Международные стандарты качества деятельности организаций. Международный стандарт элементов системы управления

     - Наличию стандартного языка документирования процессов управления качеством.

     - Наличию системы отслеживания и получения подтверждения того, что процессы управления качеством применяются корректно на всем предприятии.

     - Наличию подтверждения – аудита, сертификации – от третьей стороны. Для получения сертификата необходимо создать на предприятии систему управления качеством и выполнить ряд условий, в том числе, пройти аудиторскую проверку организации, которая будет выдавать сертификат. После получения сертификата такие проверки (наблюдательный аудит) будут проводиться регулярно для подтверждения сертификации.

     В основу обновления международных стандартов в области управления качеством ИСО серии 9001 положены восемь ключевых принципов системного управления качеством, освоенных передовыми международными компаниями.

     Принцип первый – ориентация на потребителя. Стратегическая ориентация на потребителя  методически и технически, жизненно необходима каждой организации и каждому предприятию, функционирующему в условиях конкурентного рынка.

     Принцип второй – роль руководства. В соответствии с ним руководитель должен создать  условия, необходимые для успешной реализации всех принципов системного управления качеством.

     Принцип третий – вовлечение работников. Это  одно из ключевых положений, в соответствии с которым каждый работник должен быть вовлечен в деятельность по управлению качеством. Необходимо добиться, чтобы у каждого возникла внутренняя потребность в улучшениях.

     Принцип четвертый – процессный подход. Процесс – это деятельность, направленная на достижение установленной цели, которая имеет количественное выражение – результат. Поэтому для реализации процессного подхода организационная система должна переориентироваться с функционального управления на управление результатами, совокупность которых должна обеспечить повышение эффективности системы и конкурентоспособности предприятия. В российских условиях использование процессного подхода сопряжено с серьезными трудностями, обусловленными рядом причин. Первая из этих причин – полное несоответствие процессному подходу действующих линейно-функциональных организационных структур управления, в которых, как было отмечено, деятельность дифференцирована и не нацелена на конечный результат. В качестве примера, убедительно подтверждающего сказанное, можно привести такой главный элемент производства, как управление трудовой деятельностью. В действующих организационных структурах оно рассредоточено по следующим функциональным подразделениям: отдел кадров, отдел труда и заработной платы, служба охраны труда и техники безопасности. Эти подразделения, имеющие различные обязанности и решающие свои функциональные задачи, добиваются результатов, которые практически не связаны с главной целью управления трудовой деятельностью – обеспечением необходимых условий для роста производительности труда и его мотивации.

     Вторая  причина – отсутствие подготовленного  к работе в новых условиях состава  руководителей. Большая их часть  – специалисты высокой квалификации, но очень узкой специализации, т.е. знающие "много о немногом". Следовательно, они не готовы к руководству интегрированными управленческими структурами.

     Третья  причина – психологическая неготовность руководителей и специалистов к преодолению трудностей, связанных с освоением процессного подхода.

     Пятый принцип – системный подход к  управлению. В соответствии с этими  принципами производство товаров, услуг  и управление рассматривается как  совокупность взаимосвязанных процессов, а каждый процесс – как система, имеющая вход и выход, своих «поставщиков» и «потребителей» к управлению, основу которого составляет иерархическая организационная структура.

     Есть, например, норма, в соответствии с  которой поставщик для подготовки к производству новой или модернизированной  продукции должен формировать группы специалистов из различных подразделений. Такие группы должны включать конструкторов, технологов, специалистов службы качества, а также специалистов других служб.

     Принцип шестой – постоянное улучшение. Двадцать лет назад стратегия качества базировалась на концепции оптимального качества. Опыт японской, а затем американской и европейской промышленности показал, что устанавливать пределы улучшению недопустимо, само улучшение должно быть системой и составной частью системы управления.

     Принцип седьмой – принятие решений, основанных на фактах. Реализация этого принципа призвана исключить необоснованные решения, которые обычно называют волевыми. Необходимо собирать и анализировать фактические данные и принимать решения на их основе. Наиболее распространенными сейчас являются статистические методы контроля, анализа и регулирования.

     Принцип восьмой – взаимовыгодные отношения  с поставщиками. Этот принцип, суть которого в простейших случаях очевидна, необходимо реализовывать по отношению, как к внешним, так и внутренним поставщикам.⁴

     Стандарты ISO 9000 признаны во многих странах. Можно  сказать, что в практике международной  и национальной стандартизации ISO 9000 вводятся методом "смены обложки", то есть международный стандарт переводится и получает новое наименование в национальной системе стандартизации. В то же время сертификация по ISO 9000 не является обязательным требованием к производителям. Даже в промышленно развитых странах сертификация по ISO 9000 обязательна (по закону) только для поставщиков в военной и аэрокосмической отраслях, а также в некоторых отраслях, производящих продукцию, от качества которой зависят жизни людей. Однако, наличие сертификата ISO 9000, тем не менее, зачастую является ключевым фактором успеха на многих рынках или даже выхода на них. Оно свидетельствует о принадлежности компании к цивилизованному деловому миру. Кроме того, системы качества многих компаний требуют наличия сертифицированных систем качества у их поставщиков. 

Основные  международные стандарты  качества

     Стандарты ISO серии 9000 в своем развитии прошли несколько стадий. В настоящее время действует версия, состоящая из следующих стандартов:

• ISO 9000. Словарь терминов о системе менеджмента, свод принципов менеджмента качества. Текущая версия — «ISO 9000:2005. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».
• ISO 9001. Содержит набор требований к системам менеджмента качества. Текущая версия — «ISO 9001:2008. Системы менеджмента качества. Требования».
• ISO 9004. Cодержит руководство по достижению устойчивого успеха любой организацией в сложной, требовательной и постоянно изменяющейся среде, путем использования подхода с позиции менеджмента качества. Текущая версия - «ISO 9004:2009. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества».
• ISO 19011. Стандарт, описывающий методы проведения аудита в системах менеджмента, в том числе, менеджмента качества. Текущая версия — «ISO 19011:2003 — Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента» (стандарт на стадии пересмотра ISO/FDIS 19011 "Руководящие указания по аудиту систем менеджмента").

     Стандарты ИСО серии 10000 (Технологии поддержки)

• ISO 10001. Менеджмент  качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство, касающееся кодексов поведения организации.
• ISO 10002. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по обращению с жалобами потребителей в организациях.
• ISO 10003. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по разрешению споров вне организаций.
• ISO/TS 10004. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по мониторингу и измерению. (На стадии проекта стандарт ISO/DIS 10004).
• ISO 10005. Системы менеджмента качества. Руководство по программам качества.
• ISO 10006. Системы менеджмента качества. Руководство по менеджменту качества проектов.
• ISO 10007. Системы менеджмента качества. Руководство по менеджменту конфигурации.
• ISO 10008. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания для бизнес-потребителей электронных торговых операций. (Стандарт на стадии проекта ISO/CD 10008).
• ISO 10012. Управление системами измерения. Требования к процессам измерений и измерительному оборудованию.
• ISO/TR 10013. Руководство по документированию системы менеджмента качества.
• ISO 10014. Менеджмент качества. Руководство по реализации финансовых и экономических преимуществ.
• ISO 10015. Менеджмент качества. Руководство по обучению.
• ISO/TR 10017. Руководство по статистическим методам применительно к ISO 9001:2000.
• ISO 10018. Менеджмент качества. Руководство по вовлечению и компетентности персонала. (Стандарт на стадии проекта ISO/DIS 10018).
• ISO 10019. Руководство по выбору консультантов по системам менеджмента качества и использованию их услуг.

     Дополнительные стандарты, изданные ИСО ТК 176

     176 Технический комитет ИСО издал  один отраслевой стандарт для  организаций-поставщиков автомобильной  отрасли.

• ISO/TS 16949:2009 Частные требования по применению ISO 9001:2008 для автомобильной промышленности и организаций, изготавливающих соответствующие запасные части.

     Роль сертификации по ISO 9001

     Сертификат  соответствия требованиям ISO 9001 необходим  предприятиям:

• работающим на таких рынках или с такими заказчиками, которые требуют наличия такого сертификата;
• работающим в секторах экономики, государственно или корпоративно регулируемых таким образом, что наличие сертификата соответствия ISO 9001 является обязательным.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Практическая часть

Общая характеристика организации

     ООО "Лютика" образовано на основании действующего законодательства РФ в соответствии с Учредительным договором участников от 17 апреля 2003 года и действует на основании Устава.

     Основной  целью деятельности Общества является получение прибыли от выполнения работ по диагностике и экспертизе объектов энергетики, технического диагностирования, диагностических услуг, экспертизы промышленной безопасности, проведения ремонтных работ и сервисного обслуживания, электромонтажных работ, специализированных экспертиз, технического надзора, разработки нормативной, технической и методической документации, разработки и сопровождения информационных систем, проектирования, разработки, изготовления автоматизированных стационарных систем обеспечения промышленной безопасности, деятельности, в Единой системе оценки соответствия на объектах, подконтрольных Ростехнадзору, организации отраслевых совещаний и международных конференций ОАО «Газпром», проведения энергетических обследований.

     В Обществе работает более 500 человек. Филиалы  организации находятся в нескольких городах.

     Организационная структура ООО «Лютика» это такая, структура, которая лучше всего отвечает целям  и задачам организации, позволяет ей эффективно взаимодействовать с внешней средой, продуктивно распределять и направлять усилия своих сотрудников. построена централизованно. (Генеральный директор в подчинении которого находятся его заместители, у каждого заместителя в подчинении находится по несколько управлений, которые имеют так же своих начальников управлений, далее следуют начальники отделов и их подчиненные).

     В организации есть отделы подтверждения  соответствия, отдел аккредитации и инспекционного контроля, отдел метрологии. В Обществе существует система менеджмента качества. (Для этого выделено специальное управление качества).

     Конечно, же, в организации существует огромное количество стандартов как международных, так и национальных для каждого  вида деятельности.

     Одними  из главных стандартов в области качества являются:

1. ИСО 9000:2008 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»

2. ИСО 9001:2009 «Системы менеджмента качества. Требования»

3. ИСО 10012-95 «Руководящие указания по разработке руководств по качеству»

4. ГОСТ Р ИСО 9000-2008 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».

5. ГОСТ Р ИСО 9001-2008 «Системы менеджмента качества. Требования»

     Организация имеет определенные цели в области  качества. Разработана политика в области качества.

     Также в Обществе имеется огромное количество разрешений на выполнение различных видов работ (Российский морской регистр судоходства, Moody International (9001:2008), Ohsas, Система добровольной сертификации Газпромсерт и т.д).  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Методика  суммарно-индексной  оценки эффективности   системы управления
Исходные  данные
Период	Денежная  выручка, тыс. руб.		Среднеспи-   сочная численность, чел.		Численность работников управления, чел.			Расходы на управления, тыс.руб.				Оплата труда  работников управления, тыс.руб.					Общий фонд оплаты труда, тыс.руб.		Себестоимость продукции, тыс.руб.
2008	123345		546		95			2100				853					3987		80134
2009	187699		568		135			3672				1543					5787		164530
2010	324464		571		157			5879				2367					6897		258970
Показатели  экономичности управления
Сравниваемые периоды						Удельный  вес
						Работников управления в общей численности среднегодовых работников						Оплаты труда  работников управления в общем фонде  оплаты труда по организации				Расходов  на управление в денежной выручке  организации				Оплаты труда  работников управления в денежной выручке  организации
						%				Ур		%		Уоу		%		Уув		%		Уов
2008						17,40				1,00		21,39		1,00		1,70		1,00		0,69		1,00
2009						23,77				1,37		26,66		1,25		1,96		1,15		0,82		1,19
2010						27,50				1,16		34,32		1,29		1,81		0,93		0,73		0,89
Уэк= (Ур+Уоу+Уув+Уов)/4
У эк 2009=1,24
Уэк 2010=1,07
Экономичность управления в 2009 г. Снизилась на 24% Экономичность управления в 2010 г. Снизилась на 7%    Показатели  результативности управления
Сравниваемые периоды		Приходится  денежной выручки на													Коэффициент окупаемости
		Одного  работника управления					1 руб.заработной  платы работника управления				1 руб. расходов  на управление
		Тыс.руб		Уву			Руб.		Увз		Руб.		Увр
2008		1298,37		1.0			144,60		1.0		58,74		1.0		1,54
2009		1390,36		1,07			121,65		0,84		51,12		0,87		1,14
2010		2066,65		1,49			137,08		1,13		55,19		1,08		1,25
Ур =(Уву+Увз+Увр)/3-(Кб-Ко)
У р 2009=0,53
Ур 2010=1,34
Результативность  в 2009 г. Снизилась на 47% Результативность  в 2010 г. Возросла на 34%  Общая эффективность управления
Уэф =Ур+(1-Уэк)
У эф 2009=0,29
Уэф 2010=1,27