Программы управления производительностью труда на предприятии

Повышение качества труда

Проблема  качества труда обостряется в  последнее время. Важность данной проблемы связана как с унификацией  производственных технологий, что дает возможность организациям использовать только один шанс вырваться вперед, а именно шанс – увеличить качество, так и с растущим вниманием заказчиков к проблемам качества.

Исследования  показали, что среди основных причин смены поставщика, то есть отказа от дальнейшей работы лежат проблемы качества (см. табл.).

Значимость  причин смены поставщиков

Таким образом, из-за проблем, непосредственно  связанных с качеством (4 и 5) уходят около 23% клиентов, а из-за косвенных  причины связанных с качеством  обслуживания (6) уходят еще около 68%.

Особое  внимание проблема качества приобретает  при покупке товаров длительного  назначения, когда существенно не столько цена товара, сколько издержки на его дальнейшее обслуживание и сервис. То есть оценка затрат на эксплуатацию становится конкурентной характеристикой товара.⁵

Если  до 60-ых годов ХХ века основное внимание уделялось оценка качества сырья  и готовой продукции, то в последней  четверти века укоренилось представление  о контроле за качеством процесса производства – контролинг как способ обеспечения качества. Для победы данного представления необходимо было избиваться от двух неверных посылок:

• качество строит дорого, так как требует дополнительных затрат в производство;
• людям качество не интересно и не важно.

Исследования  показали, что дорого не создание качества, а сохранение некачественного производства. Так как из-за низкого качества в американских компаниях терялось до 20% продукции. В то время как  в японских компаниях эта цифра  колебалось около 3%.

         Три направления работы по совершенствованию качества являются

актуальными и существенными для разных субъектов  производства и потребления. Когда мы говорим о качестве в представлении потребителя, то обычно ориентируемся лишь на качество изделия. Причем это представление о качестве сформировано у него заранее по результатам анализа других аналогичных товаров. Чаще всего в представлении потребителя о качества

нет ничего такого , чего не было в продуктах  других фирм, ведь потребитель,

как правило, не моделирует товар, а пользуется готовыми образцами.

         Представление компании о качестве строится на знании технологии и

учете корпоративных ценностей. Компания представляет себе не только уже

существующий  предмет, но и перспективы его  развития, возможности технологии, и готова предложить клиенту принципиально новое представление о качестве, расширить его видение и нормы потребления.

           Представление конкретного работника о качестве базируется, с одной

стороны, на еще более глубоком знании отдельных  фрагментов технологии, а

с другой – на представлении потребностей клиента, с которым он оперативно

взаимодействует. Особенно важно исполнительское  представление о качестве в ситуации непосредственной работы с клиентом и возможностью оперативного реагирования на его запросы (например, в системе обслуживания, сервисе отдыха или продаж).

           Таким образом, представление о качестве товара многогранно и широко может быть обеспечено только при комплексном использовании всех

возможных инструментов:

- уровень  качества изделия за счет системы  контроля качества;

- уровень  качества технологии за счет  системы контроля процесса путем внедрения норм корпоративной культуры в области качества;

- уровень  качества исполнителя за счет  расширения инициативы и творческого подхода к делу, ориентации на потребности клиента и

активности  исполнителя.

           При планировании производительности труда используют два метода: прямой и обратный. При прямом методе производительность труда выражается через выработку. Она равна количеству продукции произведенной одним работником за единицу времени (час, день, месяц):

          Если показатели выработки имеют более обобщающий, универсальный характер, то показатели трудоемкости можно рассчитывать по отдельным видам продукции (услуг) и использовать для расчетов нужного количества рабочих, выявления конкретных резервов повышения производительности работы. Достоверность расчетов возрастает за определение полной трудоемкости (технологической, обслуживания и управления производством).

           Натуральные показатели выработки наиболее точно отображают динамику производительности работы, но могут быть применены лишь на предприятиях, которые выпускают однородную продукцию. Использования так называемых условно-натуральных измерителей (например, условная консервная банка) разрешает расширить возможность применения этих показателей.

           Трудовые показатели требуют хорошо налаженной работы по техническому нормированию и учету работы. Преимущественно их используют на рабочих местах, участках, цехах, которые выпускают разнородную продукцию, и при наличии значительных объемов незавершенного производства, которое невозможно измерять в натуральных и денежных единицах.

          Наиболее универсальным, а потому и наиболее распространенными, являются стоимостные показатели выработки. Они могут применяться для определения уровня и динамики производительности труда на предприятиях с разнообразной продукцией, которая выпускается, и услугами, которые предоставляются.

           Выработка носит более общий характер и отражает уровень производительности труда всего предприятия. При обратном методе расчета производительности труда применяют величину, обратную выработке – трудоемкость.

           Выработка и трудоемкость – две взаимодополняющие характеристики. Чем выше выработка и ниже трудоемкость, тем лучше работает персонал. От уровня производительности труда зависят объем произведенной продукции, численность персонала, доход предприятия, зарплата и другие экономические показатели.

1.2 Факторы и принципы повышения производительности

труда

           Факторы изменения определенного показателя – это совокупность всех движущих сил и причин, которые определяют динамику этого показателя. Соответственно факторы роста производительности труда – это вся совокупность движущих сил и причин, которые приводят к увеличению производительности труда. Поскольку, как отмечалось, рост производительности труда имеет чрезвычайно большое значение и для каждого предприятия в частности, и для общества в целом, изучения факторов и поиск резервов этого возрастания становится важной задачей экономической теории и практики.

         По уровню управляемости факторы повышения производительности труда можно поделить на две группы: те, которыми может руководить хозяйничающий субъект (управления, организация, трудовые отношения, квалификация и мотивация персонала, техника и технология, условия работы, инновации и т.п.); те, которые находятся вне сферы управления хозяйничающего субъекта (политическое положение в стране и в мире, уровень развития рыночного отношения, конкуренция, научно-технический прогресс, общий уровень экономического развития, качество и количество трудовых ресурсов страны, культура, нравственность, социальные ценности, наличие естественных богатств, развитие инфраструктуры и т.п.).⁶

         Поскольку труд есть процессом взаимодействия рабочей силы со средствами производства, факторы роста производительности труда по смыслу можно поделить на трех группы: ü  социально-экономические, что определяют качество используемой рабочей силы; ü  материально-технические, что определяют качество средств производства; ü  организационно-экономические, что определяют качество объединения рабочей силы со средствами производства.

          К группе социально-экономических факторов роста производительности труда принадлежат все факторы, которые причиняют улучшение качества рабочей силы. Это прежде всего такие характеристики работников, как уровень квалификации и профессиональных знаний, умений, привычек; компетентность, ответственность; здоровья и умственные способности; профессиональная пригодность, адаптированность, инновационность и профессиональная мобильность, нравственность, дисциплинированность, мотивированость (способность реагировать на внешние стимулы) и мотивация (внутреннее желание качественно выполнять работу). К этой группе факторов относятся также характеристики трудовых коллективов, такие которые трудовая активность, творческая инициатива, социально-психологический климат, система ценностных ориентаций.

          К группе материально-технических факторов роста производительности труда принадлежат все направления прогрессивки изменений в технике и технологии производства, а именно: модернизация оснащения; использования новой техники, повышение уровня механизации и автоматизации производства внедрения новых прогрессивных технологий; использования новых эффективных видов сырья, материалов, энергии и т.п.

            К группе организационно-экономических факторов роста производительности труда принадлежат прогрессивные изменения в организации работы, производства и управления. К ним входят: усовершенствования структуры аппарата управления и систем управления производством, повсеместное внедрение и развитие автоматизированных систем управления; улучшения материальной, технической и кадровой подготовки производства, усовершенствования организации производственных и вспомогательных подразделов; усовершенствованные деления и кооперации работы, расширения сферы совмещении профессий и функций, внедрения передовых методов и приемов работы, усовершенствования организации и обслуживания рабочих мест, внедрения прогрессивных норм и нормативов работы; улучшения условий работы и отдыха, усовершенствования систем материального стимулирования.

         По сфере возникновения и действия факторы возрастания производительности работы делятся на: ü  внутрипроизводственные – те, что возникают и действуют непосредственно на равные предприятия или организации; ü  отраслевые и межотраслевые, что связанные с возможностью улучшения кооперативных связей, концентрации и комбинирования производства, освоения новых технологий и производств на уровне всей области или нескольких сопредельных областей народного хозяйства; ü  региональные – это факторы роста производительности труда, характерные для данного региона (например, создания свободной экономической зоны); ü  общегосударственные – это такие факторы, которые служат причиной роста производительности труда во всей стране (например, укрепления здоровья и повышение образовательного уровня населения, рациональное использование трудового потенциала и т.п.).

         Для повышения производительности труда используют групповую производительность, автоматизацию, применение компьютеров, повышение квалификации персонала, совершенствование методов управления или стимулирования труда.

2. Общая  характеристика администрации муниципального  района  
            «Момский район».