Концепции предприятия и особенности процесса обслуживания

     Общество  должно иметь круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на место нахождения общества. Печать общества может содержать также  фирменное наименование общества на любом языке народов Российской Федерации и (или) иностранном языке.

     Общество  вправе иметь штампы и бланки со своим фирменным наименованием, собственную эмблему, а также  зарегистрированный в установленном  порядке товарный знак и другие средства индивидуализации.

     Общество  несет ответственность по своим  обязательствам всем принадлежащим  ему имуществом. Общество не отвечает по обязательствам своих участников.

     Общество  должно иметь полное и вправе иметь  сокращенное фирменное наименование на русском языке. Общество вправе иметь  также полное и (или) сокращенное  фирменное наименование на языках народов  Российской Федерации и (или) иностранных  языках.

     Место нахождения общества определяется местом его государственной регистрации.

     Участниками общества могут быть граждане и юридические  лица.

     Федеральным законом может быть запрещено  или ограничено участие отдельных  категорий граждан в обществах.

     Участники общества вправе:

• участвовать в управлении делами общества в порядке, установленном настоящим Федеральным законом и уставом общества;
• получать информацию о деятельности общества и знакомиться с его бухгалтерскими книгами и иной документацией в установленном его уставом порядке;
• принимать участие в распределении прибыли;
• продать или осуществить отчуждение иным образом своей доли или части доли в уставном капитале общества одному или нескольким участникам данного общества либо другому лицу в порядке, предусмотренном настоящим Федеральным законом и уставом общества;
• выйти из общества путем отчуждения своей доли обществу, если такая возможность предусмотрена уставом общества, или потребовать приобретения обществом доли в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом;
• получить в случае ликвидации общества часть имущества, оставшегося после расчетов с кредиторами, или его стоимость.

     Участники общества имеют также другие права, предусмотренные настоящим Федеральным  законом.

     Участники общества обязаны:

• оплачивать доли в уставном капитале общества в порядке, в размерах и в сроки, которые предусмотрены настоящим Федеральным законом и договором об учреждении общества;
• не разглашать конфиденциальную информацию о деятельности общества.
• Участники общества несут и другие обязанности, предусмотренные настоящим Федеральным законом.

     Участники общества, доли которых в совокупности составляют не менее чем десять процентов  уставного капитала общества, вправе требовать в судебном порядке  исключения из общества участника, который  грубо нарушает свои обязанности либо своими действиями (бездействием) делает невозможной деятельность общества или существенно ее затрудняет.

     Адрес Общества: Российская Федерация, Псковская область, г. Псков, Октябрьский проспект, д.41, офис № 7

     Организационно-правовая форма – частная. 

     1.4.Описание концепции предприятия и процесса обслуживания

    В штате компании присутствуют креативный и коммерческий отделы. Агентство  состоит из профессионалов: мобильные  и коммуникабельные менеджеры, талантливые сценаристы, фото- и видеооператоры, модные декораторы, артисты. Все сотрудники профессиональны и имеют соответствующее образование, навыки и опыт. Команда сотрудников сможет выполнить заказ любой сложности и уровня.

     Работа  сотрудников оплачивается ежемесячно в зависимости от уровня, загруженности  и количества заказов.

     Также имеется премиальная система  за перевыполнение плана в размере  до 20% от оклада.

     Открытие  офиса планируется на март 2011 года в канун Международного женского дня – 8 марта. Это позволит агентству  дебютировать в момент «наплыва»  клиентов.

     Центральным местом при организации агентства  должен стать офис. При выборе офиса  учитывайте удобство его расположения для потенциальных клиентов, ведь именно в офисе будут проходить  переговоры и его выгодное положение и наличие яркой вывески (см. Приложение № 1) поможет увеличить клиентскую базу.

     Общий размер офиса составит примерно 60 квадратных метров.

Офис  должен состоять из трех помещений:

• рабочего пространства для менеджеров – 15кв.м^.;
• рабочей комнаты – 20кв.м^.;
• комнаты переговоров – 20кв.м.

И 5кв.м. на прочие помещения (туалет, коридор).

     Если  в офисе нет соответствующего ремонта – его необходимо сделать, чтобы создать соответствующее  настроение для заказчиков. Через определённые промежутки времени, например, через год или два года, полностью менять оформление, чтобы удивлять постоянных заказчиков.

    Следующим шагом станет покупка оборудования для офиса. Потребуется следующий перечень оборудования:

• компьютеры с выходом в интернет (по числу менеджеров - 2);
• принтер;
• факс
• мебель (стеллажи, столы, стулья)
• проекторы и проекционные экраны
• машина

    Как и любая другая компания, наше агентство  нужно хорошо разрекламировать. Далее приведены наиболее важные способы раскрутки.

• Создание промо-сайта агентства;
• Размещение рекламы в СМИ;
• Почтовая рассылка возможным заказчикам.

    Заказы  на организацию мероприятий и  прочие услуги будут приниматься  по телефону с последующей встречей в офисе, при необходимости. Сотрудники предложат заказчику просмотреть  прейскурант, при желании он так  же может просмотреть фото и видео  с проделанных ранее работ. Заказчик может выбрать какие-либо из предложенных ему услуг или высказать свои пожелания.

    Алгоритм  работы ООО «Malina» не имеет никаких стандартов обслуживания, так как осуществляет индивидуальный подход к каждому клиенту.

    Процесс обслуживания клиентов представляет собой сложный алгоритм из множества связей, вот основные из них:

1. Встреча с заказчиком и обсуждение основных деталей планируемого мероприятия;
2. Поиск помещения необходимого для проведения мероприятия;
3. При необходимости составление сценария – 1-2дня;
4. Обсуждение деталей дизайна помещения;
5. Согласование сценария с заказчиком. Обсуждение бюджета мероприятия;
6. Подписание договора об оказании услуги;
7. Наем необходимых сотрудников для проведения мероприятия;
8. Закупка необходимого инвентаря – 1 день;
9. Подготовка помещения и постановка номеров – 1-2 дня;
10. Контрольное совещание и согласование решающих деталей вечера с заказчиком.

    Алгоритм  составлен для проведения торжества среднего масштаба (примерно на 20 человек).  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.Обоснование  экономической деятельности  предприятия

2.1.Определение  величины начального  капитала

    Для создания предприятия  необходимы инвестиции. Так как капитал фирмы основан  на вкладах трёх акционеров.

    Планируется создание агентства с режимом  работы 7 дней в неделю и 9 часовым  рабочим днем, но эти показатели не могут быть учтены из-за невозможности  четко контролировать уровень загруженности  персонала. На каждый заказ уходит неопределенное количество времени из-за их обширности.

    При постепенном росте рейтинга фирмы  количество заказов будет расти  от 2 до 8 заказов в месяц к концу года. А в последующие годы до 10 и более заказов в месяц. При расчете, что 70% процентов составляют мероприятия среднего масштаба, а 30% приходится на крупные и мелкие . Следовательно, можно предположить, что при загруженности организации до 8 вечеринок в месяц, организация будет обслуживать 8:30 = 0,26 клиента в день. Плановое количество клиентов в год: 365-52(выходные)-8(праздники)*0,26=80 клиентов в год. Если обслуживание средней вечеринки обходится заказчику в 15000 руб., а крупной – 55000 руб., то в денежном выражении плановый трудооборот составит 2160000 руб. Но эта цифра не будет точной, так как организация не может в первые месяцы иметь такого количества заказов. Составим примерный план роста популярности агентства среди клиентов. 

    Таблица №2

    Увеличение  количества заказов  по месяцам в первый год работы организации

 

     Следовательно, планируемый доход  организации в первый год работы составит 1385000 руб. в год. 

    2.1.1.Определение  величины инвестиций  на формирование  основных средств  предприятия

    Основные  средства представляют собой стоимостную  оценку основных фондов предприятия. В  бухгалтерском учете к ним  относят материальное имущество, используемое для производственной деятельности, со сроком службы более 1 года: здания, сооружения, машины, оборудование, инструменты, хозяйственный инвентарь и прочее. Расчет необходимых средств для  приобретения основных фондов заключается  в определении количества необходимого оборудования и составления сметы  затрат на его приобретение. При  оценке балансовой стоимости оборудования учитывается стоимость их приобретения я учетом их транспортировки и  монтажа, наладки, уплаты всех причитающихся  налогов и сборов.

    Произведем  расчет величины денежных средств, необходимых  для реализации проекта. 

    Таблица №3

    Расчет  стоимости основных фондов