Товарна політика торговельного підприємства значною мірою впливає на результати його діяльності в умовах підвищення рівня конкуренції та розширення асортименту товарів в сучасній торгівлі.

     В основі формування асортименту товарів  для підприємств роздрібної торгівлі лежить вивчення різних видів купівельного попиту з метою його наступного аналізу використання отриманих результатів.

     Найбільш  розповсюдженою формою прояву попиту є показник роздрібного товарообігу. Аналіз його структури допомагає  виявити переваги покупців по відношенню до тих чи інших товарів.

     Але товарообіг як вираження попиту дозволяє судити лише про реалізовані потреби покупців. Існують ще і нереалізовані потреби, а значить — і незадоволений попит.  Причинами виникнення такого попиту можуть бути відсутність у продажі необхідних споживачам товарів, і занадто високі, не відповідаючі доходам населення, ціни на них.

     Зміна попиту може бути пов'язана як зі зниженням  потреби покупців в одних і  збільшенням потреби в нових, що заміняють їх, товарах, так і  з розширенням потреб у товарах, попит на який уже склався. У таких  випадках говорять про попит, що формується.

     Таким чином, при вивченні попиту враховуються три його види:

     • реалізований;

     • незадоволений;

     • що формується.

     Облік реалізованого попиту проводять  для виявлення фактичного задоволення  попиту населення на окремі товари. Про обсяг і структуру такого попиту судять по розмірі продажу товарів. З цією метою використовують матеріали інвентаризацій, оперативні дані про запаси і надходження товарів і т.д. Застосування сучасних комп’ютерно-касових систем дозволяє вести щоденну реєстрацію проданих товарів і формувати звіти. При цьому можуть бути враховані не тільки найменування, кількість, ціна товарів, але і цілий ряд інших характеристик.

     Вивчення  попиту, що формується, на товари-новинки  дозволяє роздрібним торговим підприємствам  виявити відношення до них покупців і більш точно визначити потребу в цих товарах. З цією метою в магазинах проводяться виставки-продажі, на яких покупці знайомляться з властивостями представлених товарів, одержують консультації по їх застосуванню, беруть участь у дегустаціях і т. і.

     Матеріали, отримані в процесі вивчення попиту, узагальнюються. Потім за результатами їхнього аналізу приймаються міри, спрямовані на удосконалювання роботи з формування асортименту товарів.

     Торговий  асортимент — це перелік товарів, реалізованих роздрібними торговими підприємствами, зокрема, супермаркетами.

     В основі утворення торгового асортименту  лежить товарна група, що включає  товари (продовольчі чи непродовольчі), що випускаються різними виробниками. Товарну групу утворять товари, поєднувані по декількох ознаках, наприклад, таким: однорідність сировини, спосіб виготовлення, споживче призначення.

     Товари  простого асортименту мають невелике число асортиментних ознак, наприклад: найменування, сорт, артикул. До них  відносять більшість продовольчих товарів, а також деякі непродовольчі товари (панчішно-шкарпеткові вироби, металева галантерея й ін.).

     Товари  складного асортименту мають  більше число асортиментних ознак (найменування, сорт, артикул, модель, колір, обробка, розмір, ріст, повнота й  ін.). До них відносять майже всі  непродовольчі товари і частина продовольчих (консерви, ковбасні і кондитерські виробу й ін.).

     В основу побудови асортименту в роздрібній торгівлі повинно бути покладено  раціональне співвідношення окремих  груп товарів в залежності від:

     • обсягу товарообігу супермаркету;

     • розміру торгової площі;

     • технічної оснащеності;

     • умов товаропостачання.

     При формуванні асортименту також враховуються:

     • чисельність населення, що обслуговується;

     • наявність транспортних зв'язків;

     • місце розташування супермаркету стосовно інших торгових підприємств (при цьому обов'язково приймається до уваги асортимент пропонованих ними товарів).

     Працівниками  магазина розробляються    асортиментні   переліки, що включають у себе види і різновиди товарів, реалізованих супермаркетом. Наявність таких переліків сприяє кращому обслуговуванню покупців, тому що дозволяє постійно мати в продажі необхідні їм товари за рахунок підтримки повноти і стабільності (стійкості) асортименту.

     Як  показала практика управління товарною політикою у ПП “Торговий дім "Вест Лайн", на підприємстві існують деякі недоліки стосовно асортименту, розробки товарів, дослідження тенденцій на ринку нових товарів.

     Товарна політика будь-якого торговельного  підприємства містить декілька складових  частин, основними з яких є: визначення асортименту товарів та його поновлення, забезпечення високої якості реалізованих товарів, відповідна упаковка, наявність набору споживчих властивостей, які найбільш повно задовольняють потребам і запитам споживачів.

     У ПП “Торговий дім "Вест Лайн" надаються деякі додаткові послуги, основними з яких є: надання консультацій по вибору і використанню товару; доставка товарів до місця призначення; додаткове пакування товарів та оформлення подарункових наборів; телефонна довідка про наявність і надходження товарів тощо.

     В цілому асортимент товарів відповідає спеціалізації приватного підприємства "Вест Лайн", але в подальшому відповідно до статуту можна розширювати  перелік реалізованих товарів та послуг. Це допоможе знизити операційні ризики діяльності підприємства. 

2.4. Сервісне обслуговування

 

     У відділах самообслуговування товари, що надійшли в не розфасованому виді, попередньо розфасовують у залежності від їхніх властивостей і упаковують у полімерну плівку, пергаментний чи обгортковий папір, пакети, сітчасту тару, коробки й ін. На упакуванні вказують найменування і сорт товару, масу нетто, ціну (з упакуванням), дату фасовки. На товарах, що фасуються на електронних вагах, ціну товару й упакування вказують роздільно.

     Деякі товари, до яких відносяться ковбасні вироби, кулінарія, а також свіжо приготовлена продукція,  продаються в залі самообслуговування через прилавок. При цьому продавець указує на упакуванні вартість покупки для наступної оплати в єдиному вузлі розрахунку.

     У торговому залі товари розміщаються на устаткуванні, що забезпечує показ усього наявного асортименту товарів і зручності покупцям для їхнього вибору. Працівники магазину  вправі жадати від покупців при вході в торговий зал пред'явлення придбаних в інших магазинах товарів, а при виході перевіряти правильність оплати покупки й оглядати особисті речі.

     Грошові розрахунки з населенням за товари здійснюються з обов'язковим застосуванням  контрольно-касових машин.

     При продажу товарів через прилавок основне навантаження лягає на продавця. Від його кваліфікації залежить швидкість і якість обслуговування населення.

     В обов'язки продавця входить пропозиція і показ товарів покупцям, надання  інформації про їх, консультації і  допомога у виборі нових і супутніх товарів. Крім того, він повинний уміти  швидко і добре виконувати такі технологічні операції, як нарізка, зважування й упакування товарів, робити розрахунок з покупцем.

     Застосування  в магазинах традиційного методу продажу товарів знижує рівень обслуговування населення: збільшує витрати часу на придбання товарів, обмежує самостійність покупців у виборі товарів.

     Самообслуговування займає основне місце серед сучасних методів продажу. З його допомогою заощаджується час покупців, підвищується пропускна здатність магазина.

     Зниження  витрат часу на придбання товарів у магазинах самообслуговування порозумівається тим, що в покупця немає необхідності звертатися до допомоги продавця, щоб одержати інформацію про товар. Він має вільний доступ до товару, може його розглянути, ознайомитися з цікавлячими зведеннями, що містяться на упакуванні і ціннику товару.

     Самообслуговування  дозволяє усунути ще один недолік  традиційної організацій продажу: вибравши товари, покупець розраховується за них у єдиному розрахунковому вузлі. Йому не потрібно оплачувати кожну  покупку окремо, повертаючи за нею після одержання чека.

     Упровадження  самообслуговування збільшує обсяг  продажу товарів за рахунок високої  пропускної здатності магазина. Крім того, при ознайомленні звикладеними товарами відбувається багато незапланованих (імпульсивних) покупок.

     Самообслуговування  сприяє зниженню витрат обігу в торгівлі за рахунок скорочення загальної  чисельності продавців. Це досягається  зміною функцій продавців при  самообслуговуванні. Вони звільняються від виконання таких операцій, як нарізка, зважування й  упакування товарів. Їхньою основною задачею в магазинах самообслуговування стає викладення товарів і консультації покупців.

     Товари  в торговому залі магазина самообслуговування розфасовані, упаковані і відкрито викладені на торговому устаткуванні, тому покупці мають можливість відбирати їх в інвентарні чи кошики візки. Таким чином, за одиницю часу відбувається значно більше покупок.

     Напрямок  руху потоку покупців здійснюється інформаційними покажчиками, а також дотриманням  визначених принципів розміщення устаткування і товарів.

     Касові  кабіни розташовані так, щоб контролери-касири були звернені обличчям убік торгового  залу. Покупці, проходячи ліворуч  від контролера-касира, ставлять інвентарний  кошик на платформу контрольної  каси. Касир лівою рукою перекладає товари в інший кошик, а правої реєструє на касовому апараті вартість кожної покупки.

     Покупець, оплативши товари, відходить до пакувальних  столів, розміщеним рядом зі стелажами  для інвентарних кошиків, і перекладає покупки з інвентарного кошика у  свою сумку.

     У супермаркеті «Вест Лайн» застосовується технологія штрихового кодування. Для  нанесення штрих-коду на товари, що не мають його, чи на товари, розфасовані безпосередньо в магазині, застосовують спеціальні принтери.

     Наявність штрих-коду на всіх товарах робить більш простим їхній облік у магазині і дозволяє вести розрахунково-касові операції з використанням електронного торгового устаткування: касових терміналів, сканерів, портативних терміналів.

     Касові  термінали займають центральне місце  в складі автоматизованої системи керування великим торговим підприємством. Це зібрані в одному корпусі комп'ютер, клавіатура, принтер чекової і контрольної стрічки, монітор.

     Застосування  електронного устаткування і спеціального програмного забезпечення для обліку товарів і розрахункових операцій дозволяє магазинам:

• постійно мати повну інформацію про обсяг і склад товарних запасів, що зберігаються на складі магазина (кількості, місцезнаходженні, терміну придатності й інших характеристик товарів), оптимізувати товарні запаси;
• організувати фасовку товарів з їхнім одночасним маркуванням;
• здійснювати гнучку цінову політику, оперативно змінювати роздрібні ціни з урахуванням попиту на товари і термінів їхньої реалізації, друкувати цінники й етикетки;
• зменшити час розрахункових операцій за рахунок використання скануючих пристроїв, що дозволяють у кілька разів скоротити час уведення даних про один товар у касу (у порівнянні з уведенням із клавіатури),знизивши при цьому кількість помилок і час на їхнє виправлення;
• використовувати диференційовані ціни для різних категорій покупців і вести розрахунок з ними за допомогою дисконтних карт;
• вести вартісний і кількісний облік товарів, проданих через касові апарати в торговому залі.