Социальная ответственность и этика управления

      Самым большим препятствием в разработке программ в  рамках  социальной ответственности  руководители  называют  требования  рядовых  работников   и менеджеров  увеличить  доходы  на   акцию   в   ежеквартальном   исчислении. Стремление к скорейшему увеличению прибыли и доходов заставляет  управляющих отказываться от передачи части своих ресурсов  на  программы,  обусловленные социальной ответственностью.

      Организации должны направлять часть своих ресурсов и усилий на пользу общества, в котором функционирует предприятие и его подразделения, на пользу общества в целом. Для успешного управления организация должна участвовать в решении проблем, возникающих в социальной среде, чтобы сделать эту среду более благожелательной к организации. Это способствует повышению лояльности потребителей к производителям продукции, снижению уровня регулирующего вмешательства государства и общему улучшению состояния общества. Организации должны анализировать собственные прямые действия и окружающую их среду и выбирать такие программы социальной ответственности, которые помогут этой среде в наибольшей мере.

      Однако  не подлежит сомнению, что прибыль важна для выживания предприятия, а рост объемов производства и реализация товаров и услуг наиболее важен для достижения подлинного успеха. Для любого предприятия на первом месте стоит успех и выживание и только на втором – проблемы общества. Если предприятие не способно вести дело с прибылью, вопрос о социальной ответственности становится риторическим. Но как бы, то, ни было, организации должны вести свои дела в соответствии с общественными ожиданиями. Социальная ответственность для предприятия означает нечто большее, чем просто филантропическая деятельность. Подразумевается, что организация действует ответственно и в согласии с заботами и надеждами.⁹

      На  разных этапах развития организации  ее социальная ответственность выражается по-разному. На этапе начального становления, когда организация вынуждена решать такие задачи, как выживание и адаптация к изменяющимся внешним условиям, ее социальная ответственность сводится, прежде всего, к сохранению рабочих мест. С наступлением более благоприятного с позиции экономики периода развития у организации появляется возможность повысить свою социальную ответственность путем вложения части средств в социальные программы, учитывающие потребности и ожидания различных общественных групп как внутри организации, так и за ее пределами.

      Несмотря на то, что социальная ответственность связана с дополнительными расходами, ведением открытой и прозрачной публичной отчетности и иных усложнений деятельности, быть социально ответственной организацией по большому счету выгодно. Придерживаясь политики социальной ответственности, организация получает определенные преимущества: формируется ее более привлекательный образ в обществе, возрастает доверие к организации со стороны широкого круга заинтересованных лиц, уменьшаются риски инвестирования в организацию, появляется возможность получать выгодные заказы, добиваться снижения местных налогов и другое.

      И поскольку уже организация вынуждена  вовлекаться в разнообразные  социальные проекты, то было бы правильно  не просто рассматривать их как потерю, а попытаться включить в стратегию развития организации. Демонстрация организацией явной приверженности социальной политике снимает с нее подозрение в том, что она может действовать безнравственно или тем более – злонамеренно. Но следует иметь в виду, что чем выше социальная ответственность организации, тем заметнее ее влияние на общество, и тем большего общество ожидает от организации. Однако это не должно сдерживать организацию в ее приверженности социальной политике. 

Рис. 1 Модель этического равновесия¹⁰ 

      Повышение социальной ответственности организации, равно как и соблюдение других этических принципов бизнеса, неизбежно  ставит вопрос о соотношении личных (индивидуальных) и общественных интересов. И хотя любая деятельность организации фактически реализуется отдельными личностями, интересы (ценности, цели, мотивы) этих личностей не всегда совпадают с общественными. Баланс личных и общественных интересов может быть представлен в виде модели (рис. 1), которую можно условно назвать моделью этического равновесия. Обеспечение этического равновесия, не допускающего конфликтов, является заботой менеджеров организации и, прежде всего, ее высшего руководства, ответственного за формирование социальной этики организации.

      При согласовании личных и общественных интересов особое значение имеет  руководящая деятельность, которая  является неотъемлемой составляющей любого менеджмента. Важно отметить, что  в последние десятилетия смысл  понятия «руководство» претерпел  существенные изменения. Если раньше руководство базировалось на власти и соответственно на отношениях безоговорочного подчинения, то в настоящее время в центре философии руководства находится согласие, т.е. сотрудничество всех, работающих под началом руководителя. Исходя из этого, сегодня руководство персоналом может быть сведено к трем основным аспектам: распорядительству (выдачу директив относительно того, что нужно делать), налаживанию сотрудничества между работниками и созданию заинтересованности в достижении поставленных целей.

      С позиции социальной этики задачей  руководителей как организаторов  трудового процесса является целенаправленное воздействие на персонал, способное  улучшить морально-психологический  климат, предупредить и устранить  серьезные конфликтные ситуации. Социологами доказано, что ничто так положительно не действует на поведение сотрудников, как пример поведения их руководителя. Когда сотрудники видят, что им есть чему поучиться у своих руководителей, то у них появляется потребность дорасти до этого уровня и стать такими же нравственными личностями.

      Высокая же нравственность личностей организации  укрепляет ее деловую репутацию  и является важной движущей силой  достижения успехов в бизнесе.

      Существуют  многочисленные споры о роли бизнеса  в обществе. Приведем некоторую характеристику аргументов за и против социальной ответственности.

      Аргументы в пользу социальной ответственности¹¹

1. Благоприятные для  бизнеса  долгосрочные  перспективы.  Социальные действия  предприятий,  улучшающие  жизнь  местного  общества  или устраняющие необходимость  государственного  регулирования,  могут быть  в  собственных   интересах   предприятий   в   силу   выгод, обеспечиваемых  участием  в  жизни  общества.  В  обществе   более благополучном с социальной точки зрения  благоприятнее  условия  и для деятельности бизнеса.  Кроме  того,  даже  если  краткосрочные издержки в связи с социальным  действием  высоки,  в  долгосрочной перспективе  они  могут   стимулировать   прибыль,   поскольку   у потребителей, поставщиков и местного сообщества формируется  более привлекательный образ предприятия.
2. Изменение потребностей и ожиданий  широкой  публики.  Связанные  с бизнесом социальные ожидания радикально изменились с  60-х  годов. Чтобы сузить разрыв между новыми ожиданиями  и  реальным  откликом предприятий,  их  вовлеченность  в  решение   социальных   проблем становиться и ожидаемой и необходимой.
3. Наличие ресурсов для оказания помощи в решении социальных проблем. Поскольку бизнес располагает значительными людскими и  финансовыми ресурсами, ему следовало бы  передавать  их  часть на  социальные нужды.
4. Моральное  обязательство  вести  себя   социально   ответственно. Предприятие является членом общества, поэтому нормы  морали  также должны   управлять   его    поведением.    Предприятие,    подобно индивидуальным  членам  общества,  должно  действовать   социально ответственным образом и способствовать укреплению моральных  основ общества. Более того,  поскольку  законы  не  могут  охватить  все случаи  жизни,  предприятия  должны исходить  из   ответственного поведения,   чтобы   поддерживать    общество,    основанное    на упорядоченности и законности.

      Аргументы против социальной ответственности¹²

1. Нарушение принципа максимизации прибыли. Направление части ресурсов на социальные нужды снижает влияние принципа максимизации  прибыли. Предприятие ведет себя в наибольшей мере  социально ответственно, сосредоточиваясь  только  на  экономических  интересах  и  оставляя социальные  проблемы   государственным   учреждениям   и   службам, благотворительным институтам и просветительским организациям.
2. Расходы на  социальную  вовлеченность.  Средства,  направляемые  на социальные нужды, являются для предприятия издержками.  В  конечном счете, эти издержки переносятся на потребителей  в  виде  повышения цен. Кроме  того,  фирмы,  участвующие  в  конкурентной  борьбе  на международных рынках с  фирмами  других  стран,  которые  не  несут затрат на социальные нужды, оказываются в неблагоприятном положении в конкуренции.
3. Недостаточный  уровень  отчетности  широкой   публике.   Поскольку управляющих не  выбирают,  они  не  являются  подотчетными  широкой публике.  Рыночная  система   хорошо   контролирует   экономические показатели предприятий и плохо – их социальную  вовлеченность.  До тех пор, пока общество не разработает порядок прямой отчетности ему предприятий, последние не будут участвовать в социальных действиях, за которые они не считают себя ответственными.
4. Недостаток умения разрешать социальные  проблемы.  Персонал  любого предприятия  лучше  всего  подготовлен  к  деятельности  в   сферах экономики, рынка и техники. Он  лишен  опыта,  позволяющего  делать значимые  вклады   в   решение   проблем   социального   характера. Совершенствованию  общества  должны   способствовать   специалиста, работающие  в   соответствующих   государственных   учреждениях благотворительных организациях.

      Определим несколько основных выгод, которые  получают социально ответственные  организации. ¹³ К ним относятся:

1. Улучшение финансовых показателей;
2. Сокращение операционных расходов;
3. Улучшение имиджа и репутации;
4. Снижение текучести кадров, повышение лояльности персонала, повышение мотивации сотрудников;
5. Сокращение давления со стороны проверяющих органов;
6. Доступ к капиталу.

      Таким образом, видно, что продуманная  политика социальной ответственности  влияет практически на все ключевые показатели успешной организации. В России пока эта взаимосвязь не так очевидна, однако присутствуют устойчивые тенденции к тому, что в ближайшее время социально ответственные компании в России получат больше преимуществ на рынке, чем компании с традиционным подходом к взаимоотношениям с обществом. Бизнес, игнорирующий требования общества, неустойчив и неуязвим. Такие компании на западных рынках аналитики относят к группе находящихся в зоне высокого риска. 
 

2.  Повышение  показателей этичности поведения

      Организации предпринимают разные меры в целях  повышения  характеристик этичности поведения  руководителей  и  рядовых  работников.  К  таким  мерам относятся разработка этических  нормативов,  создание  комитетов  по  этике, проведение социальных ревизий и обучение этичному поведению.

      Этические нормативы описывают систему общих ценностей и правила этики, которых,  по  мнению  организации,  должны  придерживаться   ее   работники. Этические нормативы разрабатываются  с  целью  описания  целей организации, создания   нормальной   этической   атмосферы   и   определения    этических рекомендаций в процессах принятия решений.

      К вариантам поведения, обычно запрещаемым этическими нормативами, относятся взятки, вымогательство, подарки, выплата соучастнику части незаконно полученных денег, конфликт на почве столкновения интересов, нарушение законов в целом, мошенничество, раскрытие секретов компании, использование информации, полученной в доверительной беседе от членов «своей» группы, незаконные выплаты политическим организациям, противоправное поведение ради интересов фирмы. Обычно организации доводят этические нормативы до своих работников в виде печатных материалов, хотя некоторые создают рабочие группы по этическим нормативам.

      Комитеты  по этике. Некоторые организации создают постоянные

комитеты  для оценки повседневной практики с  точки зрения  этики.  Почти  все

члены таких комитетов – руководители высшего уровня.  Некоторые  организации не создают таких комитетов,  но  нанимают  специалистов  по  этике  бизнеса, называемого адвокатом по этике. Роль такого адвоката  –  выработка  суждений по этическим  вопросам,  связанным  с  деятельностью  организации,  а также выполнения функции «социальной совести» организации.