Эффективность автоматизированных систем управления

     Компоненты  системы управления предприятием не ограничены только учетом и отчетностью, они могут включать в себя также логистику, управление персоналом, управление потоками операций и т.д.

     Высокая производительность характеризует  приложения учета и отчетности во многих областях, при этом обеспечивается высокая актуальность всех данных. Тесное взаимодействие модулей позволяет руководителю принимать решения быстрее и точнее, в любой момент времени.

     Интеграция  различных приложений в системе  должна сохраняться и в том  случае, когда необходима автономная обработка децентрализованных заданий. Причина: любая функция системы  управления может использовать центральные  данные, что позволяет избежать избыточности и обеспечивает интегрированность  данных. Поскольку взаимосвязанные  значения из разных областей системы  синхронизированы, одновременно синхронизируются количественные данные и производные значения.

     Одно  из современных требований к подобного рода системам – все системы должны быть открытыми, т. е. их можно внедрять на самых разных технических платформах в наиболее современных операционных системах.

     Историю развития автоматизированных систем управления предприятиями рассмотрим во втором разделе данной курсовой работы.  
 
 
 
 
 

2 Экономическая оценка эффективности автоматизированных систем управления 

2.1 История развития  информационных технологий  управления            предприятием 

     В начале 60-х годов 20 века в связи  с ростом популярности вычислительных систем возникла идея использовать их возможности для планирования деятельности предприятия, в том числе производственных процессов. Необходимость планирования обусловлена тем, что основная масса задержек в процессе производства связана с запаздыванием поступления комплектующих, в результате чего, как правило, параллельно с уменьшением производства на складах возникает избыток материалов, поступивших в срок или раньше. Кроме того, вследствие нарушения баланса поставок комплектующих возникают осложнения с учетом и отслеживанием их состояния в процессе производства.

      С целью предотвращения подобных проблем  была разработана методология планирования потребности в материалах MRP (Material Requirements Planning). Реализация системы MRP представляет собой компьютерную программу, позволяющую оптимально регулировать поставки комплектующих в производство, контролируя запасы на складе и саму технологию производства.

      Главной задачей MRP-системы является обеспечение гарантии наличия необходимого количества требуемых материалов в любой момент времени в рамках срока планирования с возможным уменьшением постоянных запасов.

      Процесс планирования включает функции автоматического  создания проектов заказов на закупку  и/или внутреннее производство необходимых  материалов/комплектующих. MRP-система оптимизирует время поставки комплектующих, уменьшает затраты на производство и повышает его эффективность.

      Основная  цель MRP-системы – формировать, контролировать и, при необходимости, изменять моменты заказов таким образом, чтобы все материалы, требуемые для производства, поступали одновременно и в срок.

      На  практике MRP является информационной системой, которую логически можно представить с помощью схемы, показанной в приложении 1 на рисунке 1.1.

      Системы планирования производства постоянно  развиваются. MRP-системы фактически просто формировали на основе утвержденной производственной программы заказов на определенный период, что не вполне удовлетворяло возрастающие потребности.

      С целью увеличить эффективность  планирования в конце 70-х годов  была предложена идея воспроизведения  замкнутого цикла в MRP-системах. Идея заключалась в рассмотрении более широкого спектра факторов при проведении планирования. К базовым функциям планирования производственных мощностей и потребностей в материалах было предложено добавить ряд дополнительных, таких как контроль соответствия количества произведенной продукции количеству использованных в процессе производства ресурсов, составление регулярных отчетов о задержках заказов, об объемах и динамике продаж продукции, о поставщиках и т.д.

      Термин  «замкнутый цикл» отражает основную особенность модифицированной системы: созданные в процессе её работы отчеты анализируются и учитываются на дальнейших этапах планирования, изменяя при необходимости программу производства, а следовательно, и план заказов. Другими словами, дополнительные функции осуществляют обратную связь в системе, обеспечивающую гибкость планирования по отношению к внешним факторам, таким как уровень спроса, состояние дел у поставщиков и т.п.

      В дальнейшем усовершенствование системы  привело к трансформации MRP с замкнутым циклом в расширенную модификацию, которую назвали MRP II (Manufactory Resource Planning) ввиду идентичности аббревиатур. Эта система была создана для эффективного планирования всех ресурсов производственного предприятия, в том числе финансовых и кадровых.

      MRP II – набор принципов, моделей и процедур управления и контроля, служащих повышению показателей экономической деятельности предприятия.

      Задачей информационных систем класса MRP II является оптимальное формирование потока материалов (сырья), полуфабрикатов (в том числе находящихся в производстве) и готовой продукции.

      Система MRP II интегрирует все основные процессы, реализуемые на предприятии, такие как снабжение, запасы, производство, продажа, планирование, контроль за выполнением плана, затраты, финансы, основные средства.

      В основу MRP II положена иерархия планов. Планы нижних уровней зависят от планов более высоких. План высшего уровня предоставляет входные данные, намечаемые показатели и ограничения для планов низшего уровня. Результаты планов нижнего уровня оказывают обратное воздействие на планы высшего уровня (логическая структура MRP II системы представлена в приложении 1 на рисунке 1.2).

      В дальнейшем системы MRP II в интеграции с модулем финансового планирования FRP (Finance Requirements Planning) получили название систем бизнес-планирования ERP (Enterprise Requirements Planning). Они позволяют наиболее эффективно планировать всю коммерческую деятельность производственного предприятия, в том числе финансовые затраты на проекты обновления оборудования и инвестиции в производство новой линейки продукции.

      В российской практике целесообразность применения подобных систем обуславливается, кроме того, необходимостью управлять бизнес-процессами в условиях высокой инфляции, а также жесткого налогового пресса.

      Логическая  схема системы ERP представлена в приложении 1 на рисунке 1.3.

      Хотя  благодаря автоматизации и интеграции бизнес-операций ERP-системы и могут повлиять на практические результаты работы, они мало отражаются на самом важном – расширении возможностей деловой активности, росте доли на рынке, увеличении продаж и эффективности бизнеса, а также на повышении ценности бизнеса в целом.

      ERP II является очередным этапом в эволюции систем планирования ресурсов. ERP II – это стратегия разработки и внедрения приложения, которая распространяется за пределы ERP-функций, чтобы обеспечить интеграцию ключевой для предприятия специфики, внутреннего и внешнего сотрудничества, операционных и финансовых процессов.

      Таким образом, ERP II начинается как стратегия разработки приложения, которая нацелена на интеграцию в рамках предприятия всех бизнес-процессов, ориентированных на коммерцию. А как стратегия внедрения, ERP II позволяет пользователям ориентироваться на одного производителя лишь в той степени, в которой через интеграционные возможности собственно ERP II обеспечиваются обязательные для выполнения требования к процессам предприятия, при этом возможно подключение отдельных, лучших в своем классе, компонент от сторонних производителей.

      Переход от ERP к ERP II происходит за счет изменения шести элементов, имеющих отношение к стратегиям бизнеса, разработке приложения и технологии. Изменение характеристик ERP при переходе представлено в приложении 1 на рисунке 1.4.

      Роль  новой стратегии не ограничивается рамками предприятия, она предполагает видимость для контрагентов внутренних процессов организации. Эта видимость реализуется процессами, которые связаны на внешнем уровне и дают возможность сотрудничать с контрагентами в сообществе по интересам. Данные, предоставляемые процессами, распространяются за пределы предприятия, где они хранятся. Обработка данных распределена по всему торговому сообществу.

      Новая роль расширяет и углубляет функциональность: помимо традиционных функций производства, дистрибуции и финансов, автоматизируются другие специализированные функции для отдельных отраслей, производственных сегментов и межотраслевых процессов. Для реализации изменений этих элементов ERP с целью перехода к ERP II необходима совершенно новая архитектура: Internet-ориентированная на интеграцию, а остальные элементы являются расширением существующих.

      Процесс интеграции, предоставляемый ERP II, выходит за традиционные, внутренние процессы предприятия. Он включает все процессы – и внутренние, и внешние – они обеспечат связь предприятия с его контрагентами.

      Улучшение бизнес-процессов прошло несколько  стадий: начиналось с «простой» автоматизации  отдельных бизнес-операций, затем  развитие информационных технологий сделало возможным на их основе интегрировать бизнес-процессы вначале в рамках предприятия, а затем и в сообществах по интересам, которые сами являются элементами более широкого контекста – электронного рынка.

      Последней появилась концепция стандарта  CSRP (Customer Synchronized Resource Planning), регламентирующая взаимодействие с клиентом, субподрядчиком – выходя из рамок внутренней во внешнюю деятельность предприятия. Новая технология управления позволяет существенно улучшить сервис и вовремя предложить рынку востребованный продукт. Успех компании в условиях растущей конкуренции во многом определяется тем, насколько точно и своевременно она способна определить нужды и индивидуальные предпочтения каждого из своих клиентов, предложив продукт более высокого уровня, чем конкуренты. Сохранить свои позиции на рынке и получить дополнительную прибыль помогают современные технологии управления взаимоотношениями с заказчиками – CRM (Customer Relationships Management).

      В центре внимания находятся именно клиенты  компании, а не бизнес-процессы. Использование  CRM-системы позволяет компании получать максимум возможной информации о своих клиентах и их потребностях, а также, исходя из анализа этих данных, строить стратегию, касающуюся всех аспектов: производства, маркетинга и рекламы, продаж и прочего.

      CRM-система – корпоративный автоматический органайзер, который всегда подскажет, что и когда предложить клиенту. CRM позволяет отслеживать историю развития взаимоотношений компании с ее заказчиками через различные каналы (телефон, факс, веб-сайт, электронная почта, личный визит и пр.), координировать многосторонние связи с постоянными клиентами и централизованно управлять продажами и клиент-ориентированным маркетингом, в том числе через Internet. Через такие системы можно организовать обратную связь клиента со всей компанией.

      В полной мере использовать возможности  CRM позволяет наличие ERP-системы. Минимальным требованием для использования CRM-решений является наличие достаточно подробной базы данных клиентов. Чем больше в организации собирается данных и чем «выше» их глубина (во временном интервале), тем лучше для эффективного использования CRM-решений.

      Первичная оценка эффективности CRM-решений будет приведена в третьем разделе данной работы. А далее, рассмотрим методику экономической оценки эффективности автоматизированных систем управления (информационных технологий), т.к. именно сложной данной оценки является предпосылкой к практически полному отсутствию подобного рода систем и технологий на производственных предприятиях нашей страны. 
 
 
 
 

2.2 Основные понятия  экономической эффективности  информационных систем  и технологий 

     Автоматизация управления требует значительных капитальных  вложений, эксплуатационных расходов, затрат живого труда. Целесообразность проведения автоматизации требует выполнения расчетов экономической эффективности. Обоснование экономической эффективности позволяет:

      - установить эффективные направления  автоматизации управления;

      - определить допустимый объем  капитальных вложений в информационные технологии, с учетом размера экономии и дополнительных доходов, получаемых от её внедрения;

      - выбрать оптимальный вариант  системы.

      Эффект  – это результат внедрения  какого-либо мероприятия, выраженный в стоимостной форме, в виде экономии от его осуществления. Информационные технологии используются в различных сферах национальной экономики и, как следствие, имеют множество отличительных черт. Чтобы судить об эффективности применения того или иного варианта информационных технологий, необходимо иметь численный показатель или критерий, характеризующий степень качества выполнения системой своих функций. Критерий должен быть вычисляемым, простым, наглядным, полным, минимальным, действенным, разложимым.