Организационная диагностика как прикладное социальное исследование

     ВВЕДЕНИЕ

     В современных условиях все большую  актуальность приобретает организационная  диагностика как прикладное социальное исследование. Это связано с тем, что средства организационной диагностики  реализуются главным образом  в сфере управления.  А грамотное управление организацией в современных рыночных условиях – залог успеха.

     Любая организация сродни организму: она  живет своей жизнью, развивается, взрослеет, стареет. И как у любого организма, у нее случаются «болезни», ведущие к нарушению ее функционирования. В курсовой работе рассмотрены организационная диагностика, варианты проявления и причины возникновения организационных патологий и способы борьбы с ними.

     Исследование  текущей ситуации в организации  — первый шаг на пути подготовки мероприятий, направленных на повышение эффективности ее работы. Одним из способов распознавания и предвидения проблем в организациях является диагностика, которая представляет собой комплекс способов, методов и приемов изучения организации, позволяющий в короткие сроки и с минимумом затрат получить четкое представление об ее ресурсах, проблемах и возможностях инициировать позитивные организационные изменения и мобилизовать силы для их проведения.

     Цель данной курсовой работы – изучить методологию организационной диагностики, применимую на практике.

     Задачами  курсовой работы являются:

     - выявить объект, цели и задачи  исследования, а также интерпретировать  основные понятия;

     - описать основные методы проведения организационной диагностики и оценить их достоинства и недостатки;

     - исследовать существующие организационные патологии как результат организационной диагностики.  

     ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ДИАГНОСТИКИ

     1.1. Понятие прикладного социального исследования

     Темой данной курсовой работы является «Организационная диагностика как прикладное социальное исследование», поэтому для начала рассмотрим понятие прикладного социального исследования.

     В прикладном исследовании имеется конкретный заказчик, управленческий орган, непосредственно заинтересованный в помощи исследователей. Практическая цель прикладного исследования — непосредственная устремленность на решение социальных проблем в их строго фиксированной пространственно-временной локализации, т.е. именно «здесь» и «сейчас». Прикладные исследования завершаются детальной проработкой управленческих решений и, в конечном счете, внедрением в социальную практику. Прикладные исследования — это заказные.

       Основные особенности прикладных  исследований:

     1. В прикладном исследовании четко  определен объект и неявно  — его предмет. Предмет изучения зависит здесь от социальной ситуации на данном объекте и тех проблем, с которыми сталкиваются принимающие решения. Они могут поставить перед исследователем четкую задачу, связанную с необходимостью разработки определенных проектов, но могут выдвинуть и общую проблему: выявить возможные трудности, которые возникнут после реализации тех или иных нововведений, и т.п.

     В прикладном исследовании предметная область  должна быть определена применительно  к заданному социальному объекту, чтобы содействовать нормальному функционированию и развитию организации.

     2. В прикладном исследовании, какими  бы ответственными и сложными  ни были поставленные задачи, их решение должно быть найдено  в сроки, устанавливаемые заказчиком.

     3. Положение социолога в прикладном  исследовании облегчается тем, что ему предстоит изучать типичные социальные проблемы и процессы, которые в другое время и в другом месте уже были предметом теоретико-прикладного или прикладных исследований. Поэтому целесообразно воспользоваться уже разработанными методиками или же их модификациями.

     4. Выполняя оплачиваемый заказ,  социолог концентрирует внимание  на практическом решении определенных  проблем, так что глубина их  теоретического осмысления в  собственно социологических категориях  отступает на второй план. Если имеются удовлетворительные объяснения, предложенные экономистами, юристами, психологами, специалистами-управленцами, другими  компетентными лицами, все должно быть принято во внимание.

     Итоговый  «продукт» прикладного исследования  — рабочий документ, в котором содержатся сведения не столько о состоянии объекта и найденных взаимосвязях, сколько о способах реализации предлагаемых решений, обоснованию которых должно быть уделено главное внимание.

     После рассмотрения вопроса о том, что  такое прикладное социальное исследование, логично перейти к понятию собственно организационной диагностики. 
 
 
 
 
 
 
 

     1.2. Понятие организационной диагностики

     Необходимым этапом проектирования управленческой технологии независимо от её объекта, предмета, цели является определение состояния предполагаемого объекта управления, средством данного процесса служит диагностика.

     Диагностика – это процесс оценки деятельности предприятия или подразделения, направленный на раскрытие проблем  и обозначение областей их возможного решения. Она включает в себя сбор необходимой информации об организационном функционировании, анализ этих данных и выводы для потенциальных изменений и улучшений. Эффективная диагностика предполагает выбор вмешательства, которое предусматривает систему мероприятий, удовлетворяющих необходимость предприятия в развитии. Главное правило диагностики – искать не недостатки, а ресурсы.

     Организационная диагностика – это совокупность специальных методов, применяемых  в исследовании предприятия, и включающая в себя интервьюирование, анкетирование, анализ структуры и осуществляемости управленческих решений, выявление соотношений интересов и целей различных групп персонала, что подразумевает изучение субкультур в рамках организационной культуры [См: 1, 44].

     Диагностику можно определить как:

     1. специфический процесс деятельности, осуществляемый на стыке науки  и практики и связанный с  определением состояния объекта  для осуществления последующего  корректирующего воздействия и  изменения его состояния или режима работы;

     2. специфическое средство (совокупность  методов и приёмов), создаваемое  в рамках той или иной научной  дисциплины для реализации указанного  процесса;

     3. специфическую дисциплину, особое  направление деятельности в рамках  той или иной науки, обеспечивающее создание указанных средств и предусматривающее теоретико-методологическое осмысление или обеспечение этого процесса.

     Диагностика не ставит целью получение нового знания, она призвана зафиксировать  текущее состояние по определённым параметрам и оценить его с позиции представления об «идеальном» состоянии. И, следовательно, цель диагностики – описание состояния и прогнозирование ситуации [См: 4, 12].

     Таким образом, диагностика представляет собой комплексное социологическое исследование, целью которого является измерение текущего состояния объекта и перспективное видение развития ситуации. (Измерение социально-психологического климата групп, прогнозирование межгруппового взаимодействия и сопоставление возможных результатов процесса с целями функционирования данных групп).

     В процессе диагностики определяются проблемы организации и управления, причины их возникновения. При этом необходимо устанавливать временные  и масштабные параметры процесса диагностики. По времени проведения диагностика делится на предварительную и текущую; по широте охвата – на общую и специальную.

     Предварительная диагностика своей целью имеет  выяснение проблем, определение  узких мест предприятия и составление  программы будущих изменений. Предварительную диагностику целесообразно проводить как общую, то есть исследовать всё предприятие. На этапе предварительной диагностики необходимо определить главные направления решений, отвечая при этом на вопросы: возможно ли решить выявленные проблемы, в какой очерёдности их следует решать; каков инструмент решения данных проблем и т.д.

     Общая диагностика предоставляет знания о структуре проблем и о  сильных сторонах предприятия. Частная  диагностика ориентируется на какой-то один конкретный комплекс этих проблем  или на одну из них, выявляя причины её возникновения, состояние и возможности решения.

     Текущая диагностика представляется неотъемлемой частью процесса управления организационным  развитием. Применение данного вида диагностики детерминировано необходимостью комплексно изучить положение дел на предприятии в ретроспективе (5-15 лет), в настоящее время и в перспективе, необходимостью выявить сильные и слабые стороны управленческих процессов, уяснив истоки их появления, а также прогнозировать их развитие [См. 5, 34].

     Необходимо  отметить, что формально диагностика  является первой ступенью в построении алгоритма управленческого воздействия, однако, в практике, диагностика  проводится также и во время реализации разработанного алгоритма. Действительно, максимальное получение информации об объекте производится на начальной стадии работы исследователя. Двигаясь далее, исследователь производит измерение тех параметров, которые определяют логику его исследования.

     В связи с вышеуказанным, отметим, что цель организационной диагностики – определить факторы, снижающие эффективность работы предприятия, понять, где сосредоточены основные проблемы, в чём их причина и чем может обернуться невнимание к ним. На завершающих этапах диагностики предприятия строится модель его организационного развития. 
 
 
 
 

     1.3. Методическое обеспечение организационной диагностики

     Диагностика организации предполагает, как правило, использование различных методов  исследования. Вообще для получения  достоверной информации в ходе диагностического исследования должно быть использовано не менее двух различных методик, так как это компенсирует возможные ошибки и помехи, связанные с одним конкретным методом (например, из-за искажения результатов фактором социальной желательности). Кроме того, различные методы дают либо разные типы данных (качественные или количественные), что обогащает результаты, либо данные взаимно подтверждают друг друга, что используется для проверки различной информации и избегания неправильной интерпретации результатов.

     Как тип поведенческого исследования, организационная  диагностика проводится согласно принципам  научного исследования. Однако, в то же самое время, используемые методы и их результаты (данные) должны быть приняты людьми, заказавшими диагностику, и должны будут подходить для их организации. Таким образом, в некоторой степени методы исследования, используемые в диагностике, будут зависеть от уникальных черт конкретной организации. Возможно, потому что замысел исследования может быть уникальным для каждой ситуации, ограничения проектируемого исследования определяют, какие техники могут быть наиболее эффективными для сбора данных в организационном диагнозе.

     Методические  приемы должны давать достоверную и  полезную информацию для диагноза. Это означает, что инструмент должен быть чувствительным (по отношению к разным ситуациям), надежным (давать константную информацию в стабильных условиях), должен обладать конвергентной и дискриминантной валидностью. По меньшей мере, две техники в оценочном исследовании должны быть протестированы на валидность. Вместе с точной моделью они дают возможность консультанту точно описать функционирование организации.

     Характеристики  каждой методической техники широко обсуждаются, однако, обычно эти характеристики не располагаются в порядке предпочтительности. Типичным является простое заключение о том, что выбор техники должен зависеть от конкретного клиента и организации. Тем не менее, каждый метод сбора данных обладает уникальными характеристиками. Некоторые могут быть желательными, другие – нежелательными. В зависимости от ситуации в организации, некоторые качества будут требоваться, а другие – нет.

     Характеристики  техник были выбраны на основе их научной  обоснованности и соответствия организационной  ситуации и клиенту (См. Табл.1).