Социальная ответственность и этика управления

      Социальные  ревизии предложены  для  оценки  и  составления  отчетов  о социальном влиянии действий и программ  организации.  Сторонники  социальной ревизии полагают, что отчеты такого типа могут свидетельствовать  об  уровне социальной ответственности организации.  Хотя  некоторые компании  пытались воспользоваться принципами социальной ревизии, но проблемы измерения прямых издержек и выгод от реализации социальных программ пока не решены.

      Обучение   этичному   поведению.   Еще   один   подход,   используемый

организациями для повышения  показателей  этичности  поведения,  -  обучение

этичному  поведению руководителей и рядовых  работников. При  этом  работников знакомят  с  этикой  бизнеса  и  повышают  их  восприимчивость к этическим проблемам, которые  могут  перед  ними  возникнуть.  Встраивание  этики  как предмета в курсы обучения бизнесу на  университетском  уровне  является  еще одной  формой  обучения  этичному  поведению,  благодаря  чему   обучающиеся начинают лучше понимать эти проблемы.¹⁴

      Сталкиваясь с проблемой этического выбора, менеджеры, как правило, основываются на нормативной точке зрения, т.е. определенных нормах и ценностях, в соответствии с которыми и принимаются решения. В нормативной этике выделяют несколько подходов к описанию систем ценностей и соответственно принятию этически сложных решений, которые могут быть применены в практике менеджмента: утилитарный подход, индивидуалистический подход, морально-правовой подход, концепция справедливости. ¹⁵

      Утилитарный подход. Основные принципы утилитарного подхода гласят, что соответствующее нормам морали поведение приносит наибольшую пользу наибольшему числу людей. Принимающий решение индивид должен рассмотреть воздействие каждого его варианта на все заинтересованные стороны и выбрать вариант, который приносит удовлетворение наибольшему числу людей.

      Индивидуалистический  подход. Индивидуалистический подход предполагает, что морально приемлемыми  являются действия человека, которые идут ему на пользу в долгосрочной перспективе. Главной движущей силой считается самоконтроль, а все внешние силы, которые его ограничивают, должны пресекаться. Каждый человек выбирает для себя наиболее выгодное в долгосрочной перспективе решение, на основе чего и судит о качестве своих решений. К допустимым относятся действия, которые в сравнении с остальными альтернативами приносят больше добра, чем зла. Если каждый человек в обществе руководствуется этим принципом, в конечном итоге получается наибольшее возможное добро, потому что, преследуя исключительно собственные интересы, люди учатся угождать друг другу. Если индивид, стремящийся к достижению немедленных положительных результатов, идет на ложь и обман, они всего, лишь вызывают аналогичные ответные действия. Таким образом, индивидуализм сводится к поведению, выгодному другим людям, т.е. действия человека начинают соответствовать желаемым для общества нормам. Одна из особенностей этого подхода в том, что он допускает (если таковые необходимы) действия индивида, направленные на приобретение личных краткосрочных выгод, в общем-то, не соответствующие общественным нормам.

      Морально  правовой подход. Морально-правовой подход утверждает, что человек изначально наделен фундаментальными правами и свободами, которые не могут быть нарушены или ограничены решениями других людей. Это значит, что этически корректным является решение, наилучшим образом соблюдающее права людей, которых оно затрагивает. В процессе принятия решения могут быть учтены следующие моральные права:

1. Право на свободу согласия;
2. Право на частную жизнь;
3. Право на свободу совести;
4. Право на надлежащее обращение;
5. Право на жизнь и безопасность.

      Концепция справедливости. Существует:

1. Распределительная справедливость (равным – равное);
2. Процедурная справедливость (соответствие правилам);
3. Компенсационная справедливость (возмещение ущерба).

      Многие  ситуации повседневного бизнеса  нелегко квалифицировать по признаку правильно-неправильно, они скорее находятся в промежуточной, «серой» области. Чтобы продемонстрировать комплекс моральных дилемм, ниже приведен «ненаучный» тест на этику организации. Не следует стремиться набрать высокую сумму баллов. Не в этом суть. Необходимо просто отвечать на вопросы и подсчитать результат.¹⁶

      Определить свою систему ценностей в нижеследующих ситуациях, нужно используя такие коды:

• совершенно согласен - СС;
• согласен - С;
• не согласен – НС;
• совершенно не согласен - СНС.

1. Не следует ожидать, что рабочие будут сообщать о своих ошибках руководству.

2. Бывают случаи, когда руководитель должен игнорировать требование контракта и нарушать стандарты безопасности, чтобы справиться с делом.
3. Не всегда возможно вести точную регистрацию расходов для отчетности; иногда, поэтому необходимо давать примерные цифры.
4. Бывают случаи, когда нужно скрыть неблагоприятную информацию от начальства.
5. Нам следует делать так, как велят наши руководители, хотя мы можем сомневаться в правильности этих действий.
6. Иногда необходимо заняться личными делами в рабочее время.
7. Психологически иногда целесообразно задавать цели, немного превышающие норму, если это поможет стимулировать усилия работников.
8. Я бы раскрыл «желательную» дату отгрузки заказа, чтобы заполучить этот заказ.
9. Можно пользоваться служебной линией связи для личных телефонных разговоров, когда ею не пользуется компания.
10. Руководство должно быть ориентированном на конечную цель, поэтому цель обычно оправдывает средства.
11. Если ради получения крупного контракта потребуется устройство банкета или легкая деформация политики компании, я дам на это разрешение.
12. Без нарушения политики компании и существующих инструкций жить невозможно.
13. Отчеты по контролю товарных запасов нужно составлять так, чтобы по полученным товарам фиксировались «нехватки», а не «излишки». (Этическая проблема здесь та же самая, что у кассы, когда кассир сдает меньше сдачи.)
14. Использовать время от времени копировальную машину компании для личных или местных целей - вполне приемлемо.
15. Унести домой то, что является собственностью компании (карандаши, бумага, ленты для пишущей машины и т.п.), для личных нужд - приемлемая дополнительная льгота.

      Оценка  ответов в баллах: СНС - О, НС - 1, С - 2, СС - 3.

      Данный  тест позволит определить уровень этического состояния организации. Ответив  на вопросы, и подсчитав количество баллов, можно узнать результат:

0 - Готовьтесь к церемонии канонизации в качестве святого.

1-5 - Вам можно идти в епископы.

6-10 - Высокий  этический уровень.

11-15 - Приемлемый этический уровень.

16-25 - Средний  этический уровень.

26-35 - Требуется  моральное совершенствование.

36-44 - Происходит быстрое соскальзывание в пропасть.

45 - Охраняйте  ценные вещи от самого себя.

      Согласно  исследованию, «корпорации гораздо более озабочены этикой сегодня, чем в прошлом, они предприняли конкретные шаги  по внедрению этики в свою  практику».¹⁷ При этом ежедневные газеты  изобилуют примерами неэтичного поведения работников организаций любого  типа;  однако, мы   полагаем, что сами организации не испытывают недостатка в противоположных примерах этичных действий своих сотрудников.  Продолжая внедрять различные программы и методы, описанные выше, и добиваясь,  чтобы руководители высокого уровня служили ролевыми моделями надлежащего  этичного поведения, организации должны  иметь  возможность  повысить  свои  этические стандарты.

Заключение 

      В настоящее время отсутствует теоретико-методологическая база социальной ответственности хозяйствующих субъектов, которая позволила бы адекватно проанализировать процессы её формирования и функционирования, оценить роль управления организаций в этих процессах. Не разработанность концепции социальной ответственности не дает возможности оценить реальное влияние факторов, её формирующих и способствующих её повышению.

      Мероприятия по социальной ответственности свойственны  не только крупным организациям. Их осуществляют и мелкие предприятия. И это не менее ценно, чем проведение мероприятий по социальной ответственности крупными фирмами.

      На первом плане работы любой организации является обеспечение ее прибыльности, которая и является основой любых мероприятий по социальной ответственности. Открытое признание приоритетов и социально ответственное поведение обеспечивают компании достижение важных вторичных целей. Прибыльность и развитие идут бок о бок с честным отношением к работникам, потребителям всех уровней и местному обществу.

      Этика управления связана с внутренними  ценностями, а они в свою очередь  являются частью корпоративной культуры и воздействуют на принимаемые решения, определяют их социальную допустимость в рамках внешней среды. Этически ответственное поведение компании означает общественно полезные действия, которые не предусмотрены законами либо не отвечают прямым ее экономическим интересам. Для того чтобы поведение организации было этичным, ее менеджеры должны придерживаться принципов равенства, честности и непредвзятости, соблюдать права сотрудников. Как неэтичные оцениваются решения, позволяющие человеку или всей организации получать выгоды за счет общества.

      Продуманная политика социальной ответственности  влияет практически на все ключевые показатели успешной организации. В России пока эта взаимосвязь не так очевидна, однако присутствуют устойчивые тенденции к тому, что в ближайшее время социально ответственные компании в России получат больше преимуществ на рынке, чем компании с традиционным подходом к взаимоотношениям с обществом. Бизнес, игнорирующий требования общества, неустойчив и неуязвим. Такие компании на западных рынках аналитики относят к группе находящихся в зоне высокого риска.

      Проблема  повышения социальной ответственности  заключается в преодолении противоречия между потребностями организации и ожидаемым обществом социально-значимым поведением организаций. Решению проблемы способствуют знания и использование механизмов его формирования, в числе которых ведущее место занимает социальная ответственность как необходимый атрибут системы управления.

      В связи с необходимостью повышения  социальной ответственности, субъектам  управления современными организациями  важно учитывать, что требования общества к организациям становятся всё более индивидуальными. Поэтому возникают проблемы определения степени социальной ответственности организаций перед обществом в целом, обслуживаемым населением и своими работниками, и разработки концепции социальной ответственности по отношению ко всем заинтересованным группам. 

Список использованной литературы 

1. Басовский Л.Е. Менеджмент: Учебное пособие. —  М.: ИНФРА-М, 2008г. — 216 с.
2. Данилова-Данильяна В.И. - Н.Н. Современный менеджмент: принципы и правила.: Научное издание: НКЦП, 2006 г. – 230с.
3. Дафт Р.Л. MBA: Менеджмент, 2009г. – 800 с.
4. Иванковского А.Н. Словарь менеджера - М.: Кадис-Нет, 2008 г. – 780с.
5. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. М.: «Новое знание», 2006 г. — 336 с.
6. Кибанова А.Я. Управление персоналом. Учебник. — М.: Инфра-М, 2008г. – 322с.
7. Ковалев А.Г. Коллектив и социально-психологические проблемы руководства. - М., 2006 г. - 279 с.
8. Литовченко С.Е., Корсакова М.И., Социальная ответственность бизнеса: актуальная повестка. — Ассоциация менеджеров России, 2006 г. – 208с.
9. Маллинз Л. Менеджмент и организационное поведение. Учебно-методической пособие. –М.: «Новое знание», 2006 г. — 1039 с.
10. Машков В.Н. Психология управления - СПб.: Изд-во Михайлова В.А, 2006 г. — 208 с.
11. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента., М.: Дело, 2008 г. — 704 с.
12. Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса. Учебник. Издание 4, 2009 г. – 352 с.
13. Поршнева А.Г., Румянцевой З.П., Соломатина Н.А. Управление организацией. Учебник для вузов., 4-е изд., — М.: ИНФРА-М, 2009 г. — 335 с.
14. Румянцева З.П., Соломатин Н.А., Акбердин Р.З. и др. Менеджмент  организации. Учебное пособие, 2006 г. – 442с.
15. Свиткин М.З. Социально-психологические аспекты менеджмента организации. Стандарты и качество, 2007 г.- 218 с.
16. Смолкин А.М. Менеджмент: основы организации. - М.: ИНФРА-М, 2007 г.-248 с.
17. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. - М.: ЮНИТИ, 2006 г. – 569с.
18. Консалтинг.ру. - [Электронный ресурс], - Режим доступа:   http://consulting.ru/askeri_171/cons_printview
19. Портал "Экономистъ". - [Электронный ресурс], - Режим доступа: http://economuch.com/page/menedzhment/ist/ist-7--idz-ax236--nf-5.html
20. Социальная ответственность бизнеса. - [Электронный ресурс], - Режим доступа: www.soc-otvet.ru