

     Общество  имеет Устав, утвержденный Решением Учредителя №1 от 28.10. 2004.

     Учредителем Общества является физическое лицо. Для  обеспечения деятельности Общества создан уставный капитал в размере 10 000 рублей за счет вклада учредителя денежными средствами.

     Филиалов  и представительств Общество не имеет. Дочерних и зависимых обществ нет.

     Форма собственности: частная.

     Полное  фирменное наименование Общества: Общество с ограниченной ответственностью «Автотранс».

     Сокращенное наименование Общества: ООО «Автотранс».

     Местонахождение Общества: г. Липецк, ул. Проспект Победы, 99.

     Целью деятельности Общества является получение  прибыли.

     Общество  осуществляет любые виды деятельности, не запрещенные, законом, в том числе  предметом деятельности общества являются:

• перевозка грузов автомобильным транспортом;
• перевозки пассажирские, багажа, грузобагажа и грузовые перевозки;
• услуги строительно-дорожными машинами, автоуслуги;
• транспортно-экспедиторские, погрузо-разгрузочные, такелажные, складские работы и услуги;
• деятельность по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств, осуществляемая на коммерческой основе, в том числе: услуги по техническому обслуживанию и ремонту легковых и грузовых автомобилей, автобусов, кузовов, рабочих органов, оборудования и оснастки специальных и специализированных автотранспортных средств;

     Главным критерием развития ООО «Автотранс»  является:

     - улучшение качества обслуживания клиентов компании;

     - увеличение парка собственного подвижного состава и скорости доставки;

     - снижение стоимости услуг.

     Совместная  деятельность отсутствует.

     Основные  рынки сбыта:

     - г. Липецк;

     - Липецкая область;

     Среднесписочная численность работников – 34 чел.

     Организационная структура ООО «Автотранс» представлена на рис.1.

     Учредителем (участником) Общества является физическое лицо гражданин Российской Федерации.