Методы исследования систем управления

      Классификация методов исследования систем управления может быть иерархической или  неиерархической.

      Иерархическая классификация устанавливает отношения соподчиненности исследуемых систем управления. Например, системы управления целепологанием, маркетингом, менеджментом являются подсистемами системы управления. Иерархическая классификация допускает формализацию в виде граф-дерева (подсистем, элементов управления и др.).

      При неиерархической классификации  все множество систем управления на основе отношений по одному или нескольким факторам разбивают на непересекающиеся подмножества, например, по предметным областям.

      По  предметной области могут быть выделены исследования геополитических, политических, социальных, экономических, технических, технологических, конструкторских систем управления, систем управления качеством продукции и др.

      По  целям исследований могут быть выделены исследования по повышению целевой эффективности системы управления, снижению расхода ресурсов, снижению рисков или, что тоже самое, повышению безопасности системы управления.

      В зависимости от глобальности проблемы возможны комплексные (системные), специальные (частные) и сравнительные исследования систем управления.

      При комлексных исследованиях необходим системный подход, который предполагает рассмотрение объектов и процессов в их взаимной связи и влиянии на эффективность, риски составленного из них единого целого - системы.

      Например, при комплексном исследовании систем управления должны рассматриваться в системной связи как элементы единого целого - процесса управления: целеполагание, маркетинг, менеджмент.

      Частные исследования направлены на изучение, оценку отдельных функций или параметров функционирования системы управления. При частных исследованиях менеджмента могут исследоваться: планирование, организация, мотивация, контроль. Важным является исследование и оценка времени выполнения операций управления при данном варианте системы управления (исследование быстродействия).

      Понятия частного и комплексного исследования относительны. Например, комплексное исследование менеджмента на уровне управления в целом может рассматриваться как частное исследование одного из составляющих элементов процесса управления².

      По  степени научной новизны и  масштабу влияния на знание принято  выделять фундаментальные и прикладные исследования. Фундаментальные научные исследования направлены на изучение основ и свойств мироздания, имеют междисциплинарный и (или) глобальный характер.

      Прикладные  научные исследования направлены на получение локальных научных результатов и внедрение их в практику. Как правило, они заканчиваются созданием макетов, действующих моделей устройств и технологических процессов.

      Для прикладных научных исследований выделяют еще этап внедрения полученных результатов  в практику после проведения опытно-конструкторских работ (ОКР).

      По  виду управления могут быть выделены исследования стратегического, перспективного, текущего, оперативного управления и  контуров, в которых они реализуются. Внедрение результатов таких исследований будет давать результат на различных временных отрезках.

      Могут быть выделены исследования:

1. объектов управления - систем управления;
2. предмета - методов управления.

      Исследования  систем управления целеполаганием, маркетингом, менеджментом имеют свою специфику, связанную с их местом и ролью в процессе управления.

      Исследование  систем управления целеполаганием особенно важно, так как неправильная постановка целей фактически может предопределить неудачу и неэффективное функционирование системы управления.

      В таких исследованиях должны проверяться:

• полезность цели;
• достижимость цели;
• реальность сроков достижения цели;
• ее понятность для клиентов, сотрудников;
• возможность и правильность декомпозиции цели при постановке задач подразделениям организации и т.д.

      Для «распределения», уточнения целей управления на различных уровнях иерархии декомпозиции могут подвергаться как сама система, так и ее цели.

      Исследование  систем управления маркетингом должно сосредотачиваться на исследовании правильности выбора методов и средств достижения поставленных целей. При этом выбираемые в процессе маркетинга методы должны проверяться не только на эффективность, но и на соответствие ограничениям на юридическую чистоту, социальную допустимость, соответствие нормам делового общения и морали.

      Исследование  систем управления менеджментом сосредотачивается на оценке эффективности мероприятий по поддержанию баланса в треугольнике «люди - цели - ресурсы» при ранее выбранных целях и инструментах их достижения.

      По  соотношению периода работы системы  управления и периода проведения исследования можно выделить: предшествующие исследования, исследования в реальном масштабе времени, последующие исследования систем управления.

      Предшествующие  исследования проводят до реального  функционирования системы управления.

      Предшествующие  исследования систем управления проводятся в процессе прогноза и планирования, мониторинга развития ситуации. Прогнозирование тесно связано с мониторингом ситуации и имеет информационный характер. Плановые исследования связаны с необхожимостью принятия решений относительно распределения во времени и пространстве ограниченных ресурсов для достижения поставленных целей.

      Исследования  в реальном масштабе времени обеспечивают эффективность, нормальные затраты, снижение рисков за счет своевременного вмешательства в процесс управления.

      При исследовании в реальном масштабе времени  периоды работы системы управления и ее исследований совпадают. Они позволяют улучшить параметры работы системы в текущем цикле управления.

      Последующие исследования систем управления период исследований следует за реальной работой системы управления. Они позволяют улучшить работу системы в последующих реализациях процесса управления. Это достигается путем обнаружения проблем в работе системы, их диагностики, изменения параметров работы или выполнения усовершенствований (доработок) системы, проведения сравнительных исследований и определение наилучших вариантов работы системы.

      По  методологии проведения можно выделить: контрольные, диагностические, сравнительные, исследования соответствия, классификационные, распознавания образов и др.

      Отчетные  исследования систем управления проводят в случае необходимости подтверждения правильности исполнения управленческих решений. Наиболее часто в экономике отчетные исследования имеют место при составлении бухгалтерского баланса и пояснительной записки к нему. В технике отчетные исследования проводят при составлении актов, протоколов испытаний товаров, заполнении рекламаций на отказы, вахтенных журналов по эксплуатации судов и т. п.

      По  этапу обнаружения и решения проблемы выделяют контрольные, диагностические, классификационные и сравнительные исследования.

      Контрольные исследования проводят при необходимости подтверждения определенных свойств системы управления в процессе ее функционирования (т.е. достижения поставленных целей в реальных условиях) или обнаружения проблем. В экономике наиболее распространены такие формы контрольных исследований как ревизия, инвентаризация, контрольная закупка др. В технике могут проводиться конрольно-серийные испытания закупаемой техники, проводиться проверка и контроль качества выпускаемой продукции отделом технического контроля (ОТК).

      Диагностические исследования проводят при необходимости установления причин положительных или отрицательных отклонений от плановых значений при работе систем управления. Установление причин положительных отклонений может позволить развить успех или определить факторы, препятствующие его развитию. Установить причины отрицательных отклонений и устранить их необходимо для обеспечения нормальной работы и достижения плановых эффективности и безопасности системы управления.

      Классификационные исследования ставят целью предварительно распределить объекты по классам с тем, чтобы в процессе дальнейшего исследования стали возможны сравнительные исследования их или их частей.

      Распознавание образов проводят для того, чтобы установить к какому классу объектов принадлежит объект исследования и (или) какое минимальное число параметров его характеризует. Часто классификационные исследования и распознавание образов являются начальным этапом исследования системы управления.

      При выборе наилучших вариантов (объектов, действий, комплектующих и др.) важную роль играют сравнительные исследования систем управления. Такие исследования позволяют зафиксировать отношения двух или нескольких систем управления или (и) их элементов, важные с точки зрения проводимого исследования. Другие параметры в таких исследованиях чаще всего фиксируют. Сравнительные исследования могут иметь самостоятельное значение или быть частью контрольного или диагностического исследования. К сравнительным исследованиям представляется возможным отнести исследования по проверке гипотез, функциональных и корреляционных связей, которые выполняют методами математической статистики. При сравнительных исследованиях систем управления могут устанавливаться их отношения по конкретным параметрам, например: эффективности (более или менее эффективная); расходу ресурса, скажем топлива; рискам (более или менее рисковые); по быстродействию (более или менее быстродействующие), весу, объему и др. Частным случаем сравнительных исследований систем управления являются исследования соответствия друг другу различных элементов системы управления. Если будет установлено, что один из элементов системы управления не соответствует другим, то для снижения вероятности обусловленных этим несоответствием конфликтов элементов в системе (с присущем таким конфликтам снижением эффективности и повышением рисков) необходимо устранить это противоречие. Наиболее часто в системах управления исследуют соответствие организационной структуры:

• характеру деятельности предприятия (опытно-конструкторские работы, производство одного товара или некоторой изменяющейся номенклатуры товаров и др.);
• технологическому базису предприятия;
• структуре потоков ресурсов, в том числе информационных и коммуникационных потоков и др.

      По  характеру участия объекта исследования в воспроизводственном процессе выделяют следующие виды исследований:

• исследования материалов и элементов на прочность, вязкость, стойкость, ресурс и др.;
• экономические исследования причин и результатов деятельности (Они рассмотрены в пятой главе настоящей книги.);
• конструкторские и технологические (технические) исследования средств производства;
• социологические исследования производственных отношений и человеческого фактора (являются неотъемлемым элементом диагностических исследований автоматизированных систем управления. Выделяют исследования: системные; мотивации, условий труда персонала, власти и др.; отношения клиентов, дилеров, брокеров, эффективности их мотивации и стимулирования со стороны фирмы и др.).

      Функциональная  роль исследования системы управления зависит и от цикла предприятия. Выделяют три основных цикла деятельности предприятий: инвестиционный, текущих операций, денежный. Для обеспечения финансового менеджмента каждым из этих циклов на крупных предприятиях может выделяться соответствующее подразделение (департамент) в организационной структуре.

      Этапы жизненного цикла предприятия и (или) товара оказывают особое влияние на цели и задачи исследования систем управления. И связано это с тем, что как сама ОПС, так и товары, производимые ОПС, являются сложными системами, развитие которых проходит различные этапы.

      На  этапе прогнозирования и планирования параметров деятельности должны исследоваться гипотезы, модели, процесс моделирования, устойчивость результатов к ошибкам в исходных данных (робастность) и др.

      На  этапе принятия решения функциональная роль исследований определяется тем, что необходимо провести исследование полноты информации, на основе которой принимается решение, полноты перечня параметров оценки эффективности решения, реализуемость различных вариантов решений и др.