Коммуникативные барьеры, понятия, типы, пути преодоления

Классическим примером психологического барьера является ситуация, в которой  потенциальные субъекты взаимодействия в буквальном смысле говорят на разных языках в отсутствии переводчика. На практике подобные барьеры чаще всего  имеют место при прохождении  той или иной информации через  многочисленные передаточные звенья в  так называемых коммуникационных сетях  организаций. Это может носить характер фильтрации, либо блокирования информации. Под фильтрацией понимается сознательное либо неосознанное искажение входящего  сообщения передаточной инстанцией. Классическое исследование фильтрации послания в коммуникативных сетях  организации построенной по иерархическому принципу, проведенное в 60-е гг. XX века американским психологом Р. Николсом показало, что "...около 80% информации, содержавшейся в послании, терялось к тому моменту, когда оно доходило от тех, кто занимал высшие посты в организационной иерархии, до отдельных работников среднего звена"сссс. Аналогичные искажения происходят и при прохождении информации "снизу вверх". Блокирование означает полное перекрытие коммуникативного канала. Примером может служить "синдром гонца, доставившего дурные вести", когда руководству не докладывается информация негативного характера, дабы избежать "снятия голов".

Подводя итог вышесказанному, можно прийти к выводу, что психологические  барьеры оказывают наиболее значимое влияние на течение процесса коммуникации и являются одной из наиболее сильных  помех достижению фиктивного результата коммуникации.

 

 

 

 

 

ГЛАВА 2. УСТРАНЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННЫХ БАРЬЕРОВ.

2.1.  Развитие коммуникативной компетентности, как важнейшего фактора преодоления  причин психологических коммуникационных  барьеров.

  Коммуникативная компетентность  рассматривается как  система   внутренних

ресурсов,   необходимых   для   построения   эффективной   коммуникации    в

определённом круге ситуаций  личностного  взаимодействия.  Компетентность  в

общении имеет несомненно инвариантные общечеловеческие  характеристики  и  в

тоже время характеристики, исторически и культурно обусловленные.

    Развитие компетентного  общения в современных условиях  предполагает  ряд

принципиальных направлений  его гармонизации. При этом для  практики  развития

коммуникативной компетентности, важно ограничить  такие  виды  общения,  как

служебно-деловое или  ролевое и интимно-личностное.  Основание  для  различия

является обычно психологическая  дистанция  между  партнёрами,  это  я  –  ты

контакт.  Здесь  другой  человек  приобретает  статус  ближнего,  а  общение

становится доверительным  в глубоком смысле, поскольку речь  идет  о  доверии

партнёру себя, своего внутреннего  мира,  а  не  только  «внешних»  сведений,

например, связанных с  совместно решаемой типовой служебной  задачей.

    Компетентность  в  общении  предполагает  готовность  и  умение  строить

контакт на разной психологической  дистанции  –  и  отстранённой  и  близкой.

Трудности порой могут  быть связаны  с  инерционностью  позиции  –  владением

какой-либо  одной  из  них  и  её  реализацией  повсеместно,  независимо  от

характера партнёра и своеобразия  ситуации. В целом компетентность в  общении

обычно  связана  с  овладением  не  какой-либо  одной  позицией  в  качестве

наилучшей, а с адекватным приобщением к их спектру.  Гибкость  в  адекватной

смене  психологических  позиций   –   один   из   существенных   показателей

компетентного общения.

    Компетентность  во всех видах  общения   заключается  в  достижении  трёх

уровней  адекватности   партнёров   –   коммуникативной,   интерактивной   и

перцептивной. Следовательно  можно говорить о различных видах  компетентности

в  общении.  Личность  должна   быть   направлена   на   обретение   богатой

многообразной палитры психологических  позиций,  средств,  которые  помогают

полноте   самовыражения   партнёров,   всем   граням   их   адекватности   –

перцептивной, коммуникативной, интерактивной.

    Реализация личностью  своей субъективности в общении  связана с  наличием

у неё необходимого уровня коммуникативной компетентности.

    Коммуникативная  компетентность складывается из  способностей:

    1. Давать социально-психологический  прогноз коммуникативной ситуации, в

       которой  предстоит общаться;

    2. Социально-психологически  программировать процесс  общения,  опираясь

       на своеобразие  коммуникативной ситуации;

    3. Осуществлять  социально-психологическое управление  процессами общения

       в коммуникативной  ситуации.

    Прогноз формируется  в  процессе  анализа  коммуникативной   ситуации  на

уровне коммуникативных  установок.

    Коммуникативная   установка  партнёра  –   это   своеобразная   программа

поведения   личности   в   процессе   общения.   Уровень   установки   может

прогнозироваться  в   ходе   выявления:   предметно-тематических   интересов

партнёра, эмоционально-оценочных  отношений к различным  событиям,  отношение

к  форме  общения,  включенности  партнёров   в   систему   коммуникативного

взаимодействия. Это определяется в  ходе  изучения  частоты  коммуникативных

контактов,   типа   темперамента   партнёра,   его    предметно-практических

предпочтений, эмоциональных  оценок форм общения.

    При  таком   подходе  к  характеристике  коммуникативной  компетентности

целесообразно  рассмотреть  общение  как  системно  -интегрирующий  процесс,

который имеет следующие  составляющие.

     .  Коммуникативно-диагностическую  (диагностика   социопсихологической

       ситуации  в условии будущей коммуникативной   деятельности,  выявление

       возможных    социальных,    социально-психологических    и    других

       противоречий, с которыми возможно предстоит  столкнуться  личности  в

       общении)

     .  Коммуникативно-программирующую   (подготовка   программы   общения,

       разработка  текстов для общения, выбор   стиля,  позиции  и  дистанции

       общения

     . Коммуникативно-организационную  (организация  внимания  партнёров   по

       общению,  стимулирование их коммуникативной  активности и т.д.)

     . Коммуникативно-исполнительскую  ( диагноз коммуникативной ситуации, в

       которой  разворачивается  общение   личности,  прогноз  развития  этой

       ситуации,  осуществляемый  по  заранее   осмысленной   индивидуальной

       программе  общения).

    Каждая из этих  составляющих требует специального  социотехнологического

анализа, однако рамки  изложения  концепции  дают  возможность  остановиться

только на  коммуникативно-исполнительской  части.  Она  рассматривается  как

коммуникативно-исполнительское  мастерство личности.

    Коммуникативно-исполнительское  мастерство личности проявляется  как  два

взаимосвязанных  и  всё  же  относительно   самостоятельных   умения   найти

адекватную теме  общения  коммуникативную  структуру,  соответствующую  цели

общения, и умение  реализовать  коммуникативный  замысел  непосредственно  в

общении,  т.е.  продемонстрировать  коммуникативно-исполнительскую   технику

общения.   В   коммуникативно-исполнительском   мастерстве   личности

проявляются  многие  её  навыки  и   прежде   всего   навыки   эмоционально-

психологического  саморегулирования  как  управление  своей  психофизической

органикой, в результате чего личность достигает адекватного  коммуникативно-

исполнительской деятельности эмоционально-психологического состояния.

    Эмоционально-психологическая  саморегуляция создаёт настрой на общение в

соответствующих  ситуациях,  эмоциональный  настрой  на  ситуацию   общения,

означает прежде всего  перевод  обыденных  эмоций  человека  в  тональность,

соответствующую ситуации взаимодействия.

    В процессе  эмоционально-психологической саморегуляции следует различать

три  фазы:  длительное  эмоциональное   «заражение»   проблемой,   темой   и

материалами  предстоящей  ситуации   общения;   эмоционально-психологическую

идентификацию на стадии  разработки  модели  своего  поведения  и  программы

предстоящего общения; оперативную  эмоционально-психологическую  перестройку

в обстановке общения.

    Эмоционально-психологическая   саморегуляция    приобретает    характер

целостного и завершенного акта в единстве с перцептивными  и  экспрессивными

навыками,  которые  также  составляют  необходимую   часть   коммуникативно-

исполнительского  мастерства.  Она  проявляется  в  умении  остро,   активно

реагировать на изменения  обстановки общения, перестроить  общение  с  учётом

перемены эмоционального  настроя  партнёров.  Психологическое  самочувствие,

эмоциональный   настрой   личности   прямо   зависят   от    содержания    и

результативности общения.

    Перцептивные  навыки  личности  проявляются   в  умении  управлять  своим

восприятием и организовывать его: верно оценивать  социально-психологический

настрой партнёров по общению; устанавливать необходимый контакт; по  первому

впечатлению прогнозировать  «ход»  общения.  Они  позволяют  личности  верно

оценивать эмоционально-психологические  реакции партнёров по общению  и  даже

прогнозировать эти реакции, избегая тех, которые  помешают  достигнуть  цели

общения.

    Экспрессивные   навыки   коммуникативно-исполнительской    деятельности

принято рассматривать как  систему  умений,  создающих  единство  голосовых,

мимических,  визуальных  и  моторнофизиолого-психологических процессов.  По своей сути это навыки самоуправления  выразительной сферой  коммуникативно-исполнительской деятельности.

    Связь  эмоционально-психологической   саморегуляции  с выразительностью

есть  органическая  связь  внутреннего  и  внешнего  психологического.   Это

стремление  и  обеспечивает  внешнее   поведение,   выразительные   действия

личности в общении  в общении. Экспрессивные навыки личности проявляются  как

культура речевых высказываний, соответствующих нормам устной речи, жестов  и

пластики поз, эмоционально-мимического  сопровождения высказывания,  речевого

тона  и речевой громкости.

    В многообразных  случаях общения инвариантными  составляющими оказываются

такие компоненты, как партнёры-участники,  ситуация,  задача.  Вариативность

обычно связана с изменением характера  самих  составляющих  –  кто  партнёр,

какова ситуация или задача и своеобразие связей между ними.

    Коммуникативная   компетентность  как  знание  норм  и  правил  общения,

владения его технологией, является составной частью более  широкого  понятия

«коммуникативный потенциал  личности».

    Коммуникативный  потенциал – это характеристика  возможностей  человека,

которые  и  определяют  качество  его  общения.  Он  включает  на   ряду   с

компетентностью в общении  ещё  две  составляющие:  коммуникативные  свойства

личности, которые характеризуют  развитие потребности в общении, отношение  к