Эффективное управление организациями и человеческими ресурсами

Федеральное агентство  по образованию

ГОУ ВПО Тюменский  государственный архитектурно-строительный университет

 

Кафедра менеджмента

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Курсовая работа

по дисциплине «Теория организации»

Вариант 8

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнила

Студентка 5 курса  ФЗО

Соснина А.А.

Шифр зач.кн. М08-18

Проверила

Осколкова М.В.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Тюмень - 2012

 

Содержание 

	Введение………………………………………………………….	3
Раздел 1	Статус фирмы……………………………………………………	4
Раздел 2	Организационная структура  управления фирмы……………..	14
Раздел 3	Матрица РАЗУ…………………………………………………...	16
Раздел 4	Табло управления………………………………………………..	21
Раздел 5	Нормаль процесса управления………………………………….	22
Раздел 6	Разработка должностной  инструкции для ведущего специалиста по кадрам………………………………………….	25
	Заключение………………………………………………………	29
	Список использованной литературы…………………………	30

 

 

Введение

 

Эффективное управление организациями и человеческими ресурсами сталкивается с рядом проблем. Сокращение штатов, информационный взрыв, глобальная конкуренция: эти и ряд других явлений характеризуют ситуацию, с которой сталкиваются менеджеры в современных условиях.

Управление организацией в современное динамичное время представляет собой сложную работу, требующую значительных усилий. Это особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную целенаправленную и производительную группу.

Целью организации являются конкретные конечные состояния или  искомые результаты, которых она  хочет добиться. В целях определяются перспективы развития организации  и главные направления деловых  связей.

Цель курсовой работы - формирование целостного восприятия управленческих задач по организационной  координации деятельности подразделений  и работников УФПС Тюменской области филиала ФГУП «Почта России» применительно к условиям, сложившимся в организациях.

Основными задачами курсовой работы являются:

• определение статуса фирмы;
• характеристика  организационной структуры управления предприятия;
• построение матрицы распределения административных задач управления;
• построение табло управления, отражающего перечень основных показателей, подлежащих контролю со стороны начальника отдела кадров;
• проектирование нормали процесса управления;
• разработка должностной инструкции начальника отделе кадров.

Наименование должностной  позиции, выбранной в соответствии с вариантом – отдел кадров. Соответствующая управленческая процедура – прием на работу, включая ориентацию новичка.

 

Раздел 1. Статус фирмы

 

Изучаемая организация – Управление федеральной почтовой связи (УФПС) Тюменской области является филиалом Федерального государственного унитарного предприятия (ФГУП) «Почта России» и была образована в качестве филиала ФГУП «Почта России» в 2002г.  Организация возникла в результате реструктуризации, а именно – образования филиалов головного предприятия, наделенных управленческими полномочиями. ФГУП «Почта России» создано распоряжением Правительства от 5 сентября 2002 года объединив организации федеральной почтовой связи.

В настоящее время  в состав филиала входит 9 обособленных структурных подразделений - почтамтов. Всего на территории области работает 467 объектов почтовой связи, включая 5 передвижных. Услуги почтовой связи предоставляют 86 городских отделений связи и 381 отделение сельской местности. В филиале трудится 4 421 человек, в том числе 1 695 почтальонов. Общая протяженность почтовых маршрутов Тюменской области составляет 13 956,8 км., в том числе в 19 труднодоступных населенных пунктах. Территория действия охватывает юг Тюменской области, с населением более 1425 тыс.чел.

В настоящее время  филиал оказывает широкий спектр услуг:

• Универсальные услуги: пересылка писем и бандеролей: простых, заказных и с объявленной ценностью, «Отправления 1 класса», Экспресс-почта «EMS Почта России».
• Выплата/доставка пенсий и пособий;

Данной услугой в  Тюменской области пользуется 247 тысяч пенсионеров, из них 90 тыс. человек проживает в городе Тюмени. Кроме того, почтовыми подразделениями производится доставка и выплата единовременных денежных выплат 78 415 получателям, «КиберДеньги» (денежные переводы в страны СНГ и по России), прием коммунальных платежей, Прием платежей за услуги сотовой связи, Интернет и телевидение. 
Данную услугу оказывают все отделения г. Тюмени и Тюменского района в режиме on-line, т.е. деньги клиента оказываются на счете практически моментально. Услуга по выдаче кредитов населению, страховые услуги (оформление полиса ОСАГО).

• Прием платежей на терминалах самообслуживания (оплата услуг сотовой связи), обслуживание пластиковых банковских карт, платежи за услуги местной, междугородной и международной связи;

Услуги для населения: «КиберПочт@». В отделениях почтовой связи города и области установлено 148 пунктов коллективного доступа в Интернет.

• Распространение печати по подписке;

В Тюменской области  насчитывается более 45 печатных изданий, на которые жители области могут  оформить подписку. Из них 22 издания областного уровня и 25 районных и городских газет. Продажа лотерей, «Кодак Фотоуслуги Почтой». Наибольшей популярностью данная услуга пользуется у жителей сельских районов Тюменской области. Подписка на собрание сочинений отечественных и зарубежных классиков по каталогу «Терра».

• Прием миграционных уведомлений. За 2011 год через почтовые отделения принято 44 тысячи 804 миграционных уведомления.
• Решения для бизнеса: партионный прием денежных переводов денежные «КиберДеньги»; проект по приему партионной почты для корпоративных клиентов. Размещение рекламы.

В результате проведенных  структурных изменений предприятие  стало привлекательным как для  физических лиц, которые теперь могут  воспользоваться широким спектром разнообразных услуг в почтовых отделениях, так и для корпоративных клиентов, которым предлагаются сетевые сервисы Почты. В целях повышения качества почтовых услуг ФГУП "Почта России" регулярно проводит мероприятия, направленные на оптимизацию работы сети почтовой связи, модернизирует логистические, технические и технологические схемы работы. Организуются новые магистральные автомобильные и железнодорожные маршруты, обновляется парк автомобилей и почтовых вагонов. Почта России также реализует программу создания сети автоматизированных сортировочных центров.

Ежегодно почтовые работники  России принимают, обрабатывают и доставляют более 1,5 млрд. писем, 48 млн. посылок  и более 190 млн. денежных переводов.

В рамках подготовки к  акционированию, предусмотренному Концепцией реструктуризации организаций федеральной почтовой связи, принятой Распоряжением Правительства РФ от 28 июня 2007 года, Почта России продолжает планомерную работу по совершенствованию своей системы управления. На предприятии создано Правление – новый исполнительный орган, который будет определять политику федерального почтового оператора, и обеспечивать его эффективную работу в целях повышения качества предоставляемых услуг, защиты интересов их пользователей и достижения высоких финансовых результатов.

Деятельность профессионального союза работников связи осуществляется путем обеспечения социальных гарантий Работников, снижения уровня и смягчения остроты социальных конфликтов, сбалансированности интересов при решении наиболее важных социальных и экономических проблем.

Деятельность УФПС Тюменской области регулируется следующими законами: ФЗ «О связи» (от 7 июля 2003 года №126-ФЗ), ФЗ «О Почтовой связи» (от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ), Правилами оказания услуг почтовой связи (утверждено Постановлением от 15 апреля 2005 г. № 221), Концепция реструктуризации организаций федеральной почтовой связи (утверждено Распоряжением Правительства РФ  от 28 июня 2002 г. N 885-р), Конвенции и Соглашения Всемирного почтового союза, Концепция развития рынка услуг почтовой связи до 2010 года (Распоряжение Правительства РФ от 31 октября 2003 г. N 1577-р).

 

 

Контакты:

УФПС Тюменской области

625000, г. Тюмень, ул. Республики, д. 56

тел. (3452) 46-25-78

факс (3452) 46-44-36

http://www.tmnpost.ru

Центральный офис

131000, Москва, Варшавское  шоссе, 37

тел. +7 (495) 956-20-67 (администрация)

факс +7 (495) 956-99-51

 

 

Таблица 1

Описание среды косвенного воздействия

Факторы	Отрицательные изменения	Положительные изменения
Экономические (не устойчивое экономическое  положение страны)	Снижение объема продаж юридическим лицам услуг подписка и письменная корреспонденция в  силу того, что организации сокращают  эти статьи расходов	Возможность развития услуги Директ-мейл (адресная доставка рекламы) как одного из наиболее эффективных видов рекламы в период кризиса
Политические (Целевая программа правительства области по обеспечению телефонной связью удаленных населенных пунктов и обеспечению школ средствами Интернет)	Снижает спрос на услугу «Киберпочта» - пункты коллективного доступа в Интернет в отделении почтовой связи	Расширение спектра  услуг в рамках «Пункта коллективного  доступа». в настоящее время  практически все школы подключены к интернету
Социальные (В период кризиса квота на иностранных рабочих была сокращена правительством области)	Количество мигрантов уменьшилось. В связи с этим количество принятых миграционных уведомлений снизилось	Уровень трудовой миграции в регион граждан СНГ хоть и  снизился, но имеет место быть, а  значит путем активизации рекламы по услугам, ожидается увеличение объема продаж услуг «Прием миграционных уведомлений», а также «Киберденьги – международные  переводы»
Научно-технологические (Распространение средств телефонии, интеренет, кабельного телевидения, появление новых электронных способов оплаты коммунальных и услуг связи)	Оказывает отрицательное влияние и, может привести к снижению доли рынка приема коммунальных платежей и платежей электросвязи	Происходит полная механизация отделений почтовой связи, что ускоряет время прохождения переводов, платежей и др. В перспективе ожидается механизация процессов обработки письменной корреспонденции В настоящее время электронные способы оплаты не получили широкого распространения в регионе, особенно среди старшего поколения. Внедрение и использование средств, повышение компьютерной грамотности персонала Внедрение и предоставление альтернативных способов оплаты коммунальных и прочих услуг (установка терминалов).

 

 

Таблица 2

Описание среды  прямого воздействия

Факторы	Отрицательные изменения	Положительные изменения
Поставщики (ВУЗы, ИТЦ «Марка»,  ОАО «ГЦМПП», Поставщики товаров,  расходных материалов и пр.)	Задержка поставок ГЗПО (государственный знак почтовой валюты) упаковочных материалов негативно  отражается на объемах продаж. Высокая стоимость мебели и ЭФС от ОАО «ГЦМПП» (Централизованный поставщик, монопольный).	Улучшение качества отбора персонала, отбора поставщика на этапе  заключения договора. Проведение тендеров.
Потребители (Юридические лица – организации всех сфер деятельности и размеров, физические лица. В основном люди среднего возраста, работающие, с уровнем дохода средний и выше среднего)	Потребители становятся более требовательными, т.к. растет уровень конкуренции.	Создание/покупка CRM –программы для упорядочения базы данных клиентов, активизации продаж. Проведение регулярных опросов (анкетирования) для определения  потребностей и решения проблема клиентов.
Государственные органы власти (Оказание содействия руководством области и на муниципальном уровне (г.Ишим, Заводоуковск, с. Ярково и др.))		В 2011 г. автопарк филиала за счет субсидий из областного бюджета Тюменской области пополнился шестью единицами транспорта, также приобретено 2 грузопассажирских автомобиля-фургона марки УАЗ по лизингу ФГУП «Почта России». Продолжение сотрудничества с органами власти, разработка социальных проектов.
Конкуренты (Курьерские фирмы по экспресс - доставке; Банки – по услугам «Денежные переводы», «Прием коммунальных платежей», «Доставка пенсии»; Альтернативные агентства подписки; Интернет-салоны, копировальные центры, В сельской местности- продуктовые магазины)	Ведет к снижению количества клиентов и уровню доходов, т.к. наблюдается  усиление конкуренции на рынке каждой из услуг.	Сохранение и использование  конкурентных преимуществ- широта филиальной сети, низкая стоимость услуг и др.

 

 

 

 

 

 

Описание внутренней среды