На  этапе передачи решения (в том числе с возможностью кодирования и раскодирования) необходимо исследовать возможность искажений (шума и (или) помех), период времени прохождения решения до исполнителей (нередко решения поступают после того срока, к которому они должны быть исполнены), форма фиксации передачи решения (с учетом возможной ответственности за их исполнение или неисполнение) и др.

      На  этапе восприятия и исполнения решения  целесообразно исследовать правильность понимания решения, достаточность мотивации исполнителей, влияние на эффективность и результаты исполнения изменений в среде и др.

      Исследования  выполняют свою специфическую функциональную роль и при контроле, диагностике, прогнозировании и планировании систем управления и их эффективности.

      При планировании исследования принимают решения относительно очередности, сроков действий, распределения ресурсов в процессе достижения поставленных целей.

      При оптимальном планировании исследования позволяют принять решения относительно очередности, сроков действий, распределения ресурсов в процессе достижения поставленных целей с минимальными затратами конкретного ресурса (времени или средств).

      По  направленности на обнаружение одного из двух видов проблем организации  исследования могут быть разделены  на поисковые и нормативные.

      Поисковые исследования направлены на выявление неиспользованных возможностей организации, т.е. проблем состоящих в неиспользовании имеющихся возможностей.

      Нормативные исследования направлены на устранение проблем, состоящих в том, что организация не достигает поставленных целей.

      Возможны  поисковые целевые исследования для обнаружения возможностей организации в конкретной области или сфере деятельности.

      По  задачам исследований выделяют методы исследования механизма явлений или экстремальных исследований.

      При исследовании механизма явлений ставится задача установить основные взаимосвязи и зависимости факторов и параметров системы управления, разрабатывают модели изучаемых явлений в системах управления. Особое внимание при таких исследованиях уделяют «особым точкам» (например, при исследовании материалов такая точка - предел текучести материала) и (или) «особым условиям». Примером такого рода «особого условия» в исследовании механизма явления может быть известный в маркетинге эффект Гиффена: «При росте цены на товары первой необходимости спрос на них может повышаться»³.

      Задачи  распознавания образов и установления аналогии могут быть признаны частным случаем исследования механизма явлений.

      Задачами  экстремальных исследований является нахождение условий, при которых обеспечивается наибольший эффект, безопасность или минимальный расход ресурсов на достижение определенной цели.

      По  форме ожидаемых результатов  исследования могут быть качественными и количественными.

      При количественных исследованиях результат имеет абсолютное значение, выраженное в цифрах.

      При качественных исследованиях результат имеет относительное значение (хорошо, плохо; допустимо, недопустимо; лучше, хуже и др.)

      По  виду используемых при исследованиях  систем управления данных и информации, методических приемов могут быть выделены экспертные оценки и исследования, логические исследования, математическое моделирование и статистика.

      Экспертные  оценки и исследования систем управления проводятся на базе неосознанной подсознательной информации опытного специалиста (эксперта) в условиях, когда другие виды информации либо отсутствуют вообще, либо недоступны, либо ограничения времени на принятие решения не позволяют проводить другие виды исследований. Экспертные оценки наиболее часто используют при прогнозных, плановых исследованиях. Результат исследования может быть как качественным, так и количественным.

      Логические исследования возможны, если имеются, по крайней мере, предметные данные и информация. Их используют при прогнозных, плановых, контрольных, сравнительных или диагностических исследованиях. Как правило, результаты таких исследований имеют качественный характер.

      Моделирование как инструменты исследования систем управления применяют при наличии формальных количественных данных и информации. Используют для прогнозных, плановых, диагностических, сравнительных исследований. Результат имеет абсолютное и (или) относительное цифровое значение.

      Моделирование является активным, а с учетом большого числа методов моделирования  и достаточно универсальным методом  исследования систем управления.

      Эксперимент - активная деятельность человека по искусственному созданию условий и осуществлению функционирования объекта для измерения и (или) оценки эффективности, затрат, уровня рисков, других эксплуатационных характеристик его деятельности с использованием полученной в эксперименте информации о свойствах среды, товара, системы, социального устройства.

      Испытания - это эксперимент в целях совершенствования (доводки) товара, его системы управления, а также подтверждения соответствия его характеристик предъявляемым требованиям, сертификации продукции перед выходом на рынок. Контрольно-серийные испытания проводят для подтверждения неизменности качества продукции (часто военной техники) в процессе ее производства.

      Статистика  - это пассивный метод исследования. Применяют при наличии формальных количественных данных и информации, полученных в результате наблюдения и регистрации характеристик при реальном функционировании объекта в естественных (натурных) рыночных условиях. Состоит в математической обработке этих данных для анализа, диагностики, прогнозирования систем управления. Корректное использование статистики предполагает обязательное требование неизменности внешних условий функционирования и структуры исследуемой системы управления за период наблюдения.

      По  степени обязательности проведения исследования выделяют инициативные исследования и директивные (обязательные) исследования. Инициативные исследования проводятся субъектом управления самостоятельно при обнаружении проблемы, которая состоит либо в том, что организация не достигает поставленных целей, либо в том, что организация не использует имеющиеся у нее возможности.

      Инициатором директивных исследований является вышестоящая организация или их необходимость в определенных случаях определена законом. Например, законодательно определены категории:

      1) товаров, которые, обязательно  должны быть сертифицированы (продукты питания, книги и др.);

      2) юридических лиц, которые должны  ежегодно подвергаться внешнему аудиту (Центральный и коммерческие банки, страховые компании и др.), или перечень случаев, в которых необходимо проводить ревизии (например, при смене материально-ответственного лица).

      В целом можно утверждать, что достаточно велико число функциональных ролей, влияющих на классификации исследований систем управления. Выбор или создание конкретной классификации определяется прежде всего целями ее дальнейшего научного и (или) практического использования. Именно эти цели, а также свойства исследуемого объекта позволяют выделить факторы, на основе которых и проводят классификацию.

      Классификация исследований систем управления играет важную практическую роль, так как она:

• позволяет устанавливать аналогию;
• выбирать метод исследования системы управления в определенных условиях;
• -выдвигать гипотезы и прогнозировать возможности развития систем управления и др.

      Главную роль в методологии играют средства и методы исследования, которые можно разделить на три группы: формально-логические, общенаучные и специфические.

      Формально-логические — это методы интеллектуальной деятельности человека, составляющей основу исследований управления.

      Общенаучные методы отражают научный аппарат исследования, определяющий эффективность любого типа.

      Специфические — это методы, которые рождаются  спецификой систем управления и отражают особенность управленческой деятельности.

 

      2 Методы исследования систем управления

      2.1 Формализованные методы исследования систем управления

 

      Параметрический метод. Понятие физического противоречия занимает центральное место в концепции параметрического метода. Сущностью метода является выявление и устранение физических противоречий, присущих исходной системе. Под физическим противоречием понимаются взаимоисключающие требования, предъявляемые к элементу системы. Они состоят в том, что один из характеризующих его параметров должен иметь два разных значения. При этом параметр элемента системы называется узловым параметром, а характеризуемый им элемент — узловым элементом.

      Очевидно, что для одновременного улучшения каких-либо двух противоречивых показателей системы необходимо заменить соответствующий им узловой элемент объектом, удовлетворяющим требованиям, зафиксированным в физическом противоречии.

      В общем случае базу параметрического метода образуют системы, выполняющие ту или иную функцию и удовлетворяющие требования какого-либо физического противоречия.

      Применение  метода возможно в двух вариантах: эвристический (с "ручным" алгоритмом решения поисковых задач) и направленный (с применением машинных алгоритмов).

      Все элементы базы эвристического варианта параметрического метода описываются  только по одному признаку — "удовлетворять  требования физического противоречия". А признак "выполнять функцию..." определяется пользователем в результате анализа производных систем на предмет однофункциональности с исходной системой. Схема метода представлена на рисунке 1.

S_o — исходная система;

ММ  — математическая модель S_o;

(П₁П₂) — противоречивые показатели;

ψ — физическое противоречие;

{О*} — база эвристического  варианта параметрического метода;

ФС  — функциональная структура S_o;

{S} — множество производных систем;

{S^F} — множество систем, однофункциональных с исходной;

{S} — исходное множество систем

Рисунок 1. Блок-схема параметрического метода⁴

      Главная трудность состоит в формировании множества (О) — базы эвристического варианта параметрического метода.

      В основу формирования базы данных положен  принцип выбора из множества объектов с парными свойствами, т.е. объектов, удовлетворяющих требованиям соответствующего физического противоречия.

      В описании объекта с парными свойствами указываются как сами эти свойства, так и условия их реализации.

      В работе В.Н. Глазунова приводятся 14 эвристических приемов устранения физических противоречий, при этом, чем меньше номер приема, тем выше вероятность с его помощью устранить физическое противоречие.

      Прием 1. Заменить узловой элемент системой, состоящей из двух элементов, каждый из которых характеризуется одним из значений параметра, указанного в формуле физического противоречия (ФФП).

      Прием 2. Заменить узловой элемент объектом, различные части которого имеют различные значения параметра, указанного в ФФП.

      Прием 3. Заменить узловой элемент системой, состоящей из множества одинаковых элементов, каждый из которых характеризуется одним значением параметра, указанного в ФФП, а система в целом — другим значением.

      Прием 4. Заменить узловой элемент объектом, который характеризуется двумя параметрами, аналогичными узловому параметру, каждый из которых имеет одно из значений, указанных в ФФП.