Управление качеством продукции в Закрытом Акционерном Обществе «Телеком – Скиф»

Содержание:

Введение                                                                                                      2-3 стр.

1.Товар в системе маркетинга                                                                      4 стр.

1.1. Товар и  его уровни                                                                              4-5 стр.

1.2. Классификация  товаров                                                                      6-9 стр.

1.3. Сущность  и задачи управления качеством  продукции                10-14 стр.

1.4. Процесс управления  качеством продукции                                   15-17 стр.

2. Управление качеством продукции в Закрытом Акционерном Обществе  «Телеком – Скиф»                                                                                         18 стр.

2.1. Организационно  – экономическая характеристика  ЗАО «Телеком – Скиф»                                                                                                        18-28 стр.

2.2. Состояние  управления качеством продукции  ЗАО «Телеком – Скиф»            29-33стр.

2.3. Пути совершенствования  управления качеством продукции  на ЗАО «Телеком – Скиф»                                                                                   34-37 стр.

Заключение                                                                                              38-39 стр.

Список литературы                                                                                      40 стр. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                                                                                                 2.

Введение.

   Одним из важнейших факторов роста эффективности производства является улучшение качества выпускаемой продукции или предоставляемой услуги. Повышение качества выпускаемой продукции расценивается в настоящее время, как решающее условие ее конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках. Конкурентоспособность продукции во многом определяет престиж страны и является решающим фактором увеличения ее национального богатства.

   Рыночный успех является главным критерием оценки деятельности отечественных предприятий, а их рыночные возможности предопределяются правильно разработанной и последовательно осуществляемой товарной политики.

  Качество продукции относится к числу важнейших критериев функционирования предприятия в условиях относительно насыщенного рынка и преобладающей неценовой конкуренции. Повышение технического уровня и качества продукции определяет темпы научно – технического прогресса и рост эффективности производства в целом, оказывает существенное влияние на интенсификацию экономики, конкурентоспособность отечественных товаров и жизненный уровень страны.

   Качество выпускаемой продукции по праву можно отнести к важнейшим критериям деятельности  любого  предприятия. Именно повышение качество продукции определяет степень выживаемости  предприятия в условиях рынка, темпы научно – технического прогресса, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии.

   Товар занимает основное место в комплексе маркетинга. Именно он должен удовлетворять реальные нужды и потребности человека, а маркетинг призван помочь каждому производителю выявить и обеспечить их удовлетворение лучше, чем это делают конкуренты. Последнее и обеспечивается, прежде всего, путём реализации товарной политики.

   Необходимо понимать, что современная концепция управления качеством – это концепция управления любым целенаправленным видом деятельности, позволяющая, как показывает опыт, достигнуть успеха не только в сфере

                                                                                                                                 3. производства, но и в государственном  и муниципальном управлении, в  вооружённых силах и других сферах.

   Объектом  исследования курсовой работы  является Закрытое Акционерное  Общество «Телеком – Скиф».

   Цель работы раскрыть общие понятия товара, оценка управления качеством продукции на производственном предприятии и разработка его совершенствования.

   В соответствии  с поставленной целью, можно  выделить следующие задачи:

- рассмотрение  теоритических основ управления  качеством продукции;

- проведение  анализа управления качеством  продукции в исследуемой организации  ЗАО «Телеком – Скиф»;

- разработка  основных направлений совершенствования  управления качеством продукции  на предприятии. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                                                                                                 4.

1. Товар в системе  маркетинга.

1.1. Товар и его  уровни.

   Товар – сложное, многоаспектное понятие, включающее совокупность многих свойств, главным среди которых являются потребительские свойства, т.е. способность товара удовлетворять потребности того, кто им владеет.

   Общепринятое  определение товара – «продукт  труда, произведённый  для продажи».

   Товар  определяет результаты деятельности  любого промышленного и коммерческого  предприятия на «нормальном»  развитом рынке, в силу чего  вся совокупность мер, связанных  с товаром – его созданием,  производством, реализацией на  рынке, сервисом, рекламой – занимает  центральное место в маркетинговой  политике и деятельности.

   Ф. Котлер  выделяет три уровня товара:

Товар по замыслу. В него включаются все те возможные выгоды, которые покупатель может получить от приобретения данного товара.

Товар в реальном исполнении. Он уже более конкретен и имеет определённые свойства, которые воспринимаются покупателем через набор отдельных (свойственных каждому товару индивидуально) свойств, - потребительские свойства, качество, упаковка, внешнее оформление, марочное название.

Товар  с подкреплением. Здесь товар дополняется услугой – работой при его использовании потребителем. Поэтому услуга является подкрепляющей к товару составляющей и может быть представлена в виде монтажа оборудования на месте эксплуатации  товара, представленной гарантией по качеству предоставление услуг сервиса – послепродажное обслуживание, услуг по платежам – «товар в кредит», доставка по согласованным срокам и т.д.

   По сферам  применения товары делятся на  товары потребительского назначения  и товары промышленного назначения.

    Потребительские  товары (товары широкого применения) – это широчайший спектр товаров,  предназначенных для конечного  потребления – 

                                                                                                                                 5. личного, семейного, домашнего. Главный признак – применение, а не конкретная сущность.

   Выделяют  три группы потребительских товаров  (табл.1):

Товары повседневного  спроса;

Товары предварительного выбора;

Товары особого  спроса.

   Кроме   того, в зависимости от целевого  анализа могут выделяться:

- товары импульсивной  покупки (приобретаются без всякого  предварительного планирования  и поисков);

- товары экстренных  случаев (покупают при возникновении  острой  нужды в них);

- товары пассивного  спроса, которые потребитель не  знает, поэтому не задумывается  об их покупке. Как правило,  это новинки.

                             Таблица 1. Классификация товаров   широкого потребления.

                                                                                                                                 6.

1.2. Классификация товаров.

   Все товары  могут быть классифицированы  на товары личного пользования  и производственного назначения. Товары личного пользования могут  допускать и индивидуальное, и  семейное, и групповое пользование  и  классифицируется в следующие  группы:

- товары длительного пользования – например, автомашины, пылесосы, электронные игры и пр. Это в своём большинстве наукоёмкая продукция, достаточно сложная в употреблении (пользовании). Ассортимент этих товаров постоянно растёт, что определяется новыми возможностями научно – технического прогресса и новыми потребностями людей.

-товары краткосрочного использования. К их числу можно отнести одежду, обувь. Косметику и т.п.

- товары особого спроса – товары с уникальными свойствами, например, коллекции, раритеты.

- услуги – действия, результат которых является некоторый предполагаемый эффект. К ним относиться не только пошив обуви, ремонт мебели, уборка помещений, но и качественно новые, например, наем телохранителей, частные детективные услуги.

   Товары  промышленного (производственного)  назначения используются при  производстве других товаров,  в хозяйственной деятельности или для перепродажи другим производителям. Это оборудование, сырье, уборочные машины и пр.

   Товары  производственного назначения подразделяются  на следующие группы:

- основное оборудование. Оно предназначено для производства основных видов продукции. Например, токарные станки, электрическое оборудование, генераторы и пр.

- вспомогательное оборудование, включающее мобильное производственное оборудование и инструменты (ручной инструмент и др.), а также офисное оборудование (компьютеры и пр.). От их уровня в значительной мере зависит качество продукции, эффективность производства. Поэтому необходимо обеспечить надёжность, эффективность этого оборудования, важен уровень цен, как элемент издержек производимой продукции.

                                                                                                                                7.

   Отметим  сразу то, что границы между  основным и вспомогательным оборудованием  зависят от типа производства.