Отчет по практике в в отделение почтовой связи № 46

     Для оформления почтового перевода в отделении Почты России заполняется стандартный бланк.

ГЛАВА 9.

Общие принципы организации  обслуживания клиентов и организации  рабочих мест почтовых работников .Требования к оформлению клиентских залов.

В соответствии с Федеральным законом  РФ «О почтовой связи» оператор почтовой связи – это организации почтовой связи и индивидуальные предприниматели, имеющие право на оказание услуг почтовой связи.

Почтовая связь подразделяется на несколько видов:

• почтовая связь общего пользования,
• федеральная фельдъегерская связь,
• фельдъегерско-почтовая связь Минобороны России.

На основании ст. 16 операторы почтовой связи обязаны:

• обеспечить соблюдение тайны связи;
• по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату;
• обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки;
• предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством РФ нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденцию;
• оказывать в установленном порядке содействие правоохранительным органам.

Центральной частью фирменного блока Почты России остался орел. В лапах двуглавая птица держит почтовые рожки и молнии – это историческое обозначение почты, орел же символизирует принадлежность почты к государственным структурам. Фирменный знак и надписи образуют единый блок, который лежит в основе нового фирменного стиля.

Все отделения почтовой связи разделены  на пять классов. К первому классу относятся крупные отделения связи, которые находятся в столицах, административных центрах субъектов Федерации и в больших городах. Отделения второго класса также определяются по численности населения города. Третий, четвертый и пятый класс – это ОПС закрытого типа или передвижные. И проект реконструкции также подчинен этой классификации.

Рабочие места могут быть раздельными  или объединенными, в зависимости от объема выполняемых объектом почтовой связи работ. На объединенном рабочем месте предоставляются все или несколько видов услуг почтовой связи. На раздельном рабочем месте предоставляется один вид услуг почтовой связи. В небольших Почтамтах и ОПС организуются объединенные рабочие места, на которых операции объединяют в зависимости от местных условий.

Зона непосредственной деятельности отдельного работника в объекте  почтовой связи, оснащенная всем необходимым  для выполнения производственного  задания, называется рабочим местом.

Рабочие поверхности барьера и  стола-приставки покрываются оргстеклом, бобина со шпагатом крепится под столешницу основной секции барьера.

Реестры, накладные, извещения, справки  ф. 42-МС, все ярлыки, конверты, почтовые карточки, альбом с марками, в том числе и художественными, находятся в кассете для бланков 6. Алфавитный список предприятий связи, список подписчиков, получающих корреспонденцию «До востребования», Руководство по приему международных почтовых отправлений, газеты, журналы и бандероли находятся в ящиках стола-приставки, заказные письма – в отдельной ячейке картотеки 21.

 

 

Заключение

 

Я была направлена на практику на срок с 25 февраля по 6 апреля,  в почтовое отделение № 46.

В ходе прохождения производственной практики я узнала :

-об оказаниях услуги по приему  миграционного уведомления ( о  прибытии, о постановке на учет, о начале трудовой деятельности);

- о  правилах  распространения  периодических печатных издания  по подписке;

-  выяснила порядок учета  и хранения именных вещей и БСО. Выдача их на рабочие места; 

      -поняла, что нужно уметь не только слушать, но и слышать клиента, быть внимательным к его проблемам, одинаково и ровно относится к каждому.

 

 

 

Список литературы

 

1. Шелихов В.В.Оператор связи.  Учебник 
2. Шелихов В.В., Гавердовская Г.П., Шнырева Н.Н. Простая и заказная письменная корреспонденция Учебное пособие – 2008, 456с.

3. Концепция развития рынка услуг  почтовой связи до 2010 года. 
4. Федеральный закон о почтовой связи от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ. 
5. Федеральный закон о связи от 7 июля 2003 года №126-ФЗ.  
6. Концепция развития рынка услуг почтовой связи до 2010 г. [Электрон. ресурс].Режим доступа : http://www.russianpost.ru/portal/ru/home/normative/de.. 
7. Место маркетинговых исследований в системе эффективного управления. Практика рыночных исследований. 2004. // http://www.marketing.spb.ru/ mass/pri/2004/  
8. Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации. Федеральное государственное унитарное предприятие «Почта России» (ФГУП «Почта России») // http://minkomsvjaz.ru/industry/post/524/  
9. Официальный сайта Почта России // http://www.russianpost.ru/